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INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA UMF Nº 16 TORREÓN, COAHUILA
PROGRAMA ANUAL DE TRABAJO 2011
AUTORIZA LIC. ENF. GRACIELA CERVANTES LÓPEZ JEFE DE ENFERMERAS
ENF. MERCEDES DÍAZ SAUCEDO JEFE DE PISO
HOSPITAL GENERAL DE ZONA UMF UMF Nº Nº 16
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CONTENIDO y
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INTRODUCCIÓN JUSTIFICACIÓN OBJETIVO GENERAL OBJETIVO ESPECÍFICO METAS VALORES DEL DEPARTAMENTO DE ENFERMERÍA ESTRUCTURA ORGÁNICA DE ENFERMERÍA FACTORE CLAVES DEL ÉXITO SUBPROCESO
ANEXOD MISIÓN DEL IMSS VISIÓN DEL IMSS PEPSU VALORES DEL IMSS MISION Y VISION DEL DEPARTAMENTO BASES LEGALES POLÍTICAS DEL DEPARTAMENTO DE ENFERMERÍA REGLAMENTO DE CONDUCTA INTRAHOSPITALARIA FUNCIONES DE LA SUB JEFE DE ENFERMERAS FUNCIONES DE LA JEFE DE PISO CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ANECDOTARIO DIAGNÓSTICO SITUACIONAL PROGRAMA EDUCATIVOI ENLACE DE TURNO PROYECTO DE MEJORA GUÍAS DE SUPERVISIÓN MISIÓN DE LA DIRECCIÓN DE ENFERMERÍA VISIÓN DE LA DIRECCIÓN DE ENFERMERÍA y
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INTRODUCCIÓN Las acciones de enfermería se caracterizan por ser polivalentes, altamente flexibles, con un gran contenido multidisciplinario, se nos pide que desarrollemos el pensamiento crítico, la capacidad de análisis, que consideremos los elementos de la globalización que afectan los sistemas de salud. Se exige además competencias técnicas de muy alto nivel manteniendo una gran sensibilidad para el trato humano de los individuos que se encuentran en situaciones de salud enfermedad. En este escenario las condiciones de la práctica profesional tienden a transformarse diariamente por los efectos del desarrollo tecnológico, de los sistemas de comunicación computarizados, pero también por el impacto que los cambios en el panorama epidemiológico de fenómenos como el envejecimiento de la población, la aparición de nuevas enfermedades. Sin embargo y más allá de la diversidad y del cambio que enfrentamos las enfermeras en la atención a la salud y en la práctica profesional de la enfermería, los cuidados son la razón de ser de la profesión y constituyen el motor de nuestro quehacer y por lo tanto nuestro foco de atención y objeto de estudio de la enfermería como disciplina profesional. La gestión del cuidado exige de la enfermera el ejercicio de competencias personales y profesionales que le permitan la aplicación de un juicio profesional en la planificación, dirección, control y evaluación de los cuidados de enfermería, asegurando la coordinación y articulación con un equipo interdisciplinario en los diferentes grados de complejidad a fin de que estos sean oportunos, continuos, personalizados seguros y accesibles para el usuario.
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Por lo anterior, el conocimiento y la competencia del profesional que trabaja en el área de la salud no son responsables exclusiva de las instituciones formadoras, las organizaciones tienen un compromiso permanente de capacitación a sus trabajadores mediante el desarrollo de programas que guarden relación no sólo con las políticas de salud del país, sino con la misión institucional, las necesidades de los usuarios, el tipo y complejidad de los servicios que ofrece, de tal manera que permitan ofrecer nuevas metodologías de trabajo, mejorar habilidades y destrezas en el manejo de nuevas tecnologías que contribuyen a mejorar el acto del cuidado, promover valore que potencien las capacidades humanas, en términos de dinamizar los servicios, valorizar al profesional y superar los problemas de la práctica causando impacto en la calidad.
El contexto actual del acceso a la tecnología, apunta a la intervención a más de una entidad tecnológica y científica, definidas y otras emergentes que interactúan en la prevención y resolución de los problemas de salud. Por lo tanto, enfermería, elemento central de la gestión y producción de procesos propios de los demás actores del sector salud, en la atención de los cuidados y problemas de salud, se ubica en un espacio preponderante, capaz de anticipar a un proceso de desarrollo de información y comunicación tecnológica, social. Demográficos, económico y cultural, avanzando en la solución de las barreras que se interponen entre los usuario de los servicios sanitarios y entre los profesionales de la salud y las tecnologías.
