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GESTION DE EMPRESAS

LA EMPRESA
LA EMPRESA

LA EMPRESA
Introducción

 La empresa institución que
está insertada en el mundo
económico y es de vital
importancia para el estado y
la sociedad.
 Para el estado ya que paga
los impuestos que permitirán
invertir en el gasto social,
salud, educación, etc. para la
sociedad ya que produce
bienes y servicios que
satisfacen las necesidades de
las personas
ASPECTOS
EN LOS QUE SE MANIFIESTA EN EL SISTEMA ECONÓMICO
FACTORES DE LA EMPRESA :
Factor pasivo o bienes económicos clasificación
Capital Técnico:
Capital financiero: Tangible:
Inversiones Infraestructura, maquinarias y
equipos.
Material (materia prima)
Mercancías (productos en
procesos y terminados)
Intangible:
Tecnología y software
informático
FACTORES DE LA EMPRESA:
Factores Activos o personas

 Se pueden distinguir:
 Propietarios del capital

de la empresa.
- Con ánimo de control.
- Simples inversores financieros.
 Directivoso
administradores
 Trabajadores o

empleados
PROCESOS BÁSICOS QUE TIENEN
LUGAR EN LA EMPRESA
La Empresa

Es la unidad económica dedicada a la
extracción, transformación, transporte,
comercialización de bienes económicos
con el objeto de añadirles valor y obtener
Factores de la empresa
¿Qué pasaría si no hubiera
empresas?

 ¿Cómo obtendríamos los satisfactores?
 ¿Dónde y cómo trabajaríamos?
 ¿Cómo sería nuestra ciudad?
 ¿Cómo sería nuestra calidad de vida?
¿Cuál es la función más importante de las empresas?

La función más importante de las empresas es crear:

Riqueza

Abundancia de bienes y servicios de calidad
disponibles para la satisfacer las necesidades
de la sociedad.
La empresa y la sociedad
La empresa es una institución vital para la sociedad

¿Qué beneficios brinda la
empresa a la sociedad?
 Empleo, valor agregado y
tecnología.
 Capacitación y formación.
 Mejores condiciones de vida para
la población.

“La empresa es el motor de la vida socioeconómica de un país
y conforma la clase de vida que tienen sus habitantes.”
Modelos Económicos
Hay diferentes modelos en los que se desarrollan
las empresas:

 Economía de libre mercado o capitalista.
 Economía de mercado controlado o centralizado.
 Economía mixta.
 Economía de libre mercado con responsabilidad social.
¿Qué requieren las empresas para
mantenerse y crecer?
La empresa actual tiene que ser:

Eficaz
Eficaz

Eficiente
Eficiente

Rentable
Rentable

Creativa
Creativa

Responsable
Responsable

Ética
Ética
¿Quiénes hacen empresa?

Personas Naturales Personas Jurídicas
Personas Jurídicas

Individuales Societarias
Formas

 S.A.C. (CERRADA)
 Menos de 20 accionistas.
 Acciones no están el registro público del mercado de
valores.
 S.A.A. (ABIERTA)
 Tiene más 750 accionistas.
 Oferta pública de acciones.
 El 35% del capital pertenece a 75% o más de accionistas.
 Está bajo supervisión del CONASEV
Sociedad de Responsabilidad
Limitada

 Es aquella donde el capital está integrado
por aportes de los socios, en
participaciones iguales (no son acciones)
Pasos para crear una
empresa en el Perú

1.- Búsqueda y reserva del nombre de la empresa en los Registros
Públicos (sólo para Persona Jurídica)

Debemos en primer acudir a la Oficina de Registros Públicos, y verificar
que no exista en el mercado un nombre (razón social) igual o similar al
que le queremos poner a nuestra empresa.
Al buscar los nombres existentes, debemos asegurarnos de que éstos
no se parezcan ni suenen igual al que vamos a usar, debe haber un
mínimo de 3 letras diferentes.
Una vez realizada la búsqueda y confirmado de que no existen nombres
iguales o similares al que vamos a usar, debemos reservar nuestra
razón social para que otra empresa no pueda inscribirse con ese
nombre, siendo efectiva la reserva por un plazo de 30 días.
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2.-Elaboración de la minuta (sólo Persona Jurídica)

La minuta es un documento previo en el cual los miembros de sociedad
manifiestan su voluntad de constituir la empresa, y en donde se señalan todos los
acuerdos respectivos.
La minuta consta del pacto social y los estatutos, además de los insertos que se
puedan adjuntar a ésta.
Los elementos fundamentales de una minuta son:
Los generales de ley de cada socio: sus datos personales, nombres, edad,
Documentos de identificación, etc.
Giro de la sociedad.
Tipo de sociedad: por ejemplo, S.R.L, S.A, etc.
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2.-Elaboración de la minuta (sólo Persona Jurídica)

Tiempo de duración de la sociedad: si es plazo fijo o indeterminado.
Cuándo se van a empezar las actividades comerciales.
Dónde va a funcionar la sociedad (domicilio comercial).
Cuál es la denominación o razón social de la sociedad.
Dónde van a funcionar las agencias o sucursales, si es que las hubieran.
Quién va a administrar o representar a la sociedad.
Los aportes de cada socio. Los cuales pueden ser:
Bienes dinerarios: dinero y sus medios sustitutos tales como cheques,
pagarés, letras de cambios, etc.
Bienes no dinerarios: inmuebles o muebles tales como escritorios, sillas, etc.
Otros acuerdos que establezcan los socios.
El capital social o patrimonio social (aporte de los socios).
Es recomendable elaborar la minuta con la ayuda de un abogado de confianza
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3.- Elevar la minuta a escritura pública (sólo Persona Jurídica)
Consiste en acudir a una notaría y llevarle la minuta a un notario público para que la
revise y la eleve a Escritura Pública.
Por lo general los documentos que debemos llevar junto con la minuta son: minuta
de constitución.
Constancia o comprobante de depósito del capital aportado en una cuenta bancaria
a nombre de la empresa.
Inventario detallado y valorizado de los bienes no dinerarios.
Certificado de Búsqueda Mercantil emitido por la Oficina de Registros Públicos de
la inexistencia de una misma o similar razón social.
Una vez elevada la minuta, no se puede cambiar.
Al final, se genera la Escritura Pública, Testimonio de Sociedad o Constitución
Social, que es el documento que da fe de que la minuta es legal. Ésta debe ser
firmada y sellada por el notario.
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4.- Elevar la escritura pública en los Registros Público (sólo Persona Jurídica)
Una vez que hemos obtenido la Escritura Pública, debemos llevarla a los Registros
Públicos, en donde se realizarán los trámites necesarios para inscribir la empresa
en los Registros Públicos.
La Persona Jurídica existe a partir de este paso, es decir, a partir de su inscripción
en los Registros
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5. Obtención del número de RUC (Registro Único de Contribuyentes)
Es lo que identifica a una persona o a la empresa ante la SUNAT para el pago
de los impuestos.
Toda persona natural o jurídica está obligada a inscribirse en el RUC, de lo
contrario serán sancionadas de acuerdo con el Código Tributario, igual que
los inscritos en el RUC que no presenten la declaración.
Para obtenerlo debemos acudir a la SUNAT, llenar un formulario de
justificación, y esperar notificación.
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6.- Elegir régimen tributario
En la misma SUNAT, a la vez que tramitamos la obtención de nuestro
RUC, debemos determinar a cuál régimen tributario nos vamos a
acoger para el pago de los impuestos, ya sea al Régimen Único
Simplificado (RUS), al Régimen Especial de Impuesto a la Renta
(RER), o al Régimen General.
Una vez que contamos con nuestro número de RUC, y elegido el
régimen tributario al cual acogernos, podemos imprimir los
comprobantes de pago (boleta y/o factura) que vamos a utilizar.
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6.- Elegir régimen tributario: El Régimen Único Simplificado
El RUS es un régimen diseñado para ciertos tipos de negocios el cual
permite ubicarse en una categoría, de acuerdo con su realidad económica,
no hay obligación de llevar libros contables, no hay obligación de declarar
o pagar el Impuesto a la Renta ni el Impuesto General a la Venta e
Impuesto de promoción Municipal, permite realizar el pago sin formularios,
por este concepto, a través del sistema PAGO FACIL.

Los Comprobantes de Pago que puede emitir en este régimen son:
Boletas de venta, Tickets o cintas de máquina registradoras, que no
permitan ejercer el derecho al crédito fiscal ni ser utilizadas para sustentar
u otros que expresamente les autorice el Reglamento de Comprobantes de
Pago.
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6.- El RUS
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6.- El Rus
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6.- Elegir régimen tributario

Régimen Especial de Renta
Esta empresas pueden realizar actividades de Comercio e Industria
entendiéndose por tales, a la venta de los bienes que adquieran, produzcan
o manufacturen, así como la de aquellos recursos naturales que extraigan,
incluidos la cría y el cultivo y actividades de servicios.
Se pueden emitir Facturas, Boletas de Venta, Liquidaciones de compra,
Tickets o cintas emitidas por máquinas registradoras.
Se deben llevar los siguientes Libros de Contabilidad Legalizados: Registro
de Compras, Registro de Ventas e Ingresos, Libro de inventarios y
Balances, Libro de Planillas de Sueldos y Salarios, en caso de tener
trabajadores dependientes.
Se debe declarar y pagar sus obligaciones tributarias.
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6.- Elegir régimen tributario
Régimen Especial de Renta
Requisitos:
1.- Cuando en el transcurso de cada ejercicio gravable el monto de sus
ingresos netos no superen los S/. 525,000.00 (quinientos veinticinco mil y
00/100 Nuevos Soles).
2.- El valor de los activos fijos afectados a la actividad, con excepción de los
predios y vehículos, no supere los S/. 126,000.00 (ciento veintiséis mil y
00/100 Nuevos Soles).
3.- Cuando en el transcurso de cada ejercicio gravable el monto de sus
adquisiciones afectadas a la actividad acumuladas no supere los S/.
525,000.00 (quinientos veinticinco mil y 00/100 Nuevos Soles).
4.- NO tener más de ocho (8) trabajadores por turno
5.- NO desarrollar sus actividades en más de dos (2) locales y que NO superen
en conjunto los 200 m2.
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6.- Elegir régimen tributario
Régimen Especial de Renta
Requisitos:
6.- El valor de los activos destinados a la actividad, con excepción de los
predios NO DEBE superar las 15 UIT
7.- Su consumo de servicio telefónico mensual NO exceda el 5% del total de
ingresos
8.- El precio unitario de venta de los bienes, en la realización de actividades de
comercio y/o industria, NO supere los S/. 3,000 nuevos soles
9.- Su consumo total de energía eléctrica mensual NO exceda de 2,000
kilovatios – hora.
La incorporación al Régimen Especial del Impuesto a la Renta - RER es anual.
Si inicia operaciones durante el año, sólo debe de efectuar la declaración y
pago correspondiente al periodo del año en que empezó sus operaciones,
hasta la fecha de vencimiento correspondiente (según el último dígito de su
número RUC)
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6.- Elegir régimen tributario

Régimen Especial de Renta

NO PUEDEN ACOGERSE AL RER:
Las personas naturales, sociedades conyugales y Sucesiones indivisas.
Personas jurídicas, domiciliadas en el país, que incurran en cualquiera de los siguientes
supuestos:
*Cuando en el transcurso de cada ejercicio gravable el monto de sus
ingresos netos superen los S/. 525,000.00
*El valor de los activos fijos afectados a la actividad, con excepción de los
predios y vehículos, supere los S/. 126,000.00
*Cuando en el transcurso de cada ejercicio gravable el monto de sus
adquisiciones afectadas a la actividad acumuladas supere los S/. 525,000.00
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6.- Elegir régimen tributario
Régimen Especial de Renta
NO PUEDEN ACOGERSE AL RER
Tampoco pueden acogerse al RER los sujetos que:
1.- Realicen actividades que sean calificadas como contratos de construcción según las
normas del Impuesto General a las Ventas, aun cuando no se encuentren gravadas con
el referido Impuesto.
2.- Presten el servicio de transporte de carga de mercancías siempre que sus vehículos
tengan una capacidad de carga mayor o igual a 2 TM (dos toneladas métricas), y/o el
servicio de transporte terrestre nacional o internacional de pasajeros.
3.- Organicen cualquier tipo de espectáculo público.
4.- Sean notarios, martilleros, comisionistas y/o rematadores; agentes corredores de
productos, de bolsa de valores y/u operadores especiales que realizan actividades en la
Bolsa de Productos; agentes de aduana y los intermediarios de seguros.
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6.- Elegir régimen tributario
Régimen Especial de Renta
NO PUEDEN ACOGERSE AL RER
5.- Sean titulares de negocios de casinos, tragamonedas y/u otros de naturaleza similar.
6.- Sean titulares de agencias de viaje, propaganda y/o publicidad.
7.- Desarrollen actividades de comercialización de combustibles líquidos y otros
productos derivados de los hidrocarburos, de acuerdo con el Reglamento para la
Comercialización de Combustibles Líquidos y otros productos derivados de los
Hidrocarburos.
8.- Realicen venta de inmuebles.
9.- Presten servicios de depósitos aduaneros y terminales de almacenamiento
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6.- Elegir régimen tributario
Régimen Especial de Renta
NO PUEDEN ACOGERSE AL RER

10.- Realicen las siguientes actividades, según la revisión de la Clasificación Industrial
Internacional Uniforme CIIU aplicable en el Perú según las normas correspondientes:
-Actividades de médicos y odontólogos.
-Actividades veterinarias.
-Actividades jurídicas.
-Actividades de contabilidad, teneduría de libros y auditoría, asesoramiento en materia
de impuestos.
-Actividades de arquitectura e ingeniería y actividades conexas de asesoramiento
técnico.
-Actividades de informática y conexas.
-Actividades de asesoramiento empresarial y en materia de gestión.
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6.- Elegir régimen tributario
Régimen Especial de Renta

Los contribuyentes que se acojan al RER, deben cumplir con declarar y pagar
mensualmente el Impuesto a la Renta (Régimen Especial) y el IGV, de acuerdo a las
siguientes tasas:

IMPUESTO A LA RENTA TERCERA CATEGORÍA (RÉGIMEN ESPECIAL) 1.5% DE
SUS INGRESOS NETOS MENSUALES

IMPUESTO GENERAL A LAS VENTAS 16% E IMPUESTO DE PROMOCIÓN
MUNICIPAL 2% TOTAL 18%
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Régimen General del Impuesto a la Renta
¿Que libros contables debo llevar?

1.- Si es persona natural: Si sus ingresos brutos anuales llegan:
• Hasta 100 UIT (según la UIT vigente para el periodo)
Debe llevar los siguientes libros: Registro de Compras, Registros de Ventas e
Ingresos, Libro de Inventarios y Balances, Libros de Caja y Bancos.

• A más de 100 UIT (según la UIT vigente para el periodo) Debe llevar contabilidad
completa
2.- Si es persona jurídica debe llevar contabilidad completa en todos los casos.
Asimismo, debe llevar adicionalmente cualquier otro libro especial a que estuviera
obligada debido al tipo de organización o a otras circunstancias particulares (planillas,
actas, etc.).
¿Que impuestos debo pagar?
Impuesto a la Renta (30% de las utilidades)
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7.- Comprar y legalizar libros contables
En este paso compramos los libros contables necesarios
dependiendo del régimen tributario al cual nos hayamos acogido; y
posteriormente, acudimos a una notaria para que sean legalizados
por un notario público.
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8.- Legalizar el Libro de Planillas en el Ministerio de
Trabajo (si fuera el caso)Según la ley, todos los
trabajadores de una empresa, no importa las horas
que trabajen, deben estar en planilla (lo que implica
recibir beneficios tales como gratificaciones,
compensación por tiempo de servicio, etc.).
Para este paso, debemos acudir al ministerio de
Trabajo, en donde se legalizarán las planillas.
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9.- Inscribir a los trabajadores en ESSALU (si fuera el
caso)
Igualmente debemos registrar a los trabajadores en las
oficinas de ESSALUD para que puedan acceder a sus
servicios.
Los trámites se realizan en las oficinas de ESSALUD
correspondiente a la jurisdicción.
Por lo general, los documentos a presentar son:
Fotocopia del RUC.
Planillas en blanco legalizadas.
Fotocopia del DNI del representante.
Formulario llenado en la oficina del ESSALUD para la
inscripción de los trabajadores.
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10.- Solicitud de licencia municipal
Consiste en acudir a la municipalidad del distrito en donde va a estar
ubicado el negocio, y tramitar la obtención de la licencia de
funcionamiento.
Por lo general, los documentos a presentar son:
Fotocopia del RUC.
Certificado de Zonificación (zona industrial, zona comercial, zona
residencial, etc.).
Croquis de la ubicación de la empresa.
Copia de contrato de alquiler o título de propiedad.
Fotocopia de la escritura pública.
Recibos de pago por derecho por licencia.
Formulario de solicitud.
Comprobantes de pago

Boletas de Venta
Facturas
Impuesto a la Renta

 El impuesto a la renta es aquel que
grava las ganancias o ingresos tanto de
personas naturales como jurídicas.
 Contribuyentes:
- Personas naturales.
- Asociaciones profesionales y similares.
- Personas jurídicas.
Impuesto a la Renta

 Contribuyentes:
- Personas naturales.
- Asociaciones
profesionales y
similares.
- Personas jurídicas.
Categorías del Impuesto a la
Renta

 Primera Categoría: Rentas provenientes de predios arrendamiento o alquileres
de inmuebles y predios. 5 % renta menta mensual
 Segunda Categoría: Rentas de otros capitales (intereses pro títulos, bonos o
similares). 5% de la renta bruta
 Tercera Categoría: Rentas de industria, comercio y similares, pagan las
empresas. 30% de utilidad.
Categorías del Impuesto a la Renta

Cuarta Categoría: trabajo independiente, según modificación
tributaria
Quinta Categoría: Trabajo dependiente, según modificación
tributaria
Categorías del Impuesto a la Renta
 Renta de Primera Categoría
Renta Bruta.- para su determinación se requiere:
Renta Ficta, que es el 6% del autoevalúo.
Renta Real, que comprende los ingresos por:
 - La merced conductiva, es decir el pago pactado por el alquiler.
 - Alquiler de accesorios (muebles, otros).
 - Tributos pagados por el usuario del bien, y que corresponden al arrendador.
 - Otros servicios suministrados por el arrendador.
 - Mejoras hechas por el arrendatario y que no han sido reembolsados por el arrendador.
La renta bruta anual será la mayor entre la renta ficta y renta real.
Renta Neta.- se determina deduciendo de la renta bruta el 20%.
Impuesto a pagar.- Se calcula sobre la renta neta, aplicándole el 6.25%, o en todo caso el 5% sobre la renta bruta mensual.
Pagos a Cuenta.- Se realizará el pago mensual del 6.25% de la renta neta, o el 5% de la renta mensual.
En caso de cesión gratuita de bienes, se ha de efectuar el pago por impuesto a la renta de primera categoría sobre la renta ficta,
dado que no hay renta real
Categorías del Impuesto a la Renta

 EJEMPLO:

