Transcript
CASO EXAMEN
Índice ............................... ..................... ..................... ..................... ................................. ...................... 3 Comunicación 360° ..................... 1.- Análisis Situacional, Micro y Macro ntorno .............................3
!.- "#nti#a# ima$n # marca ..........................................................9 .............................. ..................... ..................... ..................... ............................... .................... 15 3.- Análisis %ES&A .................... ............................... ..................... ..................... .......................................... ............................... 19 '.- Análisis (O)A .................... *.- Análisis %+licos "ntrnos y Etrnos..........................................20 ............................... ..................... ..................... ..................... ....................................... ............................. 21 6.- Oti/os.................... ............................... ..................... ..................... ....................................... ............................. 22 .- ru2o Oti/o..................... ................................ ...................... ..................... ..................... ..................... ........................ .............. 22 .- Estrat$ias..................... ................................ ..................... ..................... ............................22 .................22 4.- Es5uma # Accions..................... ................................ ...................... ..................... ..................... .......................... ...............22 22 10.- %lan # M#ios ..................... Análisis # Cam2aas )i$itals y M7tricas ..........................................23 1.- Análisis # Canals #i$itals .........................................................23 !.- Análisis # au#incia ......................................................................25 3.- Análisis Com2tncias Com2tncias ....................................................................28 ................................ ..................... ..........................30 ................30 '.- Análisis ComScor MyMtri..................... ................................ ..................... ..................... ..................... ..................... ...................... ...........33 33 *.- Conclusions ..................... ................................ ..................... ..................... ........................................ ............................. 34 6.- 8uyr %rsona..................... Contni#os )i$itals y 9#s Socials .................................................37 1.- 9sumn Ecuti/o..........................................................................37 !.- Analisis # Com2tncia y # 99.SS ............................................39 3.- Oti/os Cuantitati/os y Cualitati/os .........................................40 ............................... ..................... ..................... ........................................ .............................. 41 '.- :;na E#itorial ..................... ................................ ..................... ..................... ..................... ................................ .....................41 41 Cam2aa y %i
rad%$ :acul$ :aip?$ @u6%a$ >edr% Auirre Cerda$ >e6al%l"n$ >udahuel$ uinta ;%rmal$ ec%leta$ enca$ San B%a/u!n$ San :iuel :iuel$$ San a amón$ món$ itac itacura ura$$ Santia Santia%$ %$ >r%'id >r%'idenc encia$ ia$ uechu uechuraba raba$$ uili uilicu cura ra$$ % Darnec Darneche hea$ a$ C% C%li lina na$$ a amp mpa a ( Eil Eil. ncl nclu( u(en end% d% las -%na -%nass abarcadas p%r mpresa l"ctrica de C%lina tda. ( u- Andes tda.$ el #rea de c%ncesión t%tal asciende a 2.105$4 *m2.
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Or$ani$rama
9conociminto 9conociminto Em2rsa -
!° :u$a :u$arr 9an 9an>i >in$ n$ 9SE 9SE %9O %9O?u ?uma mana na
C%ns%lidand% una p%sición de lidera-%$ Chilectra %btu'% el seund% luar en el F ran*in S 2014 /ue %rani-a la r%humana ( re'ista u" >asa$ distinción /ue destaca a las me%res empresas en materia de esp%nsabilidad S%cial mpresarial S. ste ran*in mide el desempe6% real de la S en las empresas$ a tra'"s de una e'aluación interal /ue destaca tant% las p%l!ticas ( pr%ramas de S de las empresas c%m% su cultura interna. n este #mbit%$ se anali-a el rad% de c%n%cimient% p%r parte de l%s trabaad%res de la c%mpa6!a de las p%l!ticas ( herramientas de S$ inclu(end% una e'aluación de "stas.
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&o2 &n &n Sust Sustnta ntail ili# i#a# a# # 9/ 9/ist ista a Ca2ita Ca2itall
Gtr% de l%s rec%n%cimient%s recibid%s durante 2014 p%r Chilectra ,ue el tercer luar del Índice de Sustentabilidad C%rp%rati'a SC 2014 /ue ,ue publicad% p%r e'ista Capital$ ( /ue hace re,erencia a empresas /ue han a'an-ad% sinicati'amente en su estión de sustentabilidad en l%s ?ltim%s a6%s. %s resultad%s %bedecen a la lab%r de un rup% de traba% de Acti%n Abilit( nstitute$ %rani-ación dedicada a inc%rp%rar la sustentabilidad ( la inn%'ación a la estión empresarial$ unt% a estudiantes de nenier!a de la Hni'ersidad del Iesarr%ll%. Ie sarr%ll%. 4
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C?ilc C?ilctra tra 9ci 9ciió ió 9cono 9conocim cimi into nto # la 9# 9# %acto %acto loal loal C?il C?il 2or su %ro$rama Ecoc?ilctra
n 2014$ la ed >act% =l%bal Chile presentó l%s resultad%s de su estudi% Sist Sistem emas as de inte inter rac ació ión n de l%s l%s prin princi cipi pi%s %s del del >ac act% t% =l%b =l%bal al S> S>> >$$ rec%n%ciend% las me%res pr#cticas desarr%lladas p%r distintas empresas en mate ma teri ria a de pr%m pr%m%c %ció ión n de cuat cuatrr% pila pilarres relac elaci% i%na nad% d%ss c% c%n n Ier Ierec ech% h%ss uma uman%s n%s$$ ela elaci ci%n %nes es a ab% b%ral rales es$$ luch lucha a c% c%nt ntra ra la c% c%rr rrup upci ción ón ( medi% medi% ambi am bien ente te$$ ca cate te% %r! r!a a en la cual cual ,ue ,ue premi premiad ada a Chile Chilect ctra ra p%r p%r su eJit eJit%s %s% % pr%rama c%chilectra :ó'il. Adem#s estu'% n%minada p%r su pr%rama de relaci%namient% c%munitari% Chilectra en tu Darri% en la cate%r!a Ierech%s uman%s.
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C?ilctra Entr tr las &rs Mors Em2rsas #l 9an>in$ Culturas Crati/as Cor2orati/as !01'
l emprendimient% ( la 'alent!a al inn%'ar ,ue l% /ue se rec%n%ció en la premi premiac ación ión del del an*in an*in Cult Cultur uras as Creat Creati'a i'ass C3 2014 2014$$ ela elab% b%ra rad% d% p%r p%r la 9an>in in$ $ # Mor Mors s Em2r Em2rs sas as 2ara 2ara Ma#r Ma#rs s y %a#rs 5u &raaan
n dich% luar se ubicar%n las empresas del =rup% nersis$ entre ellas Chilectra$ lue% de %btener ese luar en el ran*in /ue reali-an anualmente la e6al%l"n$ la /ue rec%n%ció a la c%mpa6!a p%r el ap%(% ( c%mpr%mis% /ue mantiene c%n la educación p?blica de esa c%muna$ ( en part partic icul ular ar c% c%n n el Ce Cent ntr% r% duc ducac aci% i%na nall :ari :arian an% % a6 a6a$ a$ esta establ blec ecim imien ient% t% pert perten enec ecie ient nte e al pr% pr%ra rama ma C# C#te tedr dra a Chil Chilec ectr tra a ( /ue /ue adem adem#s #s ha sid% sid% beneciad% c%n el >r%rama de :e%ra de la ducación E"cnic% E"cnic% >r%,esi%nal.
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C?il C?ilc ctr tra a @u @u )ist )istin in$u $ui# i#a a 2or 2or su Es@u Es@ur< rremiación Iesarr%ll% de Capital uman% nacap 2014$ d%nde ,uer%n rec%n%cidas )0 %rani-aci%nes a l% lar% de Chile p%r su c%ntribución acti'a en el desarr%ll% de las c%mpetencias de l%s trabaad%res$ enerad% as! un alt% impact% en su ,unci%namient% ( en el ent%rn%.