La enfermería tiene que resurgir, como profesión, de ahí que sea necesaria la elaboración de la carpeta gerencial para contar con un instrumento de trabajo que permita servir como una guía para el personal de enfermería.
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JUSTIFICACIÓN
Las acciones encaminadas a la supervisión y evaluación de los recursos humanos en enfermería son efectuados en su mayor parte por el jefe de piso.
La supervisión de enfermería favorece y guía la dirección y desarrollo del personal, y es de gran valor la coordinación integral y sistemática llevada a cabo en este proceso, para llevar un control adecuado del recurso humano, material y físico, favoreciendo así la calidad del servicio. Por esta razón es necesario elaborar un programa de trabajo, que sirva como guía para impulsar estrategias, que den solución a los problemas detectados, en busca de una mejora en la calidad de atención al usuario.
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OBJETIVO GENERAL La elaboración de una carpeta de trabajo con un programa de actividades obedece a las necesidades detectadas, en base a un diagnóstico situacional. Además de ser una guía para proporcionar un instrumento Técnico Administrativo para organizar, dirigir, supervisar, asesorar y tomar decisiones en cuanto a los recursos humanos, técnicos y materiales, promoviendo el desarrollo del personal de enfermería en beneficio del paciente, familia y comunidad.
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OBJETIVOS ESPECÍFICOS
y
Participar en forma continua con el equipo de salud realizando funciones de óptima calidad para prevención, conservación y rehabilitación en beneficio de la comunidad.
y
Fomentar las buenas relaciones entre el personal para que sus funciones se desarrollen dentro de un ambiente agradable y satisfactorio.
y
Otorgar al personal las aportaciones posibles para mejorar la capacidad técnica y profesional.
y
Optimizar la utilización de los recursos humanos, materiales y técnicos de acuerdo a niveles de operación de la unidad.
y
Procuración de cuidados específicos a los pacientes de acuerdo a sus necesidades bio psico sociales, para reintegrarlo a su núcleo familiar y social, en el menor tiempo posible.
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META DEL DEPARTAMENTO DE ENFERMERÍA
Que el paciente logre la rehabilitación de su padecimiento satisfactoria al 100%, brindando cuidados de enfermería y medidas de prevención y adiestramiento integral familiar.
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VALORES DEL DEPARTAMENTO DE ENFERMERÍA PRUDENCIA y
Madre de las virtudes y la conducta de todos los hábitos buenos. Reflexión adecuada.
RESPONSABILIDAD Responder al llamado de los otros y asumir consecuencia de los propios actos y
JUSTICIA y
La persona será más justa cuando capte cuáles son los derechos y cuáles son los deberes propios y de los demás. Usando inteligencia y voluntad.
INTELIGENCIA Es donde radica la búsqueda de la verdad. y
VOLUNTAD Donde radica la búsqueda del amor y l bueno y
LIBERTAD Congruencia de las anteriores cuya consecuencia son los actos justos. y
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ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DEL DEPARTAMENTO DE ENFERMERÍA DIRECCIÓN MÉDICA
Epidemiología y análisis de la información
Comité de la calidad de la Atención Atención y Orientación al Derechohabiente
SUBDIRECCIÓN MÉDICA FAMILIAR
COORDINACIÓN CLÍNICA MED. FAM
SUBDIRECCIÓN MÉDICA
Coord. Clínica. T. Mat.
Coord. Clínica
Cirugía Gral.
Coord. Clínica. Gine. Obst.
Toco QX
Trauma
Coord. Clínica
Coord.
Coord. Clínica
Salud en el
Jefe
Depto.
Enf.
Trabajo
Trabajo
Clínica
SUBDIRECCIÓN ADMINISTRATIVA
Social
Depto Nut.
Inf. Méd. Archivo
Ed. Méd. E Invest.
Depto Finan y Sistem
Depto Personal
Depto. Serv. Grales.
Depto. Cons. Y Matto.
Depto. Abast.