 Alquiler de departamento por S/. 480 mensuales durante el año 2009. El
arrendatario realizó mejoras durante el año por un importe de S/.590, los
mismos que no fueron reembolsados por el arrendador.
 El autoevalúo es de S/60,000. Realizó pagos a cuenta por S/.288.0
 Cálculo de impuesto anual:
 Renta Ficta: 6% (60000) = 3,600
 Renta Real:
Renta por Alquiler 480 x 12 = 5,760
Mejoras = 590


Total Renta real 6350
Categorías del Impuesto a la Renta
 EJEMPLO
 Se calcula sobre la renta real, dado que es la mayor.
 Renta Bruta S/. 6,350
(-) 20% 1,270
Renta Neta 5,080
 Pagos a cuenta mensual:
480 – 20%(480) = 384
6.25%(384) = S/.24 ó 5%(480) = S/.24
 Renta Anual de Primera Categoría:
6.25%(5,080) = 318 ó 5%(6,350) = 318
 Impuesto a regularizar:
 Impuesto Anual = 318
 (-) Pagos a cuenta = 288
 Impuesto a pagar 30
Categorías del Impuesto a la Renta
 Caso- Renta de Segunda Categoría
 El señor Gómez obtuvo intereses por un
préstamo que otorgó a la empresa San Pedro
S.A. por un monto de S/. 6468.
 La empresa San Pedro debe efectuar la retención
del 6.25% de la renta bruta o el 5% del importe
total de los intereses. La empresa retenedora
deberá declarar la retención en el
PDT proporcionado por SUNAT.
 Renta Bruta: S/. 6,468
 (-) 20% 1,293.6
 Renta Neta 5,174.4 => 5,174
 Impuesto de Segunda Categoría: 6.25%
(5,174) = 323 ó 5%(6,468) = 323

Categorías del Impuesto a la Renta
 Caso- Renta de Tercera Categoría
 Renta Neta.- La base imponible para la determinación
del impuesto de tercera categoría es obtenida
después de haber deducido de los ingresos netos
anuales, los costos y gastos incurridos en la actividad
durante el periodo. Pero se ha de tomar en cuenta
que no todos los gastos son considerados como tales
para efectos tributarios.
 Para que los gastos sean considerados como
deducibles deben de seguir el principio de causalidad:
 Que sean necesarios.
 Estén destinados a producir, obtener y mantener la
fuente.
 Se encuentren sustentados con documentos.
 Sean permitidos por la ley.
Categorías del Impuesto a la Renta
 La Empresa La Escalera S.R.L. obtuvo a
diciembre del 2009 una utilidad de S/. 102,800.
Efectúo pagos a cuenta por un monto total de S/.
15600.
 Utilidad S/. 102,800
 IR 28 % 28,784
 (-) Pagos a cuenta 15,600
 IR a Pagar 13,184
Categorías del Impuesto a la Renta
 Caso- Renta de Cuarta Categoría
toda actividad económica o de servicios
desarrollada por personas naturales y
jurídicas domiciliadas en el país , que
generan ingresos y que debe ser
declarado y pagado por estas personas a
quienes se les denomina contribuyentes
del impuesto.
 Los Recibos por Honorarios que se emita
por montos que no superen los S/. 1,500
Nuevos Soles no tendrán ninguna
retención del Impuesto a la Renta.
Categorías del Impuesto a la Renta
 Caso- Renta de Cuarta Categoría
 Las rentas de este tipo se les aplica deducciones, como el
descuento de un 20% del ingreso bruto del trabajador(hasta
un límite de 24 UIT ó S/. 86,400 anuales), que involucra gastos
por servicios.
 También se deduce un monto de 7 unidades impositivas
tributarias (S/.25.200), además de los ITF aplicados por las
entidades bancarias, así como donaciones, en caso que el
contribuyente de cuarta categoría haya realizado alguna en el
año.
 Luego de restar a su ingreso bruto, todos los conceptos de
deducciones. Aplique a ese monto la tasa de 8 %, siempre
que su ingreso bruto haya sido de hasta 5 UIT. El resultado,
será el monto a pagar por renta anual, aunque este puede variar.
 Si supera 5 UIT hasta 20 UIT el 14 % , Si supera 20 UIT hasta 35
UIT el 17 %, Si supera 35 UIT hasta 45 UIT el 20 %, Si supera
45 UIT el 30 %
Categorías del Impuesto a la Renta
 Caso- Renta de Cuarta Categoría
 El señor Gómez, de profesión abogado obtuvo
ingresos por un monto de S/. 60,980 durante el
periodo 2009. Efectuó pagos a cuenta por S/.1750.
 Ingresos Anuales S/. 60,980
 (-)Deducción del 20% 12,196
 Renta de Cuarta Categoría 48,784
 (-) Deducción de 7 UIT 24,850
 Renta Neta 23,934
 IR según escala 8% 1,914.72
 (-)Pagos a cuenta 1,750.00
 Impuesto a Pagar
164.72

Categorías del Impuesto a la Renta
 Caso- Quinta Categoría
toda actividad económica de servicios
desarrollada por personas naturales como
dependientes de una empresa que tengan
ingresos por boletas de pago deben
pagar este impuesto
Categorías del Impuesto a la Renta
 Caso- Renta de Quita Categoría
 Las rentas de este tipo se les aplica deducciones,
como el descuento de un monto de 7 unidades
impositivas tributarias (S/.25.200),
 Luego de restar a su ingreso bruto, todos los
conceptos de deducciones. Aplique a ese monto
la tasa de 8 %, siempre que su ingreso bruto
haya sido de hasta 5 UIT. El resultado, será el
monto a pagar por renta anual, aunque este puede
variar.
 Si supera 5 UIT hasta 20 UIT el 14 % , Si supera
20 UIT hasta 35 UIT el 17 %, Si supera 35 UIT
hasta 45 UIT el 20 %, Si supera 45 UIT el 30 %
Categorías del Impuesto a la Renta
 Caso- Renta de Quinta Categoría
 El señor Gutiérrez obtuvo un monto total por
remuneraciones de S/. 42,000, pago adelantado
1000 soles
 Ingresos Anuales S/. 42,000
 (-) Deducción de 7 UIT 24,850
 17,150
 IR según escala 8 % 1,372.00
 (-) pago adelantado 1,000.00
 Impuesto a Pagar 372.00


Características de una Empresa
 Desde una perspectiva económica, la empresa se caracteriza
como una entidad autónoma de producción de bienes o
servicios, en la que se integran de forma coordinada diversos
medios productivos (trabajo humano y elementos materiales e
inmateriales), bajo la dirección del empresario.

 Desde un punto de vista jurídico, el concepto de empresa no
está claramente establecido, debiéndose llegar al mismo, de
forma indirecta, a través de la noción de empresario.

 El empresario es la persona física o jurídica que, de forma
habitual y no ocasional, ejercita en nombre propio una actividad
productiva dirigida al mercado, es decir, aquél que realiza una
actividad empresarial.
Clasificación de Empresa
 Las Empresas se clasifican según su actividad
económica:
 Empresas del Sector Primario
 Explotan los recursos naturales
 Empresas agrícolas
 Empresas del Sector Secundario
 Dedicados a la transformación de bienes
 Agrupa a los sectores Industria y construcción
 Empresas del Sector Terciario
 Dedicadas a la oferta de servicios y el comercio
Otras clasificaciones desde el punto
de vista jurídico

 Empresas Individuales
 Pertenecen a una sola persona
 Empresas Societarias
 Pertenecen a dos o más personas
 Sociedades de responsabilidad limitada
 Sociedades anónimas

 De economía social (Cooperativas)
Empresas desde el punto de vista
de la Titularidad del Capital
 Empresa Privada
 Su capital está en manos de privados
 Empresa Pública
 Su capital está en manos del estado
 Empresas Mixtas
 Su capital está en manos del estado y
particulares
 Empresas de Autogestión
 El capital está en manos de los trabajadores
LA EMPRESA

Una empresa es una organización, institución o industria que combina el capital los
recursos humanos y financieros para desarrollar actividades de producción de bienes o
servicios para satisfacer las necesidades de la sociedad o demandantes con el objetivo de
obtener utilidades.

La empresa permite "visualizarla" como una entidad conformada por elementos tangibles
(elementos humanos, bienes materiales, capacidad financiera y de producción,
transformación y/o prestación de servicios) e intangibles (aspiraciones, realizaciones y
capacidad técnica); cuya finalidad es la satisfacción de las necesidades y deseos de su
mercado meta para la obtención de una utilidad o beneficio.
COMPONENTES DE LA EMPRESA

1.- Organización: Es decir, que una empresa es una colectividad considerada como
unidad (por ejemplo, una corporación, compañía, institución, etc., tomada como persona
jurídica) o un ente individual conformado por una sola persona (por lo general, el
propietario).

2.- Elementos humanos: Se refiere a que toda empresa está conformada por personas
que trabajan y/o realizan inversiones para su desarrollo.
3.- Aspiraciones: Son las pretensiones o deseos por lograr algo que tienen las personas
que conforman la empresa.
4.- Realizaciones: Se entiende como las satisfacciones que sienten los miembros de la
empresa cuando logran cumplir aquello que aspiraban.
5.- Bienes materiales: Son todas las cosas materiales que posee la empresa, como;
instalaciones, oficinas, mobiliario, etc.
COMPONENTES DE LA EMPRESA

6.- Capacidad técnica: Es el conjunto de conocimientos y habilidades que poseen los
miembros de la empresa para realizar o ejecutar algo.
7.- Capacidad financiera: Se refiere a las posibilidades que tiene la empresa para
realizar pagos e inversiones a corto, mediano y largo plazo para su desarrollo y crecimiento,
además de tener liquidez y margen de utilidad de operaciones (por citar algunas).
8.- Producción, transformación y/o prestación de servicios: Se refiere a que la
empresa puede realizar una o más de las siguientes actividades:
1) Fabricar, elaborar o crear cosas o servicios con valor económico,
2) transformar o cambiar, por ejemplo, una materia prima en un producto terminado
3) prestar servicios.
9.- Satisfacción de necesidades y deseos: La necesidad humana es el estado en el
que se siente la privación de algunos factores básicos (alimento, vestido, abrigo, seguridad,
sentido de pertenencia, estimación). En cambio, los deseos consisten en anhelar los
satisfactores específicos para éstas necesidades profundas (por ejemplo, una hamburguesa
Mc Donalds para satisfacer la necesidad de alimento).
CLASIFICACION DE LAS EMPRESAS

Según sector de la actividad.
Industriales. La actividad primordial de este tipo de empresas es la producción
de bienes mediante la transformación de la materia o extracción de materias
primas. Las industrias, a su vez, se clasifican en:
Extractivas. Cuando se dedican a la explotación de recursos naturales, ya
sea renovables o no renovables. Ejemplos de este tipo de empresas son las
pesqueras, madereras, mineras, petroleras, etc.
Manufactureras: Son empresas que transforman la materia prima en
productos terminados, y pueden ser:
1.- De consumo final. Producen bienes que satisfacen de manera
directa las necesidades del consumidor. Por ejemplo: prendas de
vestir, muebles, alimentos, aparatos eléctricos, etc.
2.-De producción. Estas satisfacen a las personas de uso de consumo
final. Ejemplo: maquinaria ligera, productos químicos, etc.
CLASIFICACION DE LAS EMPRESAS

Según sector de la actividad.
Comerciales. Son intermediarias entre productor y consumidor; su función
primordial es la compra/venta de productos terminados. Pueden clasificarse en:
Mayoristas: Venden a gran escala o a grandes rasgos.
Minoristas (detallistas): Venden al por menor.
Comisionistas: Venden de lo que no es suyo, dan a consignación.
Servicio. Son aquellas que brindan servicio a la comunidad que a su vez se
clasifican en:
Transporte
Turismo
Instituciones financieras
Servicios públicos (energía, agua, comunicaciones)
Servicios privados (asesoría, ventas, publicidad, contable, administrativo)
Educación
Finanzas
Salud.
CLASIFICACION DE LAS EMPRESAS

Según la forma jurídica
Atendiendo a la titularidad de la empresa y la responsabilidad legal de sus
propietarios. Podemos distinguir:
Empresas individuales: Es la forma más sencilla de establecer un negocio y
suelen ser empresas pequeñas o de carácter familiar.
1.- Responsabilidad ilimitada
2.- Responsabilidad limitada o EIRL.
Empresas societarias o sociedades: constituidas por varias personas.
1.- La sociedad anónima cerrada
2.- La sociedad anónima abierta
3.- La sociedad de responsabilidad limitada
.
.
CLASIFICACION DE LAS EMPRESAS

Según su tamaño
No hay unanimidad entre los economistas a la hora de establecer qué es una
empresa grande o pequeña, puesto que no existe un criterio único para medir el
tamaño de la empresa. Los principales indicadores son: el volumen de ventas, el
capital propio, número de trabajadores, beneficios, etc.
El más utilizado suele ser según el número de trabajadores (siempre
dependiendo del tipo de empresa, sea construcción, servicios, agropecuario,
etc.). Este criterio delimita la magnitud de las empresas de la forma mostrada a
continuación:
1.- Microempresa: si posee 10 o menos trabajadores.
2.- Pequeña empresa: si tiene un número entre 11 y 50 trabajadores.
3.- Mediana empresa: si tiene un número entre 51 y 250 trabajadores.
4.- Gran empresa: si posee entre 251 y 1000 trabajadores.
CLASIFICACION DE LAS EMPRESAS

Según su ámbito de actuación
En función del ámbito geográfico en el que las empresas realizan su actividad, se
pueden distinguir:
1.- Empresas locales: son aquellas empresas que venden sus productos o
servicios dentro de una localidad determinada.
2.- Empresas nacionales: son aquellas empresas que actúan dentro de un solo
país.
3.- Empresas multinacionales: o empresas internacionales, son aquellas que
actúan en varios países.
4.- Empresas Trasnacionales: las empresas transnacionales son las que no solo
están establecidas en su país de origen, sino que también se constituyen en
otros países, para realizar sus actividades mercantiles no sólo de venta y
compra, sino de producción en los países donde se han establecido.
.
CLASIFICACION DE LAS EMPRESAS

Según la cuota de mercado que poseen las
empresas
Empresa aspirante: aquélla cuya estrategia va dirigida a ampliar su cuota
frente al líder y demás empresas competidoras, y dependiendo de los objetivos
que se plantee, actuará de una forma u otra en su planificación estratégica.
Empresa especialista: aquélla que responde a necesidades muy concretas,
dentro de un segmento de mercado, fácilmente defendible frente a los
competidores y en el que pueda actuar casi en condiciones de monopolio.
Este segmento debe tener un tamaño lo suficientemente grande como para que
sea rentable, pero no tanto como para atraer a las empresas líderes.
Empresa líder: aquélla que marca la pauta en cuanto a precio, innovaciones,
publicidad, etc., siendo normalmente imitada por el resto de los actuantes en el
mercado.
Empresa seguidora: aquélla que no dispone de una cuota suficientemente
grande como para inquietar a la empresa líder.
Denominación de Empresas según su tamaño

Empresa Ventas Anuales Utilidades Número de
(Millones US$) (Millones US$) Empleados

Microempresa Menos de 2 Menos de 2 Menos de 10

Pequeña Menos de 10 Menos de 10 Menos de 50
Empresa

PYME Menos de 50 Menos de 40 Menos de
100
Grande Más de 50 Mas de 40 Más de 100
PROCESOS BASICOS DE LAS EMPRESAS
.
PROCESOS BASICOS DE LAS EMPRESAS
.
PROCESOS BASICOS DE LAS EMPRESAS
.
PROCESOS BASICOS DE LA EMPRESA

LA PLANIFICACION O PLANEACION
La planificación consiste en la elaboración de un documento
llamado plan que recoge lo que, en adelante, debe hacerse, como
hacerlo y quien tiene que hacerlo.
Antes de la elaboración del plan es necesario un análisis previo de la
realidad actual para poder definir el punto de partida.
Planificar es definir lo que se quiere lograr, como se piensa lograrlo
y cuando se alcanzarán las metas propuestas.
IMPORTANCIA DE LA PLANIFICACIÓN:
- Contribuye a minimizar el riesgo
- Mejor aprovechamiento de las oportunidades que surjan
- Detección de amenazas y riesgos a los objetivos empresariales.

La planificación es la primera tarea de los administradores y afecta a la
totalidad de la empresa (departamentos, áreas, secciones, etc...)
La planeación en las empresas
Elementos de la planeación en las
empresas
Importancia de la planeación en las
empresas
Principios de la planeación en las
empresas
Pasos de la planeación en las empresas
Pasos de la planeación en las empresas
Pasos de la planeación en las empresas
Etapas de la planeación en las
empresas
Etapas de la planeación en las
empresas
Etapas de la planeación en las
empresas
Etapas de la planeación en las
empresas
Etapas de la planeación en las
empresas
Etapas de la planeación en las
empresas
La planeación estratégica en las
empresas
PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

VISION
¿Hacia
¿Qué personas? dónde
¿Cuánto dinero? vamos?
¿Cuánto tiempo?
¿Qué plan – enfoque?
MISION: Razón de ser
o ¿para qué?

Nuevas creencias y
Valores compartidos.

¿Cúal es ¿Qué cambiar?
Nuestro negocio
actual?
Nuevas estructuras organizativas.
Oportunidades y amenazas del entorno Nuevos procesos y sistemas de trabajo.
Nueva política de personas.
Fortalezas y debilidades de la empresa.

