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ANALISIS ESTRATEGICO ESTRATEGICO SONDA Profesor: Raúl Molina Colvin Alumna: María Teresa Buare!
INTRODUCCION
Es la principal empresa Latinoamericana de servicios de tecnologías de la información (TI), caracterizada por una profunda vocación de servicio, una amplia oferta de soluciones y una solida posición financiera. Es un proveedor integral de de TI, capaz de hacerse cargo de la solución de los prolemas m!s simples y específicos hasta los m!s grandes y comple"os, con una visión unificada y alineada con las estrat#gicas de negocios de los clientes.
$artners%
$resencia &egional% •
LATINOAMERICA
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ARGENTINA
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BRASIL
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CHILE
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COLOMBIA
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COSTA RICA
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ECUADOR
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MÉXICO
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PANAMÁ
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PERÚ
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URUGUAY
MAYOR EMPRESA LATINOAMERICANA DE SERVICIOS TI E INTEGRACIÓN DE SISTEMAS
ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE SONDA S.A.
'*+ es una empresa ue se desempe-a en el ruro TI desde el a-o /01, ue actualmente presta servicios en distintos países de Latinoam#rica, desarrollando su negocio en 2 !reas% . 'ervicios Tecnológicos de la Información 3. *esarrollo de +plicaciones a medida 2. $lataformas Tecnológicas
4na de sus estrategia de posicionamiento de mercado es la diferenciación la cual ha plasmado mediante la adopción de las 5est practices6. En ese conte7to, '*+ ha implementado un sistema de gestión de calidad ue los lleva a contar con credenciales y certificaciones tales como I'/88, I'3088, ITIL, $9 entre otras.
VISION *olegarse ante las dificultades, teniendo la capacidad de soreponerse a #stas y transformarlas en e7periencias de aprendiza"e y fortalezas, acompa-ada de una visión optimista, positiva, asada en el 5:no; ho;6, ingenio, creatividad y fle7iilidad, ue permita asumir un rol de aliados tecnológicos m!s ue de meros proveedores de servicios de TI.
MISION Entregar 'ervicios de Tecnologías de información e integración de 'istema, agregando valor a sus clientes, caracterizado por el fuerte compromiso con ellos, procurando estalecer relaciones de largo plazo, lo ue e7ige entregar constantemente servicios y productos de calidad.
OBJETIVO DEL NEGOCIO *esarrollar relaciones comerciales de largo plazo y contacto cercano con sus clientes entregando soluciones integrales en el conte7to de acompa-ar al cliente en su desarrollo y crecimiento mediante el apoyo de soluciones tecnológicas ue reduzcan costos y me"oren su eficiencia.
ANÁLISIS EXTERNO Aplicaci! M"#$l" #$ P"%&$%
Ingreso de nuevos competidores 'e pueden apreciar economías de escalas medias, deido al plan de inversión desarrollado por la empresa, a trav#s de la aduisición de empresas ue le generarían valor a los servicios y productos. •
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Empresa con 2< a-os de trayectoria, generando una gran arrera por la e7periencia aduirida. $or lo anterior, gran conocimiento de la industria tecnológica. 'u materia prima, intelecto y talento por una parte, est! dado por sus convenios y relación con las distintas universidades. $or otra parte, los convenios con distintas marcas tecnológicas, le hacen llegar a lo =ltimo en euipamiento y adelantos. $resenta una gran variedad de productos dada por su trayectoria y diversos ruros de las empresas y servicios de estados nacionales y latinoamericanos ue ha asesorado. >ran inversión en I?*, adem!s de producción y mar:eting. + pesar de lo anterior, los reuerimientos tecnológicos han crecido en tal cantidad, ue han surgido a pesar de las arreras, muchas empresas ofertando en la misma línea. La +@TI (+sociación @hilena de Empresas de TI), agrupa hoy a 12 empresas del mismo ruro.
$or lo anterior se puede concluir ue las arreras de entradas son altas, deido principalmente al poder de la marca, efecto de e7periencia y amplitud de productos diferenciados. o ostante, el riesgo de entrada de nuevos operadores en @hile no es a"o, es m!s, hay nuevas empresas ue han captado clientes de nivel nacional en proyectos ue '*+ podría haerse ad"udicado (@ontrol 88A remoto interior 9ina el Teniente B @odelco, &eingeniería y actualización de la plataforma TI@ CancoEstado, Integración y 'oporte de procesos de Dalaella, entre otros.)
