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EXAMEN DE PREPARACIÓN PMP – GESTIÓN GESTIÓN DE COSTOS ESPECIALIZACIÓN EN PROYECTOS Ing. Javier Cárdenas
1. Una
descripción de cómo un equipo de dirección de proyecto debe llevar a cabo la indicaciones y direcciones generales de una organización para asegurar la calidad (como es expresado por la dirección máxima) está disponible en: Seleccione una: a. b. c. d.
Definiciones operacionales Lista de revisión. Política de calidad Plan de gestión de calidad
2. La categoría que se asigna a productos y servicios que tiene el mismo uso funcional pero características diferentes es el de: Seleccione una: a. b. c. d.
La calidad de un producto. Los requisitos técnicos de un producto. Las características funcionales El grado de un producto.
3. El
control de calidad involucra monitorear los resultados específicos del proyecto, para determinar si ellos cumplen con normas de calidad pertinentes. Para evaluar la calidad de las salidas, el equipo del proyecto definitivamente debe tener un conocimiento del trabajo de: Seleccione una: a. b. c. d.
Prevención e Inspección Causas especiales y Causas aleatorias Tolerancias Tolerancias y límites de control. Muestreo y Probabilidad
4. En relación al coste de la calidad ¿cuál de los siguientes expertos concluyeron que el 85% del coste de la calidad es un problema de gestión y no de mala ejecución? Seleccione una: a. b. c. d.
Juran. Ishikawa. Deming. Crosby.
5. Todas las declaraciones siguientes, relacionada a Fabricación Justo a Tiempo son correctas EXCEPTO: 1
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c. d.
Da énfasis a relaciones cortas con proveedores hasta que la última entrega se reciba. Elimina costos relacionados al manejo del material, almacenamiento, hoja de trabajo e inspección. Reduce el inventario a cero. Enfatiza en la reducción de desechos.
6. En el ciclo conocido como el ciclo de "Deming" ¿cuál es la secuencia correcta? Seleccione una: a. b. c. d.
Planificar, ejecutar, controlar y actuar. Iniciar, planificar, ejecutar y supervisar Planificar, desarrollar, actuar, controlar Planificar, desarrollar, controlar, actuar.
7. ¿Qué es el análisis del flujo de valor añadido de un producto? Seleccione una: a.
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Es el análisis del flujo de caja del margen de beneficio obtenido con la venta del producto. El análisis de los flujos de materiales e información que se requieren para poner a disposición del cliente un producto o servicio de calidad. La identificación de las actividades que no añaden valor al producto, no las va a apreciar el cliente y no va a pagar por ellas. Lo que la empresa y sus proveedores hacen para fabricar un producto, entregarlo al cliente y cobrarlo.
8. En su compañía semiconductora, han habido varias instancias en la semana pasada donde algunos circuitos no han sido precisos. Se le ha asignado la tarea de tratar de determinar la causa potencial de estas variaciones. UD. puede hacer esto usando un(a): Seleccione una: a. b. c. d.
Diagrama de Pareto Inspección Diagrama de Ishikawa Diagrama de Control
9. ¿Cuál de los siguientes elementos no forma parte de los resultados del proceso de realización del control de calidad? 2
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La información de desempeño del trabajo. Las mediciones de los controles de calidad. Los cambios validados. Los entregables aceptados.
10. Cuando todos los requisitos del cliente para un producto están satisfechos, Seleccione una: a. b. c. d.
El criterio de calidad se alcanza El producto tendrá éxito en el mercado. los costos pueden ser muy altos. Se exceden expectativas del cliente.
11. En la triple restricción ¿Cuáles son los factores más importantes (en orden de importancia)? Seleccione una: a. b. c. d.
Tiempo, Alcance, Costo. Ninguno de los anteriores. Alcance, Tiempo, Costo Costo, Tiempo, Alcance.