¿Dónde
Nuevos y mejores productos,
estamos? servicios y/o mercados
PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

.
La planeación estratégica en las
empresas
La planeación estratégica en las
empresas
La planeación estratégica en las
empresas
La planeación estratégica en las
empresas
ETAPAS DEL PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
Etapa 2: Diagnóstico de la situación.
Permite conocer las condiciones actuales en las que desempeña la organización, implica un proceso de recolección y análisis de información
secundaria así como primaria. La secundaria provendrá de documentos de análisis existente sobre el contexto nacional, la información primaria,
implica procesos participativos para lo cual se empezara por el reconocimiento de los diferentes grupos de interés lo cual permitirá delimitar

claramente cual de ellos tiene influencia vital en el desarrollo de las actividades de la institución .
ETAPAS DEL PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
Etapa 2: Diagnóstico de la situación.
Es la conclusión del análisis anterior y supone la identificación de
las oportunidades y amenazas que presenta el entorno así como
nuestros puntos fuertes o débiles con relación a nuestros
competidores.
Este tipo de análisis es denominado DAFO, puesto que pone de
relieve:
• Debilidades
• Amenazas
• Fortalezas
• Oportunidades
ETAPAS DEL PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
).
Etapa 3: Declaración de objetivos estratégicos.
Los Objetivos estratégicos son los puntos futuros debidamente
cuantificables, medibles y reales. En esta etapa se recogen las
decisiones relacionadas con la razón de ser de nuestra empresa,
denominada “Misión”, con los objetivos que nos gustaría alcanzar,
denominado “Visión”, con los valores en los que creemos y que
compartimos en nuestra empresa, “Valores”.
ETAPAS DEL PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
).
Etapa 3: Declaración de objetivos estratégicos.
Misión explica la existencia de una organización. Responderá a la
pregunta: ¿Cuál es nuestra razón de ser? La dirección general, al definir
su misión, está determinando cuál es la función básica que la
organización va a desempeñar en un entorno determinado. A través de
la misión la empresa justifica su existencia. De esta manera, la misión
de Coca-Cola consiste en maximizar el valor de los accionistas en un
tiempo determinado. .
ETAPAS DEL PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

Etapa 3: Declaración de objetivos estratégicos.
“Visión” debe proporcionar respuesta a la pregunta: ¿qué queremos
crear? La visión es el estado futuro que deseamos para nuestra
organización. Esta visión recoge las aspiraciones del director general, o
persona encargada de establecer la dirección de la empresa. Hacia
estas aspiraciones deben ir encaminados los esfuerzos y las acciones de
todos los miembros de la organización.
ETAPAS DEL PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
Etapa 4: Estrategias corporativas.
Las diferentes estrategias corporativas y funcionales que deben abordarse en un plan estratégico son las siguientes:
1.- Definición del negocio:
Debe considerarse los aspectos como el tipo de necesidades que van a ser satisfechas por nuestros establecimientos,
segmentos de consumidores que van a ser atendidos, así como áreas geográficas, tecnologías que van a ser empleadas.
2.- Estrategias competitivas genéricas:
En este apartado se tendrán en cuenta aspectos como la diferenciación y especialización-concentración en elmercado.
Lo más habitual es el que el pequeño comercio adopte la especialización y la concentración en el cliente potencial de su
zona de influencia como estrategia competitiva.
3.- Estrategia de Crecimiento:
Se definirá una estrategia de penetración en su mercado natural con el crecimiento mínimo posible y mediante
desarrollo interno u orgánico.
4.- Estrategia de Cartera: Una vez definidas las actividades de la empresa, se concretarán todas las alternativas de
negocio, de producto
y de mercado que comprenderá :
• Identificación de los diversos segmentos existentes en el mercado, es decir, el conjunto de clientes o potenciales
clientes que mantienen una posición semejante en cuanto a sus percepciones de valor para un determinado producto o
servicio.
• Detección del segmento más atractivo para nuestra empresa, que sea suficientemente grande como para que
recompense nuestros esfuerzos y nos sea accesible y en el que tenemos ventajas competitivas.
• Determinación del posicionamiento adecuado de la empresa ante el cliente, lo cual pasa por conseguir una posición
singularizada y significativa en el mercado
ETAPAS DEL PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

Etapa 5: Planes de actuación.
Esta es la la fase de toma de decisiones, por lo tanto, la
hora de actuar son las actividades concretas para lograr el objetivo.
Son acciones concretas en las que se debe asignar un responsable que
supervise y ejecute los planes de acción marcados en los plazos
previstos, así como asignar los recursos humanos, materiales y
financieros requeridos, evaluar los costes y jerarquizar la
atención y dedicación que se debe prestar a dichos planes en
función de su urgencia e importancia. La pauta o plan que integra los
objetivos, las políticas y la secuencia de acciones principales de una
organización en todo coherente.1
ETAPAS DEL PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

Etapa 6: Seguimiento.
El Seguimiento permite "controlar" la evolución de la aplicación de las
estrategias corporativas en las Empresas u organizaciones; es decir, el
seguimiento permite conocer la manera en que se viene aplicando y
desarrollando las estrategias y actuaciones de la empresa; para evitar
sorpresas finales, que puedan difícilmente ser resarcidas.
ETAPAS DEL PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
Etapa 7: Evaluación.
La evaluación es el proceso que permite medir los resultados, y ver
como estos van cumpliendo los objetivos planteados. La evaluación
permite hacer un "corte" en un cierto tiempo y comparar el objetivo
planteado con la realidad.
ANALISIS SITUACIONAL: FODA

Propósito

Identificar un conjunto de factores internos y externos
relacionados con la empresa y que inciden en el desarrollo
del negocio; de esta forma se podrá definir y diseñar objetivos
y estrategias de carácter competitivo para favorecer los niveles
de productividad y rentabilidad de la organización durante un
período determinado de tiempo.
ANALISIS SITUACIONAL: FODA

Componentes

1. Análisis del entorno: Oportunidades y Amenazas

Segmentación del mercado.
Estructura competitiva.

2. Análisis interno: Fortalezas y Debilidades

Cadena de Valor Agregado.
ANALISIS SITUACIONAL: FODA

1. Análisis del entorno: Oportunidades y Amenazas
1.1 Segmentación del mercado:

Grupos de clientes semejantes: nivel de ingreso, cantidad, calidad.
Tipo de vida: necesidades, expectativas, preferencias del cliente.
Geografía
Demografía (edad, sexo, clase social)

Potencial de crecimiento del mercado, elasticidades

1.2 Estructura competitiva:

Rivalidad entre los competidores existentes en el sector.
Amenaza de nuevos ingresos de competidores potenciales.
Poder negociador de los proveedores.
Poder negociador de los compradores.

Amenaza de productos o servicios sustitutos.

1.3 Tendencias PEST:

Político, económico, social y tecnológico.
ANALISIS SITUACIONAL: FODA

2. Análisis interno: Fortalezas y Debilidades
2.1 Cadena de Valor Agregado de la Organización.

2.1.1 Actividades primarias de creación de valor agregado.

Logística: recepción, almacenamiento y distribución de insumos.
Operaciones: transformación de insumos en un producto o servicio.

Distribución: cobro, almacenamiento y entrega del producto o servicio.
Promoción: publicidad, ventas, mercadotecnia, política de precios.
Servicio post –venta: instalación, mantenimiento, reparaciones, capacitación.

2.1.2 Actividades de apoyo de creación de valor agregado.

Adquisiciones: Comprar insumos, tratar con los proveedores.
Investigación y desarrollo: generación de conocimientos, procedimientos,

sistemas y desarrollo tecnológico.
Personal: reclutamiento, capacitación, superación y remuneraciones.

Infraestructura: Administración, finanzas, planeación, control de calidad,

instalaciones.
ANALISIS INTERNO: Causas que explican las debilidades o
problemas más comunes en las empresas.

SE AGRUPAN EN:

•METODOS DE TRABAJO
•MANO DE OBRA
•MAQUINARIA Y EQUIPO
•MATERIALES.
VALORES

CONVICCIONES Y PRINCIPIOS DE LOS DIRECTORES
ENCARGADOS DE CONDUCIR EL NEGOCIO HACIA UN
RECORRIDO EXITOSO.

ETICA
EXCELENCIA
INTEGRIDAD
CALIDAD
RESPONSABILIDAD
DIVERSIDAD
ALIANZAS
RENTABILIDAD
VALORES

¿Hacia dónde
vamos?

Valores

Valores

Valores
Procesos
cotidianos
Valores

Valores
¿Dónde Valores
estamos
ahora?
VISION

•ES UN ESTADO FUTURO DESEADO.

•EXPRESA UN PROPOSITO NOBLE

•IMAGENCOMPARTIDA SIN MUCHO DETALLE DE LO
QUE DESEAMOS QUE LA EMPRESA LLEGUE A SER.
MISION

RAZON DE SER O PROPOSITO DE LA EMPRESA.

¿QUIÉNES SOMOS?
¿QUÉ HACEMOS?
¿HACIA DONDE NOS DIRIGIMOS?
¿QUÉ SE SATISFACE?
¿A QUIEN SE SATISFACE?
¿CÓMO SE SATISFACE?
¿BAJO QUE VALORES PRETENDEMOS OPERAR?
OBJETIVOS
Posiciones futuras que deseamos
lograr

Lo que queremos tener o llegar a
ser en un determinado tiempo en
el futuro

Resultados mensurables específicos
que se van a alcanzar en un
determinado período de tiempo
OBJETIVOS
COMPROMISO GERENCIAL
PARA PRODUCIR RESULTADOS.

¿QUÉ HACER PARA REVERTIR
LA PROBLEMÁTICA OBSERVADA?

OBJETIVOS ¿QUÉ LOGRAR?

DEFINE: ¿CUÁNTO DE?
¿CUÁNDO?
(META)

DELINEAN UN PROPOSITO
OBJETIVOS

•POSICIONAMIENTO
•CRECER
•RENTABILIDAD
OBJETIVOS •SOBREVIVIR
EMPRESARIALES •ALCANZAR LIDERAZGO:
Calidad
Costo
Entrega
Eficacia
Eficiencia
Productividad
Seguridad
Moral
Medio ambiente
OBJETIVOS Y METAS

OBJETIVOS:

MAYOR PARTICIPACION EN EL MERCADO
LOGRAR UNA POSICION MAS ALTA Y SEGURA EN LA INDUSTRIA.

METAS (CUANTIFICACION DEL OBJETIVO):

CRECIMIENTO DE LAS VENTAS EN UN 60% PARA EL AÑO 2004.
LOGRAR UNA RENTABILIDAD DEL 40% EN EL AÑO 2004.
CASCADA DE OBJETIVOS 

ESTRATEGICO

TACTICO

OPERATIVO
CASCADA DE OBJETIVOS 

INCREMENTAR EL RENDIMIENTO
DEL CAPITAL INVERTIDO EN UN
OBJETIVO ESTRATEGICO
15% EN EL TIEMPO DE DOS AÑOS.

INCREMENTAR, EL PROXIMO AÑO, EN 5%
LA PRODUCCION USANDO FUERZA
LABORAL EXISTENTE.
OBJETIVOS TACTICOS INCREMENTAR EL VOLUMEN DE VENTAS
EN UN 7% DURANTE EL PROXIMO AÑO.
REDUCIR EN UN 10% LOS RECHAZOS EN
UN AÑO.

ALCANZAR UN NIVEL DE PRODUCCION DE
1000 UNIDADES POR TURNO.
OBJETIVOS OPERATIVOS
CAPTAR 6 CLIENTES NUEVOS
SEMANALMENTE.
ESTRATEGIAS

¿Cómo?
- Lograr objetivos
- Luchar por la misión
- Alcanzar metas
- Buscar ventaja competitiva
- Fortalecer posición empresarial
ESTRATEGIAS

•Esfuerzo para el cambio.
•Responder a condiciones cambiantes.
•Fortalecer posición competitiva.
•Contrarestar la competencia.
PROPIEDADES DE
•Movimientos para mejorar beneficios.
LA ESTRATEGIA •Acciones para aprovechar
oportunidades.
•Acciones para problemas internos.
•Entrar a nuevos sectores.
•Ajustar estrategia actual.
ESTRATEGIAS

•Productos ofrecidos.
•Necesidades del mercado.
•Rendimiento / utilidad.
•Tamaño crecimiento.
•Tecnología.
FACTORES
•Recursos humanos.
ESTRATEGICOS •Capacidad de servicio.
•Capacidad de producción.
•Método de venta / distribución.
•Recursos naturales.
•Imagen.
TIPO DE ESTRATEGIAS
PENETRACION Más ventas en mercados
DE MERCADO actuales para productos
actuales.

Introducir productos
DESARROLLO DE actuales en mercados
CRECIMIENTO MERCADO nuevos.

Crear productos nuevos
DESARROLLO DE o mejorar el actual.
PRODUCTOS

Control sobre fuentes de
Abastecimiento, sistemas de
INTEGRATIVO distribución y asociación con
competidores.

Presentar productos nuevos en
DIVERSIFICACION mercados
actuales o nuevos.

COMPETITIVAS
TIPO DE ESTRATEGIAS

LIDERAZGO EN
COSTO

ESTRATEGIA
COMPETITIVA DIFERENCIACION

ENFOQUE O NICHO
DETERMINACIÓN DE ESTRATEGIAS
MATRIZ DE COMPARACIÓN FODA
ESTRATEGIAS DESARROLLO
Uso de fortalezas internas de una
organización con el objetivo de
FO aprovechar las oportunidades
externas
Mejora de las debilidades internas,
valiéndose de las oportunidades
DO externas

Uso de las fortalezas de la
FA organización para evitar o reducir el
impacto de las amenazas externas

Eliminar las debilidades internas y
DA eludir las amenazas ambientales
EFECTIVO EL PLANEAMIENTO EFECTIVO
DEBE UTILIZAR EL CICLO DE CALIDAD :

1. PLANEAR (FORMULAR)
4. ACTUAR RETROALIMENTACION 1.1 Realizar un Diagnóstico
Situacional en la Compañía
4.1 Establecer e implementar las para identificar y evaluar los
medidas correctivas. valores, visión, misión y
4.2 Documentar y estandarizar los A P objetivos actuales.
procesos nuevos. 1.2 Fijar la nueva visión y misión
4.3 Capacitar en los procesos nuevos.
4.4 Ir al paso 1.1
C E
teniendo como marco los
valores de la Compañía.
1.3 Definir los nuevos objetivos y
sus indicadores
1.4 Diseñar las nuevas estrategias
3. CONTROLAR (EVALUAR) y sus responsables.
3.1 Comparar los resultados
obtenidos con los resultados
2. EJECUTAR
esperados. 2.1 Implementar las
3.2 Analizar las causas raíces de estrategias
las desviaciones. formuladas.
PROCESOS BASICOS DE LA EMPRESA

LA ORGANIZACIÓN.-
La organización es determinar que las diferentes tareas y
responsabilidades tenga una estructura ideal para la que se logren los
fines establecidos por la empresa.
La organización supone ordenar y coordinar todas las actividades, así
como los medios materiales y humanos necesarios.
En la organización estructurada correctamente cada persona tiene una
labor específica.
De esta manera, los distintos empleados dedican su tiempo a la
ejecución de sus tareas y no a competir entre ellos por subir de nivel o
por influencias.
Las relaciones de autoridad, de información, de los métodos de trabajo,

los procedimientos y las responsabilidades están previstos de
antemano por la organización.
PROCESOS BASICOS DE LA EMPRESA

FASES DEL PROCESO ORGANIZACIÓN.-
1.Determinar claramente la actividad que se va a realizar;
esto es, qué vamos a hacer.
2.Efectuar la división de esta actividad.
3.Ordenar las divisiones y señalar las personas que se
responsabilizarán de cada una de ellas.
4.Establecer los medios materiales y humanos que requiera
cada división, fijando el papel de cada uno de ellos.
PROCESOS BASICOS DE LA EMPRESA

FASES DEL PROCESO ORGANIZACIÓN.-
5. Implantar un sistema de comunicación que permita que
las distintas partes de la organización tengan la información
necesaria para tomar las decisiones de su competencia.
6. Fijar un sistema de control.
Las organizaciones interactúan siempre en un entorno muy
cambiante al que han de adaptarse constantemente; por
ello, la función organizativa no finaliza nunca. En esta fase
se comprueba que la organización funciona como se había
previsto, introduciéndose los ajustes necesarios para su
mejora.
PROCESOS BASICOS DE LA EMPRESA
LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA.-
la organización en la empresa puede considerarse como un sistema compuesto por varios
subsistemas, que serán las divisiones que establezca el nivel de dirección.
Estas divisiones tienen sus propios objetivos y estructura. Al mismo tiempo, cada subsistema se
relacionará con los demás y también con el sistema empresa, considerando que en cada sistema o
subsistema se realizan tareas y actividades en constante movimiento.
El creciente número de tareas que se llevan a cabo en una empresa y la complejidad que pueden
llegar a alcanzar hacen necesaria la división del trabajo.
De este modo, la distribución de la actividad de la empresa en las diversas tareas individuales y la
agrupación de éstas en bloques más o menos homogéneos conformarán una serie de unidades que
se denominan departamentos, divisiones o áreas funcionales.
PROCESOS BASICOS DE LA EMPRESA
LA REPRESENTACION DE LA OGANIZACIÓN.-
La representación gráfica de una organización se denomina organigrama. Este
organigrama refleja de un modo parcial la organización, ya que no incluye
normas de funcionamiento, métodos de trabajo, descripciones de puestos, etc.
El organigrama puede ser vertical, horizontal o circular.
Clasificación de las organizaciones de acuerdo a su jerarquía:

1.- Funcionales. La división funcional sucede cuando se establece una estructura basada en la
especialización por conjuntos de tareas relacionadas entre sí o por distintos procesos dentro de cada
nivel. Esta división se realizará según las diferentes áreas funcionales.
La estructura funcional es la más sencilla y se adopta normalmente en los niveles más altos de la
organización, ya que es la que permite un mayor control.
Clasificación de las organizaciones de acuerdo a su jerarquía:

1.- Funcionales.
Clasificación de las organizaciones de acuerdo a su jerarquía:

2.- Por productos. En cuando las divisiones se hacen de acuerdo con las particularidades de
fabricación y comercialización de los productos, los sectores industriales o los proyectos.
La división por productos es más propia de empresas grandes o con una gama amplia de productos.
Se puede citar como ejemplo el grupo Nestlé, que tiene una dirección general de alimentación y otra
de productos farmacéuticos y cosméticos, ambas divisiones con un solo presidente.
Esta estructura es más costosa que la funcional, y también más compleja.
De hecho, cada jefe de producto (product manager) y/o de marca (brand manager) funciona de forma
independiente.
En empresas con un reducido número de productos o con pocas líneas de producción, homogéneas y
bien diferenciadas, se puede optar por esta separación.
Es éste el caso de la empresa Michelín, que vende artículos tan diferentes entre sí como los
neumáticos y las guías turísticas.
También puede hacerse esta separación en el caso de los productos que requieran un alto grado de
especialización en su tratamiento, como, por ejemplo, una compañía de seguros que divida
básicamente sus actividades entre seguros de vida y seguros de no vida.
Clasificación de las organizaciones de acuerdo a su jerarquía:

2.- Por productos.
Clasificación de las organizaciones de acuerdo a su jerarquía:

3.- Por mercados. Se da cuando el criterio de especialización que prevalece depende de los diferentes
tipos de mercado en los que la empresa actúa, se trata de una división por mercados.
La tipología puede ser amplia y surge de la necesidad de segmentación del mercado.
Esta división puede hacerse según distintos criterios:
1.- Tipos de clientes (consumo y organizacional)
2.- Canales de distribución (mayoristas, minoristas y grandes superficies)
3.- Zonas geográficas (países, regiones, etc.), siendo esta última forma la más frecuente.
La división por mercados se da también en grandes empresas y es, además, más compleja que la
funcional.
Se pueden hacer divisiones:
Por clientes en empresas de servicios, como empresas informáticas o entidades bancarias;
Por zonas geográficas, en empresas de bebidas o de electrodomésticos
Por canales de distribución, en empresas de alimentación, etc.
En todo caso, se elegirá el modelo que mejor se adapte a las características de la empresa, el
mercado o el producto.
Clasificación de las organizaciones de acuerdo a su jerarquía:

3.- Por mercados.
Clasificación de las organizaciones de acuerdo a su jerarquía:

4.- Mixto. Se da cunado al estructurar los distintos departamentos mediante algunos de los criterios
anteriormente citados, y aplicándolos a la vez (funcionalmente, por productos y por mercados).
Determinadas situaciones pueden requerir este tipo de planteamiento.
Un ejemplo sería la llamada estructura matricial, cuya denominación se debe a la forma de matriz (filas
y columnas) que toma en esa ocasión el organigrama (véase la Figura).
En este caso, el jefe de producto A de la zona norte tiene que responder ante dos líneas de
responsabilidad: el jefe del producto A y el director de la zona norte.
La estructura mixta aparece cuando confluyen productos y mercados muy diferentes entre sí, que han
de gestionarse por separado.
Aquí las posibles combinaciones se multiplican y el control se hace más complicado.
PROCESOS BASICOS DE LA EMPRESA