&ivalidad entre los competidores El an!lisis de esta fuerza competitiva, demuestra ue la rivalidad de los competidores es considerada alta, dado ue las oportunidades entregadas por el mercado, el nivel de avance de la tecnología y la necesidad de nuevas soluciones, ha hecho ue literalmente florecieran muchas empresas en el ruro, contando como estrategia competitiva la diferenciación. o ostante, la trayectoria de '*+ lo hace referente en la región y claramente la empresa de la industria m!s reuerida, dado ue el 38 sorepasó los 4'9 .888 en ventas.
$oder de negociación de los proveedores *e acuerdo a la siguiente tala, considerando los puntos relevantes del sector se tiene% AMENA'AS +lta 9edia 3 2
F $roveedores estrat#gicos Tecnológicos F $roveedores estrat#gicos &&GG 'ustitutos para los productos de ( proveedores
1
@osto de camios
H
+menaza Integración +delante proveedores
OPORTUNIDADES Ca"a +lta 9edia Ca"a ( (
( (
@ontriución del proveedor a los costos totales del sector
(
.J Goy con la apertura asi!tica en el lanzamiento de sus tecnologías, muchas de las cuales ya proveían a las marcas, no e7iste un gran riesgo a encontrar m!s proveedores y de calidad ante la inminencia de un camio. $or otra parte, las marcas de TI importantes, est!n en un periodo de crecimiento estale por lo ue no se presume camios e integraciones importantes en este mercado. 3.J Los proveedores de profesionales, son principalmente universidades y el resto del mercado laoral. 4na de las políticas de &&GG de la empresa, es contratar talentos, a un precio de mercado en su nivel a"o pero ue aduieran e7periencia y se atraigan por la marca. Este es un punto importante ya ue hoy la industria minera est! asoriendo gran parte de esa masa con niveles de ingreso muy por sore lo ofrecido en '*+. o ostante, el participar de proyectos importantes, de primer nivel tecnológico sigue siendo el plus. La alta rotación de su gente y la reuicación de los mismos en otras empresas del ruro, el punto m!s a"o. 2.J La gran apertura del mercado @hino y posicionamiento en otros mercados, le ha e7igido generar me"ores est!ndares de calidad y ello tami#n ha llevado ue las empresas tecnológicas de ese país, proveedoras de marcas importantes, hayan lanzado al mercado sus propias marcas, desconocidas pero con larga e7periencia. 1.J o es relevante dado el mismo punto anterior. El mercado ha ofrecido históricamente en el país una gran gama de adelantos "ustamente propiciados por el liderazgo de '*+ y políticas p=licas ue llevaron a privatizar empresas de telecomunicaciones, trayendo =ltima tecnología al país en la cual la empresa de alguna u otra manera participó y por cierto, estaleció convenios y acuerdos con ellos. H.J En general, esta industria prefiere actuar con resellers e7ternos u otras figuras estrat#gicas. o ostante, llama la atención ue en 383 G$ diera pasos importantes integrando hacia delante. .J Es un porcenta"e importante dado ue gran parte de una solución de integración o de solución tecnológica, no implica sólo desarrollo de soft;are, sino ue #ste muchas veces est! sore hard;are.
En consecuencia, el riesgo de negociación de los proveedores es medioJa"o dado ue la empresa ha estalecido alianzas y convenios ue varias marcas y adem!s, la apertura del mercado @hino con el me"oramiento de sus est!ndares de calidad, hace viale esta opción en eventuales situaciones.
$oder de negociación de los @lientes '*+ tal como indica en su o"etivo, ha desarrollado siempre relaciones estrat#gicas con sus clientes y esto se refle"a en los m=ltiples contratos de asesoría, licitaciones ad"udicadas a nivel estatal y otros servicios de largo aliento, en consecuencia, el poder negociación de este tipo de clientes es alto. La moderación la e"erce con la innovación tecnológica, la vanguardia y seriedad como empresa la ue siempre ha desarrollado.
+menaza de $roductos 'ustitutos Las condiciones del mercado han propiciado el ingreso de nuevos proveedores con similares soluciones pero productos sustitutos, no se visualizan dado ue '*+ traa"a sore la ase de relaciones de largo plazo dando soluciones a sus clientes, lo ue indica ue son a medida, difíciles de sustituir.