12. El cliente, que tiene dudas sobre la calidad de los millones de etiquetas de yogures que han impreso en la compañía, solicita que se revise su adecuación a los requisitos. ¿Qué es lo que harías como Project manager? Seleccione una: a. b. c. d.
Revisar todas y cada una de las etiquetas. Asegurarle al cliente que el sistema de calidad evita esos errores. Inspeccionar las treinta últimas en presencia del cliente. Tomar una muestra representativa y realizar la revisión sobre ella.
13. ¿En cuántos grupos de procesos encontramos procesos relativos al área de conocimiento de gestión de la calidad? Seleccione una: a. b. c. d.
En 3 grupos. En 4 grupos. En 2 grupos. En los 5 grupos. 3
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14. En su proyecto, usted ha recopilado información del plan de gestión de proyectos que contiene información de los resultados planeados o esperados, así como los resultados obtenidos y controles de cambio llevadas a cabo. Esto será una valiosa entrada para el proceso de control de calidad y debe ser incluido como parte de: Seleccione una: a. b. c. d.
Métricas de calidad Plan de gestión de la Calidad Información de realización del trabajo Activos del Proceso Organizacional.
15. Los costes de corrección, ajuste, parada…, debidos a la detección de errores durante el tiempo en el que el producto o servicio se está elaborando son: Seleccione una: a. b. c. d.
Costes internos por fallos. Costes de evaluación. Costes de prevención. Costes externos por fallos.
16. ¿Cuál de los siguientes procesos de calidad del área de conocimiento de gestión de calidad forma parte del grupo de procesos de seguimiento y control del proyecto? Seleccione una: a. b. c. d.
Realizar el aseguramiento de la calidad. Realizar el control de calidad. Identificación de requisitos del producto. Planificar la calidad.
17. Usted está trabajando como ayudante de una investigación y está estudiando el crecimiento de bacterias bajo condiciones medioambientales diferentes. Basado en sus experimentos, usted piensa que la longevidad de bacterias aumenta en la medida que la temperatura se incrementa. Para ilustrar esto mejor a su profesor, usted puede usar: Seleccione una: a. b. c.
Histograma Diagrama de dispersión Mapa de ejecución / Análisis de Tendencia 4
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Muestreo Estadísticas
18. Después del control del proyecto, se actualizan los actives del proceso organizacional. Donde quiera que se usan listas de control y estas estén completas deben volverse parte del: Seleccione una: a. b. c. d.
Archivos del proyecto. Lecciones aprendidas de la documentación. Proyecto del plan de gestión de calidad. Registros del proyecto.
19. ¿Cómo se llama la técnica mediante la cual identificas el problema, descubres las causas que hay detrás de él y desarrollas acciones preventivas? Seleccione una: a. b. c. d.
Análisis de causas raíz. Análisis de procesos. Análisis de riesgos. Análisis de tendencias
20. Su proyecto ha sido seleccionado para una auditoría de calidad. Algunos de sus miembros del equipo están nerviosos porque ellos no tienen experiencia en auditorías y no entienden lo que se espera de ellos. Usted explica a sus miembros del equipo que el objetivo primario de una auditoría de calidad es: Seleccione una: a.
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Registrar la calidad de las pruebas de control y medidas en un formato para comparación y análisis. Registrar la calidad de las pruebas de control y medidas en un formato para comparación y análisis. Identificar como se encuentra el proyecto comparado con otros proyectos en organización. Identificar políticas, procesos y procedimientos ineficaces que se usaron en proyecto
la la la el
21. Si quieres analizar los datos de un proceso para ver si le proceso está bajo control, ¿qué herramienta utilizarías? 5
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Diagramas de comportamiento. Diagramas de dispersión. Diagramas de control. Diagramas de flujo.
22. ¿Cuál de las siguientes no es una entrada para el proceso de llevar a cabo el control de calidad? Seleccione una: a. b. c. d.