LA DIRECCION.-
Una vez presentado el concepto y estructura de la
organización, la cuestión que se plantea es cómo llevar a
cabo el proceso que permita el cumplimiento de los
objetivos.
Es decir, es el momento de hacer referencia al «proceso»
de la dirección o de la administración de la empresa.
LA DIRECCIÓN EN LAS EMPRESAS
ELEMENTOS LA DIRECCIÓN EN LAS
EMPRESAS
PLANEAR COMO ELEMENTO DE LA DIRECCIÓN
EN LAS EMPRESAS
PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN EN LAS
EMPRESAS
PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN EN LAS
EMPRESAS
IMPORTANCIA DE LA DIRECCIÓN EN LAS
EMPRESAS
LA DIRECCIÓN EN LAS EMPRESAS
LA DIRECCIÓN EN LAS EMPRESAS
1.- EL LIDERAZGO
Liderazgo: proceso de estímulo y ayuda a otros para que persigan unos objetivos determinados, en
particular los objetivos organizativos.
Debe busca el liderazgo el equilibrio entre las necesidades individuales y las necesidades
organizativas. En definitiva, busca la integración de los recursos humanos en el proyecto
empresarial.
No se trata simplemente de dirigir esos comportamientos, sino que el liderazgo debe ir más allá,
debe tratar de integrar a los empleados en el proyecto empresarial.
FACTORES QUE INCIDEN EN EL
LIDERAZGO
Personalidad: conocer, experiencia profesional; de él
mismo.
Expectativas que tienen y comportamiento de sus
subordinados: también expectativas de sus colegas ( nivel
jerárquico).
Expectativas de sus supervisores.
Cultura de la empresa
Exigencias de la tarea
EL BUEN LIDERAZGO
EL BUEN LIDERAZGO
CARACTERISTICAS DEL LIDERAZGO
ELEMENTOS CLAVES DEL LIDERAZGO
FUNCIONES DEL LIDERAZGO
CARACTERISTICAS DEL LIDER
RASGOS SOBRESALIENTES DEL LIDER
2.- LA MOTIVACION

La motivación tiene el objetivo de provocar, mantener y dirigir la
conducta hacia un objetivo.
La motivación nos dirige para satisfacer la necesidad; es un
elemento importante, que permitirán canalizar el esfuerzo, la
energía y la conducta en general del trabajador hacia el logro de
objetivos que interesan a las organizaciones y a la misma persona
LA MOTIVACION
LA MOTIVACION
LA MOTIVACION
LA MOTIVACION
FACTORES MOTIVACIONALES
FACTORES MOTIVACIONALES
TECNICAS PARA MOTIVACION LABORAL
EVALUACION DE LA MOTIVACION
LA FUSTRACION Y LA MOTIVACION
MOTIVADORES DE LA CONDUCTA

Es estimular de manera positiva una conducta con la finalidad
de que aumente su probabilidad de ocurrencia.
1.- Reforzamiento. Es uno de los motivadores de mayor efectividad si
se combina con un profundo conocimiento de la esfera motivacional
aquí se trata de generar sentimientos de utilidad y sentido de
pertenencia.
2.- Brindar responsabilidad. Van dirigidos a la creación de sentimientos
de logro y de capacidad en el desempeño. Es un fuerte reforzador de
la autoestima.
3.- Creación de retos y desafíos. Para cualquier persona resulta un
motivador de la conducta el recibir el reconocimiento de su colectivo.
4.- Reconocimiento social
5.- Enriquecimiento en el puesto laboral.
3.- TRABAJO EN EQUIPO

Los grupos, equipos y demás conjuntos de personas que se forman en las empresas tienen como
propósito fundamental resolver problemas, teniendo en cuenta que los problemas pueden ser de
diferente forma o contenido.

El trabajo en equipo es un método de acción desarrollado recientemente en las empresas con el fin
de lograr mayor eficacia y eficiencia, mediante la sinergía del personal, es decir que la productividad
o competitividad de la organización ya no se logra con las máquinas o materiales sino con la
manera en que trabajan las personas.

Reconociendo entonces que el éxito de la empresa es el resultado de la actuación del personal es
conveniente considerar que las personas son diferentes, que la diferencia es totalmente favorable y
que resultan claves la participación, la organización y la disciplina para la consecución de
objetivos comunes.

El grupo es un pilar para el equipo, el trabajo es el sentido del equipo y el trabajo en equipo, 
es el RETO para todos.
EL TRABAJO EN EQUIPO

 Un grupo de personas que persigue un objetivo definido y están de
acuerdo con él; que buscan la forma más eficiente de coordinarse para
conseguirlo con la participación de todos y se ayuden entre sí.

 Un número pequeño de personas con habilidades complementarias que
están comprometidas con un propósito común, con metas de desempeño y con
una propuesta por la que se consideran mutuamente responsables.
 En este equipo las palabras más importantes son: Unión, Coordinación,
Solidaridad, Comunicación, Participación, Resultados.

 El trabajar en equipo nos ahorra tiempo y esfuerzo, nos hace más eficientes
y esto es su principal beneficio ya que “La unión hace la fuerza”
 ...
Etapas de Desarrollo de un
equipo

1. Afiliación
2. Poder
3. Realización
4. Madurez
Clasificación de Los grupos en el
trabajo

Grupo:
• Asociación de dos o más personas que tienen objetivos comunes, que se
• perciben como grupo y mantienen una estructura relativamente
• estable.

• Tipos de grupos:
 Formales: son creados por la empresa y diseñados intencionalmente para
dirigir a sus miembros hacia el objetivo organizacional importante y definido.
Por ejemplo: grupos de tarea.

 Informales: son desarrollados al interior de la empresa de manera natural, sin
ninguna dirección de algun área oepracional. Por ejemplo: grupos de
empleados.
Necesidades Humanas

• Escala de necesidades humanas (Maslow):
1) Fisiológicas
2) Seguridad
3) Afiliación
4) Estimación
5) Autorealización
6) Trascendencia

• Factores motivacionales (Herzberg):
1) Higiénicos: Políticas de la empresa, salarios, seguridad en el trabajo,
condiciones de trabajo.
2) Motivadores: Logro, reconocimiento, progreso, responsabilidad, trabajo
interesante.
Origen de los grupo en el
trabajo
 Seguridad: Son proveedores de protección contra un riesgo común.

 Beneficios mutuos: Se trabaja hacia la obtención de objetivos y
beneficios compartidos.

 El ser sociable: Satisface la necesidad básica de estar con otros.

 Autoestima: Facilita la oportunidad de sentirse bien con sus logros.

 Autointeres: Compartir intereses mutuos.

 Proximidad: Contacto físico o descubrir aspectos comunes.
Tipos de participantes en los
grupos
Tipos de participantes en los
grupos
1. El belicoso o agresivo: Exita la 4. El hablador: Interrumpalo con 7. El desinteresado: Diríjale
discusión acalorada y la pelea. No lo tacto y limítele el tiempo de hablar. preguntas sobre sus ideas,
contradiga, tenga calma, impida que Trate de desviar su conversación. actividades y opiniones sobre la
monopolice la discusión. discusión. Reconozca sus motivos y
trate de desviarlo de su actitud.

2. El receptivo y positivo: Da 5. El tímido: Hágale preguntas de 8. El apático (desdeñoso): No le de
mayores auxilios a la discusión; es interés para el y faciles de contestar. importancia a nada de lo que discute,
un buen recurso de ayuda, permitale Trate de que aumente la confianza todo lo ve con desprecio. No lo
hablar muchas veces. Haga uso de en si mismo, cuando le sea posible , critique, si no consigue su
sus conocimientos y sus experiencias elogie su contribución a la discusión. participación continúe con su técnica
para ayuda del grupo y del tema de sin darle mayor importancia.
discusión.

3. El sabelotodo: Dejelo por cuenta 6. El negativista: No coopera ni 9. El preguntón persistente:Trata de
del grupo, ellos lo controlarán. acepta lo que dicen los demás. desconcentrar al líder y al grupo.
Explore su ambición, dele Dirija sus preguntas al grupo para
reconocimiento a éste y use su que ellos lo dominen, si trata de
experiencia y sus conocimientos para desviarse del tema dele una sola
que lo estimule a cambiar de actitud oportunidad y con tacto hágalo
comprender la importancia de
economizar tiempo en la discusión.
Beneficios de Trabajar en
Equipo

1. Por Necesidad Humana
2. Por Ambiente Agradable
3. Mas con menos Esfuerzo
Características de trabajar en
equipo

 Existen intereses, resultados y metas comunes

 Habilidades complementarias

 Las soluciones son resultado de debates y consenso

 Mejores resultados que trabajando solo
Características para trabajar en
equipo

Obstáculos
 Requisitos a. Cada persona tiene objetivos
 a. Tener un objetivo en común propios y no están de acuerdo
conocerlo y estar de acuerdo con los del grupo
con el grupo. b. Egoísmo
 b. Cooperación
c. Rumores y chismes
 c. Comunicación
 d. Involucramiento d. Desinterés
 e. Compañerismo e. Antagonismo
 f. Espíritu de Equipo f. Individualismo

Beneficios
a. Para tu persona
b. Para tu empresa
c. Para tu desarrollo
d. Para tu país
“Quien no vive de alguna manera para los demás, apenas vive para sí”
Habilidades para trabajar en equipo

Cuidar y ampliar el autoestima y la
autoconfianza

Mantener el comportamiento positivo.

Enfocar el comportamiento no la personalidad

Suscitar razones de acción
Involucrar al colaborador
Escuchar empaticamente

Acordar objetivos, revisar el progreso y
dar retroalimentación.
Habilidades para trabajar en equipo

1.Cuidado y ampliación de la autoimagen como pilar para el
desarrollo personal a partir del cocimiento propio y externo.

2. Enfocar en comportamiento y no la personalidad para
pasar de culpables al análisis del problema con hechos y
datos y de esta manera cuantificar, especificar y no calificar.

3. Reforzar los comportamientos positivos con el objetivo
de aumentar la frecuencia de repetición de los logros
personales y Organizacionales, claves para el mejoramiento
continuo.
Habilidades para trabajar en equipo

4. Dar razones para que la gente “se mueva” involucra la
presentación y explicación de los beneficios la acción a realizar.

5. Involucrar al empleado en la solución de los problemas solo con
empoderamiento, educación y confianza se logra un trabajo de equipo.

6. Escucha empatica, es decir en escuchar en tres pasos: primero
percibir la situación, segundo influenciar el estado actual y tercero
establecer el control de la situación.

7. Saber colocar metas consiste aprender el juego de la relación que
existe entre la necesidad y los recursos disponibles y el sentido que
tengan las metas.
Características de los participantes
para trabajar en equipo
Líder: Guía al equipo, busca consenso, monitorea el proceso

Facilitador: Negociador, facilita la interacción del equipo

Escribiente: Registra, escribe completo y legiblemente

Cronometrista: Recuerda el uso de los recursos: tiempo

Miembros: Realizadores de tareas, participantes activos
La reunión, clave del trabajo en
equipo
1. Revisar el desempeño (datos desempeño, niveles actuales vs. metas)
2. Reconocer el éxito (reconocimiento, aumenta posibilidad de seguir mejorando)
3. Solucionar problemas (tormenta de ideas, consenso y plan de acción)
4. Planificar pasos de acción (mantener nivel, corregir desempeño pobre)
5. Compartir información (intercambiar todo tipo de información)
6. Comunicar y coordinar (interactuar, cooperar y coordinar acciones)

Consideraciones para las reuniones

 Comenzar y terminar puntualmente
 Tener establecidos los puntos a tratar con anterioridad
 Debe existir un facilitador, para que la participación sea equitativa
 Planificar la reunión en un tiempo y lugar adecuado
 Hacer enfasis en el uso de actas
 Tomar el tiempo necesario para introducir y concluir la reunión
Dificultades comunes en las
reuniones

 Vacilaciones (divagar, bromear todo el tiempo, perder tiempo)

 Participantes despóticos (no aceptan ideas, abusan del poder, no
comparten)

 Participantes dominantes (Hacen menos, quieren hablar siempre,
quieren

 implantar solo sus ideas)

 Participantes reacios (no opinan, son conformes, no interactuan)
Dificultades comunes en las
reuniones
 Decisiones apresuradas (malas decisiones, por desidia o flojera, otras
urgencias)
 Aceptación indiscutible de ideas posiblemente erroneas (por negligencia,
por falta de objetividad, por falta de conocimientos o experiencia)
 Menosprecios y sorderas (desprecio ideas de otros, no poner atención,
ser sordo por conveniencia)
 Desviaciones (hablar de otras cosas, juguetear en reunión, divagar en
otros temas)
 Rivalidad entre miembros (conflictos no resueltos, disputa por
implantación de ideas, problemas externos al trabajo de equipo, no
conoce bien a los demás)
TRABAJO EN EQUIPO
PROCESOS DE REUNION HERRAMIENTAS PARA EL
MANEJO DE LA REUNION
AGENDA Y HOJA DE
PLANEACION PLANEACION PARA
LA REUNION
REALIZACION
AGENDA

GARANTIZAR REGISTRO DE
SEGUIMIENTO ACCIONES

VERIFICACION DE
EVALUACION
PROCESOS
Guías para el desarrollo de una
reunión
1. Planear reunión con propósitos y metas a lograr
2. Dividirse los roles del equipo
3. Analizar y anticipar las barreras
4. Mantener la reunión en el tema
5. Demarcar el tiempo
6. Lista de verificación que sirva de guía
7. Evitar reuniones sorpresa (no abandonar reunión sin conocer
la fecha de la próxima reunión)
4.- COMUNICACIÓN

La comunicación en la empresa es uno de los elementos más importantes dentro del desarrollo
empresarial ya que sin una correcta comunicación es imposible lograr metas, aumentar
productividad y generar los resultados que se deben alcanzar.
La comunicación interna aporta en muchos aspectos de la organización:
1.- Sirve como herramienta de motivación de los empleados
2.- Construye y fortalece la identidad corporativa. Sin una identidad corporativa bien formada es
imposible que los clientes externos tengan una buena imagen corporativa... Sin imagen
corporativa no hay reconocimiento, ni ventas, por ende, mucho menos ganancias.
La comunicación en las empresas muchas veces es mal entendida como un simple hábito de
entregar circulares, enviar mails y pegar letreros en carteleras.. Esto, si bien hace parte de la
comunicación corporativa, no lo es.
La comunicación en las organizaciones va más allá: busca comprender las necesidades de los
distintos públicos objetivos y darle solución a estas por medio del mejor canal de
comunicación.
COMUNICACIÓN
Robbins: Es la transferencia de información de 1 persona a otra, un
medio de contacto por la transmisión de ideas, datos, reflexiones,
opiniones y valores.
Kreps: La comunicación organizacional es el proceso por el cual los
miembros recolectan información acerca de ella.
Propósito: que el receptor comprenda el mensaje de acuerdo con lo
previsto. Se da cuando el mensaje es recibido y comprendido.
Las organizaciones no existen sin comunicación. La coordinación del
trabajo sería imposible

Mediante la comunicación:
1. Los empleados saben que hacen sus compañeros
2. La dirección recibe información
3. Los supervisores y líderes giran instrucciones
4. Contribuye a todas las funciones de la ARRHH
CANALES:
1. Conversación cara a cara: palabras, expresiones, ademanes,
tono, retroalimentación inmediata.
2. Teléfono: palabra, tono de voz, retroalimentación inmediata,
personalizado, explicaciones.
3. Correo electrónico: escrito, retroalimentación inmediata o no,
personalizado, receptor localizado.
4. Memorándum: mediato, sin retroalimentación inmediata, receptor
localizado. Puede no concretarse
5. Volantes, boletines, informes generales: impersonal,
receptor no localizado. Puede no concretarse.
FUNCIONES DE LA
1.
COMUNICACIÓN
Controlar el comportamiento de los miembros. Formal e
informal.
2. Motivar al dar a conocer como fue su desempeño, la
retroalimentación sobre sus tareas y los premios por haber
llegado o traspasado los objetivos organizacionales.
3. Expresión emocional: fuente de interacción social,
muestra sentimientos de satisfacción o frustración.
4. Información. Que individuos y grupos necesitan para tomar
decisiones, al transmitir los datos para identificar y evaluar
opciones alternativas.
Según Kreps:
a) Función cultural
b) Función de socialización
Función cultural
Los aspectos culturales que se transmiten en la comunicación
en las organizaciones se manifiestan:
a) Conceptual simbólico. Incluye la filosofía organizacional,
misiones, objetivos, prioridades y programas
a) Históricos: historia de la organización y modelos a imitar
b) Políticos: valores, normas, creencias que la gente de la
organización consideran bueno y deseable
c) Ceremoniales: rituales, fechas y eventos significativos
(aniversarios, apertura de plantas)
b) Estructurales : políticas, normas, status interno y estructura
de poder en la organización
c) Materiales: tecnología, instalaciones, mobiliario.
d) Conductuales: lenguaje oral y escrito
Función de socialización
Formalmente, por la instrucción laboral y sesiones de
orientación. Informalmente, por la narración de historias
Cometidos de la socialización:
a) Relacionados con el rol: instrucción y asesoramiento laboral.
b) Apreciación general de la cultura de la organización.

1. Socialización anticipatoria: orientaciones, expectativas,
experiencias (previo reclutamiento)
2. Encuentro de organización: expectativas reales al ingresar a
una organización.
3. De metamorfosis: adaptación a normas culturales de la
organización y negociación de roles en el transcurso de la
relación laboral.
PROCESO DE COMUNICACIÓN:
PARTES
1) EMISOR quien inicia la comunicación, ej: un jefe
2) MENSAJE, es lo que se comunica, ej: hacer tal tarea
3) CANAL, medio por el cual viaja un mensaje, ej: oral
4) RECEPTOR, persona a la cual va dirigido el mensaje
5) RETROALIMENTACIÓN, da a entender al receptor que le llego
el mensaje del emisor
6) SISTEMA DE SÍMBOLOS: ayudan al entendimiento, ej:
términos técnicos, montaje, empaque.

