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Análisis de Capacitación de Empresa
Nombre: Claudio Diaz Ximena Gutiérrez Alejandra Guerra Docente: Lorena Emelin Baeza Araya Modulo: Capacitación Y Gestión Del conocimiento
Índice Portada……………………………………………………………………………1 Índice………………………………………………………………………………2 Introducción……………………………………………………………………….3 Resumen Ejecutivo………………………………………………………………4 Marco Teórico…………………………………………………………………… Teórico…………………………………………………………………….5 .5 Desarrollo………………………………………………………………………….. Bibliografía…………………………………………………………………………. Conclusión…………………………………………………………………………..
Introducción
En el presente trabajo sobre la capacitación se mencionara sobre el plan que se alinea con los objetivos estratégicos del negocio, que se mencionaran en el desarrollo del trabajo, además de destacar impartiendo a los empleados motivación y transmitir los conocimientos y habilidades necesarios para llevar adelante los requerimientos del puesto de trabajo. Por su parte el desarrollo de los recursos humanos implica un aprendizaje que va más allá de la capacitación para el puesto de trabajo, y tiene un enfoque a largo plazo o corto plazo. Por un lado para satisfacer los requerimientos permanentes del mercado, los clientes, las empresas deben mejorar el desempeño general incluyendo sobre todo la comunicación. Lo que se quiere lograr es obtener mayores rendimientos a través de la capacitación, comunicación y desarrollo es la meta estratégica en todas las organizaciones. Consideramos que la capacitación bien planificada es una inversión y no un gasto, donde fortalecen la satisfacción del cliente, también contribuyen al desarrollo organizacional, e impactan positivamente en los resultados financieros y es donde se quiere llegar en general para que la empresa sea y produzca satisfaciendo a sus clientes como t rabajadores.
Resumen Ejecutivo El siguiente trabajo está basado en la empresa HELPNET, en donde se realizó un
diagnóstico
de
capacitación
(DNC),
al
área
de
administración
específicamente a los cargo de administrativo de remuneraciones y analista contable a través la cual se detectaron las
deficiencias en destrezas
informáticas en el programa Excel. Gracias a este Diagnostico se determinó un programa de capacitación de Excel Básico Intermedio, en donde al final de curso se espera: o
Realizar operaciones sencillas en la planilla Excel
o
Conocer el alcance y las posibilidades de la misma.
o
Acceder a planillas de mucho volumen de datos y poder manejarlas con fluidez, pudiendo encontrar rápidamente un dato.
o
Poder copiar información de un archivo a otro.
o
Graficar la información.
Esta capacitación está destinada a funcionarios del área de remuneraciones y contabilidad que estén interesados en adquirir destrezas informáticas con nivel básico o intermedio en Microsoft Excel, no obstante, podrán acceder trabajadores de otras secciones que lo soliciten. Se aplica una metodología que comienza con un aporte teórico por parte del docente y luego se plantean casos practico donde los alumnos realizan ejercicios aplicando los conocimientos adquiridos facilitando su comprensión y de los temas abordados. La asignación horaria es de 15 horas de aula distribuidas en sesiones de dos o tres veces semanales
Marco Teórico Sobre conceptos del Informe Empresa: La empresa es una organización social, formada por la unión de personas que aportan recursos para conseguir una serie de objetivos regidos por una serie de principios y responsabilidades y que operan en el mercado.
Misión: Refiere a un motivo o una razón de ser por parte de una organización, una empresa o una institución. Este motivo se enfoca en el presente, es decir, es la actividad que justifica lo que el grupo o el individuo está haciendo en un momento dado.
Visión: Es la imagen que la organización plantea a largo plazo sobre cómo espera que sea su futuro, una expectativa ideal de lo que espera que ocurra. La visión debe ser realista, pero puede ser ambiciosa, su función es guiar y motivar al grupo para continuar con el trabajo.
Organigrama organizacional: La estructura organizacional es la división de todas las actividades de una empresa que se agrupan para formar áreas o departamentos, estableciendo autoridades, que a través de la organización y coordinación buscan alcanzar objetivos.
Análisis de cargo: Se refiere a cuatro áreas de requisitos: intelectuales, físicos, responsabilidades implícitas, condiciones de trabajo. Cada una de estas cuatro áreas está dividida en varios factores de especificaciones, como la experiencia, por ejemplo, en el área de requisitos intelectuales.