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C?ilctra 9conoci#a n l 9an>in$ !01' # rat %lac to or> C?il
=reat >lace t% L%r* ( el diari% l :ercuri% premiar%n p%r seund% a6% c%nsecuti'%$ a las 50 :e%res mpresas para Erabaar en Chile$ instancia en la /ue nue'amente Chilectra ,ue rec%n%cida entre las me%res del ran*in$ espec!camente en el luar 38$ l% /ue reMea l%s es,uer-%s /ue d!a a d!a despliea el =rup% nersis en esta materia.
Econr$ia Chilectra cuida el :edi% Ambiente ( c%lab%ra c%n el pan%rama ener"tic% de h%(. :e%re el est#ndar de su empresa c%n l%s pr%(ect%s /ue lle'an el Sell% c%ener!as en S%luci%nes de ciencia ner"tica $ ner!as en%'ables n% C%n'enci%nales ;C ( =estión ner"tica. ;uestr%s clientes tambi"n p%dr#n hacerl%$ racias a nuestr% ser'ici% c% ner!as$ S%luci%nes de ciencia ner"tica ( ner!as en%'ables n% C%n'enci%nales. ;uestr%s pr%duct%s ( ser'ici%s me%ran la eciencia de sus pr%ces%s c%n c%ener!as es un Sell% /ue distinue l%s pr%duct%s ( ser'ici%s de Chilectra /ue pr%mue'en la ciencia ner"tica ( la inc%rp%ración de ner!as en%'ables n% C%n'enci%nalesN a nuestr%s =randes Clientes$ areand% 'al%r a cada pr%(ect%. ;uestras S%luci%nes ner"ticas O O O O
Gptimice l%s c%st%s de distint%s pr%ces%s. C%ntribu(a a me%rar el pan%rama ener"tic% naci%nal. Iisminu(a la c%ntaminación ( el calentamient% l%bal. >%sici%ne a su empresa c%m% aente acti'% en ,a'%r de la ciencia ner"tica.
Sea parte de una nue'a era s%luci%nes ener"ticas /ue %ptimi-an l%s c%st%s en su empresa$ usan me%r la ener!a ( ap%(an el medi% ambiente.
ENE9S"S B ENE: nersis Chile es una de las empresas el"ctricas m#s imp%rtantes del pa!s. ;ació en mar-% de 201) pr%duct% de la di'isión de acti'%s de nersis S.A /ue$ hasta ese ent%nces$ c%ntr%laba l%s ne%ci%s de eneración$ transmisión ( distribución en cinc% pa!ses de la reión Chile$ >er?$ C%l%mbia$ Drasil ( Arentina. A c%ntar del 1 de mar-%$ ( tras un pr%ces% de reestructuración s%cietaria del rup%$ nersis Chile pasó a c%ntr%lar de manera directa e indirecta el t%tal del ne%ci% de eneración ( distribución de ener!a el"ctrica en Chile. Actualmente$ nersis Chile participa del )
ne%ci% de la eneración ( c%merciali-ación el"ctrica a tra'"s de la lial ndesa Chile$ la /ue p%see un miJ de eneración basad% principalmente en centrales hidr%el"ctricas ( term%el"ctricas$ las /ue t%tali-an una capacidad instalada de m#s de ).300 :L c%n un par/ue enerad%r c%mpuest% p%r 103 unidades a l% lar% del Sistema nterc%nectad% Central SC$ ( 8 unidades en el Sistema nterc%nectad% del ;%rte =rande S;=. >%r su parte$ el ne%ci% de distribución se reali-a a tra'"s de Chilectra$ la empresa de distribución de ener!a el"ctrica m#s rande del pa!s ( /ue representa el 40& del t%tal de 'entas de las distribuid%ras de Chile. Su #rea de c%ncesión abarca m#s de 2.000 Pm2 ( c%nsidera 33 c%munas de la eión :etr%p%litana. Adici%nalmente$ nersis Chile est# presente en ne%ci%s a tra'"s de la empresa Ser'ici%s n,%rm#tic%s e nm%biliari%s. sta c%mpa6!a est# %rientada a c%nsult%r!as en materia de tecn%l%!a de la in,%rmación$ in,%rm#tica ( telec%municaci%nes$ unt% c%n la estión$ administración ( desarr%ll% interal de pr%(ect%s inm%biliari%s.
Entorno Alto consumo nr$7tico n chile el c%nsum% ener"tic% se ha cuadriplicad% en 20 a6%s$ de l%s 1).431 =Lh /ue se c%nsum!an en 1990 pasam%s a )8.8)) =Lh en 2013. Hn 319& en 23 a6%s. acia 2030 se espera un al-a de entre 3$5& ( 4& anual. Chile$ si bien el crecimient% de la p%blación n% ha sid% eJpl%si'%$ la demanda de ener!a s! ha estad% creciend% a medida /ue el pa!s se acerca al desarr%ll%. ;uestr% pa!s lidera en us% de ener!a en atin%am"rica ($ en el cas% de la electricidad$ se?n dat%s de Cepal$ si en 1970 el c%nsum% per c#pita era ))0 *Lh *il%Qatt p%r h%ra en 2014 se?n el Danc% :undial lleaba a 3.793 *Lh. :ientras$ el pr%medi% rei%nal era cercan% a la mitad. C%mparad% c%n l%s desarr%llad%s$ n% %bstante$ a?n estam%s entre un terci% ( un /uint% m#s ba% /ue un habitante de es%s pa!ses. A ni'el naci%nal$ se?n el balance del :inisteri% de ner!a$ entre 1990 ( 2013 el c%nsum% de electricidad creció 319$1& desde 1).431 =Lh a )8.8)) =Lh. ;% eJiste un reistr% %cial pre'i% a ese a6%. A ni'el residencial$ pasam%s de 5.258 =Lh a 10.8)8 =Lh entre 1997 ( 2013. a ener!a entre l%s a6%s 1991 ( 2011 aumentó un 122&$ ( aun as! Chile est# le%s de l%s c%nsum%s /ue tienen pa!ses desarr%llad%s. Si Chile /uiere alcan-ar el desarr%ll% en las próJimas d"cadas$ l% /ue c%nlle'a un crecimient% ec%nómic% s%stenid%$ re/uerir# de ma(%r ener!a para materiali-arl%. >%r l% tant%$ se debe hacer ,rente a esta realidad c%n un suministr% de ener!a seur% ( c%nable para l%s siuientes a6%s.
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Concincia Social Hna encuesta reali-ada a m#s de medi% millar de h%ares de las rei%nes :etr%p%litana$ de alpara!s% ( del D!%OD!%$ demuestra /ue l%s usuari%s tienen una alta pre%cupación p%r la c%nser'ación ( el ah%rr%$ se maniestan cr!tic%s ante la calidad del ser'ici% ( las p%cas iniciati'as para participar en pr%ramas de ener!a limpia$ ( manean escas%s c%n%cimient%s en temas c%m% taricación % Rmedid%res de electricidad intelientesN. l )7& de l%s c%nsultad%s rec%n%ce /ue$ para ah%rrar ener!a$ desc%necta utensili%s ( aparat%s el"ctric%s cuand% n% l%s usa$ aun/ue est"n en m%d% standOb(. l )0& ha reempla-ad% sus amp%lletas incandescentes p%r %tras de ba% c%nsum% en casa$ ( el 53& de ell%s$ c%ndici%na la decisión de c%mpra de un electr%d%m"stic% % pr%duct%$ se?n el ni'el de eciencia ener"tica /ue p%sean.