La comunicación humana ocurre cuando una persona responde
a un mensaje y asigna significado, es decir, una imagen
mental que ayuda a interpretar fenómenos y desarrollar el
sentido del entendimiento. KREPS
LA COMUNICACIÓN COMO
PROCESO
El proceso de comunicación en las organizaciones contiene
elementos organizacionales y también personales.
Elementos organizacionales: el proceso de comunicación
proviene de los canales de comunicación estructurados y de
la posición que la gente ocupa
Los canales son formales (descendente: jefe – subordinado) y
está en relación a la posición que ocupan en la estructura
organizacional a líneas medias, inferiores, departamentos,
etc. Y también informales (entre pares). La interpretación esta
muy influenciada por sus posiciones organizacionales.
FUNDAMENTOS DE LA
COMUNICACIÓN
A. DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN
1. Vertical
a) Descendente
b) Ascendente
2. Lateral
B. REDES
1. Formales: verticales siguen línea de mando relativo a
tareas
2. Informales : rumor, se mueve en cualquier dirección,
salta niveles, satisface necesidades sociales, facilita tareas.
Comunicación vertical descendente
Nivel superior a inferior. Para asignar metas, instrucciones de
trabajo, informar de políticas, procedimientos, señalar problemas
y ofrecer retroalimentación del desempeño. Oral o escrita.
Elementos:
1. La instrucción común y simple para un trabajo es la indicación
de lo que la persona debe hacer
2. La justificación de la tarea y sus relaciones con el resto de la
organización
3. La información de procedimientos y prácticas dentro de la
organización: complementario del primero
4. La retroalimentación a los individuos respecto a su desempeño
Tiene lugar en todos los niveles arriba-abajo. En cada nivel entran
factores individuales y las barreras de la comunicación
Comunicación vertical ascendente
A superior. Proporcionar retroalimentación a superiores,
informarles progreso hacia metas y problemas. Ej: reportes
de desempeño, buzones de sugerencias, encuestas, quejas.
Lo que la gente dice:
1. Acerca de si misma, su desempeño, sus problemas
2. Acerca de otras personas y sus problemas
3. Acerca de las prácticas y políticas organizacionales
4. Acerca de lo que necesita hacer y cómo hacerlo

Se ve afectada por la jerarquía, la información que la gente
envía a la superioridad es la que no perjudicaría a sí mismo o
a sus compañeros.
Son resumidas. Las personas filtran y recrean información y no
llega en su totalidad a la cumbre. También hay limitaciones en
la percepción, por lo que puede distorsionarse.
Comunicación lateral
Entre miembros del mismo grupo, entre administradores del
mismo nivel o personal de nivel horizontal. Ahorran tiempo y
facilitan la coordinación. Es formal y con frecuencia informal.
Redes de comunicación formales
Hall define tres redes primarias de comunicación entre
miembros de grupos de trabajo y Mayntz agrega una cuarta.

1. El patrón de rueda
2. El patrón de circulo
3. Sistema de todos los canales
4. Sistema de árbol

Independientemente de que las comunicaciones sean verticales
u horizontales, surgen patrones jerárquicos. En la situación
vertical ya está la jerarquía. En la situación horizontal también
surgirá una jerarquía
Patrón de Rueda
Todas las personas en la periferia de la rueda envían sus
comunicaciones al centro. Esta es una jerarquía impuesta,
debido a que aquellas personas que se encuentran en la
periferia no envían mensajes unos a otros, es tarea del centro
efectuar la comunicación. Como criterio de eficiencia,
investigaciones repetidas, han encontrado que es superior
Patrón de Círculo
Permite que cada miembro del grupo hable con aquellos que
están a ambos lados, sin que haya ninguna prioridad
especifica, no teniendo ninguna jerarquía.
Sistema de todos los canales
Permite que todas las personas se comuniquen con todas las
demás
Sistema de árbol
Es el que parte de un jefe, tiene líneas intermedias
descendentes hacia niveles inferiores
Redes de grupos pequeños y criterios de
eficacia

Criterios CADENA RUEDA TODO CANAL
Velocidad Moderada Rápida Rápida
Precisión Alta Alta Moderada
Surgimiento Moderada Alta Ninguna
de un líder
Satisfacción Moderada Baja Alta
de los
miembros
Redes de comunicación informales
Fluye por medios extraoficiales, pueden surgir rumores. Red natural,
oralmente, escrito sobretodo en las oficinas electrónicas
moderadas, inestables, dinámicas y variadas. Constituyen
expresión de motivación natural de las personas para
comunicarse. Los individuos ejercen libertad de expresión
actividad normal.
Características:
1. No está controlado por la administración
2. Los empleados lo perciben como más creíble y confiable que los
comunicados formales
3. Se utiliza en gran parte para servir los intereses personales de
algunos integrantes dentro del sistema.
Los propósitos de los rumores son estructurar y reducir la ansiedad,
dar sentido a la información fragmentada o limitada, servir de
vehículo para organizar a los miembros del grupo y para señalar
el status del remitente.
COMUNICACIONES
ELECTRÓNICAS
 CORREO ELECTRÓNICO
 TELETRABAJO
 OFICINAS VIRTUALES
Correo electrónico
VENTAJAS:
• Velocidad y comodidad

DESVENTAJAS:
• Perdida de contacto personal y dificultad para transmitir e
interpretar emociones. Se usan también para comunicación
informal.
• No sustituye el contacto personal porque: no todos tienen
acceso en su trabajo a computadores y a muchos les agrada
la interacción social.
Teletrabajo
Los trabajadores realizan la totalidad o parte del trabajo en su
casa y se mantienen en contacto con su oficina por medio de
una computadora
VENTAJAS PARA TRABAJADORES:
• Ausencia de distracciones; eliminación de tiempo y dinero por
transporte; reducción de costos de ropa para oficina; más
tiempo para la familia o el hogar
VENTAJAS PARA EMPRESAS:
• Mayor productividad (15 a 25% superior); menores
requerimientos de espacio; contratar a personas de ciudades
alejadas; posibilidad de incluir trabajadores inválidos o con
enfermedades crónicas.
VENTAJAS PARA LA SOCIEDAD:
• Reducción del tránsito vehicular y de la contaminación;
empleo de personas que no pueden trabajar fuera de su casa.
PROBLEMAS PARA EL EMPLEADOR:
• Temor de perder el control directo sobre empleados que no
pueden vigilar visualmente.

PROBLEMAS PARA LOS TRABAJADORES:
• Posibilidad de ser ignorados para ascensos; riesgo de
extenuarse por trabajar en exceso; Riesgos de que se sientan
aislados socialmente; Perder contacto con sus redes sociales
regulares; Echar de menos el estímulo intelectual de sus
compañeros; Verse excluídos de los canales informales
comunicacionales; Carecer de fuentes de apoyo social; costos
emocionales pueden ser altos a menos que el empleador
selección a los participantes, les advierta lo que les espera y
mantenga contacto.
El progreso tecnológico en las comunicaciones implica esfuerzos
organizacionales.
Oficinas virtuales
Cuentan con :
• Correo electrónico
• Teléfonos celulares
• Notebooks
• Correo de voz
• Fax
• Modems
• Sistemas de video conferencias.
BARRERAS A LA
COMUNICACIÓN
Producto de circunstancias físicas o de emociones individuales.
Pueden impedir por completo o por parte una comunicación o
conferirle un significado incorrecto.
FILTRADO: manipulación de información por emisor para que
sea vista de manera favorable por el receptor. Su principal
determinante es el nº de niveles que se encuentran en la
estructura de una organización.
PERCEPCIÓN SELECTIVA: los receptores ven y escuchan de
acuerdo a sus necesidades, motivaciones, experiencia.
También proyectan sus intereses y expectativas cuando
decodifican la comunicación
EMOCIONES: el estado de ánimo del receptor al momento de la
recepción influirá en como la interprete.
LENGUAJE: las palabras significan distintas cosas para
diferentes personas. Edad, educación y cultura influyen en el
lenguaje que utiliza una persona y en la definición que le da a
las palabras. Es distinto el lenguaje científico que el común.
PERSONALES: son interferencias de comunicación producidas
por emociones, valores, deficientes hábitos de escucha,
diferencias de educación, raza, sexo, nivel socioeconómico y
otros factores; implican una distancia psicológica.
FÍSICAS: son interferencias presentes en el entorno de la
comunicación, un ruido repentino, distancia, muros.
SEMÁNTICAS: ciencia del significado. Las comunicaciones son
simbólicas. Un apretón de manos, un guiño o una sonrisa
puede significar distintas cosas. Los técnicos, los operarios,
los administrativos tienen palabras propias en su trabajo.
CLASIFICACIÓN DE LAS
BARRERAS
AUTORES BARRERAS
Carrasco Belinchón (1681) 1. Según la naturaleza de los
obstáculos: estructurales,
formales o psíquicas
2. Según el flujo: descendentes o
ascendentes
Davis y Newstrom (1988) Personales – Físicas – Semánticas
Hampton (1989) En el emisor – En la Transmisión – En
el receptor – En la Retroalimentación
Megginson, Mosley y Pietri (1988) 1. Organizacionales: Niveles
jerárquicos, autoridad
administrativa, especialización
2. Interpersonales: Percepción
selectiva, Condición comunicador,
Actitud defensiva, Atención
deficiente, uso impreciso del
lenguaje.

Sikula (1979) Técnicas – Semánticas - Humanas
CARACTERÍSTICAS DE LA
COMUNICACIÓN EN LA PRÁCTICA
Robbins enuncia características de la comunicación eficaz:
1. Director comprometido con la comunicación con los empleados
para el logro de metas
2. Administradores deben sintonizar las acciones con palabras
3. Debe haber compromiso de la comunicación en ambos sentidos
4. Énfasis en la comunicación cara a cara
5. Responsabilidad compartida por las comunicaciones con los
empleados
6. Mensaje modelado para las personas que lo van a escuchar
7. Manejar las malas noticias
8. Debe comunicarse continuamente
9. Vincular el gran escenario con el pequeño
10. No establecer como la gente debe sentirse en relación con las
noticias
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
Poder, liderazgo y toma de decisiones se apoyan en el proceso
de comunicación explícita o implícitamente.

Los administradores pasan el 80% de su tiempo en
comunicaciones cara a cara con subordinados, superiores,
colegas y clientes.

El personal de oficina está ocupado en gran proporción en el
procesamiento de la información. Hay diferencias
intraorganizacionales en manejo de información
Factores que imposibilitan los sistemas perfectos de
comunicaciones
Factores Individuales: la percepción del mensaje por parte del
receptor. Es el proceso a través del cual las personas
concientizan los mensajes internos y/o externos y los
interpretan para crear significados.
1. En el proceso entran necesidades personales, valores e intereses
2. Es importante la forma en que uno percibe a la otra persona
3. No hay una percepción uniforme por todos los individuos
4. La gente ocupa una posición superior o subordinada y es distinta la
recepción
Factores como la edad o ubicación física afectan a la comunicación.

Factores organizacionales: las organizaciones desarrollan sus
propias culturas, lenguaje, ritos y estilos de comunicaciones,
también intentan socializar a su personal para que se reduzca
al mínimo los problemas de comunicación.
Disfunciones de la jerarquía
La información favorable circula hacia arriba y la desfavorable
tiende a circular en forma lateral. La confianza entre superior y
subordinado disminuye el impacto de la jerarquía
La jerarquía produce disfunciones específicas en relación con el
proceso de comunicación:
1. Inhiben la comunicación
2. Se busca aprobación de superiores y no de colegas
3. La interacción entre colegas tiende a eliminar los errores.

Comunicación horizontal o lateral
Parece ser el de mayor proporción de la comunicación en una org:
1) Los que están en el mismo nivel(colegas) comparten características
comunes (fuerzas psicológicas)
2) Entre miembros de diferentes subunidades organizacionales y no
tiene que fluir por una org. y descender por otra.
3) La comunicación cara a cara y memorandum a memorandum se da
en mayor proporción
PROBLEMAS DE
COMUNICACIÓN
Los mensajes son transformados o modificados al pasar por el
sistema. El receptor final del mensaje recibe algo diferente de
lo que se envió originalmente, variando la intención del
proceso de comunicación.

Formas de transformación:
1. OMISION: eliminación de aspectos de los mensajes porque los
receptores no comprenden todo el contenido, solo reciben o hacen
circular lo que si pueden entender
La sobrecarga en las comunicaciones también lleva a la omisión.
Puede ser intencional, es fundamental conocer los criterios. Si la
omisión es de detalles y el núcleo se transmite hacia arriba puede
ser ideal. Es mas evidente en las comunicaciones ascendentes
2. DISTORSIÓN: alteración de los significados del mensaje al
pasar por la organización. Los marcos de referencia difieren
por
a) Diversidad de antecedentes personales y ocupacionales
b) Diferencia por el puesto del comunicador en la organización

Ocurre en comunicaciones horizontales o verticales. La omisión
y distorsión selectivas o “codificación” no son exclusivas de
la organización. Sino en todos los sistemas de
comunicaciones

Sobrecarga: conduce a la omisión y contribuye a la distorsión y
a otros mecanismos de ajuste. Hay ajustes como poner una
página Web, hacer prioridades alineando los mensajes y
estableciendoló por adelantado.
SOLUCIONES POSIBLES
Para reducir las distorsiones y otras complejidades en el proceso de
comunicación
1. Duplicación de reportes para su verificación, permite a mas
personas ver o escuchar información y responder a la misma
(dispositivo de corrección)
2. Adicción de especialistas en comunicaciones o coordinación y
control (para facilitar retroalimentación y realizar la socialización)
3. Juntas o reuniones que asignan significados comunes entre los
participantes.
La clave es asegurar que las personas correctas reciban la
información correcta en cantidad y calidad en el momento
correcto.
Los cambios tecnológicos han contribuido al procesamiento de la
información, pero no borran los problemas mencionados, ya que
estos se fundamentan en la naturaleza de las organizaciones,
sus participantes y la interacción con sus ambientes.
PROCESOS BASICOS DE LA EMPRESA

EL CONTROL.-
El control es una etapa primordial en la administración, ya
que es la verificación de cuál es la situación real de la
organización, es un mecanismo que tiene como objetivo
cerciorarse e informar si los hechos van de acuerdo con
los objetivos.
EL CONTROL
EL CONTROL
EL CONTROL
IMPORTANCIA DEL CONTROL
ACTIVIDADES IMPORTANTES DEL CONTROL
ACTIVIDADES IMPORTANTES DEL CONTROL
CONDICIONES PARA EL CONTROL
INSTRUMENTOS PARA EFECTUAR EL
CONTROL
TIPOS DE CONTROL
TIPOS DE CONTROL
FASES DEL CONTROL
REQUISITOS DEL CONTROL
ESTRATEGIAS DEL CONTROL
METODOS DEL CONTROL
TECNICAS DEL CONTROL
Funciones de la Empresa
 La empresa en una economía de mercado cumple con
las siguientes funciones generales:

a) Organiza y dirige básicamente el proceso de
producción, si bien, a veces, se le marcan o regulan
ciertos aspectos y líneas de actuación de su actividad
por los organismos estatales de planificación y
dirección económica.

b) Asume ciertos riesgos técnico-económicos
inherentes a la anterior función, riesgos que se
matizan por los principios de responsabilidad y control
de la empresa
Funciones empresariales

 El desarrollo de la actividad empresarial
supone el desempeño de numerosas
tareas, muchas de las cuales se han
convertido en campos especializados
del conocimiento.

 A estas áreas de trabajo especializadas
también se les suele denominar
“funciones empresariales”.
Funciones Empresariales
 La dirección de empresas: define los objetivos, los recursos y la
organización de la empresa a largo, medio y corto plazo.

 La gestión económica y financiera: se encarga de los temas
relacionados con la contabilidad, las finanzas y los temas fiscales.

 La comercialización: entre otras cuestiones se dedica a la
investigación de mercados, la gestión de ventas y el marketing.

 La dirección de producción: que diseña el producto, el proceso
para realizarlo, y controla la calidad de los materiales y procesos
utilizados.

 La dirección de recursos humanos: que se encarga, entre otras
cuestiones, de seleccionar y formar al personal y de las relaciones
laborales.
Las funciones empresariales

 Se dividen principalmente en 5:
 Dirección
 Recursos humanos
 Financiera
 Marketing
 Producción

 Algunos autores consideran sólo como
básicas las funciones Financiera, de
Marketing y de Producción
LA FUNCIÓN DE DIRECCIÓN

 La dirección de una empresa debe:
 Definir los objetivos de la empresa
 Planificar el crecimiento
 Controlar los resultados sobre los objetivos
planteados
 Liderar y coordinar los distintos
departamentos
La función de recursos humanos
 Se encarga de:
 Selección de empleados
 Organización de personal
 Gestión de contratos y nóminas
 Análisis de puestos
 Formación
 Relaciones laborales
 Servicios sociales
La función financiera
 La función financiera incluye los
siguientes aspectos:
 Facturación: facturas, albaranes...
 Contabilidad
 Tributación: hacienda, seguridad social,
impuestos locales, etc
 Financiación: obtención de recursos; cuentas
de crédito, descuentos de papel, etc.
La función de marketing
 Regla de las cuatro P’s
 Producto: definición, estudios de mercado,
atención al cliente, soporte postventa, etc.
 Promoción: imagen corporativa, publicidad,
comerciales, etc.
 Precio: análisis de costes, fijación del precio,
descuentos, etc.
 Plaza o Distribución (Placement): almacenes,
red de distribución, etc.
Función de producción (I)
• Empleo de factores humanos y materiales
para la producción de bienes y servicios
• Proceso en el cual una serie de entradas
(factores o inputs) se transforman en
salidas (productos o outputs)

INPUTS OUTPUTS
Transformación
Función de producción (II)
 Tipos de transformaciones:
 Físicas, como en las operaciones de
fabricación.
 De lugar, como en el transporte o en las
operaciones de almacenamiento.
 De intercambio, como en las operaciones con
los minoristas.
 Fisiológicas, como en el caso de la sanidad.
 Psicológicas, como en el caso de los servicios
de entretenimiento.
 Informacionales, como en el caso de las
comunicaciones
GESTION DE EMPRESAS
GESTIÓN DE EMPRESA ejecutar actividades
que se consideren necesarias para llegar a los
objetivos de la empresa, con responsabilidad dentro
de un marco de reglas, procedimientos, aspectos
legales y éticos.
Buscará mejorar la productividad y la competitividad
de una empresa o de un negocio.
Organizando los recursos disponibles, dirigiendo a
las personas y controlando que lo planificado se
vaya cumpliendo o mejorando cuando sea
necesario para adaptarse a las necesidades del
mercado.
GESTION DE EMPRESAS
La gestión de empresas es uno de los
elementos más importantes a considerar
cuando se trata de llevar a cabo un negocio
ya que de la misma dependerá el éxito que
posea el mismo.
Cuando una empresa se inicia la estructura
de la gestión debe basarse en cuales serán
las funciones principales que se deberán
llevar a cabo.
GESTION DE EMPRESAS
La gestión empresarial implica las
relaciones entre los principios de la
organización y los procesos funcionales
de la misma.
Se deben considerar algunos factores como:
-El objetivo principal de la empresa
-Actividades que se realizarán en la misma
-Asignar el personal idóneo,
-Delegación de autoridad y funciones
-Etc
COMPONENTES A CONSIDERAR EN LA
GESTION DE EMPRESAS
GESTION DE EMPRESAS
 El proceso de la gestión de empresas de abarca
las cuatro funciones principales de la empresa:
1.- Planificación, lo que implica que los gestores
deben planear con antelación todas los objetivos y
metas que se proponga la empresa,
2.- La organización se basa en el proceso de
ordenar y distribuir los diferentes trabajos entre los
niveles jerárquicos y los recursos y, a su vez, entre
todos los miembros de una empresa.
GESTION DE EMPRESAS
3.- La dirección implica ordenar, influir y
motivar a cada empleado que posea la
empresa para realicen las tareas en el tiempo
y cumplimiento cabal de la funciones que se
les asignen.-
4.- El control.- Es la actividad que garantiza
que los trabajadores cumplan con las
actividades teniendo como base los
estandares asigandos a las tareas.
HERRAMIENTAS DE LA
GESTION DE EMPRESAS
1.- Estructura del negocio
La estructura de negocios se refiere
directamente a las responsabilidades que le
corresponden a cada persona dentro de una
empresa y los tipos y estructuras de negocios
que se establecen regularmente, tales
como: propiedad individual,sociedades,
limitada y corporaciones.
HERRAMIENTAS DE LA
GESTION DE EMPRESAS
2.- Contabilidad La contabilidad dentro de la gestión es muy importante,
es por eso que el gestor, deberá tener altos conocimientos de
contabilidad, para poder llevar a cabo sus funciones como gestor.