Descripción de cargo: Consiste en enumerar las tareas o atribuciones que conforman un cargo y que lo diferencian de los demás cargos que existen en una empresa; es la enumeración detallada de las atribuciones o tareas del cargo
Capacitación: Para Idalberto Chiavenato es un proceso educativo a corto plazo, aplicado de manera sistemática y organizada, mediante el cual las personas aprenden conocimientos, actitudes y habilidades, en función de
objetivos definidos. El entrenamiento implica la transmisión de conocimientos específicos relativos al trabajo.
Empresa Helpnet Razón social: HELPNET EMPRESA DE SERVICIOS TRANSITORIOS LIMITADA Giro: SERVICIOS SUMINISTRO DE PERSONAL EMPRESAS SERVICIOS TRANSITORIOS SERVICIOS DE RECLUTAMIENTO DE PERSONAL Ubicación: Eliodoro Yáñez 2416, Providencia, Santiago
Historia En el año 2000 nace Helpnet, expertos en Recursos Humanos, luego ampliamos a otras áreas e industrias e incorporamos servicios de Ingeniería TI. En el año 2004 abrimos la Software Factory. El año 2006 iniciamos el área de Infraestructura Tecnológica. El 2009 partimos con Servicios de Capacitación. A contar del 2010 entregamos servicios de Recursos Humanos en todo Chile. El 2015 iniciamos Servicios de Mesa de Ayuda y nuestras operaciones en Lima – Perú. Contamos con un equipo de personas y profesionales que son la esencia de Helpnet. Cada uno aporta en lo que somos y proyectamos. Compartimos los mismos valores y los ponemos a su disposición. Nuestro mayor activo son nuestros Clientes y Colaboradores.
MISIÓN Asumimos el capital humano como centro de nuestro negocio, cada servicio es una creación de valor, con propuestas simples, concretas y ajustadas a la cultura y necesidades del cliente. Focalizamos los esfuerzos y recursos en nuestros clientes y colaboradores, lo que en definitiva nos da la mayor ventaja. Nuestra misión es entregar servicios de calidad, confiables y oportunos. Nuestra credibilidad como la ética son ejes conductores en nuestro quehacer.
VISIÓN
Disponer de nuevas tecnologías y herramientas a través de soluciones simples, eficientes y personalizadas, en el ámbito de Servicios de Recursos Humanos e Ingeniería TI, para satisfacer las necesidades de cada uno de nuestros clientes generando relaciones de confianza y perdurables en el tiempo para convertirnos un socio estratégico de su negocio.
Objetivo: HELPNET cuenta con amplia experiencia y reconocimiento en los rubros de Tercerización de Recursos Humanos y Búsqueda y Selección de Personal, somos expertos en el Área de TI, lo cual posiciona a HELPNET como una opción de valor agregado, que implica el conocimiento acabado de los perfiles necesarios para las distintas operaciones de nuestros clientes, así como datos adicionales relacionados a los cargos a cubrir tales como: rentas de mercado, comprobación de antecedentes, referencias y competencias técnicas y Psicolaborales, entre otros.
Organigrama Organizacional:
I.
Análisis de cargo y descripción de cargo
Cargo: Administrativo de Remuneraciones - Unidad de Remuneraciones - Departamento de Recursos Humanos El Departamento de Desarrollo de Personas, convoca a participar del proceso de selecci ón para pro veer la función de Administra tivo de Remuneraciones, Remuneraciones,
para desempeñarse dependiente
del
en
la
Departamento
Unidad de
de
Recursos
Humanos.
Requisitos del cargo
Licencia de educación media y cursos de especialización para la administración.
Requisitos del perfil del puesto
Licencia de enseñanza media, deseable título o especialización en el área de recursos humanos. Requiere a lo capacitación en el área de administración. Deseables conocimientos en el manejo de los sistemas softland, y gestión documental.
Misión
Ejecutar labores asignadas por la jefatura, que tienen directa relación con el ingreso de documentación al Sistema Peoplesoft, con el fin de ejecutar los procesos que generan las nóminas de pagos a los funcionarios y personas contratadas en convenio a honorario con la Universidad.
