Transcript

Las

organizaciones

necesitan

implementar

técnicas

para

el

buen

funcionamiento y la optimización de las actividades y procesos; en las cuales es
difícil llevar un seguimiento en los procesos, por la falta de controles y políticas
adecuadas arropando diversos riesgos y peligros.
De esta manera es necesario determinar cuáles son esos riesgos
potenciales del error humano en los procesos; lo que significaría perdidas en
eficiencia y eficacia de las operaciones.
Los análisis de riesgos aplicados en los sistemas y procedimientos de la
empresa demuestran que el error humano es un elemento de importancia en el
riesgo total. Para determinar esto se cuenta con una serie de factores que más
influyen en las fallas de la confiabilidad humana:


Habilidades y capacitaciones.



Experiencias obtenidas.



Motivación.



Características del lugar de trabajo.



Ambiente de trabajo en tanto a calidad se refiere.
Una configuración adecuada de las políticas o controles según las
necesidades de cada proceso, logrará disminuir o desaparecer un peligro o riesgo
inminente.
La técnica de evaluación de la fiabilidad humana es utilizada por los
auditores según la Norma ISO 31010, empleada para encontrar peligros y riesgos
logrando evaluar y mitigar todas esas fallas que pueden interrumpir los procesos.
Este método de evaluación sirve para identificar el potencial del error humano;
siendo el hombre integrante clave en el funcionamiento de los sistemas, de esta
manera lograr determinar: las actividades, su ejecución e implementación.

se necesita un proceso adecuado con el cual podamos identificar riesgos: 1. atrofiando los procesos de la organización. 5. 2. y de las fallas sobre la confiabilidad global de los activos. Se crean informes detallados de las actividades realizadas para el estudio y son documentados. Se realiza una investigación sobre los procesos. Se revisan y supervisan las áreas que necesitan ser evaluadas por riesgos inminentes de alto impacto. Se cuantifica el impacto de los errores e identifica las áreas más vulnerables para el riesgo. son un grupo seleccionado de expertos para la detección de errores en los procesos de los trabajadores en las organizaciones. 3. Esta técnica se utiliza durante el ciclo de vida de cada proceso de la empresa. los auditores se basan en esta estrategia con ayuda de un personal dotado de experiencia y conocimientos en ciertos temas según sea el caso. Para lograr obtener resultados de la técnica de evaluación. con el fin de encontrar en que parte se puede incurrir en el error humano. entre otros. Se implementan los controles o políticas para la mitigación y disminución de los riesgos encontrados. 6. controles. 4. Recopilación de la información sobre las actividades como: manuales. Los análisis del comportamiento y de las necesidades de los seres humanos están entre los temas . normas. Identificar cuáles son los problemas más probables en los procedimientos.Los responsables de lograr la ejecución de la técnica de evaluación de la fiabilidad humana. en donde las actividades que realiza el hombre pueden estar propensas a los errores del mismo. El objetivo de este análisis es identificar. 7. analizar. cuantificar y documentar sistemáticamente los posibles modos de fallas humanas dentro de un proyecto.

más polémicos de ciencia. Evaluación del impacto: Analizar las acciones humanas significativas. Las técnicas de confiabilidad deben enfocarse no solo a los aspectos técnicos. . sino que también a las condiciones de trabajo y reglas entregan las instrucciones de cómo actuar para el desarrollo de cada actividad y los resultados son el producto de las mismas. Selección: Identificar las acciones humanas que son significativas para el análisis de confiabilidad que se esté realizando. Análisis cualitativo: Desarrollo de una descripción detallada las acciones humanas importantes. Árboles de sucesos. Diagramas de Bloques de Confiabilidad. desarrolladas y representadas en las actividades anteriores Cuantificación: Aplicación de las técnicas apropiadas para el análisis cuantitativo de cada acción humana. de manera de asegurar que todas las interacciones humanas que se puedan originar estén contempladas. Procedimiento de análisis de confiabilidad humana Definición: Determinación de la clase de errores humanos a modelar. Por ejemplo: Árboles de falla. Desarrollo del modelo apropiado y cálculo de la probabilidad. etc. Representación: Selección y aplicación de técnicas para la modelización de las acciones humanas a través de una estructura lógica de modelización.

Técnicas de análisis de la fiabilidad humana Existen una variedad de métodos para el análisis de la fiabilidad humana (HRA .human reliability analysis). Más recientemente More recently. Una forma simplificada de THERP es la técnica ASEP (Accident Sequence Evaluation Program). Esta idea básica está detrás de la técnica THERP (Technique for Human Error Rate Prediction). que ha sido implementada como herramienta informática: Simplified Human Error Analysis Code (SHEAN). Técnicas basadas en análisis probabilístico de riesgos Una forma de analizar la fiabilidad humana es como extensión directa del análisis probabilístico de riesgos (en inglés. probabilistic risk assessment -PRA-): de la misma forma que las máquinas pueden fallar en una planta industrial.Documentación: Incluye la información necesaria para generar una buena documentación. la US Nuclear Regulatory Commission ha . una persona cometer errores. La aplicación de un modelo de gestión de confiabilidad humana depende en gran medida de la estrategia que se haya formulado para que claramente responda a los objetivos de la organización. En ambos casos el análisis por descomposición funcional proporciona un cierto nivel de detalle con el que asignar probabilidades de ocurrencia del error. que pretende calcular probabilidades de error humano incorporables a un análisis PRA. principalmente divididos en dos categorías: los basados en el análisis probabilístico de riesgos y la teoría del control cognitivo.

Con la THERP es posible predecir las probabilidades de error humano y evaluar el deterioro de un sistema individuo-máquina causado por los errores humanos. las prácticas de ejecución. THERP es de las primeras técnicas desarrolladas en este campo y se referencia desde el inicio de los sesenta. THERP). sino que pueden ser un elemento de sobre-confiabilidad dado la capacidad para anticipar. sino de quien la hace realidad con su actuación y previsión. analizar y actuar sobre los fallos y sus desencadenantes y sobre los propios errores. .  Las personas no sólo son una fuente potencial de errores.publicado el método de análisis SPAR (Standardized Plant Analysis Risk). que denomina Contextual Control Model (COCOM). La herramienta probablemente más conocida y aplicada para trabajar la confiabilidad humana es la Técnica para la Predicción de la Tasa de Error Humano (Technique for Human Error Rate Prediction. predecir. y ha desarrollado el método CREAM (Cognitive Reliability and Error Analysis Method). sino que cometen errores. El análisis de la confiabilidad humana nos arrastra a una serie de conclusiones entre las que tenemos las siguientes:  Los humanos No fallan como las máquinas. Técnicas basadas en el control cognitivo Erik Hollnagel ha desarrollado esta línea de trabajo.  La confiabilidad integral necesaria de un sistema no es de quien la desea o la necesita. los procedimientos. COCOM modela el comportamiento humano como un conjunto de modos de control y propone un modelo de cómo ocurren las transiciones entre los distintos modos de control. así como por otras características del sistema o de la persona que influyen en el comportamiento del mismo.