3.- Lista de comprobación: Esta herramienta elaborada en forma
de cuestionario, que sirve para ayudarle a preparar un plan de
negocios completo y para determinar si sus ideas se pueden realizar,
y así convertir sus sueños es realidades.
NIVELES Y ESTRUCTURA DE LA
GESTION
Tecnicas de la GESTION
Análisis Estratégico:
Diagnosticar el escenario identificar los escenarios político, económico y social
internacionales y nacionales más probables, analizar los agentes empresariales
exógenos a la empresa para determinar las debilidades y amenazas, fortalezas
y oportunidades de tal manera que tengamos la posibilidad de desarrollar
planes de mejora
Tecnicas de la GESTION
Gestión Organizacional o Proceso Administrativo:
Planificar la anticipación del quehacer futuro de la empresa
y la fijación de la estrategia y las metas u objetivos a cumplir
por la empresa; organizar, determinar las funciones y
estructura necesarias para lograr el objetivo estableciendo
la autoridad y asignado responsabilidad a las personas que
tendrán a su cargo estas funciones.
PARTES DE LA GESTION DE
EMPRESAS
GESTION DE LA PRODUCCION
Formula y desarrolla los métodos más adecuados para la elaboración del producto
al suministrar y coordinar los trabajadores, el equipo, las instalaciones, los
materiales y las herramientas requeridas.
Las operaciones son el proceso de transformar insumos en productos y servicios
útiles y por consiguiente, agregarle valor a una entidad; esto constituye
virtualmente la función primaria de cualquier organización.
Funciones
Ingeniería de producto
Ingeniería industrial
Fabricación
Planeación y control de la producción
Logística
Control de acceso
PARTES DE LA GESTION DE
EMPRESAS
GESTION LOGÍSTICA . Las actividades de gestión de logística son:
-Transporte interno y externo
-Gestión de flotas
-El almacenamiento
-La manipulación de materiales
-El cumplimiento de órdenes de pedido y de compra
-El diseño de redes logísticas
-Los inventarios
-La planificación de oferta/demanda
-Los proveedores de logística externos
-Servicio al cliente
-El suministro y adquisición
-La planificación de la producción
-El embalaje y ensamblaje.
PARTES DE LA GESTION DE
EMPRESAS
GESTION LOGÍSTICA .
La gestión de logística es parte de todos los niveles de planificación y ejecución –
estratégica, operativa y táctica.
Es una función integradora, que coordina todas las actividades logísticas, y
también integra actividades logísticas con otras funciones, incluyendo la
comercialización, las ventas de producción, las finanzas y la tecnología de la
información.
PARTES DE LA GESTION DE
EMPRESAS
GESTION DE MERCADOTECNIA Y VENTAS
Reúne los factores y hechos que influyen en el mercado para crear lo que el
consumidor quiere, desea y necesita, distribuyéndolo de tal forma que esté a su
disposición en el momento oportuno, en la forma y cantidad correctas, en el lugar
preciso y al precio adecuado.
Funciones
campañas de marketing
Investigación de mercados
Planeación y desarrollo de producto
Diseño de la Plaza o punto de venta
Precio
Promoción de ventas
Distribución (cf. Canal de distribución)
Ventas
Comunicación (Publicidad)
Servicio de post venta
PARTES DE LA GESTION DE
EMPRESAS
GESTION DE FINANZAS
Obtención de fondos y del suministro del capital necesario que se utiliza en el
funcionamiento de la empresa (se incluye las Finanzas corporativas).
Funciones
Financiamiento
Planificación financiera (cf. Planeación)
Relaciones financieras
Tesorería
Obtención de recursos
Inversiones (cf. Inversión)
Relaciones con inversionistas
Contabilidad
PARTES DE LA GESTION DE
EMPRESAS
GESTION DE RECURSOS HUMANOS
Conseguir y conservar un grupo humano de trabajo, cuyas características vayan de
acuerdo con los objetivos de la empresa
Funciones
Contratación y empleo (Reclutamiento y selección)
Capacitación y desarrollo del personal
Sueldos y salarios
Motivación del personal
Relaciones laborales
Servicios y Prestaciones
Planeación de Capital Humano
Instalaciones acorde a los objetivos de dicha empresa
PARTES DE LA GESTION DE
EMPRESAS
GESTION TECNOLÓGICA
La Gestión Tecnológica en la empresa es la aplicación de un conjunto de prácticas
que le permiten establecer una estrategia en materia de tecnología congruente con
sus planes de negocio.
En el ambiente empresarial la gestión tecnológica se revela en sus
planes, políticas y estrategias tecnológicas para la adquisición, uso y creación de
tecnología, así como cuando se asume la innovación como eje de las estrategias
de desarrollo de los negocios.
También es evidente cuando en la cultura de las empresas se ha logrado "crear
una mentalidad innovadora, enfocada hacia el aprendizaje permanente que sirva
de sustento al crecimiento de la competitividad en el largo plazo"
PARTES DE LA GESTION DE
EMPRESAS
GESTION TECNOLÓGICA.- Actividades de la gestión tecnológica
1.- Inventariar.- Consiste en recopilar tecnologías disponibles a nivel mundial lo
cual implica conocer las tecnologías utilizadas y dominadas por la empresa que
constituyen su patrimonio tecnológico.
2.- Vigilar.- Significa estar alerta sobre la evolución de nuevas tecnologías,
sistematizar las fuentes de información de la empresa, vigilar la tecnología de los
competidores. Identificar el impacto posible de la evolución tecnológica sobre las
actividades de la empresa.
3.- Evaluar.- Determinar la competitividad y el potencial tecnológico propio,
estudiar posibles estrategias de innovación e identificar posibilidades de alianzas
tecnológicas.
PARTES DE LA GESTION DE
EMPRESAS
GESTION TECNOLÓGICA.- Actividades de la gestión tecnológica
4.- Enriquecer
En esta etapa se trata de:
• Diseñar estrategias de investigación y desarrollo,
• Priorizar tecnologías emergentes, clave y periféricas,
• Definir una estrategia de adquisición de equipo y tecnologías externas,
• Definición de proyectos conjuntos o alianzas,
• Determinar estrategia de financiamiento a proyectos.
5.- Asimilar
Una vez que haya repasado los pasos anteriores ahora procede asimilar y actuar,
en la explotación sistemática del potencial tecnológico mediante:
• Programas de capacitación,
• Documentación de tecnologías de la empresa,
• Desarrollo de aplicaciones derivadas de tecnologías genéricas.
• Gestión eficiente de recursos.
PARTES DE LA GESTION DE
EMPRESAS
GESTION TECNOLÓGICA.- Actividades de la gestión tecnológica
6.-Proteger
Por último resta proteger la tecnología de su empresa a través del establecimiento
de una política de propiedad intelectual que incluya: patentes, derechos de
autor, marcas, diseños industriales y secretos.
Cabe indicar que equivocadamente se piensa que la tecnología es un aspecto que
tiene que ver solamente con actividades de la producción a través de los
cuestionamientos sobre cómo mejorar un producto existente, cómo ingeniar uno
nuevo y cómo hacer más productos.
PARTES DE LA GESTION DE
EMPRESAS
GESTION TECNOLÓGICA.-
Áreas de aplicación:
PARTES DE LA GESTION DE
EMPRESAS
GESTION TECNOLÓGICA.-
Estrategias tecnológicas:
PARTES DE LA GESTION DE
EMPRESAS
GESTION LEGAL
Esta función básica tiene como propósito principal proveer soporte legal (o jurídico)
a la empresa como entidad y a sus operaciones.
Funciones
Producir la normatividad interna de la empresa (cf. Norma jurídica)
Representar legalmente a la empresa en juzgados y tribunales
Controlar las normativas generales, junto con la dirección administrativa, para el
buen funcionamiento de la empresa
Resolver los problemas internos y aplicar sanciones administrativas
correspondientes por faltas al interior de la empresa (cf. Sanción administrativa)
Proveer soporte a las áreas de la empresa que realicen contratos con proveedores,
clientes y empleados (i.e. negociación, elaboración y revisión de contratos, y
solución de disputas)
Proveer soporte a las áreas de la empresa que realicen trámites gubernamentales
de naturaleza fiscal, de medio ambiente y de comercio internacional (cf. Derecho
aduanero).
PARTES DE LA GESTION DE
EMPRESAS
GESTION DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO
Comprende los procesos de investigación y desarrollo de:
Tecnología (e.g. obtención y mejora de la tecnología),
Procesos (operaciones), y
Modelos de negocio (cf. Modelo de negocio).
Desarrollo de Mercados.
Desarrollo de Proveedores.
PARTES DE LA GESTION DE
EMPRESAS
GESTION DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO
En lo que respecta a su relación con su aplicabilidad se puede subdividir la I+D en
cuatro actividades, que no se pueden delimitar entre ellas de forma clara y que de
hecho se solapan en un proyecto de I+D.
1.- Investigación de ciencia básica.- Tiene como meta el conseguir resultados y
experiencias, sin el objetivo de buscar una utilidad práctica, se trata de ampliar el
conocimiento es decir, se trata de diseñar y comprobar teorías e hipótesis de leyes
para conseguir así una base para el conocimiento orientado a la aplicación.
2.- Desarrollo tecnológico.- Se ocupa de la obtención y desarrollo de
conocimiento y capacidades cuya meta es la solución de problemas prácticos con
ayuda de la técnica.
Para ello se sirve de los resultados de la investigación de ciencia básica, del
conocimiento orientado a la aplicación y de experiencias prácticas.
El objetivo es la creación y el cuidado de potenciales de prestaciones tecnológicos
o bien de competencia central tecnológica que permiten aplicaciones prácticas
directas.
PARTES DE LA GESTION DE
EMPRESAS
GESTION DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO
3.- Pre-desarrollo.- El pre-desarrollo es la preparación del desarrollo en serie del
producto orientado al mercado. Se comprueba si nuevas tecnologías pueden
implementarse en productos y procesos. Se diseñan los conceptos de los
productos y se crean muestras funcionales. El pre-desarrollo tiene como meta
mitigar los riesgos de los proyectos que desarrollan para la producción en serie.
4.- La gestión de la innovación.- Es una gestión de ideas sistemática bajo la
utilización de técnicas creativas el pre-desarrollo tiene un impacto en toda la
empresa para generar nuevas ideas de productos. Los llamados innovation
scouts tienen contacto con redes externas para estar al tanto de cambios
tecnológicos relevantes.
5.- Desarrollo de productos y procesos.- En esta última fase se transforman
todos los potenciales creados hasta entonces (conocimiento, capacidad, procesos,
prototipos) en productos concretos y que se pueden colocar en el mercado. La
meta es introducir en el mercado un producto nuevo o mejorado.2
PARTES DE LA GESTION DE
EMPRESAS
GESTION DE CALIDAD
Un sistema de gestión de la calidad es una serie de actividades coordinadas que
se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (recursos, procedimientos,
documentos, estructura organizacional y estrategias) para lograr la calidad de los
productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y
mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en satisfacción del
cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización.
La gestión de calidad se centra no solo en la calidad de un producto , servicio o la
satisfacción de sus clientes, sino en los medios para obtenerla.
GESTION DE CALIDAD
Principios
1.- Enfoque al Cliente
Como las organizaciones dependen de sus clientes, deben entender que las
necesidades actuales y futuras del cliente (sean internos y externos), así también
como los requisitos que deben satisfacer para cumplir con ambos tipos de clientes.
La satisfacción del cliente es considerada objetivo de prioridad para la gestión de la
calidad total.
El diseño de la calidad como proceso enfocado al cliente, ha sido denominado
como una estrategia de la dirección para la entrega de productos que cumplan con
las especificaciones y requerimientos del cliente.
Existe un conjunto de procesos necesarios para establecer un sistema completo de
gestión de la satisfacción del cliente:
1.- Gestión de quejas
2.- Gestión de pérdidas, devoluciones/garantías
3.- Opinión del cliente, que se constituye como a un eje responsable de guiar
preventivamente la mejora de actuación de los procesos clave que puedan
impactar positivamente o negativamente en el cliente.
GESTION DE CALIDAD
Principios
2.- Liderazgo y Disciplina
En principio el liderazgo debe unificar un criterio de dirección hacia la excelenica
del servicio, así mismo, debe normar sus esfuerzos hacia la creación y al
mantenimiento de un ambiente interno en el cual los empleados puedan alcanzar
plenamente los objetivos de la calidad de la organización, teniendo en cuenta de
que si no existe disciplina no habrá coordinación ni orden en una empresa.
3.- Personas
Las personas en todos los niveles de la organización son esenciales a la misma.
Su total involucramiento permite que sus habilidades se aprovechen en beneficio
de la organización.
4.- Enfoque hacia procesos
El resultado deseado puede lograrse cuando las tareas y los recursos relacionados
son administrados como un proceso.6
GESTION DE CALIDAD
Principios
5.- Enfoque de sistemas para las gerencias
La eficiencia y efectividad de una organización para alcanzar en forma exitosa los
objetivos de calidad son dados por la identificación, el entendimiento y la gerencia
de todos los procesos como un solo sistema. El control de calidad verifica a los
recursos en todos los pasos del proceso de producción.
6.- Mejora continua
Uno de los objetivos permanentes de una organización debe ser la mejora continua
de su total desempeño.
7.-Enfoque en hechos para la toma de decisiones
Las decisiones efectivas deben siempre estar fundamentadas con análisis de datos
e información.
8.- Relación de mutuo beneficio con proveedores
Como una organización y sus proveedores son interdependientes, debe existir una
relación de mutuo beneficio para ambos, de tal manera de brindarse valor
agregado.
GESTION DE CALIDAD
Métodos de gestión de calidad mas conocidos:

ISO 9004:2008 — Sistemas de Gestión de la Calidad – Directrices para la mejora del desempeño
ISO/IEC 15504-4: 2005 Guía en el uso para procesos de mejora y procesos de determinación de
capacidades
Despliegue de la función calidad (QFD) - también conocido como la casa del enfoque de
calidad.
Kaizen Mejora" en japonés.
Cero defectos.- basado en el Control estadístico de procesos .
Seis Sigma (Six Sigma en inglés) combina métodos ya establecidos como el control estadístico de
procesos, diseño experimental y análisis modal de fallos y efectos (FMEA) en un mismo marco.
DMAIC (definir, medir, analizar, mejorar, controlar)
PDCA Ciclo planear, hacer, verificar y actuar ("plan, do, check, act") para el control de la calidad .
GESTION DE CALIDAD
Métodos de gestión de calidad mas conocidos:

Círculo de Calidad — grupo (gente orientada) enfocada a la mejora .
Métodos de Taguchi — métodos estadísticos orientados a dar robustez a la calidad, función de
pérdida de calidad, y especificaciones.
El sistema de producción Toyota — modificada en el occidente a lean manufacturing.
Ingeniería kansei — es un acercamiento que se enfoca en captar la retroalimentación emocional de
los clientes para estimular la mejora.
TQM — (Del inglés, "Total Quality Management") es una estrategia gerencial que apunta a concientizar
la calidad en todos los procesos internacionales
TRIZ — Acrónimo ruso que significa "Teoría para Resolver Problemas de Inventiva"
BPR — Reingeniería en procesos del negocio ("Business_process_reengineering ") es un enfoque que
apunta a optimizar los flujos de trabajo y procesos dentro de una organización.
OQRM — Calidad orientada a los objetos y Manejo de riesgos ("Object-oriented Quality and Risk
Management"), modelo para el manejo de la calidad y los riesgos .
Tecnicas de la GESTION
Gestión Logística:
Es el proceso de planificar, implementar y controlar el flujo y almacenamiento de
materias primas, productos semielaborados o terminados y de manejar la
información relacionada con ese proceso, desde el lugar de origen hasta el lugar
de consumo, con el propósito de satisfacer en forma adecuada los requerimientos
de los clientes. (Council of Logistics Management).
Logística es la gerencia de la cadena de abastecimiento, desde la materia prima
hasta el punto donde el producto es finalmente consumido o utilizado.
Como función principal la logística debe proveer el producto correcto, en la
cantidad requerida, en condiciones adecuadas, en el lugar preciso, en el tiempo
exigido.
Gestión Logística:
Áreas de la logística
1.- Fabricar el producto que corresponda a lo demandado por la clientela.
2.- Hacer que ese producto esté disponible para los requerimientos del cliente.
3.- Trasladar el producto hasta el lugar donde el cliente lo solicite.
4.- Entregar el producto según el plazo acordado (tácita o expresamente) con el
cliente.
Gestión Logística:
ACTIVIDADES COMPONENTES DE LA LOGÍSTICA
1.- Transporte (aprovisionamiento y distribución).
- Selección del modo y medio de transporte.
- Consolidación de envíos
- Establecimiento de rutas de transporte.
- Gestión de la flota de vehículos de transporte.
2.- Almacenamiento (materias primas, productos procesados, productos terminados).
3.-Compras (nacional, internacional).
4.- Manejo de inventarios (materias primas, productos procesados productos terminados).
- Políticas de inventarios a nivel de materias primas y productos semiterminados y a nivel de producción
final.
- Proyección y programas de ventas.
- Gestión de inventarios en almacenes.
- Numero tamaño y localización de almacenes.
- Estrategias de entrada/salida de productos de almacenes
5.- Planeación de la producción.
5.- Despacho y distribución de producto terminado.
6.- Servicio al cliente.
- Determinación de las necesidades y deseos del consumidor.
- Determinación de la respuesta del cliente al servicio que se le presta.
- Establecimiento de los niveles de servicio al cliente .
Gestión Logística:
ACTIVIDADES DE SOPORTE AL SISTEMA LOGÍSTICO
Las actividades de soporte del sistema logístico se encuentran en las interfaces*
entre la logística la producción y la comercialización.
En síntesis son:
- El almacenamiento
- El manejo de mercancías
- Los procesos de compra
- La planificación del producto
- El empaque, y
- La gestión de información
Gestión Logística:
AREAS OPERACIONALES DE LA LOGÍSTICA
GESTIÓN DE MATERIALES. Es la relación logística entre una empresa y sus proveedores.
GESTIÓN DE TRANSFORMACIÓN. Es la relación logística entre las instalaciones de una
empresa: entre planta y almacén o centro de distribución, entre planta y planta, etc.
GESTIÓN DE LA DISTRIBUCION FÍSICA. Es la relación logística entre las empresas y sus
clientes.
GESTIÓN DE LA ESTRUCTURA DE LA PLANTA. Consiste en la planificación estratifica del
numero, ubicación, tipo y tamaño de las instalaciones de distribución (almacén, centros de
distribución e incluso de las plantas).
GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES Y DE LA INFORMACIÓN. Conlleva la acumulación,
análisis, almacenamiento y difusión de datos puntuales y precisos, relevantes para la toma de
decisiones logísticas eficaces y eficientes.
GESTIÓN DE TRÁFICO Y TRANSPORTE. Se ocupa del movimiento físico de los materiales
o productos. (Kenneth Williamson)
GESTIÓN DEL ALMACENAMIENTO Y MANIPULACION DE MATERIALES. Se ocupa de la
utilización eficaz del terreno destinado a inventario y de los medios manuales, mecánicos y/o
automatizados para la manipulación física de los materiales.
GESTIÓN DEL INVENTARIO. Conlleva la responsabilidad de la cantidad y surtido de
materiales de que se ha de disponer para cubrir las necesidades de producción y la demanda
de los clientes.
Tecnicas de la GESTION
Gestión Ambiental:
Se denomina gestión ambiental o gestión del medio
ambiente al conjunto de actividades conducentes al manejo
integral del sistema ambiental, con el fin de lograr una
adecuada calidad de vida, previniendo o mitigando los
problemas ambientales.
Tecnicas de la GESTION
Gestión Ambiental:
Áreas de la gestión ambiental
1.- Política ambiental (implica una serie de acciones políticas destinadas a
conservar la vida lograr un desarrollo sustentable)
2.- Ordenamiento territorial (se encarga de distribuir las actividades y usos
del terreno de acuerdo a las características de cada uno)
3.- Evaluación del impacto ambiental (realiza una evaluación de la
actualidad ambiental y propone planes y programas para corregir
problemas)
4.- Contaminación (se ocupa de tratar, analizar y controlar todas aquellas
sustancias o formas de energía que provoquen efectos poco saludables)
Tecnicas de la GESTION
Gestión Ambiental:
Áreas de la gestión ambiental
5.- Vida silvestre (se ocupa de conservar la biodiversidad)
6.- Paisaje (implica la relación de los factores biológicos, los estéticos y
culturales del medio ambiente)
7.- Educación ambiental (procura enseñarle al hombre a comprender los
problemas medioambientales actuales y asimismo lo ayuda a cambiar su
posición muchas veces contraria al desarrollo satisfactorio del entorno
natural).
Gestión Ambiental:
Gestión Ambiental:
Gestión Ambiental:
Sistema de Evaluación de Impacto Ambiental (SEIA)