n el sement% de c%n%cimient%s enerales s%bre asunt%s ener"tic%s$ sól% tem#ticas c%m% ner!as en%'ables ( ner!as erdes s%n entendidas en un )5& ( 57& respecti'amente. Gtras$ c%m% :edid%r nteliente$ ed nteliente$ >reci%s se?n h%rari% de c%nsum% % Aut%eneración$ s%n c%mprendidas p%r men%s del 30& de l%s encuestad%s$ l% /ue Oa uici% de la empresaO abre una imp%rtante %p%rtunidad para /ue a ,utur%$ se inicien campa6as /ue ap%(en el us% de nue'as s%luci%nes /ue impulsen el us% eciente de la ener!a. n cuant% a ner!as impias$ el 51& de l%s c%nsultad%s se maniesta cr!tic% ,rente a sus pr%'eed%res$ (a /ue c%nsideran /ue estas empresas n% %,recen % impiden /ue l%s usuari%s participen en este tip% de pr%ramas. Ie hech%$ al 99& de l%s encuestad%s le ustar!a %ptar p%r una electricidad enerada p%r ,uentes limpias. K en re,erencia a l%s c%st%s$ un 35& est# dispuest% a paar un 5& m#s p%r ella ( el 30& aceptar!a un aument% del 10& en el preci%. n l% re,erid% a temas de c%nsum%$ el 85& de l%s entre'istad%s aseura estar mu( dispuest% a cambiar sus h#bit%s$ si c%n ell% se reduce el c%nsum% de recurs%s naturalesT el 83& si permitiera reducir el preci% de su cuenta mensualT el 80& si minimi-ara el impact% ambiental$ ( el 72&$ si e'ita la c%nstrucción de nue'as plantas enerad%ras de ener!a. Ie hech%$ el 82& de l%s encuestad%s mani,estó /ue cambiar!a la h%ra del d!a del c%nsum% de 8
ener!a$ si est% permitiera /ue se cumplan alun%s de l%s beneci%s menci%nad%s anteri%rmente Adem#s$ se?n el estudi% del Sect%r de ner!a de Chile D: a6% 2011$ un )0& de l%s encuestad%s instaló amp%lletas de ba% c%nsum% en su casa c%m% una medida de c%nser'ación de ener!a.
!.- "#nti#a# ima$n # marca a C%mpa6!a Chilena de lectricidad Chilectra S.A. es la empresa chilena l!der en el rubr% de distribución ( c%merciali-ación de electricidad ( ser'ici%s relaci%nad%s$ dada su capacidad instalada ( sus ni'eles de 'entas ,!sicas. Sus %cinas centrales est#n ubicadas en Santia%. Iurante 2015 reistró 'entas de 15.893 =Lh a sus a 1.780.780 clientes c%merciales$ industriales$ entidades p?blicas$ scales ( residenciales. a -%na de c%ncesión de la c%mpa6!a c%ntempla 33 de las 52 c%munas de la eión :etr%p%litana$ cubriend% un #rea t%tal de 2.0)5$7 *m2 . Adem#s$ la empresa distribu(e electricidad en la pr%'incia de Chacabuc% a tra'"s de su lial mpresa l"ctrica de C%lina tda.$ ( mediante u- Andes tda. en l%s centr%s tur!stic%s c%rdilleran%s de ar'a. Sumand% las l%calidades d%nde %peran estas liales$ el #rea de c%ncesión t%tali-a 2.105$4 *m2 .
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Clints
"nstalacions
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D"S"ON Ser la me%r empresa de ser'ici%s de Chile. M"S"ON Crear 'al%r$ entreand% calidad de 'ida a las pers%nas$ ener!a ( s%luci%nes inn%'ad%ras a nuestr%s clientes. DA:O9ES 11
O O O O O
espet% Atención a las pers%nas Grientación a l%s resultad%s i%r tic% esp%nsabilidad S%cial
Dalor 2ro#uctos y sr/icios
a$r$a#o
n
Chilectra inclu(e dentr% de su %,erta una ama de pr%duct%s ( ser'ici%s relaci%nad%s c%n el %bet% de arear 'al%r a su ne%ci%. ll%s se distribu(en de la siuiente manera
O@rta 2ara $ran#s clints O O O O
C%nstrucción ( mantenimient% de alumbrad% p?blic%. ecución de pr%(ect%s el"ctric%s dentr% de la pr%piedad de clientes. ecución de pr%(ect%s de in,raestructura en -%na de c%ncesión. Chilectra c%ener!as eciencia ener"tica$ dianóstic%$ medición ( s%luci%nes aplicadas ( ener!as ren%'ables ( estión ambiental.
O@rta 2ara mrca#o masi/o O O
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Ser'ici%s el"ctric%s e'isión$ reparación$ desarr%ll% de pr%(ect%s$ iluminación ( atención de emerencias el"ctricas$ entre %tr%s. Climati-ación$ sistemas de c%municación$ seuridad d%miciliaria$ entre %tras s%luci%nes. ara implementar la misión ( l%s 'al%res$ Chilectra ha c%nstruid% una estrateia c%rp%rati'a basada en cuatr% pilares$ l%s /ue ,%rman la estructura del mapa estrat"ic% 2012O201) /ue se presenta a c%ntinuación
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ru2os # "ntr7s Chilectra aplica sistem#ticamente una met%d%l%!a de identicación ( pri%ri-ación de rup%s de inter"s tant% a ni'el c%rp%rati'% c%m% en sus %peraci%nes l%cales$ c%n el %beti'% de esti%nar la c%municación ( la relación c%n "st%s en ,%rma e,ecti'a. %s rup%s de inter"s anali-ad%s c%rresp%nden a una matri- discutida ( denida p%r la empresa a partir de las 'ariables de re,erencia /ue establece la n%rma AA1000 Sta*eh%lder naement Standard AA1000SS$ ( la =u!a =4 del =l%bal ep%rtin nitiati'e. a rele'ancia % pri%ridad de cada rup% de inter"s se estudia de acuerd% a l%s siuientes par#metr%s
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Clima :aoral Chilectra cuenta c%n un >r%rama de Clima ab%ral para C%ntratistas$ /ue tiene c%m% %beti'% p%tenciar el '!ncul% c%n la cultura %rani-aci%nal de la c%mpa6!a$ impactand% p%siti'amente en l%s indicad%res de clima /ue s%n medid%s p%r parte de la empresa mandante en di,erentes dimensi%nes. S%n 14 las dimensi%nes /ue buscan identicar el rad% de satis,acción en la relación /ue l%s trabaad%res establecen c%n sus empresas emplead%ras. ntre las dimensi%nes m#s rele'antes en la c%%rdinadas p%r la empresa mandante percepción eneral de clima se encuentran REraba% en e/uip%N$ RIesarr%ll%NT Rec%n%cimient%N$ Risión de la super'isiónN$ RAmbiente interpers%nalN$ RC%municaciónN ( R>re'ención de ries%sN %s hit%s del pr%rama de clima inclu(en U :edir clima lab%ral mediante encuesta ( rup%s ,%cales. U acer entrea de resultad%s a #reas est%ras de c%ntrat% ( empresas c%ntratistas. U =enerar un plan de acción ,%cali-ad% en l%s resultad%s de la encuesta. U Seuimient% a l%s planes de acción para esti%nar clima. U Acti'idades trans'ersales nanciadas ( para l%s c%ntratistas.
Iurante 2015 el ,%c% estu'% puest% en enerar planes de acción austad%s a la realidad de cada ser'ici% c%n la resp%nsabilidad puesta en la empresa c%ntratista$ adem#s de la eecución de acci%nes trans'ersales /ue Chilectra %,rece a las empresas participantes. as acci%nes trans'ersales estu'ier%n ,%cali-adas en entrear pr%ramas de c%achin para las pers%nas c%n car%s de super'isión en ser'ici%s cr!tic%s. >%r %tra parte$ se lle'ar%n a cab% charlas para t%d%s l%s c%ntratistas de Chilectra /ue participan en el 14
pr%rama$ c%ntand% c%n una asistencia superi%r a las 200 pers%nas. sta acti'idad tu'% c%m% ,%c% traspasar la imp%rtancia del clima al interi%r de las empresas c%ntratistas ( emp%derar a l%s trabaad%res en su r%l para impactarl% p%siti'amente. espect% a la medición de clima %rani-aci%nal se %btu'ier%n l%s siuientes resultad%s en 2015
%ro$rama &utors?i2F ste pr%rama busca reali-ar el primer acercamient% de l%s trabaad%res a l%s cuatr% ees establecid%s en la >%l!tica de Ii'ersidad =l%bal del =rup% nel. Se lle'a a cab% mediante la ,%rmación de tut%res al interi%r de Chilectra$ /uienes se trans,%rman en miembr%s de ap%(% a U >ers%nas c%n discapacidad entreand% ap%(% ( herramientas de c%n%cimient% re,erente al luar de traba% ( %tras c%nsideraci%nes de pers%nas /ue se interan a la empresa. U Jtraner%s para a(udar a la interación de trabaad%res pr%'enientes de %tr%s pa!ses en cuant% a in/uietudes c%tidianas ( lab%rales. U Ac%mpa6amient% pre ( p%st natal a(udand% a las trabaad%ras respect% de beneci%s de Chilectra$ ases%r!a en su reinteración pr%resi'a$ entre %tr%s temas eminentemente pr#ctic%s. >ara el ,unci%namient% del pr%rama$ se in'itó a p%stular a pers%nas de t%da la empresa /ue '%luntariamente /uisieran eercer est%s r%les$ adici%nalmente a sus ,unci%nes lab%rales. Iurante 2015 se capacitó a seis pers%nas para ser tut%res de Chilectra$ a tra'"s de un pr%ces% /ue es ac%mpa6ad% de manera permanente p%r la erencia de ecurs%s uman%s.
