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Descubriendo ISO 26000 - Responsabilidad Social ISO 26000 - Lo esencial Este documento proporciona una comprensión básica de la norma internacional voluntaria ISO 26000:2010, Guía para la responsabilidad social . Su objetivo es ser un primer paso para ayudar a todos los tipos de organización, en los sectores público y privado a que consideren la aplicación de la norma ISO 26000 como una forma de alcanzar los beneficios de operar de manera socialmente responsable.
ISO - la Organización Internacional de Normalización ISO cuenta con una membresía de 163 organismos nacionales de normas, de países grandes y pequeños, industrializados, en desarrollo y en transición, en todas las regiones del mundo. El portafolio de la ISO es de más de 18.400 normas, a la fecha, que proveen herramientas prácticas a los negocios, los gobiernos y la sociedad, para las tres dimensiones del desarrollo sostenible: económica, ambiental y social. Las normas ISO hacen una contribución positiva al mundo en que vivimos, facilitan el comercio, la difusión del conocimiento, ayudan a difundir los avances innovadores en tecnología, y a compartir la buena gestión y las prácticas de evaluación de conformidad. Las normas ISO proporcionan soluciones y logran beneficios de casi todos los sectores, incluyendo la agricultura, construcción, ingeniería mecánica, manufactura, distribución, transporte, dispositivos médicos, información y tecnologías de la comunicación, medioambiente, energía, gestión de calidad, evaluación de conformidad y servicios. ISO sólo desarrolla normas para las que existe una exigencia clara del mercado. El trabajo se lleva a cabo por expertos en el tema, tomados directamente de los sectores industrial, técnico y de negocios que han identificado la necesidad de la norma, y posteriormente ponen el estándar en uso. Estos expertos pueden estar acompañados por otros con conocimientos relevantes, tales como representantes de organismos gubernamentales, laboratorios de pruebas, asociaciones de consumidores, del mundo académico, y por organizaciones internacionales gubernamentales y no gubernamentales. Una norma internacional ISO representa un consenso mundial sobre el estado del arte en el tema de esa norma.
¿Por qué es importante la responsabilidad social? Organizaciones de todo el mundo, y sus partes interesadas, se están haciendo cada vez más conscientes de la necesidad y los beneficios de un comportamiento socialmente responsable. El objetivo de la responsabilidad social es contribuir al desarrollo sostenible. El rendimiento de una organización en relación con la comunidad en que opera y su impacto sobre el medio ambiente se ha convertido en una parte fundamental de la medición de su rendimiento global y su capacidad para seguir funcionando con eficacia. Esto es, en parte, un reflejo del creciente reconocimiento de la necesidad de garantizar ecosistemas sanos, equidad social y buena gobernanza de la organización. A la larga, todas las actividades de las organizaciones dependen de
la salud de los ecosistemas del mundo. Las organizaciones están sujetas a un mayor escrutinio por parte de sus interlocutores.
¿Qué beneficios puede lograrse mediante la aplicación de la norma ISO 26000? La percepción y la realidad del desempeño con responsabilidad social de una organización pueden influir, entre otras cosas en:
Ventaja competitiva
Reputación
Capacidad para atraer y retener a los trabajadores, socios, aliados, clientes, o usuarios
Mantenimiento de la moral el compromiso y la productividad de los empleados
Mejora la opinión de los inversionistas, propietarios, donantes, patrocinadores y de la comunidad financiera
Relación con las empresas, los gobiernos, los medios de comunicación, los proveedores, los colegas, los clientes, y la comunidad en que opera.
¿Quién puede beneficiarse de la norma ISO 26000 y cómo? Independientemente de su tamaño o ubicación, la norma ISO 26000 proporciona una guía para todo tipo de organización, sobre:
Conceptos, términos y definiciones relacionadas con la responsabilidad social
Antecedentes, tendencias y características de la responsabilidad responsabilidad social
Principios y prácticas relativos a la responsabilidad social
Temas fundamentales y asuntos relacionadas con la responsabilidad social
La integración, implementación y promoción de un comportamiento socialmente responsable a través de la organización y, a través de sus políticas y prácticas, dentro de su esfera de influencia
La identificación y participación con los accionistas
Comunicar los compromisos, el rendimiento y otra información relacionada con la responsabilidad social.