Es uno de los principales instrumentos para prevenir el deterioro
ambiental el cual introduce la dimensión ambiental en el diseño y la
ejecución de los proyectos y actividades que se realizan en el país; a
través de él se evalúa y certifica que las iniciativas, tanto del sector
público como del sector privado, se encuentran en condiciones de
cumplir con los requisitos ambientales que les son aplicables.
Gestión Ambiental:
Instrumentos de evaluación del impacto ambiental en los proyectos:
1.- Categoría I - Declaración de Impacto Ambiental.- Incluye aquellos
proyectos cuya ejecución no origina impactos ambientales negativos de
carácter significativo.
2.- Categoría II - Estudio de Impacto Ambiental Semidetallado.- Incluye los
proyectos cuya ejecución puede originar impactos ambientales moderados y
cuyos efectos negativos pueden ser eliminados o minimizados mediante la
adopción de medidas fácilmente aplicables.
Los proyectos de esta categoria requerirán de un Estudio de Impacto
Ambiental detallado (EIA-d).
3.- Categoría III - Estudio de Impacto Ambiental Detallado.- Incluye aquellos
proyectos cuyas características, envergadura y/o localización, pueden
producir impactos ambientales negativos significativos, cuantitativa o
cualitativamente, requiriendo un análisis profundo para revisar sus impactos y
proponer la estrategia de manejo ambiental correspondiente.
Los proyectos de esta categoría requerirán de un Estudio de Impacto
Ambiental detallado (EIA-d).
Gestión Ambiental:
Criterios de protección ambiental en el Perú:
a)La protección de la salud de las personas;
b)La protección de la calidad ambiental, tanto del aire, del agua, del suelo,
como la incidencia que puedan producir el ruido y los residuos sólidos,
líquidos y emisiones gaseosas y radiactivas;
c)La protección de los recursos naturales, especialmente las aguas, el suelo,
la flora y la fauna;
d)La protección de las áreas naturales protegidas;
e)La protección de los ecosistemas y las bellezas escénicas, por su
importancia para la vida natural;
f)La protección de los sistemas y estilos de vida de las comunidades
g)La protección de los espacios urbanos
h)La protección del patrimonio arqueológico, histórico, arquitectónicos y
monumentos nacionales
i)Los demás que surjan de la política nacional ambiental
LA COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL
ALGO QUE SE DEBE ALCANZAR

Por competitividad se entiende como "la capacidad de una empresa u organización para
desarrollar y mantener unas ventajas comparativas que le permiten disfrutar y sostener una
posición destacada en el entorno socio económico en que actúan.

Se entiende por ventaja comparativa aquella habilidad, recurso, conocimiento, atributos, etc., de
que dispone una empresa, de la que carecen sus competidores y que hace posible la
obtención de unos rendimientos superiores a estos”, esa ventaja lo fundamental se refiere a
la capacidad de una empresa para crear lo que sus compradores desean y que su precio
exceda al costo que la empresa necesito para crearlo.
Entonces la empresas deben obtener competitividad interna referida a la competencia que debe
desarrollar de la empresa, para que a partir de la comparación de su eficiencia en el tiempo y de la
eficiencia de sus estructuras internas (productivas y de servicios.) sea la mejor en el medio.
LA COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL
LA COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL
LA COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL
LA COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL
VARIABLES DE LA COMPETITIVIDAD
LA COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL
LA COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL
LA COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL
Principios de competitividad

1.- Mantenerse en la cima de las tendencias: mantener la empresa sobre el
pulso del cambio.
2.- Llegar a ser un campeón del cambio: prepararse físicamente y
psicológicamente para la realidad del cambio; la perspectiva sobre el cambio
tendrá un profundo impacto sobre las maneras en que los trabajadores lo
experimentan.
3.- Contratar, gratificar, y promocionar a los mejores y más brillantes 
trabajadores: los mejores empleados llevarán la empresa hacia el futuro; se debe
desarrollar un sistema de recursos humanos que identifique, capacite,
promocione, y premie al mejor personal que exista tanto dentro de la empresa
como dentro del mercado laboral.
Principios de competitividad

4.- Pensar globalmente, actuar localmente: la tecnología de la información está
reduciendo el mundo, creando nichos en los mercados por todo el globo; pensar
sobre cómo los productos y servicios pueden satisfacer al cliente en alguna otra
parte.
5.- Innovar: Aquello que se hace actualmente, se debe hacer mejor, más barato y
más rápido; si no se esta preparado para innovar, entonces hay que estar
preparado para perder la acción del mercado.
6.- Inversión en tecnología, gente, y capacitación: el dinero gastado en
tecnología, gente, y en capacitación no es un costo, es una inversión.
7.- Luchar contra la complacencia del éxito: el éxito es una barrera para
cambiar; si la empresa es exitosa, eso algunas veces significa que no hay
motivación para mejorar; cuando uno es el líder en su mercado no debe sentirse
satisfecho ni por un minuto por el tamaño de la brecha entre su empresa y la
empresa en segundo plano.
COMPETITIVIDAD SIGNIFICA
 BENFICIO SOSTENIBLE
 CALIDAD CONSTANTE
 INNOVACION PERMANENTE
 OPORTUNIDAD
 SERVICIO POSVENTA
 (POS – SERVICIO)
 ECONOMIA
 ESTILO DE VIDA
VENTAJAS COMPETITIVAS
 CALIDAD

 Producir bienes o
servicios que
satisfagan de la
mejor manera las
necesidades del
usuario
VENTAJAS COMPETITIVAS
 INGENIERIA

 productos o
servicios que no
solo sean de buena
calidad sino de
excelente
presentación y
atributos
VENTAJAS COMPETITIVAS
 PRECIOS

 costos mas bajos en la
elaboración del producto
o la prestación del
servicio con lo que se
puede lograr mayores
márgenes de utilidad
económica o social
VENTAJAS COMPETITIVAS
 MENOR INVERSION
POR UNIDAD

 Al lograrlo,
obtendríamos un
punto de equilibrio
mas bajo y por ende
mayor flexibilidad
para competir.
VENTAJAS COMPETITIVAS
 RESPONSABILIDA
D

 Mejor cumplimiento
en fechas de
entrega.
VENTAJAS COMPETITIVAS
TIEMPOS DE
COTIZACION MAS
CORTOS

 habilidad de
comprometerse a
entregar antes que la
competencia, es decir
tiempos de información
y de respuesta mas
cortos.
ARMAS PARA UNA BUENA
COMPETITIVIDAD
 Calidad  Redes de
 Precio distribución y
 Características comercialización
 Comunicaciones
 Garantías
 Conocimiento
 Publicidad
 Necesidades del
 Información
mercado  Compromiso
 Servicio
CRISIS DE COMPETITIVIDAD
 ANTE RETOS EXTERNOS:
 APERTURA
 GLOBALIZACION

 TRANSICION

 NORMAS

LASTRE DEBILITAMIENTO
COMPETITIVO
COMPETITIVO
 FUNCION COMPETITIVA  SI EL USUARIO NO ES
 CREAR UN USUARIO Y LA PRIORIDAD DE
CONSERVARLO TODOS:
TAREA DE TODOS
CADA MIEMBRO DE LA
EMPRESA U
 LA ORGANIZACIÓN
ORGANIZACIÓN OFRECE PIERDE SU PROPOSITO
AL USUARIO:
*VALOR
*SIGNIFICADO
PRODUCTIVIDAD Vs
COMPETITIVIDAD
 SER COMPETITIVO ES RESPONDER
MAS CON MENOS, EN MINIMO
TIEMPO Y EN TERMINOS MAS
ECONÓMICOS.

PRODUCTIVIDAD

SERVICIO
SEGMENTACION Y DEFINICION DE
OPERACION
 SEGMENTAR
 DEFINIR EL GRUPO OBJETIVO (CLIENTE INTERNO Y EXTERNO)

 DEFINICION DE ORGANIZACIÓN (CUAL ES NUESTRO
NEGOCIO)
 PARTE DE TENER MUY CLARA LA ESTRATEGIA DE
SEGMENTACION

 EL USUARIO ES EL PUNTO FOCAL DE LA ESTRATEGIA
COMPETITIVA

POR TANTO: NO PODREMOS CONCENTRAR NUESTRA EMPRESA
SI NO LA ENFOCAMOS TODA HACIA LOS SEGMENTOS
QUE DECIDAMOS ATENDER
POSICIONAMIENTO

 POSICION  POSICIONAMIENTO

 LUGAR DE SERVICIO  LUGAR QUE OCUPA
QUE SE OCUPA Y LA LA IMAGEN
CAPACIDAD INSTITUCIONAL O
COMPETITIVA DE DEL SERVICIO EN LA
DEFENDERLO MENTE DE MIS
USUARIOS
LA GESTION CREA RETOS EN LA
EMPRESA
Crear valor para los accionistas


 Construir la lealtad del cliente, consumidor, y/o
usuario
 Mejorar continuamente los procesos
 Construir liderazgo en el mercado
 Diseñar nuevos productos y servicios
 Administrar riesgos y proveer confiabilidad
 Investigar nuevos mercados
 Conseguir menores costos por transacción
 Usar la tecnología para aportar al negocio y no
simplemente como soporte
 Agregar valor sin aumentar costo
 Garantizar la innovación, la permanencia y
vigencia de su modelo de negocio Estrategia y gestión
Cual es la respuesta
a los anteriore
retos

Estrategia y gestión
Estrategia y Gestión
Corporativa
La respuesta a todos los retos anteriores es una
estrategia corporativa que articule todas las acciones
que emprenda la organización y definan el futuro de la
empresa y/o organizacion.
Típicamente estas decisiones requieren comprometer
cantidades considerables de recursos y los resultados
a obtener son inciertos y se conocerán años después
de que se tomó la decisión.
Estrategia
1.- ESTRATEGIA.- Es elaborar un plan de acción en el cual se deben aplicar
una red completa de pensamientos, ideas, experiencias, objetivos, experticia,
memorias, percepciones y expectativas para desarrollar una ventaja
competitiva de un negocio, y la multiplique.
2.- LA VENTAJA COMPETITIVA.- es una característica que
una compañía tiene respecto a otras compañías competidoras, lo que la hace
diferente y permite atraer más consumidores ej. Precios, marca, envase,
costo, etc.
3.- LA ESTRATEGIA COMPETITIVA.-  consiste en desarrollar una amplia
formula de cómo la empresa va a competir, cuáles deben ser sus objetivos y
qué políticas serán necesarias para alcanzar tales objetivos.
4.- LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA.- se puede definir como el arte y
ciencia de formular, implantar y evaluar decisiones interfuncionales que
permitan a la organización llevar a cabo sus objetivos.
Estrategia
Estrategia es el único camino por el cual la organización genera
valor.
En el 70% de los casos, el problema se debe a una mala
estrategia o a una mala ejecución.
Las estrategias pueden variar pero no las herramientas para su
medición.
OBJETIVO
En los negocios como en la guerra, el objetivo de la estrategia es
poner a nuestro favor las condiciones más favorables, juzgando el
momento preciso para atacar o retirarse y siempre evaluando
correctamente los límites del combate.
También podría decirse que el objetivo final de toda estrategia
está dado por la maximización del retorno de la inversión en el
largo plazo.
Estrategia competitiva
Es la manera como una empresa compite frente a sus rivales, en
un determinado negocio o unidad estratégica de negocio.
La estrategia competitiva debe relacionar a la empresa con:
-Su entorno para analizar las amenazas de nuevos competidores,
-La rivalidad dentro del sector entre los competidores existentes
-La amenaza de productos o servicios sustitutos
-El poder de negociación de los compradores
-El poder de negociación de los proveedores para determinar cuál
es la mejor forma de competir
Es decir, implantar una estrategia para competir en determinado
mercado para ganarle a la competencia.
Estrategia competitiva
Para definir cuál es la estrategia más adecuada,
el empresario debe comenzar por hacerse las siguientes
preguntas:
¿El factor determinante de compra es el precio?,
¿Los clientes suelen buscar productos con atributos particulares?,
¿Los clientes buscan productos exclusivos?
¿ Los clientes buscan servicio post venta?
¿ Los clientes buscan garantía?
¿ Los clientes buscan crédito?
¿ Los clientes buscan buena atencion?, etc.
Estrategia
CARACTERISTICAS ESENCIALES

1.- Se elaboran antes que se realice las acciones,
2.- Se desarrollan de manera consciente
3.- Se busca un propósito determinado, aunque no
siempre estén por escrito.
4.- Proporcionan ventajas sobre los competidores.
Estrategia
PASOS PARA FORMULAR LA ESTRATEGIA
1.- Determinar dónde estamos:
Analizar la situación tanto interna como externa, a nivel micro y macro, para esto es útil
herramientas como la matriz DOFA.
2.- Determinar a dónde queremos llegar:
Esto implica establecer la misión, visión, valores y objetivos, tanto a nivel corporativo
como a nivel de unidad de negocio.
3.- Determinar como llegar hasta allí:
Es decir, el plan estratégico – la serie de decisiones que se deben tomar, basadas en
factores como:

Qué productos y servicios ofrecer
Qué demandas del mercado satisfacer
A qué segmento de clientes atender
Qué tecnología utilizar (o desarrollar)
Qué método de ventas utilizar
Qué forma de distribución utilizar
Qué área geográfica atacar
Estrategia
IMPLANTACION DE LA ESTRATEGIA
1.- Asignar y procurar los recursos necesarios:
financieros, humanos, tiempo, tecnología, etc.
2 .- Establecer la estructura humana: puede ser una
estructura jerárquica de comando, equipos multi-
funcionales, etc.
3 .- Establecer responsabilidades: cada tarea o proceso
debe ser responsabilidad de una persona o un equipo.
4 .- Manejar el proceso: evaluar los resultados, y hacer
los ajustes necesarios.
Estrategia mas comunes
A. ESTRATEGIAS COMPETITIVAS: como se compite con los rivales:
ESTRATEGIA DE LIDERAZGO EN COSTOS
Las empresas que la aplican generalmente buscan ser proveedores de bajo costo
de la industria, es decir, atraen a sus clientes por tener el precio promedio más bajo
del mercado.
Cuentan con un buen producto o servicio básico, de calidad aceptable y con pocas
posibilidades de cambiar algunas de sus características.
Viven en una búsqueda constante de reducción de costos.
ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN
Busca otorgar al cliente un producto o servicio que le entregue mayor valor, aunque
ello implique un mayor precio. La esencia de ésta estrategia está en que la
diferenciación sea valiosa para los clientes y sostenible en el tiempo.
ESTRATEGIA DE ENFOQUE
Es empleada por empresas o instituciones que producen bienes o servicios para
nichos de mercado muy particulares. Debe cuidar que sus costos sean más bajos que
los de la competencia y que lo que ofrece a sus clientes sea valorado, pero sobre todo
deberá preocuparse por tener lealtad de un determinado nicho de mercado.
Estrategia mas comunes
B. ESTRATEGIAS FUNCIONALES: Se establecen para alcanzar
los objetivos, de las distintas áreas funcionales mas importantes de la organización.
ESTRATEGIAS DE MARKETING
Están referidas a: segmentación, posicionamiento, y postura competitiva de la empresa
frente a sus competidores.
ESTRATEGIAS DE OPERACIONES O PRODUCCIÓN
Su objetivo es cumplir con los requerimientos de producción que el mercado demande.
Para ello, el empresario debe tener la capacidad de proyectarse y estimar el crecimiento
de la empresa en el mediano y largo plazo.
Las inversiones en operaciones son altas y por ello, es indispensable una adecuada
y minuciosa planificación.
Las más frecuentes son:
Estrategia de calidad
Estrategia de producto
Estrategia de procesos
Estrategia de localización
Estrategia de distribución física o layout,
Estrategia de capacidad.
Estrategia mas comunes
B. ESTRATEGIAS FUNCIONALES: Se establecen para alcanzar
los objetivos, de las distintas áreas funcionales mas importantes de la organización.
ESTRATEGIAS DE RECURSOS HUMANOS
Una vez estimado el nivel de ventas y establecida la programación de las operaciones
de la empresa, es necesario hacer un inventario de los recursos humanos disponibles y
verificar que la empresa cuente con la mano de obra requerida en función a las
demandas del mercado y a la planificación de la producción.
Las más comunes son: estrategias de reclutamiento, selección, contratación,
inducción, capacitación, y evaluación del desempeño.
ESTRATEGIAS DE FINANCIAMIENTO
Para que la empresa crezca y se desarrolle, hay distintas alternativas que se
pueden tomar en cuenta.
Los empresarios que recién comienzan suelen financiarse a través de
parientes y amigos. Cuando la empresa ya está en marcha, otra alternativa de
financiamiento es la que pueden otorgar los proveedores.
Otra forma de financiar las operaciones es a través de préstamos en
el sistema financiero tradicional.
Estrategia mas comunes
C. ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO:
Hay muchas estrategias de crecimiento cuya efectividad dependerá de las condiciones
del entorno, de los recursos y capacidades internas que tenga la organización y,
sobre todo, de la capacidad de un buen administrador-estratega que implemente la
estrategia con efectividad.
ESTRATEGIAS INTENSIVAS
Esta estrategia buscan aumentar las ventas de las empresas a través de:
Penetración en el mercado,
Desarrollo de nuevos mercados,
Desarrollo de nuevos productos
Desarrollo de productos y mercados.
ESTRATEGIAS DE INTEGRACIÓN
Toda empresa es vulnerable a factores externos y sobre todo a algunas de las fuerzas
competitivas como son: los proveedores, competidores y clientes.
Por lo que para que la empresa crezca de manera sostenida hay que tener en cuenta
lo siguiente:
Tener la cantidad suficiente de recursos
Apoyo de un equipo de vendedores o distribuidores
Atención a la mayor parte de consumidores o clientes.
Por ejemplo: integración hacia atrás, integración hacia delante, e integración horizontal.
Estrategia mas comunes
C. ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO:
ESTRATEGIAS DE DIVERSIFICACIÓN
Las empresas están preparadas para competir (estrategias competitivas),
están preparadas para crecer (estrategias intensivas),
pero también deben prepararse para asegurar su crecimiento (integración) y reducir
el riesgo de su negocio (estrategias de diversificación).
Las estrategias de diversificación son:
1.- Estrategias de diversificación concéntrica o relacionada.- adición de productos y/o
servicios nuevos pero relacionados con la actividad fundamental de la empresa.
Ej. Sonoco Products Company, fabricante de empaques industriales, adquiere
Engraph Inc., fabricante de empaques de consumo.
2.- Estrategias de diversificación conglomerada o no relacionada.- Es aquella en que la
Empresa cambia de productos muy diferentes a su produccion tradicional
Ej. Nokia (compañía finlandesa, inicialmente una empresa papelera, hoy el principal
productor de móviles del mundo),
ACS (compañía española constructora en sus orígenes, pero que está en negocios
como la energía o las telecomunicaciones)
Bouygues (compañía francesa constructora que tiene intereses en segmentos
como el audiovisual, la telefonía móvil o las concesiones).
Estrategia mas comunes
C. ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO:
ESTRATEGIAS DEFENSIVAS
Son aplicadas por empresas que se están defendiendo del ambiente general
o industrial y probablemente también del ambiente interno.
A diferencia de las estrategias intensivas, de integración y de diversificación,
que buscan crecer, las defensivas buscan achicar sus operaciones.
Por ejemplo
Joint venture Asociación empresarial en la que los socios comparten los riesgos
de capital y los beneficios según las tasas acordadas
Downsizing es la reducción del tamaño y costos de la organización, así como
el rediseño de los procesos de trabajo
Desinversión es reducción de algún tipo de activo por parte de una firma
Ej. una compañía puede desinvertir (vender) negocios que no son parte de sus
operaciones principales,
Liquidación Es cuando se quiere vender la empresa, es decir, liquidar y cerrar.
Solamente se aplicara cuando la situación de la empresa es insostenible y cada día
que pasan se generan más perdidas, es conveniente realizar la venta antes de que
desaparezca todo el valor de la misma.
Estrategia mas comunes
Gestión Corporativa
Gestión de negocios es la fuerza guía que supervisa a los
empleados, los proyectos y la producción en un negocio.
La dirección corporativa se refiere a todos los niveles del
personal directivo y ejecutivo en una empresa que ha sido
incorporado.
Informalmente, esta se puede referir a los gerentes y ejecutivos
que operan en la sede corporativa y actúan como los líderes
principales de la empresa. Las funciones de gestión se
encuentran en los recursos humanos, la tecnología de la
información, la producción, las finanzas, las áreas jurídicas y
ejecutivas.
Estrategia y Gestión
Corporativa
Para que una organización sea exitosa, sus gerentes y
líderes deben dirigir a su gente de todas las áreas de la
corporación para que cumpla con las estrategias
diseñadas con el objetivo de:
1) hagan las cosas correctas, es decir de acuerdo a la
estrategia empresarial (o estrategia corporativa o
estrategia de negocio).
2) hagan las cosas correctamente que sean efectivas y
eficientes
Una organización orientada a la estrategia

MAÑANA

HOY

Estrategia y gestión
Y como se logra?

Estrategia y gestión
Estrategia y gestión
Estrategia y gestión
Estrategia y gestión
HACIA
HACIADONDE
DONDEVAMOS EL
VAMOS ELTRABAJO
TRABAJODIARIO
DIARIO

DIRECCION
DIRECCION GERENCIA DE
ESTRATEGICA GERENCIA DE
ESTRATEGICA PROCESOS
PROCESOS

TRANSFORMACION
TRANSFORMACION
CULTURAL
CULTURAL

YO
YO
MI AREA
MI AREA
MI ORGANIZACION
MI ORGANIZACION
Estrategia y gestión
Planeación

PLANEACION
A
ESTRATEGIC

PLANEACION
OPERATIVA

Estrategia y gestión
PRESIDENTE DECISION
DESICION
APOYO
APOYO ESTRATEGICA
ESTRATEGICA
ESTRATEGICO
ESTRATEGICO
GRUPO
GRUPO
GERENCIA
GERENCIA COMITÉ
ESTRATEGICA CONTROL DEFINICION
DEFINICION
ESTRATEGICA
INTERNO ESTRATEGICA
ESTRATEGICA

ATENCION
ATENCION RECUROS INFORMATICA
INFORMATICA ADTIVO
PRODUCCION RECUROS JURIDICO
JURIDICO ADTIVO Y
Y
MERCADEO AL
AL HUMANOS Y
Y FINANCIERO
HUMANOS FINANCIERO
USUARIO
USUARIO PLANEACION
PLANEACION

UNIDADES ESTRATEGICAS

GRUPO
GRUPO DEDE
DEFINICION
DEFINICION
ESTRATEGICA
ESTRATEGICA
GRUPO
GRUPO DE
DE
APOYO
APOYO
ESTRATEGICO
ESTRATEGICO

Estrategia y gestión
PRESIDENTE DECISION
DESICION
APOYO
APOYO ESTRATEGICA
ESTRATEGICA
ESTRATEGICO
ESTRATEGICO
GRUPO
GRUPO
GERENCIA
GERENCIA COMITÉ
ESTRATEGICA CONTROL DEFINICION
DEFINICION
ESTRATEGICA
INTERNO ESTRATEGICA
ESTRATEGICA

ATENCION
ATENCION RECUROS INFORMATICA
INFORMATICA ADTIVO
Y RECUROS JURIDICO
JURIDICO ADTIVO Y
Y
SUPERVISION
MERCADEO PRODUCCION
REGULACION AL
AL HUMANOS Y
Y FINANCIERO
HUMANOS FINANCIERO
USUARIO
USUARIO PLANEACION
PLANEACION

UNIDADES ESTRATEGICAS

GRUPO
GRUPO DEDE
DEFINICION
DEFINICION
ESTRATEGICA
ESTRATEGICA
GRUPO
GRUPO DE
DE
APOYO
APOYO
ESTRATEGICO
ESTRATEGICO
Estrategia y gestión
PRESIDENTE DECISION
DESICION
APOYO
APOYO ESTRATEGICA
ESTRATEGICA
ESTRATEGICO
ESTRATEGICO
GRUPO
GRUPO
GERENCIA
GERENCIA COMITÉ
ESTRATEGICA CONTROL DEFINICION
DEFINICION
ESTRATEGICA
INTERNO ESTRATEGICA
ESTRATEGICA

ATENCION
ATENCION RECUROS INFORMATICA
INFORMATICA ADTIVO
RECUROS JURIDICO
JURIDICO ADTIVO Y
Y
MERCADEO PRODUCCION
REGULACION AL
AL HUMANOS Y
Y FINANCIERO
HUMANOS FINANCIERO
USUARIO
USUARIO PLANEACION
PLANEACION

UNIDADES ESTRATEGICAS

GRUPO
GRUPO DEDE
DEFINICION
DEFINICION
ESTRATEGICA
ESTRATEGICA
GRUPO
GRUPO DE
DE
APOYO
APOYO
ESTRATEGICO
ESTRATEGICO
Estrategia y gestión
PRESIDENTE DECISION
DESICION
APOYO
APOYO ESTRATEGICA
ESTRATEGICA
ESTRATEGICO
ESTRATEGICO
GRUPO
GRUPO
GERENCIA
GERENCIA COMITÉ
ESTRATEGICA CONTROL DEFINICION
DEFINICION
ESTRATEGICA
INTERNO ESTRATEGICA
ESTRATEGICA

SUPERVISION ATENCION
ATENCION INFORMATICA
INFORMATICA
RECUROS
RECUROS JURIDICO ADTIVO
ADTIVO Y
Y
Y
MERCADEO PRODUCCION AL
AL JURIDICO Y
Y
REGULACION HUMANOS
HUMANOS FINANCIERO
FINANCIERO
USUARIO
USUARIO PLANEACION
PLANEACION

UNIDADES ESTRATEGICAS

GRUPO
GRUPO DEDE
DEFINICION
DEFINICION
ESTRATEGICA
ESTRATEGICA
GRUPO
GRUPO DE
DE
APOYO
APOYO
ESTRATEGICO
ESTRATEGICO

Estrategia y gestión
Definición de planes
PLAN GLOBAL

PLAN S.B.U.

PLANES Y PROYECTOS
PLAN ÁREAS

PLANES
PERSONALES

1 7 54 789

Estrategia y gestión
IMPLEMENTACION
IMPLEMENTACION
DEL
DEL PLAN
PLAN

ANALISIS DIAGNOSTICO DEFINICION PLAN
INICIACION ESTRATEGICA ESTRATEGICO
ESTRATEGICO ESTRATEGICO

CONTROL
CONTROL
ESTRATEGICO
ESTRATEGICO

Estrategia y gestión
MISIÓN

INDICADOR
VISIÓN META

TEMAS
T1 T2
ESTRATÉGICOS

ESTRATEGIA E1 E2

OBJETIVOS O1 O2 O3
•PROYECTOS
•ACTIVIDADES
•INICIATIVAS
INICIATIVAS •NO ESTRUCTURADOS

Estrategia y gestión
Los Principios

Estrategia y gestión
Movilizar el cambio
a través del
liderazgo directivo
• Movilización
• Proceso de gobernabilidad
• Sistema de gestión estratégica Hacer que la
estrategia
se un proceso
Traducir la estrategia a continuo
términos operativos • Vincular presupuesto y

• Mapas estratégicos estrategias
• Cuadro de mando • Sistemas analíticos y de
integral información
• Aprendizaje estratégico

Hacer que
Alinear la organización con la estrategia sea
la estrategia un trabajo de todos
• Papel de la empresa • Conciencia de la estrategia
• Sinergias de las unidades de • Cuadros de mando personales
negocios • Sueldos con incentivos
• Sinergias de los servicios
compartidos Estrategia y gestión
Movilizar el cambio a través del Lderazgo directivo

Estrategia y gestión
Trasladar la estrategia En términos operacionales

Estrategia

Perspectiva
Financiera
A quien beneficia y
como la beneficia
Perspectiva Cliente

Perspectiva Interna

Aprendizaje y
Crecimiento

Estrategia y gestión
Asegurando que la estrategia sea un
proceso continuo

Estrategia
Actualizar la Probar
Estrategia Hipótesis
Ciclo de
aprendizaje
estratégico
BALANCE
SCORECARD

Asignar Presupuest Reportar
o
Ciclo de Control
Administrativo
Ejecución

Iniciativas y
Entrada Programas Salida
(Recursos) (Resultado
s)
Estrategia y gestión
Unir y Alienar la organización alrededor de
su estrategia

EMPRESA

Objetivos Estratégicos Unidades de Negocio Areas Aliados Externos

Objetivo

Estrategia y gestión
Estrategia y gestión
Consiguiendo que la estrategia
Sea el objetivo de todos los niveles

Construir los procesos Procesos para
para compartir la internalizar
estrategia y alinear y ejecutar la
la fuerza de estrategia
trabajo
EDUCACION

ALINEACION DE METAS
PERSONALES

RECONOCIMIENTO ADECUADO

FUERZA DE TRABAJO ORIENTADA A LA ESTRATEGIA

Estrategia y gestión
Estrategia - Procesos - Presupuesto

Estrategia y gestión
Una organización orientada hacia la estrategia

Equipo
Directivo

Unidades de
Negocio
Tecnología de
la información

ESTRATEGIA

Recursos Presupuestos e
Humanos Inversiones de
Capital

Estrategia y gestión
A un sistema de gestión estratégica
Diseñado alrededor de una visión estratégica a largo plazo

Traducción de la
Visión

Comunicación y Cuadro de Feedback y
mando
vinculación integral aprendizaje

Planificación
del
negocio
Estrategia y gestión
Cuadro de mando Integral
BALANCED SCORECARD

Estrategia y gestión
Estrategia y gestión
Estrategia y gestión
Estrategia y gestión
Estrategia y gestión
Estrategia y gestión
Indicadores de logro y avance

Estrategia y gestión
La relación entre el valor de mercado y el valor en
libros de las 500 empresas S&Pha aumentado
desde el uno a uno a finales de 1970 al seis a uno
de 2000.

La razón

En ese período la fuente de creación de valor
ha pasado de los activos tangibles a los intangibles,
de los ladrillos a los cerebros

Gestión del conocimiento
Capital Tangible frente a capital Intelectual

VALOR DE LA
EMPRESA
EN EL MERCADO
CAPITAL
TANGIBLE

CAPITAL
INTANGIBLE

CAPITAL
INTELECTUAL

“Una corporación es como un árbol. Hay una parte que es visible (las frutas) y una parte
que se oculta (las raíces). Si solamente te preocupas por las frutas, el árbol puede morir.
Para que el árbol crezca y continúe dando frutos será necesario que las raíces estén sanas
y nutridas”.
Leif Edvinsson
Gestión del conocimiento
Algunas reflexiones que usted
debe hacerse

 Sobre la experiencia de la gente:
 ¿Quien sabe algo de...., y cuál es su experiencia?, ¿dónde
está?
 Necesito consultar esto a un experto, ¿está en línea?

 ¿Cuales son los profesionales ideales para tal proyecto?,
¿están o cuando estarán disponibles?

Gestión del conocimiento
Algunas reflexiones que usted
debe hacerse
 Sobre la experiencia de la empresa:
 ¿Que hemos hecho de similar en el pasado y dónde están los soportes documentales?

 ¿Hemos aprendido algo de esta experiencia, proyecto, problema, situación,.....?, ¿Cómo

hacemos para que sirva de referencia útil para el futuro?
 ¿Cuál es la situación de tal cliente?, ¿cuales son los proyectos, intercambios, y

relaciones que hasta ahora hemos mantenido?
 ¿Cuales son los documentos, foros, expertos, etc...más consultados?, ¿quienes lo

hacen?, ¿cuando?, ¿por qué motivo?
 Cuales son los productos, sus características ?

Gestión del conocimiento
Algunas reflexiones que usted
debe hacerse

 Sobre la infraestructura:
 Los equipos de trabajo que tenemos ¿cuentan con las
mejores herramientas para facilitar su comunicación, y llevar
a cabo sus sesiones de trabajo?, ¿se registran sus actas o
documentos de trabajo?, ¿disponen de un foro privado
virtual?

 ¿Tenemos bien organizada y clasificada nuestra
documentación en la red?, ¿resulta fácil su localización?

Gestión del conocimiento
Algunas reflexiones que usted
debe hacerse

 Sobre la formación:
 ¿Cuales son los conocimientos claves actualmente y en el
próximo futuro?
 ¿Cuales son las carreras a definir dentro de nuestra
organización?
 ¿Cómo se forman los empleados en la cultura de empresa?,
¿y técnicamente?

Gestión del conocimiento
Algunas reflexiones que usted
debe hacerse

 Sobre la vitalidad de la organización:
 ¿cuál es el grado de participación de los empleados en los
equipos de mejora?, ¿qué aportaciones hacen?
 ¿cual es el grado de satisfacción de nuestra gente en la
empresa?, ¿se sienten motivados?, ¿confían en sus jefes y
en la empresa?
 ¿hasta que punto la gente se siente integrada y
comprometida con la empresa y sus objetivos?

Gestión del conocimiento
El Flujo del conocimiento
 El intercambio y transferencia
efectiva de conocimiento
EXPERTOS ocurre de forma más natural y
efectiva en el seno de las
comunidades informales
dentro de la organización
RED INFORMAL ESPECIALISTAS.
INTERDEPENDIENTE CENTROS DE
 Uno de los objetivos de la GC
CONFIANZA COMPETENCIA
es hacer permeables los
límites entre estos cuadrantes

EXPLICITO
TACITO

 Es fundamental crear una
estructura orgánica de la
empresa que permita
PROFESIONALES combinar intuiciones,
AREAS DE INNOVACION
INSERTOS EN LA conocimientos explícitos y
SENTIDO COMUN
ORGANIZACION sentido común para lograr los
INTUICION
objetivos marcados, e
incrementar los activos
intangibles de forma
NO EXPERTOS autónoma)
Estados de la gestión del conocimiento

Estado 1: Estado 2:
•Emerge el conocimiento •Se cuenta con un sponsor
como interés. para soportar el posible KM a
•Pocos empleados saben desarrollar.
de los beneficios de KM. •Se revisaron casos de
•Se está conciente de la estudio de la organización que
importancia de la involucren conocimiento.
implementación del KM. •Se cuenta con una empresa
de tecnología que pueda
soportar el posible KM a
implementar.

Gestión del conocimiento
Estados de la gestión del conocimiento

Estado 3: Estado 4:
•Se tienen aproximaciones •Se empieza a mercadear el
piloto al KM. KM exitoso por toda la
organización.
•Se cuenta con personas
aptas para capacitar y lideres •Se han identificado los
de los pilotos de KM recursos necesarios par
•Se han creado estrategias de expandir el KM.
aprendizaje de acuerdo al KM
implementado.

Gestión del conocimiento
Estados de la gestión del conocimiento

Estado 5: Se intuye que la mayoría
•Los adminIstradores y de empresas colombianas
empleados están entrenados se encuentran entre los
en el uso de tecnología-KM. estados 1 y 2, ya que no
cuentan con el
•Se tiene una estructura que
conocimiento e interés
soporte todo el KM
implementado. necesarios para poder
llegar a implementar una
estrategia de gestión del
conocimiento.
Cúal es la respuesta
a los retos anteriores
Estrategia y Gestión corporativa

La respuesta a todos los retos anteriores
es una estrategia corporativa que articule
todas las acciones que emprenda la
organización para fortalecer
su capital intangible.
Y cómo se logra?

Gestión del conocimiento
STRATEGY

KNOWLEDGE

TECHNOLOGICAL
INTEGRATION