Caracterización De Procesos Venta

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CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS DE VENTAS. PROCESO RESPONSABLE VENTAS JEFE DE VENTAS OBJETIVO DEL PROCESO ENTRADAS PROVEEDOR JEFE DE VENTAS ACTIVIDADES Opor Oportu tuni nida dad d de de neg negoc ocio io Real Realiz izar ar las las asig asigna naci cion ones es a cada cada ase aseso sorr com comer erci cial al Solicitud v ia ia email. Concretar cita con el cliente Recepcion de estado de las hasta lograr un funcio DESCRIPCIÓN SUMINISTRO camaras. Re vi vis ió ión y ma nt nte ni nim Vender el servicio de mantenimiento de cámaras cámaras devigilancia para cualquier tipo de organización. RESPONSABLE Tecnico Verificacion de datos Fact Factur uras as de vent venta. a. Real Realiz i zar ar las las vis visit itas as al luga lugarr don donde de se va real realiz i zar ar e ell mant manten e nim imie ient nto. o. Coti Cotiza zaci cion on,, prop propue uest sta. a. Real Realiz i zar ar acu acuer erdo doss come comerc rcia iale less con con los los clie client ntes es Jefe de ventas Tomar acciones de mejora. REQUISITOS LEGALES APLICABLES RECURSOS QUISITOS LEGALES APLICABLES PARA EL AREA DE VENTA Documentos que validen el servicio de mantenimiento. CONTROL DEL PROCESO RIESGO DEL PROCESO Que el cliente no este dispuesto dispuesto a pagar por el servicio. Que el cliente no cumpla con lo ofrecido a la hora de realizar el mantenimiento. Que no se cuente con un personal capacitado para realizar el servicio Que el cliente no compre los accesorios para el mantenimiento mantenimiento de las camaras Que el cliente no se encuentre el dia del mantenimeinto mantenimeinto de las camaras. ELEMENTO A CONTROLAR RESPONSABLE Fijar en un documento documento la cantidad a cobrar por el servicio de mantenimiento mantenimiento de cámara Jefe de ventas. Controlar lo ofrecido por el cliente. Tecnico Contratacion Contratacion del personal tecnico. Jefe de operaciones Estipular en un documento que el servicio solo incluye mano de obra. Hora y dia del mantenimiento: mantenimiento: Fijar en el contrato y llamar antes del servicio. Jefe de ventas. Tecino COMUNICACIONES ¿QUÉ SE COMUNICA? ¿CUÁNDO SE COMUNICA? ¿A QUIEN COMUNICA? trimestral Jefe de mantenimiento mantenimiento Politica interna de ventas SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DEL PROCESO NOMBRE DE INDICADOR FORMA DE CALCULO DE INDICADOR RESULTADO ESPERADO (META) Tiempo de las cotizaciones cotizaciones según el estado de las camaras de vigilancia. 100% Tiempo de la realizacion del servicio según lo estipulado en el contrato. 100% Código: Fecha: 05-09-16 Edición: 01 ALCANCE AREA iento de la cámara de vigilancia VENTAS namiento adecuado. SALIDAS PRODUCTO CLIENTE • Programa Comercial • Planificación del Servicio Cliente • Perfil de Clientes • Contratos mantenimiento de las camaras de vigilancia. DOCUMENTOS ASOCIADOS FRECUENCIA En cada ocasión Según la contratacion del personal. En cada ocasión En cada ocasión ¿CÓMO COMUNICA? mail, documento impreso. FRECUENCIA DE MEDICIÓN ¿QUI N COMUNICA? Jefe de ventas RESPONSABLE DE MEDICIÓN Jefe de En cada ocasión mantenimiento Tecnico