3.- Análisis %ES&A %ol;tico 15
>ara c%ns%lidar la eciencia ener"tica se re/uiere de instrument%s /ue permitan c%ntar c%n un marc% instituci%nal adecuad% para la implementación de medidas /ue ,%menten un me%r apr%'echamient% de la ener!a. a creación del :inisteri% de ner!a p%sibilitó esta instancia$ desarr%lland% ( c%ntribu(end% en las siuientes n%rmati'as
- (aculta# 2ara stalcr stán#ars m;nimos # Gcincia nr$7tica Hm2sI l art!cul% 3V de la e( ;V 20.402 /ue crea el :inisteri% de ner!a le entrea las atribuci%nes para establecer est#ndares de rendimient% ener"tic% s%bre a/uell%s arte,act%s /ue as! l% re/uieran. - 9$lamnto # Están#ars M;nimos # EGcincia Enr$7tica l establecimient% de est#ndares m!nim%s re/uer!a de la publicación de un relament% /ue diera %perati'idad a la le(. ste relament% ,ue publicad% en el Iiari% Gcial el 14 de ma(% de 2012. Adem#s$ tenem%s tratad%s c%n pa!ses c%lindantes /ue n%s a(udan a la distribución ener"tica del pa!s.
Económico O A(udas ec%nómicas entreadas p%r entes del %biern% n 2015 Chilectra %btu'% cr"dit%s tributari%s c%rresp%ndientes a cr"dit% p%r capacitación S;C p%r W129.287.034 ( p%r cr"dit% renta ,uente eJtranera W11.))2.8)5.92).
Social O Cambi%s en el estil% de 'ida de l%s chilen%s en alunas rei%nes debid% al c%mple% pan%rama ener"tic%. Eendencias ec%lóicamente amiables. O l alcance ( masicación de las redes s%ciales ( medi%s diitales p%r parte de sus clientes ( p?blic%s relaci%nad%s$ aumentan d!a a d!a la eJp%sición de empresas c%m% Chilectra. as m?ltiples instancias mediante las cuales la empresa debe interactuar suieren un traba% dedicad% ( permanente en,%cad% en reacci%nar adecuadamente ,rente a e'entualidadesT c%municar de manera %p%rtuna sus acci%nes ( pr%cedimient%sT ( mantener una estrecha ( pr%acti'a 'inculación c%n l%s clientes ( sus ,amilias. elaci%nad% c%n l% anteri%r$ las c%ntinencias eneradas p%r l%s temp%rales de llu'ia ( 'ient% %currid%s en uli% ( a%st% de 2015 /ue a,ectar%n el suministr% de clientes en la eión :etr%p%litana$ dier%n cuenta de la imp%rtancia de re'isar ( ,%rtalecer la actuación de Chilectra en este tip% de escenari%s. Actualmente$ Chilectra tiene c%m% %beti'% estrat"ic% ampliar las p%sibilidades de c%ntact% ( c%municación eca- c%n sus clientes$ para l% cual ha p%tenciad% sus canales de atención presencial ( rem%ta. C%m% eempl% de l% anteri%r$ la c%mpa6!a se ubica entre las empresas de ser'ici%s c%n m#s seuid%res en la red s%cial EQitter c%n 200 mil usuari%s al cierre de 2015.
&cnoló$ico 1)
- stión # trans@orma#ors a c%mpa6!a durante 2015 c%ntinuó c%n el che/ue% de sus trans,%rmad%res dad%s de baa$ c%n el %bet% de 'ericar la eJistencia de aentes c%ntaminantes. l traba% en este #mbit% c%men-ó c%n la eneración de una base de dat%s de t%d%s l%s trans,%rmad%res eJistentes en la red de Chilectra$ l%s /ue al entrar en desus% s%n che/uead%s para e'itar la disp%sición de trans,%rmad%res c%n aceites c%ntaminad%s c%n >CD. n l%s cas%s en /ue se encuentran e/uip%s c%ntaminad%s$ se pr%cede a su aislación ( p%steri%r tratamient% c%n un destinatari% nal aut%ri-ad% p%r la aut%ridad sanitaria. Adici%nalmente a est%$ se han inc%rp%rad% un c%nunt% de c%ntr%les intern%s a l%s e/uip%s /ue siuen en ,unci%namient%$ para descartar presencia de c%ntaminación p%r >CD. Amintal - EcoGcincia o2racional l cuidad% de l%s impact%s /ue Chilectra tiene en el medi%ambiente es un ee de acción ,undamental para la empresa. >%r este m%ti'% c%ntr%la sus %peraci%nes$ midiend% 'ariables ( dise6and% planes /ue apuntan a la me%ra c%ntinua en este sentid%$ cumpliend% c%n las leislaci%nes 'ientes ( aline#nd%se a su >%l!tica de Sistema nterad% de =estión S=. Iurante el a6% rep%rtad%$ se han reali-ad% esti%nes para dar 'isibilidad a las acti'idades impulsadas p%r la c%mpa6!a en este #mbit%$ p%niend% "n,asis en la trans'ersalidad de sus iniciati'as a tra'"s de la publicación del :anual de st#ndares Ambientales ( de la aplicación de indicad%res de cumplimient% ambiental en las instalaci%nes ( ,aenas$ c%n el %bet% de acercar est%s c%ncept%s a l%s trabaad%res ( de pr%m%'er las me%res pr#cticas. - Sistma # stión Amintal HSAI ste sistema se enmarca dentr% del Sistema nterad% de =estión de la c%mpa6!a$ ( c%nsidera l%s aspect%s sinicati'%s del /uehacer ambiental de Chilectra ba% el est#ndar de la n%rma SG 14.001. :ediante su m%del% de estión$ Chilectra utili-a las directrices delineadas en el S=A para reali-ar dianóstic%s$ /ue a su 'e- le permiten dise6ar ( eecutar planes de me%ra en sus pr%ces%s %peraci%nales. Ie esta manera$ la empresa cumple c%n la n%rmati'a ambiental 'iente ( cuenta c%n pr%cedimient%s /ue u!an su actuar ,rente a e'entualidades %perati'as /ue puedan a,ectar las c%ndici%nes medi%ambientales en su -%na de c%ncesión. - stión amintal n sustacions A l% lar% del a6% rep%rtad%$ Chilectra desarr%lló di'ersas acti'idades e iniciati'as en,%cadas al cuidad% del ent%rn% ( la salud de la c%munidad$ dand% cumplimient% a las eJiencias ambientales ( a l%s c%mpr%mis%s de la n%rma SG 14.001. U educción de pasi'%s ambientales se reali-ar%n retir%s de materiales en desus% de 'arias subestaci%nes$ ap%rtand% a la inserción armónica de las instalaci%nes c%n el ent%rn%. U l 30 de uni% de 2015 ,ue apr%bada la Ieclaración de mpact% Ambiental IA del pr%(ect% de >%tenciación de !nea de Eransmisión l"ctrica spe%O Gchaa'!a. 17
U Se reali-ar%n m%nit%re%s de ;i'eles de >resión S%n%ra respect% de las instalaci%nes de Chilectra c%n c%munidades ad(acentes en las subestaci%nes Santa :arta$ San >abl%$ Cisterna$ a eina$ :acul$ Santa a/uel$ Santa lena$ Andes ( Al%ns% de Córd%'a. U
:edici%nes ( estudi%s de camp%s electr%man"tic%s en el sistema de subtransmisión$ lle'ad%s a cab% en ) l!neas ( subestaci%nes. n este cas%$ la c%mpa6!a aplica est#ndares de medición internaci%nales$ dada la ineJistencia de n%rmas reulat%rias en este #mbit% en el pa!s. U Iurante el a6% se di% c%ntinuidad al >lan de :ane% <%restal$ mediante la apr%bación de las m%dicaci%nes en la l!nea lan eulad%r :etr%p%litan% de Santia%. U nstalación de paneles abs%rbentes de ruid% en las subestaci%nes Santa lena ( a eina$ /ue permiten la mitiación de e,ect%s s%n%r%s hacia la c%munidad.