Plan de Gestión de la Calidad. Activos de los procesos de la organización. Datos de Desempeño del Trabajo. Registro de riesgos.
23. Todas las siguientes declaraciones sobre "Calidad" y "Grado" son verdad EXCEPTO: Seleccione una: a. b. c.
d.
El producto de bajo grado puede ser de alta calidad Hay un problema si el producto es de bajo grado o de baja calidad El grado es la importancia dada por entidades que tienen el mismo uso funcional pero las características técnicas diferentes. Un producto de baja calidad puede tener un grado alto.
24. Los
estándares-ISO, PMBOK®, estándares internos de la organización ….que sin ser legalmente obligatorios recogen buenas prácticas en el desarrollo de proyecto-, la legislación vigente-en diferentes áreas como seguridad laboral, medio ambiente, protección de datos, legislación laboral...-y otras reglas o guías metodológicas que pueden ser de interés son: Seleccione una: a. b. c. d.
Son pautas que la compañía debe obligatoriamente cumplir. Factores ambientales de la empresa a considerar al planificar la calidad. Activos de los procesos de las compañías con los que planificar la calidad. Son documentos que la compañía puede optar por no aplicar.
25. Ya que su proceso de calidad no cumple con los requerimientos cuatro sigma deseado por su cliente, algunos de sus productos fueron rechazados y esto puede originar que en el futuro no se hagan negocios con el miso cliente. Desde una perspectiva de calidad, los costos asociados al rechazo de sus productos pueden categorizarse también como: 6
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Costo de la realización. Costo de la realización. Costo de conformidad Costos de fracaso.
26. La siguiente definición "nivel en el que un conjunto de características inherentes satisface los requisitos", ¿a qué concepto se refiere? Seleccione una: a. b. c. d.
Grado. Calidad. Satisfacción del cliente. Aseguramiento de la calidad.
27. Si utilizas un diagrama de Ishikawa para identificar de forma estructurada las causas de un problema encontrado, tratando de identificar los posibles orígenes de los problemas y sus causas raíz, estás seguramente: Seleccione una: a. b. c. d.
Planificando la calidad. Asegurando la calidad. Inspeccionando la calidad. Realizando el control o el aseguramiento de la calidad.
28. En su proyecto, usted quiere identificar qué normas de calidad son relevantes en su proyecto, y cómo satisfacerlas Para esto, usted hará: Seleccione una: a. b. c. d.
Aseguramiento de la calidad Gestión de la calidad. Control de calidad Planificación de calidad
29. Si un equipo externo al equipo de proyecto, ya interno ya externo a la compañía, proceden a comprobar que el equipo de proyecto cumple con la política de calidad de la compañía, los estándares y procedimientos, y estos son efectivos y permiten asegurar el cumplimiento d e los requisitos del cliente y dar sugerencias para su mejora, estamos ante:
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Control de procesos. Procedimientos de mejora continua. Inspecciones de trabajo. Auditorías de calidad.
30. Como Project manager estás monitorizando y registrando los resultados del desempeño y recomendando los cambios necesarios. ¿Qué obtienes tras ello? Seleccione una: a. b. c. d.
Métricas de control de calidad. El Plan de Gestión de Calidad. Listas de Control de Calidad. Medidas de control de calidad.
31. La metodología de gestión moderna de calidad creada y elaborada por el grupo japonés Toyota para lograr un proceso de mejora continua en la empresa se denomina: Seleccione una: a. b. c.
Kaizen. PDCA. Seis sigma.
32. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre los diagramas de comportamiento no es correcta? Seleccione una: a. b. c.
d.
Trata de identificar tendencias ya cíclicas, ya constantes, ya monótonas crecientes. Son similares a los de control pero sin mostrar límites de rechazo. Son diagramas que ayudan a ver cómo se relacionan las diferentes fases entre sí y las implicaciones de unos procesos en el funcionamiento de otros. Muestra bajadas en las prestaciones-valores inusualmente bajos durante un períodoque llevan a estudiar qué variables pudieron cambiar esos días en los que la calidad fue sensiblemente menor.
33. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones no es correcta en relación a la calidad? Seleccione una: a.
El proyecto debe tener como objetivo productos de alto grado, de alto valor, que impacten al cliente. 8
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d.
Tiene mucho más que ver con la prevención que con la inspección. Es clave saber cuáles son los niveles que las partes interesadas y el usuario final van a considerar aceptables. El Project manager gestiona la calidad estableciendo unos objetivos y midiendo unos indicadores que indican si está cumpliéndolos.
34. En su organización, se tiene un nivel de calidad 3 sigma implementado. Eso significa todas las medidas deben estar dentro del ____% de la media: Seleccione una: a. b. c. d.
0,997 0.682 0.954 0.999
35. Si el cliente quiere conocer cómo se va a organizar la gestión de la calidad para que el producto que le será entregado sea de acuerdo a sus necesidades, el Project manager convocará una reunión a la que asistirán el cliente, él mismo y: Seleccione una: a. b. c. d.
El responsable de producción. El responsable de producción. El director del aseguramiento de la calidad. El director del control de calidad.
36. Después de la planeación de calidad, usted creó una herramienta para verificar que todos los pasos se han seguido correctamente durante la prueba del producto. Esto también puede ser llamado un: Seleccione una: a. b. c. d.
Diseño de experimento. Lista de control. Plan de gestión de la calidad. Definición operacional.
37. Según Deming, la mayoría de calidad y los errores en un proyecto se podrían resolver por: Seleccione una: a. b.
Los jefes funcionales técnicos y de compras bien coordinadas. El equipo de trabajo. 9
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El Project manager y su Plan de Gestión de la Calidad. La Dirección de la empresa.
38. El equipo del proyecto, ha agregado alguna funcionalidad adicional que no se requirió como parte del proyecto. Sin embargo el cliente está satisfecho con el proyecto. Desde una perspectiva de calidad, Seleccione una: a. b. c. d.
Esta es calidad alta, porque excedió expectativas las del cliente Esto significará que se repita el negocio con el mismo cliente. Ninguna respuesta es correcta Esta no es calidad aceptable, porque lo que fue hecho no es aconsejable
39. El producto terminado es entregado al cliente para su aprobación y él no está satisfecho con la calidad del producto. Desde una perspectiva de calidad, el costo de baja calidad puede ser también llamado: Seleccione una: a. b. c. d.
Costo de fracaso Costos de la oportunidad. Costo de no-conformidad Costo de re-trabajo.
40. En su proyecto, usted está en el proceso de determinar si las actividades que se hace como parte de su proyecto cumplen con la organización y las políticas del proyecto. Esto se hará como parte de: Seleccione una: a. b. c. d.
Mejora de calidad Auditoría de calidad Análisis de tendencia Inspección
41. ¿Quién es el último responsable por la calidad del proyecto? Selecciones una:
a. Ingenieros del Proyecto b. Gerente de calidad c. Equipo de trabajo d. Gerente del proyecto
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42. Un cuadro de control muestra 12 muestras por encima de3l límite superior definido para un proceso, ¿qué debería hacer el gerente del proyecto? Selecciones una: a. b. c. d.
Trabajar para mejorar de acuerdo a los estándares de ISO 9000 Verificar las causas no aleatorias de la variación Parar la producción Planear hacer el retrabajo de estas 12 muestras
43. Un gerente de proyecto está usando un diagrama de causa y efecto con su equipo para determinar cómo varios factores pueden estar enlazados con problemas potenciales. ¿En qué parte del proceso de la gestión de la calidad está el gerente del proyecto? Seleccione una: a. b. c. d.