·
Tareas principales del puesto Analizar la documentación y antecedentes que originan trámites
contractuales del personal, de acuerdo con la normativa vigente, tales como: contratos, renuncias, entre otros, como también del personal que presta servicios en clientes. ·
Atender personalmente y telefónicame nte consultas del personal,
con el fin de entregar información acerca de sus contratos. ·
Realizar cualquier otra actividad, de índole similar a las
anteriores, que su jefe le requiera.
·
Tareas específicas Analizar e ingresar toda la documentación y antecedentes al
sistema Peoplesoft, que tengan relación con los convenios a honorarios de las personas que prestan ser vicios a la corp oración, con el fin de ejecutar el proceso general y de manera oportuna.
Competencias Institucionales:
Orientación a la Excelencia Compromiso con los valores Institucionales Orientación al Servicio
Competencias
Trabajo en Equipo Orientación a los Resultados Preocupación por el orden y la claridad
Antecedentes: Curriculum Vitae, Licencia de Enseñanza Media Certificados de Cursos para la Administración
II.
Análisis y descripción de cargo
Cargo: Analista contable -Departamento de Finanzas y Tesorería -Dirección de Administración y Finanzas El Departamento de Desarrollo de Personas, convoca a todos los interesados (as), a participar del proceso de selección externo para proveer la f unción de Analista Cont able Desempeñarse en el área Contabilidad del Departamento de Finanzas y Tesorería, dependiente de la Dirección de Administración y Finanzas.
Requisitos del cargo
Título profesional Universitario o grado Académico.
Requisitos del perfil del puesto
Título
Profesional
de
Contador
Público
y
Auditor,
Ingeniería
Comercial o carrera a fin, otorgado por una Universidad reconocido por el Estado. Formación deseable; Normativa interna, Estatuto administrativo, Ley de la renta, Ley de IVA, IFRS/NIIF (International Financial Reporting Standards – Normas Internacionales de Información Financiera), Normas
de
Información
Financiera,
Sistemas
Presupuestarios,
Manejo de software ERP Softland, Microsoft nivel intermedio y acces. Deseable experiencia de 5 años en cargos de similar naturaleza.
Misión especifica
Participar en las actividades contables, financieras, presupuestarias y de control, según el área asignada y de acuerdo con las políticas establecidas y lineam ientos estratégico s, dando cum plimiento a los objetivos del Departamento, según corresponda.
Tareas específicas:
-Gestionar y analizar cuentas contables, propiciando la generación de informes de gestión del área de su desempeño, lo anterior con el fin de relevar, analizar, sistematizar y presentar la información de carácter financiera. -Colaborar con la Jefatura Superior, en el cumplimiento de sus objetivos en materia presupuestaria, financiera y contable, realizando control de gestión y evaluación de control interno. -Diseñar o rediseñar los procedimientos necesarios para el cumplimiento de los objetivos de la unidad. -Analizar y gestionar las cuentas y balances entre empresas relacionadas, sosteniendo reuniones de trabajo y estableciendo procedimientos con las respectivas administraciones de las compañías. -Organizar y mantener el archivo de los documentos que respaldan los registros contables. -Realizar cualquier otra actividad, de índole similar a las anteriores, en las áreas financieras, contables y de presupuesto, que su jefe le requiera.
Competencias institucionales
Orientación al servicio Compromiso con los valores institucionales Orientación a la excelencia.