- 9cicla y rutilir%l%nar la 'ida ?til de l%s aceites /ue utili-a la empresa$ haci"nd%l%s pasar p%r un pr%ces% de recuperación$ ha sid% un% de l%s cas%s de "Jit% /ue Chilectra ha impulsad%. Clar% eempl% de est% ha sid% la estión reali-ada c%n el aceite diel"ctric%$ /ue en 2015 e'itó la eneración de m#s de )0 mil litr%s de este material c%m% residu% pelir%s% a tra'"s de una reeneración /ue de'uel'e sus caracter!sticas ,!sic%O/u!micas ( /ue permite su reutili-ación.
stión # rsi#uos a c%mpa6!a cuenta c%n un sistema de sereación ( disp%sición nal de residu%s$ /ue ,ue dise6ad% a partir de la 18
caracteri-ación de sus %peraci%nes ( de l%s desech%s /ue en ellas se %riinan$ dand% cumplimient% a la leislación 'iente. Ie esta manera se han identicad% materiales ( '%l?menes pr%ducid%s en %bras ci'iles reali-adas en subestaci%nes el"ctricas ( en la red de distribución$ as! c%m% en la p%da ( mantención de 'eetación$ c%m% l%s ,%c%s de traba% m#s rele'antes.
- Julla # CO! Chilectra reali-a medici%nes de su huella de CG2 utili-and% una met%d%l%!a /ue inc%rp%ra emisi%nes directas$ %riinadas en ,uentes de su pr%piedad ( las /ue c%ntr%la en su %peración Alcance 1T emisi%nes a partir de c%nsum%s en sus %peraci%nes Alcance 2T ( emisi%nes indirectas$ /ue est#n as%ciadas a la ener!a el"ctrica ad/uirida ( /ue la empresa distribu(e Alcance 3.
19
'.- Análisis (O)A (O9&A:EKAS O s la empresa de distribución de ener!a el"ctrica m#s rande de Chile O Cuenta c%n 5 tip%s di,erentes de clientes O Gpci%nes de c%ener!a /ue %,rece nel O Xnica empresa de ser'ici%s /ue %,rece %pci%nes n%'ed%sas para el pa% de las cuentas >a%Euit
O%O9&LN")A)ES O Seuir tendencias de empresas pre%cupadas p%r su ent%rn% /ue s%n ec%lóicamente amiables c%n el medi%ambiente. O Aument% en la cantidad de casas aut%mati-adas el"ctricamente
)E8":")A)ES O Al cambiar su n%mbre a ; acaba el rec%n%cimient% de a6%s de Chilectra p%r l% /ue el p?blic% eneral desc%n%ce esta empresa ( p%dr!a llear a recha-ar este cambi%. O a p%ca c%municación /ue tiene de l%s ser'ici%s ( pr%duct%s /ue n% sean la ener!a el"ctrica de l%s h%ares.
AMENAKAS O C%mple% pan%rama ener"tic% /ue presenta nuestr% pa!s a ,utur% O Iesc%n%cimient% ( p%c% inter"s de la p%blación p%r l%s nue'%s a'ances en relación a la ener!a a ni'el pa!s ( el us% c%rrect% de esta.
20
*.- Análisis %+licos "ntrnos y Etrnos Ma2a # %+lico ?bli ndustria c% s
=randes mpresa s
C%merciant es
ntidade >articulare s ers%nas
mp%rtanci a estrat"ica nMuencia n %tr%s Ii,undir la imaen de la marca C%st%s de plan de c%municaci ón mp%rtanci a para transmitir c%nciencia E%tal
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>?blic % intern % 4
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25Y8Z 3.1
25Y8Z 3.1
25Y21Z 1.19
25Y11Z 2.2
25Y24Z 1.04
25Y19 Z 1.31
n s!ntesis$ a /uienes ma(%rmente n%s debem%s diriir es a l%s particulares seuid% p%r el p?blic% intern% de la impresa /uienes pueden transmitir la imp%rtancia de ell%$ lue% l%s c%merciantes /uienes pueden dem%strar mediante su pr%pia publicidad el ah%rr% l% /ue enerar# c%nciencia despu"s 'endr!an las entidades scales para nali-ar c%n randes empresas.
%rolmática. l tema ener"tic% ,ue un% de l%s m#s sensibles para Chile durante el 2008. %s tem%res s%bre un p%sible raci%namient%$ pr%duct% de las restricci%nes de as natural desde Arentina$ el alt% preci% de l%s hidr%carbur%s ( l%s ba%s ni'eles de l%s embalses para eneración p%r las escasas llu'ias$ mantu'ier%n al pa!s en un escenari% de incertidumbre ( pre%cupación permanente. >%r l% anteri%r$ la 'ulnerabilidad el"ctrica de Chile es un tema /ue %cupa la aenda de aut%ridades ( eJpert%s. a imp%rtancia de pr%teer este recurs%$ utili-arl% de ,%rma resp%nsable ( estudiar alternati'as para ampliar la matriener"tica han sid% asunt%s recurrentes en seminari%s$ as! c%m% tambi"n en las campa6as del =%biern%. 21
a pr%blem#tica se mantiene en b%a. l crecimient% de la demanda pr%(ectada a ,utur% implica e'aluar pr%(ect%s de eneración de di'ersa naturale-a. >%r l% tant%$ es ,actible /ue c%n urencia pese al mied% de las aut%ridades de dich% pr%blema es c%ncienti-ar de ,uerte manera inclu(end% l%s punt%s /ue ma(%rmente ,recuenta el p?blic% en eneral /ue h%( es un pr%blema /ue debem%s s%luci%nar c%n rapide- e inc%rp%rar al RchipN chilen% de ah%rr% de ener!a (a /ue n%s c%n'iene a t%d%s.
Causas #l %rolma inc%nsciencia$ necesidades tecn%lóicas$ :alas c%stumbres$ Seuridad[ %rolma Cntrar =ast% innecesari% de electricidad$ escas% desarr%ll% de ec%enerias. E@ctos >an%rama ener"tic% c%mple% dad% al eJces% de us% a ni'el Chile. :alas c%stumbres a nue'as eneraci%nes. ncenti'% de mpresas a us% ener"tic% para pr%duct%s de tecn%l%!a actual.
6.- Oti/os O ducar a las pers%nas s%bre el us% c%rrect% de la ener!a$ adem#s de pr%m%'er las %pci%nes /ue la c%mpa6!a %,rece en el marc% de las ec%ener!as. O<%mentar la nue'a imaen de chilectra a nel inc%rp%rand% l%s nue'%s ser'ici%s. O Ii,erenciar el ser'ici% de Chilectra del rest% de las empresas /ue %t%ran ser'ici%s b#sic%s$ adem#s de dem%strar /ue Chilectra es una empresa pre%cupada p%r su ent%rn%. O =enerar un ma(%r enaement c%n la marca a tra'"s de acci%nes /ue acer/uen a l%s c%nsumid%res a la marca ( la haan parte de esta.