Aux.
Especia lidades
Med. Interna
Lab. Clínico
Urgencias
Imagen -ología
Med. Física y Re h Anestesiología
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ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA UNIDAD DIRECTOR SUBDIRECTOR MÉDICO
JEFE
DE ENFERMERAS
SUBJEFE ENSEÑANZA
SUBJEFE ENFERMERAS
ENF. JEFE DE PISO
ENF. ESP.PEDIATRA
ENF. ESP. MAT.
ALUMNOS POST-TÉCNICOS
ENF. ESP. INTENSIVISTA
ENFERMERA GENERAL
ENF. ESP. SALUD PÚBLICA
ENF. ESP. QUIRÚRGICA
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ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA UNIDAD DIRECTOR SUBDIRECTOR MÉDICO
JEFE
DE ENFERMERAS
SUBJEFE ENSEÑANZA
SUBJEFE ENFERMERAS
ENF. JEFE DE PISO
ENF. ESP.PEDIATRA
ENF. ESP. MAT.
ALUMNOS POST-TÉCNICOS
ENF. ESP. INTENSIVISTA
ENF. ESP. SALUD PÚBLICA
ENFERMERA GENERAL
ALUMNOS DE CURSOS BÁSICOS AUXILIAR ENF. GENERAL
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FACTORES DEL ÉXITO DEL 4º PISO y y y y y y y
Amor Inteligencia Iniciativa Visión Preparación Personalidad Confianza en sí mismo
AUX. ENF. SALUD PÚBLICA
ENF. ESP. QUIRÚRGICA
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FACTORES DEL ÉXITO DEL 4º PISO y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y
Amor Inteligencia Iniciativa Visión Preparación Personalidad Confianza en sí mismo Simpatía Energía Sinceridad Responsabilidad Honestidad Amplio criterio Humanidad Comprensión Justo Ordenado Sentido de superación Puntualidad Cuidadoso Precavido Obediente Discreto Cumplido
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SUBPROCESOS
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VISIÓN HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON U.M.F. Nº 16
y
El IMSS es la mejor institución de Seguridad Social en el país, porque es sensible a la voz del usuario y ofrece servicios flexibles, que satisfacen las necesidades de Salud Integral.
y
Sustenta su operación en la cultura de la calidad, trabaja en la mejor continua de sus procesos y servicios; y garantiza púbicamente el cumplimiento de sus estándares de servicio al mejor costo beneficio.
y
Existe estrecha relación entre áreas operativas y normativas; se trabaja con normas adecuadas y tecnología de punta en un marco de finanzas sanas.
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El trabajador del IMSS posee una mística de servicio arraigada, está orgullo de trabajar en el instituto y considera con privilegio contribuir a la Seguridad Social del país.
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MISIÓN HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON U.M.F. Nº 16 Proporcionar
atención
derechohabiente,
a
médica
través
de
integral la
a
nuestra
cooperación
del
población equipo
multidisciplinario, honestidad y lealtad, con el fin de prevenir, curar y rehabilitar, en beneficio de nuestros usuarios.
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PLANEACIÓN ESTRATÉGICA ACTIVIDAD y
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¿CÓMO?
Difusión de los criterios de calidad profesional de enfermería
Establecer programación en los espacios de educación continua
Optimizar el recurso humano
Trabajo en equipo establecido por la reglamentación institucional EG y AGE, Motivación, premios, estímulos verbales
Fomentar las buenas relaciones humanas y la consolidación de los valores
Elaboración de trípticos, pláticas programadas de desarrollo humano dentro de la educación continua. Pausas para la salud
Difundir los programas y subprogramas de la unidad
Pláticas, manuales a disposición del personal, dispositivos de evaluación y supervisión
Implementar un programa que permita el desarrollo del fomento del trabajo digno
Elaboración de un manual que contenga derechos, deberes y obligaciones según la legislación de la Ley Federal de Trabajo y el CCT. Pláticas programadas en los espacios de Educación continua, establecer el Banchmarking en el ofertamiento de servicios
¿CÚANDO?