ANÁLISIS INTERNO ) Ca#$!a #$ Val"% Á%$a* P%i+a%ia* Krea @omercial •
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$articipación de 9ercado% 8A en servicios TI, 2,0A en implementación de plataformas y <,1A en aplicaciones. Duerza de entas% '*+ se caracteriza desde un comienzo por estalecer relaciones de largo plazo con sus clientes ue se traducen en contratos directos, sin intermediarios. 9ar:eting% es una empresa ue no ocupa grandes recursos en esta !rea dado su prestigio, trayectoria y el alto grado de cercanía ue estalece con los directores de las empresas.
Krea $roducción
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Estructura de @ostos. '*+ desarrolla como una venta"a competitiva, una estrategia de costos m!s a"as adaptados a la necesidad de la empresa. $roductividad. La empresa posee un nivel positivo ue se demuestra en el grado de participación de mercado tanto a nivel latinoamericano como nacional. Cienes de Euipo. @omo tecnológica líder, posee una alta tecnología e infraestructura ue le ha permitido liderar el mercado.
Krea Dinanciera •
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>ran capacidad financiera, caracterizada por lo estricta y solvente. +ctivos por 4' H/< millones, ingresos por 4' 03 millones y utilidades por 4' 2< en el 388<. $lan de reducción de costos integrada como prioridad a los planes de gestión consistente en me"orar la eficiencia y disminuir lo comple"o de la infraestructura.
Á%$a* S$c,!#a%ia* Krea Tecnológica •
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$resenta una alta concentración de euipamiento y tecnologías disponiles para la prestación de servicios de consultoría y tercerización. La empresa ha puesto gran #nfasis en I?* generando procesos asados en modelos proados a nivel internacional. +similación tecnológica desarrollada con la madurez de la e7periencia en prestación de servicios y asada en la gestión del conocimiento.
Krea &&GG •
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Cuen clima laoral ue con alto entrenamiento, motivación y reconocimiento, ha logrado consolidar un sistema de traa"o altamente eficiente y creativo. El <8A de los funcionarios son especialistas en TI con postgrados en diversas universidades internacionales. E7iste un gran componente de ingenieros de e7periencia local y a"o costo para realizar traa"os masivos, desarrollo de proyectos a medida y otros servicios de consultorías.
A!-li*i* "#a "%&al$/a* •
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'onda cuenta con un alto conocimiento de la industria TI aduirido en los 2H a-os de trayectoria. Líder de la industria en Latinoam#rica. +lta tecnología y certificaciones de calidad. @artera de clientes altamente diversificada por países y sectores económicos. +lta fidelidad de sus clientes de contratos largos. >ran variedad de servicios y productos a medida. $olítica financiera de estilo conservador con poco nivel de endeudamiento. 9antiene alianza con principales proveedores tecnológicos de TI.
D$0ili#a#$* •
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*ado el enfoue de grandes contratos, son asumidos principalmente por el sector p=lico ue tiene plazos muy largos y montos elevados. $or lo anterior, el costo financiero de los documentos en garantía de las licitaciones son asumidos por la empresa. @amios en los contratos y modificaciones presupuestarias dados los plazos largos de los mismos. +lta rotación de ingenieros TI dada la política de a"o costo y el e7ceso de proyectos asignados.
Op"%&,!i#a#$* El mercado latinoamericano es emergente en cuanto a la implementación de soluciones TI a gran escala. $aíses como 9#7ico, Crasil y @olomia a=n su tama-o económico, est!n muy por dea"o de la saturación de mercado.
9omento socioJeconómico gloalizado ue hace ue las empresas tiendan a hacer economías de escala centralizando y tecnologizando procesos.
A+$!a/a* •
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Introducción de empresas chilenas del mismo ruro ue han logrado posicionarse con innovación y calidad aduiriendo proyectos de gran envergadura nacional. 'e suma la incorporación de la India en la prestación de servicios tecnológicos con a"o costo de 9 y altos est!ndares de calidad. +lta rotación de ingenieros nacionales ue han formado otras empresas creando productos y servicios similares. 9omento económico mundial deido a ue el desarrollo de TI es muy sensile a los vaivenes de #sta !rea.
C"!cl,*i! C!sicamente '*+ aplica una estrategia competitiva de diferenciación, evidenciado con la consecución de contratos de largo plazo enfocados en apoyar al cliente en su desarrollo, haciendo ue su producto y servicio sea =nico. $or otra parte, la posición competitiva de la empresa la uica como una empresa referente, solvente y madura, permitiendo al cliente no sólo generarle una solución, sino ue tami#n una imagen al poder contar con la marca '*+ como asesora en TI.