22
.- ru2o Oti/o ;uestr% =.G. s%n l%s h%mbres ( mueres /ue 'i'en en las 33 c%munas de la eión :etr%p%litana$ d%nde ; tiene su -%na de c%ncesión de 2.118 *ilómetr%s cuadrad%s$ c%n un ran% etari% /ue 'ar!a entre l%s 20 ( 35 a6%s$ del =S C1 ( C2$ c%n ciert% rebalse al C3 ( I. S%n ó'enes Rdue6%s de casaN /ue est#n c%men-and% la eJperiencia de 'i'ir en un h%ar$ p%r l% /ue se pre%cupan de esta$ tratand% de ad%rnarla ( me%rarla c%n c%sas m%dernas. S%n Rc%,riendl(N se pre%cupan p%r el medi% ambiente per% n% saben cóm% p%der ap%rtar$ tienen un ,uerte desc%n%cimient% de las %pci%nes /ue les dan l%s ser'ici%s /ue l%s r%dean para a(udar al medi% ambiente. K muchas 'eces debid% a sus 'idas aetreadas terminan Rinc%nscientementeN c%metiend% l%s mism%s err%res de /uienes n% se pre%cupan p%r el medi% ambiente$ ( en este cas% el us% de la ener!a.
.- Estrat$ias - Estrat$ia Comunicacional Chilectra % actualmente nel$ adem#s de %t%rar el ser'ici% electr% a la :$ entrea una ran lista de ser'ici%s ( pr%duct%s /ue la ente n% c%n%ce$ p%r l% cual nuestra campa6a se en,%cara en c%ntarle al =G la imp%rtancia /ue tienes l%s dem#s ser'ici%s ( pr%duct%s /ue %,rece nel$ (a /ue est#n a ,a'%r de la c%eneria. C%n est% buscam%s dem%strarle al c%nsumid%r /ue nel c%n%ce las c%stumbres del c%nsumid%r chilen%$ ( sabe l% aetreada /ue es su 'ida$ p%r ende$ entiende l% di,!cil /ue es adaptarse a nue'%s m%del%s ec%lóic%s. nel les %,recer# trans,%rmar su h%ar % ne%ci% en una casa 100& ec%eneretica$ c%n pr%duct%s much% m#s sustentables ( un sistema el"ctric% /ue puede ser c%ntr%lad% p%r el c%nsumid%r$ t%d% est% a(udar# al usuari% a seuir c%n su 'ida habitual ( a la 'e- ap%rtar 100& al medi% ambiente. Bunt% c%n nel n%s pre%cuparem%s de cuidarn%s h%( para el Chile del ma6ana. uerem%s dem%strar /ue al cuidar el us% de ener!a en tu h%ar h%($ p%dr#s darle una me%r 'ida a tu ,amilia el d!a de ma6ana$ t%d% est% de ,%rma aut%m#tica al trans,%rmarte en un ser \c%eneretic% 23
- Estrat$ia M& a presente campa6a intenta dar a c%n%cer el nue'% n%mbre de chilectra R;N /ue tiene p%r %beti'% cuidar el :edi% Ambiente ( c%lab%rar c%n el pan%rama de h%( c%ncienti-and% al p?blic% eneral ( a sus c%nsumid%res al ah%rr% ener"tic%. •
;uestr%s Gbeti'%s c%merciales ( de mar*etin 'an relaci%nad%s a a(udar al p%sici%namient% de la marca di,erenci#nd%se a las empresas de ser'ici% respect% al marc% de las ec%ener!as de esta ,%rma llear al p?blic% ( enerar /ue est%s preeran l%s pr%duct%s nel (a /ue s%n de ba% c%nsum% ener"tic% ( as! cuidan dich% recurs%.
•
8nGcio l beneci% destacable nel es /ue es un ser'ici% /ue est# pre%cupad% p%r el :edi%ambiente ( p%r el ah%rr% ener"tic%$ adem#s si preeres l%s pr%duct%s de nel se reali-ar# un ran ah%rr% en la cuenta de nuestr%s clientes
•
Cali#a#B%rcio >%sici%narn%s c%m% una empresa pre%cupada ( di,erenciada de las empresas de ser'ici%s
•
LsoBA2licación ntream%s m#s /ue un ser'ici%$ la educación al ah%rr% l% /ue enera beneci%s n% s%l% para a/uell%s /ue l% %cupan si n% para ,uturas eneraci%nes.
•
Cat$or;as p%sici%narn%s c%m% una empresa /ue se di,erencia de las de ser'ici% pre%cupada p%r el ah%rr% ener"tic%.
24
•
Com2ti#or uerem%s >re%cup#nd%n%s
del
di,erenciarn%s de nuestra c%mpetencia$ cuidad%
ener"tic%
para
las
,uturas
eneraci%nes.
- Estrat$ia Crati/a %romsa 8ásica C%n nel p%dr#s c%ntinuar c%n tu 'ida de ,%rma n%rmal ( al mism% tiemp% dem%strar tu pre%cupación p%r el medi% ambiente 9 Iebid% a la l!nea de pr%duct%s ( ser'ici%s c%eneretic%s /ue %,rece nel$ d%nde p%dr#s aut%mati-ar c%mpletamente tu h%ar en pr% del cuidad% medi%ambiental Conc2to Cntral Comunicacional Cuida h%($ dis,ruta el ma6ana Conc2to Cntral Crati/o Aut%mati-a el cuidad% Slo$an Simplica el %dr#n desde nel A>> >aar cuentas$ Cumplir metas de ah%rr% ( c%ntr%lar cada un% de l%s enchu,es de la casa c%n un b%tón rem%t% de G;OG<< para as! n% pre%cuparse desde le%s si /uedó % n% al% enchu,ad%$ de esta ,%rma tambi"n se enerar# la c%nciencia ( el ah%rr% /ue tant% necesitam%s. sta A>> p%r %tra parte entrear# banners c%n tips de ah%rr% ener"tic% ( pr%m%ci%nes de nel ( sus pr%duct%s. 25
>er% est% n% termina (a /ue ran >arte de nuestr%s clientes sabem%s /ue s%n pe/ue6as empresas c%m% ne%ci%s ( c%merciantes p%r l% /ue aparte de tener l% anteri%rmente menci%nad% se crear# un sell% identicad%r de ah%rr% de ener!a$ est% dar# a c%n%cer al p?blic% eneral /ue eJisten casas 100& ec% amiables en cuant% a ah%rr% p%r l% /ue enerar# una di,erenciación entre l%s mism%s c%merciantes ( le dar# ciert% R>lusN a la h%ra de reMear /ue tan c%nsientes s%n c%n el tema. Ademas c%m% dicen Rel eempl% parte en casaN para nuestr% p?blic% intern% % trabaad%res$ se iniciara una campa6a de di,usión del nue'% c%ncept% /ue /uiere entrear nel$ d#nd%les a c%n%cer l%s t"rmin%s m#s imp%rtantes para la empresa$ acci%nes /ue n% deben %l'idar al entrear el ser'ici%$ c%m% p%r eempl% %t%rar el sell% identicad%r a nuestr%s clientes. E%d% est% tendr# un beneci% para l%s trabaad%res (a /ue la empresa le %t%rara un aument% al !ndice de s%bre c%nsum% para as! c%men-ar a ah%rrar ener!a ( diner% en t%das las casas de l%s trabaad%res de nel.
10.- %lan # M#ios
2)
11.- (loc?art
11.- Carta antt
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28
Análisis # Cam2aas )i$itals y M7tricas 29
1.- Análisis # Canals #i$itals Hn% de l%s ,%c%s principales de 201) ha sid% p%tenciar l%s distint%s punt%s de c%ntact% /ue %,recen las plata,%rmas de c%municación c%n /ue cuenta Chilectra$ %,reciend% s%luci%nes e,ecti'as a l%s re/uerimient%s de l%s clientes.