Análisis de la calidad Realizar el control de la calidad Planeación de la calidad Realizar el aseguramiento de la calidad
44. Los resultados de las pruebas de un proyecto de un nuevo sistema de modulación para computadores muestran un problema con los sensores de las tarjetas madre de los computadores. El gerente llama a una reunión a su equipo de trabajo para analizar el problema. El gerente del proyecto está involucrado en: Selecciones una: a. b. c. d.
Aseguramiento de la calidad Gestión de la calidad Control de la calidad Planeación de la calidad
45. El diagrama de Pareto ayuda al gerente de proyecto a: Seleccione una: a. b. c. d.
Explorar las posibles salidas deseadas del producto Enfocarse en un pensamiento de simulación Enfocarse en los eventos críticos para mejorar la calidad Determinar si un proceso está fuera de control
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46. Listas de chequeo, diagramas de espina de pescado y gráficos de Pareto son todos ejemplos de: Seleccione una: a. b. c. d.
Herramientas para el aseguramiento de la calidad. Partes del plan de gestión de proyectos. Herramientas para el control de la calidad. Herramientas de planeación de la calidad.
47. El proyecto está en progreso, y el gerente de proyecto está trabajando con el departamento de aseguramiento de la calidad de la compañía a fin de mejorar la confianza de los interesados en el proyecto, respecto a buscar el cumplimiento de los estándares de calidad de los entregables. ¿Cuál de los siguientes es una salida al proceso? Seleccione una: a. b. c. d.
Métricas de calidad Acciones correctivas recomendadas Problemas de calidad Auditorías de calidad
48. El gerente del proyecto está abrumado con la cantidad de problemas de este proyecto, él desea identificar la causa raíz de los problemas para saber en dónde concentrar su atención, ¿cuál de las siguientes es una herramienta que le ayudará mejor para este propósito? Seleccione una: a. b. c. d.
Diagrama de espina de pescado Análisis de tendencia Pareto Técnicas de resolución de conflictos.
49. Todas las siguientes son salidas de la planeación de la calidad, excepto: Seleccione una: a. b. c. d.
Entregables validados Plan de gestión de la calidad Listas de chequeo Métricas de calidad
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50. Cuando un producto o servicio cumple por completo con los requisitos del cliente: Seleccione una: a. b. c. d.
Se ha alcanzado la calidad El costo de la calidad es alto El costo de la calidad es bajo El cliente paga el precio mínimo
51. Un proyecto ha enfrentado dificultades importantes en la calidad de sus entregables. La gerencia ahora afirma que la restricción más importante del proyecto es la calidad. Si sucediera otro problema con la calidad, ¿qué es lo mejor que podría hacer el director del proyecto? Seleccione una: a. b. c. d.
Arreglar el problema lo más pronto posible. Permitir que el cronograma se modifique a través de una reducción de los costos. Permitir que los costos incrementen arreglando la causa raíz del problema. Permitir que el riesgo aumente recortando los costos.
52. Un gerente se da cuenta de que un director de proyectos está llevando a cabo una reunión con algunos miembros del equipo y algunos interesados para discutir la calidad del proyecto. El cronograma del proyecto ha sido comprimido y el índice del desempeño del costo es 1,1. Han trabajado mucho en el proyecto, el equipo ha sido recompensado de acuerdo con el sistema de recompensas que el director de proyectos estableció, y hay un gran sentimiento de equipo. El gerente sugiere que el director de proyectos no tiene suficiente tiempo para llevar a cabo reuniones sobre la calidad cuando e cronograma está tan comprimido. ¿Cuál de las siguientes describe mejor por qué el gerente está equivocado? Seleccione una: a.
b.
c.
d.
La calidad mejorada lleva a un aumento de productividad, a un aumento de efectividad de costos y a un menor riesgo de costos. La calidad mejorada lleva a un aumento de productividad, a una disminución de efectividad de costos y a un mayor riesgo de costos. La calidad mejorada lleva a un aumento de productividad, a un aumento en la efectividad de costos y a un mayor riesgo de costos. La calidad mejorada lleva a un aumento de productividad, a una disminución en la efectividad de costos y a un menor riesgo de costos.