Competencias del puesto:
Iniciativa Trabajo en equipo Pensamiento Analítico
Antecedentes: Currículum vitae Título profesional (copia simple)
Diagnóstico de capitación Objetivo del siguiente DNC Anali zar des em peño de l pe rsonal que se desempeña áreas de Recursos Humanos & Finanzas y Tesorería en especial sus habilidades de generar informes y cálculos manuales sin la utilización de software ERP Metodología de Estudio Observación Cuestionario Entrevista con jefaturas, supervisores Entrevista personal con involucrados DNC Se realiza una Detección de necesidades de capacitación en los nuevos
cargos
administrativos
ingresados
en
la
organización
midiendo sus habilidades fuera de las funciones de utilizar el ERP que utiliza la empresa en sus actuales procesos administrativo, con la finalidad de medir la capacidad de realizar sus funciones en forma manual y entregar información oportuna ante dudas que se puedan observar de parte de nuestros colaboradores. Realizamos el análisis basándonos en entrevistas personales con jef at ura
quie nes
administrativos
al
mo straron recibir
la
preoc upación
consultas
o
quejas
ya
que
por
parte
su s de
trabajadores, estos ingresan a la plataforma buscando las respuestas que se les solicita, pudiendo realizar la misma en el lugar dejando a los trabajadores conformes y seguros de la información que se le entrega
Cuestionario Se realiza cuestionario de Excel Intermedio Online a los participantes con la finalidad de conocer sus habilidades en la plataforma: http://hojadecalculo.umh.es/test/cuestionario_basico_de_excel.htm cuestionario el cual presenta 15 preguntas con un puntaje de 100% resultando un resultado global del 40 % con una efectividad promedia de 6 alternativas correctas muy bajo del valor esperado para un cargo el cual se genera debe generar un cálculo diario tanto de remuneraciones como gastos dentro de la organización Conclusión del DNC Según los datos aportados tanto por cada jefatura de las áreas analizadas se llegó a la conclusión que es necesaria una capacitación de
Excel
con
el
propósito
de
fortalecer
sus
habilidades
y
competencias, logrando en un futuro poder desempeñar sus funciones en forma manual ordenada, pudiendo organizar por bases de datos en cruces de información todos los archivos necesarios agilizando de gran manera el desempeño de sus funciones
Excel Básico Intermedio (15 Horas) Presentación El propósito es que todos los Participantes cuenten con los conocimientos computacionales mínimos para ejercer sus funciones aportando una gestión de calidad. En esta ocasión, tenemos el agrado de comunicar la capacitación de Excel
Básico Intermedio, donde se espera que, al finalizar el curso, las personas puedan:
Crear listas de trabajo, como, por ejemplo, personal, permitiendo filtrar los datos, ordenarlos alfabéticamente, reutilizarlos en otras hojas de trabajo, entre otras
Imprimir los datos y/o registros utilizando tipos de letras, tamaños. Colores, etc.
Realizar cálculos matemáticos, como sumas, restas, multiplicación, división, sumas totales, sumas parciales.
Realizar cálculos de remuneraciones, en forma manual
Vincular datos, crear hipervínculos entre los registros, de acuerdo a las necesidades propias de los trabajos requeridos.
Es importante enfatizar que este curso está dirigido especialmente para los Administrativos, cuyos resultados en los test recomendaron este nivel. No obstante, también podrán participar personas de otras plantas que requieran desarrollar sus conocimientos en esta área y en este nivel.
I.
Sección Módulo: REPASO DE WINDOWS
Objetivo: Busca hacer una inducción sobre Excel, para lograr que el alumno conozca lo básico y se pueda desenvolverse con el siguiente nivel.
Contenidos Clase 1: (4 Horas) Repaso de Introducción a Windows
El escritorio de Windows
Abrir ventanas
Pasar de una ventana a otra
Cerrar ventanas
Minimizar y maximizar ventanas
Restaurar ventanas minimizadas o maximizadas
Desplazar ventanas
Cómo modificar el tamaño de una ventana
Seleccionar archivos
Crear carpetas
Modificar el nombre de archivos y carpetas
Eliminar archivos y carpetas
Copiar archivos y carpetas
Mover archivos y carpetas
Previsualización de archivos (Vista rápida)
Cómo recuperar archivos eliminados
Administrar la papelera de reciclaje
Panel de control
Fecha y hora
Impresoras
La pantalla; su configuración
Personalizar el diseño y el fondo del escritorio
Protector de pantalla
Apariencia
Aspecto del programa
Hojas de cálculo.
Libros de trabajo.
Análisis de datos y gráficos.
Ejecución de Excel.
Zona de trabajo, Zona del programa.
Zona del libro activo.
Barra de desplazamiento.
Zona de pestañas.
Barra de estado.
Barra de fórmulas.
La barra de menús.
Las barras de herramientas
Las barras en Excel.
Mover barras de herramientas.
Personalización de las barras.
Creación de nuevas barras.
Modificar botones.
Colocación de las barras.
Personalizar la barra de formato.
Crear una barra de herramientas.
Clase 2: (4 hora)
Trabajo con la hoja de cálculo
Desplazándose por la hoja.
Seleccionar una celda.
Asociar un nombre a una celda.
Selección de rangos.
Introducción de datos
Rellenar una celda.
Formateo de datos.