¿QUIÉN?
y
Durante todo el año
y
Enfermera Jefe de Piso
y
Durante todo el año
y
Enfermera Jefe de Piso
y
Durante todo el año
y
Enfermera Jefe de Piso
y
Durante todo el año
y
Enfermera Jefe de Piso
y
Durante todo el año
y
Enfermera Jefe de Piso
y
Enfermera Jefe de Piso
y
Enfermera Jefe de Piso
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ACTIVIDAD y
y
y
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¿CÓMO?
Programas sesiones de educación al familiar respecto a la atención en el servicio
Elaborar programas interdepartamentales, calendarizar pláticas, elaborar trípticos informativos
Promoción intensiva educación para la salud
Pláticas a familiares, personal y aplicación de retroalimentación
de
Establecer como programa Aplicación de formatos de autoprioritario la cultura de la evaluación de índices de calidad, mejorar el tipo de encuestas de calidad satisfacción al usuario interno y usuario externo Promover y difundir la mejora continua
Elaboración de manual de mejora continua, parámetros obligatorios, acceso a la información, evaluación periódica con supervisión estrecha y apegada a indicadores
¿CÚANDO? y
Durante todo el año
y
¿QUIÉN?
y
Durante todo el año
y
Enfermera Jefe de Piso
y
durante todo el año
y
Enfermera Jefe de Piso
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ACTIVIDAD y
y
y
y
y
¿CÓMO?
¿CÚANDO?
Programas sesiones de educación al familiar respecto a la atención en el servicio
Elaborar programas interdepartamentales, calendarizar pláticas, elaborar trípticos informativos
Promoción intensiva educación para la salud
Pláticas a familiares, personal y aplicación de retroalimentación
de
Establecer como programa Aplicación de formatos de autoprioritario la cultura de la evaluación de índices de calidad, mejorar el tipo de encuestas de calidad satisfacción al usuario interno y usuario externo Promover y difundir la mejora continua
Elaboración de manual de mejora continua, parámetros obligatorios, acceso a la información, evaluación periódica con supervisión estrecha y apegada a indicadores
Mejorar los sistemas de supervisión en los departamento de ropería, mantenimiento y servicios básicos
Guías de supervisión, bitácoras de mantenimiento al área, cédulas de evaluación de los registros, apego estrecho al seguimiento del manual operativo de cada actividad
y
Durante todo el año
y
¿QUIÉN? y
Enfermera Jefe de Piso
y
Enfermera Jefe de Piso
y
Durante todo el año
y
Enfermera Jefe de Piso
y
durante todo el año
y
Enfermera Jefe de Piso
y
Enero 2011 y el resto del año
y
Enfermera Jefe de Piso
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PEPSU DEL SERVICIO DEL 4º PISO
PROCESO
PROVEEDOR
ENTRADA
Asistente médica de admisión hospitalaria
Expediente clínico con indicaciones de hospitalización
AMBIENTALES METODOLÓGICAS PERSONALES INTERACCIÓN SALIDA 25 camas censables del oriente y 27 camas del poniente. Tomas de oxígeno y succión equipadas. Aparatos electromédicos Carro rojo en orden
Recepción del paciente individualizada, pero no personalizada
Omisión en la presentación enfermera paciente a su ingreso al paciente su ingreso al servicio.
Deficiente relación enfermera paciente por falta de compromiso del prestador de servicios.
Pacientes inconformes por falta de compromiso del prestador de servicios.
USUARIO Pacientes insatisfechos por la atención prestada por parte del prestador de servicios.
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PEPSU DEL SERVICIO DEL 4º PISO
PROCESO
PROVEEDOR
ENTRADA
Asistente médica de admisión hospitalaria
Expediente clínico con indicaciones de hospitalización
AMBIENTALES METODOLÓGICAS PERSONALES INTERACCIÓN SALIDA 25 camas censables del oriente y 27 camas del poniente. Tomas de oxígeno y succión equipadas.
Recepción del paciente individualizada, pero no personalizada
Omisión en la presentación enfermera paciente a su ingreso al paciente su ingreso al servicio.
Deficiente relación enfermera paciente por falta de compromiso del prestador de servicios.
Aparatos electromédicos Carro rojo en orden Área de ropería en orden. Instrumental en base al stock.
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Pacientes inconformes por falta de compromiso del prestador de servicios.
USUARIO Pacientes insatisfechos por la atención prestada por parte del prestador de servicios.
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