C?ilctra.cl en septiembre de 2015 se reali-ó la ren%'ación del siti% Qeb de la empresa$ presentand% una eJperiencia de na'eación m#s m%derna ( amiable$ /ue busca p%ner a disp%sición de t%d%s l%s clientes una plata,%rma /ue permite aut%mati-ar ( dar ecacia a las interacci%nes de ell%s c%n Chilectra. &ittr la cuenta ]chilectra se ha p%sici%nad% c%m% un canal a tra'"s del cual l%s clientes pueden acercar sus in/uietudes ( re/uerimient%s de manera eciente ( sencilla. %( en d!a es la cuenta de una empresa de ser'ici%s c%n m#s seuid%res en el pa!s$ superand% l%s 400 mil$ ( adem#s ,ue distinuida p%r la empresa S%cial Da*ers c%m% la primera a ni'el naci%nal en tiemp%s de respuesta a clientes p%r esta '!a$ c%n un pr%medi% de 4 minut%s. Adici%nalmente ( cumpliend% c%n la meta de ,acilitar su relaci%namient% c%n l%s usuari%s a tra'"s de esta plata,%rma$ a nes de 2015 implementó el sistema %a$o&uit$ mediante el cual las pers%nas pueden paar sus cuentas de electricidad en esta red s%cial. (acoo> la empresa cuenta c%n la y &ittr Chilectra tiene una inn%'ad%ra ,%rma para paar tu cuenta m#s cóm%da$ r#pida ( seura. Sól% en seund%s p%dr#s paar tu cuenta desde d%nde t? /uieras. >rimer%$ hacerse ,an de su p#ina de A=G. Hn%s seund%s despu"s de haber en'iad% el mensae$ en el mism% chat Chilectra te de'%l'er# un mensae c%n un lin*$ d%nde se debe apretar para acceder a la p#ina Qeb de Lanai d%nde se pueden reistrar
las cuentas de suministr% ( acti'ar el cicl% de pa%.
A c%ntinuación$ se reistran l%s dat%s pers%nales ( se as%cia el n?mer% de cliente el /ue se encuentra en la es/uina superi%r derecha de la b%leta. K si (a est# cread%$ se inresa directamente c%n l%s dat%s reistrad%s a/u! . ue% se debe re'isas el 'al%r de la deuda ( 'ericar /ue l%s dat%s est"n c%rrect%s. >ara nalmente$ as%ciar l%s dat%s de la tareta de cr"dit% % redc%mpra$ para paar la cuenta. Si la %pción es paar c%n cr"dit% Gneclic* sól% se debe reistrar l%s dat%s de la tareta una ?nica 'e-. %s dat%s se enc%ntrar#n 100& resuardad%s para paar el siuiente mes sin tener /ue inresar l%s dat%s de la tareta nue'amente.
31
!.- Análisis # au#incia - (an%a$ arma
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- Similar
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3.- Análisis Com2tncias
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P )Gnimos su com2tncia n m2rsas # 2rimra ncsi#a# n Santia$o y 5u tn$an al$o n com+n con lo 5u s C?ilctra ya sa sr/icios 5u ntr$un y 2ro#uctos 5u /n#an. n c%mparación c%n las 5 c%mpetencias /ue establecim%s enc%ntram%s /ue Chilectra tiene un mu( buen rendimient% de p#ina en c%mparación a sus c%mpetencias eJceptuand%
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- Oti/os y 9tos
="ner% :uer esidencia Santia% sect%r Griente >r%'idencia Qu oti/os 2rtn# satis@acr con tus ;i'el acad"mic% >r%,esi%nal c%mplet% neniera 2ro#uctos y sr/icios C%mercial ;uestr% c%nsumid%r se pre%cupa p%r su Situación pr%,esi%nal Eraba% mpresa bienestar s ec%,riendl($ buscaData S.A alternati'as ( %pci%nes para una me%r Cultura RHrban%$ eJpressN$ tiene una 'ida calidad de 'ida$ per% n% sabe aitada dentr% de la urbe$ n% tiene much% eJactamente dónde enc%ntrarlas (a tiemp% para hacer t%das las c%sas /ue debe. /ue n% tiene much% c%n%cimient% s%bre ellas ( d%nde ad/uirirlas. nres%s anuales W15.)00.000
A su com2ra
5u7 rtos 5uir #ar rs2usta con
a educación s%bre el us% c%rrect% de la ener!a el"ctrica /ue es un pr%blema en nuestr% pa!s ( /ue eJisten %pci%nes de ec%ener!a /ue %,recem%s a un preci% accesible ( /ue enera men%r c%st% a c%rt% pla-%.
%ara 5u7 lo ncsita
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>ara sentir /ue est# deand% una huella p%siti'a en el medi% ambiente ( /ue tambi"n le enera men%s c%st% a paar a n de mes.
Moti/acions %rsonals Iedica tiemp% a reali-ar acti'idades eJtra pr%ram#ticas. e usta salir much% e intenta apr%'echar el tiemp% (a /ue n% tiene much%. s ec%,riendl($ se pre%cupa p%r el medi% ambiente. Ka /ue n% tiene much% tiemp% hace sus pa%s p%r internet. eali-a c%mpras impulsi'amente ( le usta buscar %,ertas. isita muchas tiendas retail %nline ( siempre /uiere saber /ue est# de m%da tecn%lóicamente. i'e s%la es su primer departament%. Se pre%cupa p%r cada detalle de las c%sas en /ue tiene en su h%ar.
Marcas 5u la ro#a
Com2ortaminto Onlin edes S%ciales /ue utili-a ers%nas inMu(entes /ue siue Siue pers%nas inMu(entes relaci%nadas c%n la actualidad C%ntenid% /ue preere C%ntenid% relaci%nad% c%n su traba% % c%n nue'as ideas.
En 5u7 $asta l #inro =asta su diner% en su h%ar principalmente (a /ue 'i'e s%la. le usta ah%rrar para p%der 'iaar ( usualmente l% asta en salir c%n sus amistades.
%atrons # com2ra a c%nsumid%ra esc%e su establecimient% de c%mpra$ se?n sea su percepción de la marca ( se?n l% /ue %,re-ca$ /ue cubra la necesidad /ue desee$ p%r %tra parte$ tambi"n inMu(e la c%municación de b%ca en b%ca ( 42
p%r la %pinión /ue encuentre en las redes s%ciales % a l%s luares /ue c%n,!a en /ue las pers%nas /ue la atiendan enere c%nan-a.
Cómo com2ra C%mpran de manera impulsi'a ( p%cas 'eces$ de manera planicada. Cuand% es de men%r c%st% es m#s impulsi'a$ per% trat#nd%se de su h%ar reali-a randes in'ersi%nes (a /ue l% 'e m#s a lar% pla-%. e usta c%ti-ar en 'ari%s luares antes de c%mprar ( suele paar c%n tareta de cr"dit%.
Qu 2ro#uctos consum %s pr%duct%s /ue c%mpran ap%rtan beneci%s a ella mismas ( a su c%m%didad en el h%ar.