Introducir datos en un rango.
Introducción de fórmulas
Fórmulas simples.
Tipos de fórmulas.
Funciones
Fórmulas con referencia.
Referencias en el libro de trabajo.
Fórmulas predefinidas.
Formas de crear una fórmula.
El botón Autosuma.
Valores de error.
Cortar, copiar y pegar
Cortar, copiar y pegar. Descripción.
Mover.
Duplicar.
II.
Sección Modulo: MICROSOFT EXCEL
Objetivo: Hacer uso de Excel de manera técnica, para que lo puedan incorporar en sus áreas de trabajo.
Contenidos Clase 1: (4 Horas)
Gestión de Archivos
Extensión de archivos.
Nuevo y guardar.
Guardar como.
Abrir y Cerrar.
Libros de trabajo
Trabajar con varios libros.
Organización de los libros.
Visualización de libros de trabajo.
Trabajar con las hojas de un libro.
Formato de los datos
Mejorar el aspecto de los datos.
Formato numérico.
Alineación de los datos.
Zona de Alineación de texto
Zona de Orientación
Zona de control del texto
Formato de tipo de letra.
Formato de bordes.
Formato de diseño.
Clase 2: (3 horas) Búsqueda y sustitución Buscar.
Reemplazar.
Presentación de datos
Presentación preliminar.
Preparar página.
Configurar márgenes.
Encabezados y pies de página.
Configurar hoja.
Diálogo imprimir.
Creación de gráficos
El asistente para gráficos.
Modificación de un gráfico existente. Construcción y mantenimiento.
Fichas para modificar listas.
Ordenación de listas.
Filtros
La orden autofiltro.
Los 10 más de Autofiltros.
Autofiltro personalizado.
Eliminación de filtros automáticos.
Lugar: Dependencias de CCTV Eliodoro Yáñez 2416, Providencia, Santiago. Lunes a viernes de 8:00 a 16:00 hrs Colación: Dependencia Otec, Coffe break Valor Curso: $96.000
Bibliografía Que es la empresa. Qué significa ser emprendedor y empresarial. WikiEOI: Capítulo 1, Iniciativa emprendedora (s.f.). Recuperado de http://www.eoi.es/wiki/index.php/Qu%C3%A9_es_la_empresa._Qu%C3%A9_si gnifica_ser_emprendedor_y_ser_empresario_en_Proyectos_de_negocio Concepto de Misión y Visión. Concepto de: Empresas y Negocios. (s.f.). Recuperado de www.concepto.de/mision-y-vision/ Vásquez Rojas Claudia. (2012, Octubre 23). Estructura organizacional, tipos de organización y organigramas. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/estructura-organizacional-tipos-organizacionorganigramas/ Vargas Jorge. (2001, Enero 20). La descripción y el análisis de cargos. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/descripcion-analisis-de-cargos/ Univia Administración. Capacitación. (Noviembre 5, 2013) Administración de Recursos Humanos: Capacitación. Recuperado de https://arecursoshumanos.wordpress.com/2013/11/05/capacitacion/
Conclusión Para concluir podemos determinar que la capacitación en una empresa y en la vida debe entenderse como la oportunidad que se tiene para aumentar la capacidad y competitividad de una persona o empresa. Es muy importante que se estructure un programa sistemático que defina las necesidades reales de una capacitación y que no se desperdicien recursos que no son relevantes para las metas de dicho programa, así como se desarrollo en el presente trabajo Debemos destacar que por si solo un programa de capacitación no garantiza el éxito de una empresa ni unos empleados comprometidos con ella, si no que forma parte de la serie de unas actividades que las organizaciones deben realizar para mantener la competencia reduciendo costos de capacitación, costo de oportunidad, costos de clientes insatisfechos por una mala ejecución de los procesos de la empresa etc. Para las empresas seguirán siendo los empleados quienes deberán estar identificado con las organizaciones mediante la motivación , pero más importante aún con la capacitación ,ya que de ninguna forma le podrá exigir a un empleado resultados satisfactorios sino existió un procedimiento de inducción de acuerdo a las actividades que desempeñaría en el puesto. Por tal motivo es relevante que un programa de capacitación estructurado no sea solo de manera inicial sino que mantenga un programa de capacitación estructurado, realizar seguimientos constantes para mejores y atractivos resultados.