53. Calidad es: 13
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Cumplir y superar las expectativas del cliente Agregar extras para hacer feliz al cliente El grado en el que el proyecto cumple con los requisitos Cumplimiento de los objetivos de la dirección
54. Un diagrama de control ayuda al director de proyectos a: Seleccione una: a. b. c. d.
Centrarse en las polémicas más críticas para mejorar la calidad Centrarse en estimular el pensamiento Explorar una futura salida deseada Determinar si un proceso está funcionando dentro de los límites
55. Hay varias actividades de ejecución
que están en marcha en tu proyecto. Comienzas a preocuparte sobre la precisión de los reportes de progreso que tu equipo está haciendo. ¿Cómo puedes verificar si hay un problema? Seleccione una: a. b. c. d.
Auditorías de calidad Informes de cuantificación de riesgos Análisis de regresión Análisis de Montecarlo
56. Un director de proyectos y su equipo de una firma que diseña equipamento para ferrocarriles tienen la tarea de diseñar una máquina para cargar piedra a los vagones del ferrocarril. El diseño permite el 2% de derrame, sumando hasta dos toneladas de piedras derramadas por día. ¿En cuál de los siguientes, el director de proyectos documenta los procesos de control de calidad, aseguramiento de calidad y mejora de calidad para este proyecto? Seleccione una: a. b. c. d.
Plan de gestión de la calidad Política de calidad Diagramas de control Plan para la dirección del proyecto
57. Durante una reunión del equipo, el equipo agrega un área específica de trabajo extra al proyecto porque han determinado que beneficiará al cliente. ¿Cuál es el error de esta situación? 14
EXAMEN DE PREPARACIÓN PMP – GESTIÓN DE COSTOS ESPECIALIZACIÓN EN PROYECTOS Ing. Javier Cárdenas Seleccione una: a. b. c. d.
El equipo está bañado en oro (añadiendo funcionalidad extra) Esto no debería realizarse en las reuniones Nada. Es la manera de alcanzar y superar las expectativas de los clientes Nada. El director de proyectos está en control de la situación
58. El equipo de proyectos ha creado un plan para la forma en que se implementará la política de calidad. Tiene en cuenta la estructura organizacional, responsabilidades, procedimientos y otra información con respecto a los planes de calidad. Si este plan cambia durante el proyecto, ¿cuál de los siguientes planes puede que cambie también? Seleccione una: a. b. c. d.
Plan de aseguramiento de la calidad Plan de gestión de la calidad Plan para la dirección del proyecto Plan de control de calidad
59. Tú eres un director de proyectos para un proyecto de sistemas de información importante. Alguien del departamento de calidad viene a verte para hablar acerca de comenzar una auditoría de calidad de tu proyecto. El equipo, ya bajo presión para completar el proyecto lo más pronto posible, se opone a la auditoría. Debes explicarle al equipo cuál es el propósito de la auditoría de calidad: Seleccione una: a. b. c. d.
Satisfacer parte de una investigación ISO 9000. Revisar si el cliente está siguiendo el proceso de calidad. Identificar políticas ineficientes e i neficaces. Para controlar la precisión de los costos entregados por el equipo.
60. Estás a mitad de un nuevo proyecto de construcción de unas nuevas instalaciones. El acero estructural está en su lugar y los conductos de calefacción están siendo instalados cuando un gerente senior te informa que está preocupado de que el proyecto no cumpla con los estándares de calidad. ¿Qué debes hacer en esta situación? Seleccione una: a.
b. c. d.
Asegurarle a la gerencia senior que durante el proceso Planificar la Gestión de Calidad se determinó que el proyecto cumpliría con los estándares de calidad. Estimar análogamente los resultados futuros. Formar un equipo de aseguramiento de calidad. Revisar los resultados del último plan de gestión de la calidad. 15