- "n@o$ra@;a
Contni#os )i$itals y 9#s Socials
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1.- 9sumn Ecuti/o - Mrca#o %( Chilectra$ es la principal distribuid%ra de ener!a el"ctrica del pa!s$ abarcand% 33 c%munas ubicadas eJclusi'amente en la eión :etr%p%litana$ abasteciend% a m#s de 1$7 millón de clientes c%n #rea de c%ncesión es de 2.105 *m2. >%r %tra parte$ Chilectra presta a sus clientes principalmente ser'ici%s de ener!a de lumin%sidad$ adem#s$ ha implementad% su tecn%l%!a en nue'%s pr%duct%s destinad%s para sus clientes$ tambi"n$ se ha c%nectad% en redes s%ciales$ para ,acilitarle el acces% a l%s usuari%s$ ( mantenerl%s in,%rmad%s. Chilectra se encuentra trabaand% en alreded%r de 20 pr%(ect%s$ d%nde inclus%$ (a l%s est#n eecutand%$ aun/ue$ 'enia la iniciati'a del =rup% nersis$ antiu% due6% de Chilectra$ h%( cambia a nel$ ( mantiene esa misma esencia del cambi% sustentable$ se ha puest% en marcha un cambi% de la antiua imaen est#ndar de una enerad%raOdistribuid%ra hacia un suet% de mercad% distint%$ /ue pueda a6adir 'al%r$ %t%rand% a l%s clientes ser'ici%s ( n% sól% pr%duct%s. st% se c%mplementa c%n el c%ncept% de RGpen >%QerN$ /ue implica crear aplicaci%nes ( sistemas de c%lab%ración$ trabaand% de una ,%rma di,erente c%n pr%(ect%s r#pid%s ( #iles /ue den cambi%s r#pid%s ante las necesidades del cliente. n eciencia ener"tica nel le est# sacand% pr%'ech%$ ampli#nd%se a 'ari%s ne%ci%s$ una de las m#s cateóricas$ es la participación en el recambi% de luminaria p?blica$ instaland% cerca de 100.000 luminarias en la ciudad. Iesde 2015$ la empresa ha estad% trabaand% en abrir el mercad% ,uera de la -%na c%ncesi%nada$ est% 'a c%ncretamente al c%mpr%mis% de nel$ en este ne%ci%$ es s%bre t%d% de r%mper la barrera Oc%nceptualO de la -%na de c%ncesión /ue tiene c%m% distribuid%ra. a empresa piensa eJpandir su mercad%$ unt% c%n la medición inteliente$ l% 'en c%m% %tra %p%rtunidad en el cual pueden %,recerse a?n m#s ser'ici%s$ a ell%$ nel est# pensand% en eJtender el sistema al aua ( al as$ es decir$ abarcar t%d%s l%s ser'ici%s b#sic%s. %( la empresa se encuentra en una situación mu( ,a'%rable$ piensa ( est# sacand% pr%'ech% a la electricidad para la cale,acción de me%r manera$ pues ap%rta la in,%rmación para /ue el c%nsumid%r sepa l% /ue est# astand%. C%n est%$ tambi"n se derriba el mit% de /ue la cale,acción '!a electricidad es cara. Se?n dat%s del :inisteri% de :edi% Ambiente$ el aire ac%ndici%nad% puede calentar de manera m#s eciente /ue la parana$ el as licuad% % el as natural$ el aire ac%ndici%nad% tambi"n destaca p%r/ue es una tecn%l%!a limpia /ue n% pr%duce c%ntaminación intramur%s$ ( es m#s ec%nómica /ue el as licuad%. Chilectra sabe /ue es un hech% la m%'ilidad el"ctrica$ c%m% una de las herramientas para a(udar a s%luci%nar l%s desa,!%s /ue tiene el mund%$ en especial$ la c%ntaminación ( la eciencia ener"tica$ tal c%m% l% 'e la 44
empresa$ ac# en Chile ha( una ran %p%rtunidad c%n el recambi% de cerca de ).000 buses del Eransantia%$ /ue se dar# entre 2018 ( 2022.
Si inter'iniera nel$ a est%s buses habr!a /ue suministrarles electricidad a tra'"s de bater!as$ /ue s%n de d%s tip%s$ p%r eempl%$ est#n l%s buses /ue tienen 250 *' de bater!as /ue est#n p%r deba%$ l%s cuales circulan en el d!a ( se caran p%r la n%che. nt%nces$ en l%s terminales se necesitan carad%res para recarar las bater!as$ %tra ,%rma es la cara de %p%rtunidad$ /ue c%nsisten en buses /ue lle'an pantóra,%s$ el cual se cara durante su rec%rrid%. n este c%nteJt%$ para a/uell%s pr%'eed%res /ue /uieran participar en estas licitaci%nes pr%p%niend% rec%rrid%s el"ctric%s$ la empresa est# a disp%sición para la in,raestructura de recara % suministr% de bater!as. nel sabe /ue t%d% l% /ue hace$ es pensad% en l%s clientes$ p%r l% /ue antes de cual/uier pr%(ect% necesitan la %pinión p?blica ( a las instituci%nes para /ue c%mprendan l%s beneci%s$ l%s desarr%ll%s /ue se re/uieren ( tratar de pr%bar en terren% la tecn%l%!a el"ctrica aplicada al transp%rte p?blic%. Hn reciente estudi% de la empresa c%nclu(% /ue$ si 1.500 buses se recambian a el"ctric%s$ p%dr!an transp%rtar a )00.000 pasaer%s diari%s$ l% /ue e/ui'ale a 228 mill%nes de litr%s de petróle% n% /uemad%s al a6% ( 150 mil t%neladas de CG2 n% emitidas p%r a6%.
- %ro#uctos nel 'iene desarr%lland% ne%ci%s ( ser'ici%s adici%nales$ per% n% c%m% una estrateia$ sin% /ue apr%'echand% las %p%rtunidades /ue se le presentan. Ah%ra es una estrateia m#s l%bal /ue inc%rp%ra una serie de nue'%s ser'ici%s m%ti'ada ,undamentalmente p%r nue'as necesidades$ nel ha tenid% una ran e'%lución en el aspect% tecn%lóic%$ ha id% creciend% e inc%rp%rand% nue'as ( me%res pr#cticas$ pr%ces%s de %rani-ación$ en l%s /ue ha sid% pr#cticamente %bliat%ri% el ir inc%rp%rand% tecn%l%!a ba% un c%ncept% interal. nel ha trabaad% para eJpandirse$ pensand% en el cliente$ en la sustentabilidad$ ( para entrar en un nue'% ne%ci%$ implementand% una nue'a cate%r!a$ s%l% prestand% un ser'ici% de s%luci%nes ( lumin%sidad$ sin% tambi"n un #rea de inn%'ación /ue se dedica a desarr%llar nue'%s pr%duct%s$ tecn%l%!as$ ( un #rea de desarr%ll% c%mercial$ /ue desarr%lla nue'%s ne%ci%s adapt#nd%se a l% /ue (a eJiste en el mund% l%s cuales sean m#s ec%ener"tic%s. >ara ell%$ h%( cuenta c%n pr%duct%s de climati-ación$ amp%lletas I$ term%s el"ctric%s$ ser'ici%s de Seur%s ( Asistencias$ S%luci%nes ciencia ner"tica. C%n esta iniciati'a$ n% s%l% se abre a un nue'% mercad%$ tambi"n$ entra a c%mpetir c%n randes del retail$ %,reciend% pr%duct%s m#s sustentables$ adem#s de beneci%s sustentables del mism% pr%duct%$ dentr% de l% /ue busca la empresa es ampliar sus rumb%s$ lleand% a -%nas m#s all# de su c%ncesión. 45
- Situación # los m#ios #i$itals #l clint nel ha 'ist% c%m% una %p%rtunidad l%s medi%s de c%municación$ per% a tra'"s de internet$ prestand% un me%r ser'ici% a sus clientes$ esta 'e-$ utili-and% las tecn%l%!as /ue h%( l%s usuari%s emplean para c%municarse a diari%$ c%m% s%n las redes s%ciales$ las principales s%n róJimamente tambi"n se habilitar# este ser'ici% en la cuenta de at% Danc%stad%$ un raci%s% pers%nae /ue se ha c%nectad% n% s%l% c%n l%s clientes de dicha empresa$ sin% tambi"n c%n las pers%nas en eneral est% se debe a /ue siempre llama al ah%rr%$ a dis,rutar la 'ida$ l% 'em%s en su p#ina de Ka /ue en esta red s%cial$ se permite mucha ma(%r interacción ( entrear in,%rmación$ l%s p%st se reali-aran t%das c%n una imaen /ue mantendr# presente en l%% de nel$ sus dem#s redes s%ciales ( un 48
recuadr% de in,%rmación caracter!stic%$ tambi"n se utili-aran c%l%res m#s 'i'%s para me%rar la nue'a imaen de nel. %s p%ste%s en r%duct%$ t%d%s c%n el %beti'% de enerar p%sici%namient% ( c%n'ersación.
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&ittr n esta .SS. las publicaci%nes mantendr#n la l!nea /ue (a ten!a Chilectra anteri%rmente$ p%r l% /ue s%l% utili-arem%s p%ste%s c%n teJt% /ue n%s pueda a(udar a enerar tr#c% ( a su 'e- p%sici%namient%. nresand% lin* de las dem#s redes$ de nuestra Leb % enla-ar a la descara de nuestra app.
- Routu n esta plata,%rma$ c%m% se permite much% m#s tiemp% para entrear in,%rmación$ subirem%s 'ide%s de l% /ue trata de c%municar nuestra campa6a$ adem#s de subir 'ide%s in,%rmati'%s s%bre el us% de la ener!a$ la imp%rtancia de la ec%ener!a$ entre %tras c%sas$ ( nalmente 'ide%s s%bre las acti'idades /ue realice la empresa en pr% a esta causa del cuidad% medi%ambiental. C%n el %beti'% de enerar un me%r p%sici%namient% ( a la 'e- un ma(%r tr#c%.
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