ISO 26000 tiene por objeto ayudar a las organizaciones para contribuir al desarrollo sostenible. Su objetivo es animarles a ir más allá del cumplimiento legal, reconociendo que el cumplimiento de la ley es un deber fundamental de cualquier organización y una parte esencial de su responsabilidad social. Su objetivo es promover un entendimiento común en el ámbito de la responsabilidad responsabilidad social, y para complementar otros instrumentos e iniciativas de responsabilidad social, no para reemplazarlos. En la aplicación de la norma ISO 26000, es recomendable que las organizaciones tenga en cuenta la sociedad, la diversidad medioambiental, jurídica, cultural, política y organizativa, así como las diferencias en las condiciones económicas, al tiempo que sean compatibles con las normas internacionales de conducta.
No es para certificación ISO 26000 no es un estándar de sistema de gestión. La intención no es lograr efectos de certificación, o uso regulatorio o contractual. Cualquier oferta para certificar, o reclamaciones para que se certifique, a la norma ISO 26000 sería una tergiversación de la intención y el propósito y una desviación de esta norma internacional. Como la norma ISO 26000 no establece requisitos, cualquier certificación, no sería una demostración de la conformidad con esta Norma Internacional.
¿Qué contiene, específicamente, la norma ISO 26000? ISO 26000 aborda siete temas fundamentales de la responsabilidad social que se definen en la norma y se muestran en el siguiente gráfico. Las cifras se refieren a las cláusulas correspondientes de la norma.
Los siete temas fundamentales de la responsabilidad social
Enfoque holístico 6.8 6.8Compromiso Participación con ely activa desarrollo de la comunidad 6.7 Temas relacionados con los consumidores
6.3 Derechos humanos
6.4 Organizacional
ORGANIZACIÓN
6.4 Prácticas laborales
Gobernanza
6.6 Prácticas justas de operación
6.5 Medioambiente
Interdependencia
Esquema de la norma ISO26000
Título de la cláusula Ámbito de aplicación Términos y definiciones
Cláusula número Cláusula 1 Cláusula 2
Entendiendo la Cláusula 3 responsabilidad social
Principios de responsabilidad Cláusula 4 social Reconociendo la responsabili- Cláusula 5 dad social e involucrando a los accionistas Orientación sobre temas básicos de Cláusula 6 responsabilidad social Orientación para integrar la Cláusula 7 responsabilidad social en toda la organización
Ejemplos de iniciativas voluntarias y Anexo A herramientas para la responsabilidad social Términos abreviados Anexo B Bibliografía
Descripción de contenidos cláusula Define el alcance de la norma ISO 26000 e identifica ciertas limitaciones y exclusiones. Identifica y proporciona la definición de los términos clave que son de importancia fundamental para la comprensión de la responsabilidad social y para el uso de la norma ISO 26000. Describen los factores y condiciones importantes que han influido en el desarrollo de la responsabilidad social y que continúan afectando su naturaleza y práctica. También se describe el concepto de responsabilidad social en sí mismo - lo que significa y cómo se aplica a las organizaciones. La cláusula incluye una orientación para organizaciones pequeñas y medianas empresas en el uso de la norma ISO 26000. Presenta y explica los principios de responsabilidad social. Dirigido a dos prácticas de responsabilidad social: el reconocimiento en una organización de su responsabilidad responsabilidad social, y su identificación y compromiso con sus grupos de interés. Proporciona orientación sobre la relación entre una organización, sus grupos de interés y la sociedad, en el reconocimiento de las materias principales y las cuestiones de responsabilidad social, en el ámbito de una organización de influencia. Explica las materias básicas y cuestiones conexas en relación con la responsabilidad social. En cada materia, se ha facilitado información sobre su alcance, su relación con la responsabilidad social, principios y consideraciones relacionadas, y las acciones y expectativas. Proporciona orientación sobre la puesta en práctica de responsabilidad social en una organización. Esto incluye orientación relacionada con: la comprensión de la responsabilidad social de una organización; integrando la responsabilidad social en toda la organización; comunicación relacionada con la responsabilidad social; mejorando la c redibilidad de una organización con respecto a la responsabilidad social, revisar el progreso y mejorar el desempeño y la evaluación de las iniciativas voluntarias de responsabilidad social. Presenta una lista no exhaustiva de las iniciativas voluntarias y las herramientas relacionadas con la responsabilidad social que abordan aspectos de una o más de las materias básicas o de la integración de la responsabilidad social en toda la organización.
Contiene los términos abreviados utilizados en la norma ISO 26000. Incluye referencias a instrumentos internacionales autorizados y las normas ISO a las que se hace referencia en la norma ISO 26000 como material de origen.
Materias fundamentales y asuntos de responsabilidad social abordados en la norma ISO 26000 Materias fundamentales y asuntos Materia principal: Gobernanza organizacional Materia principal: Derechos humanos
Inciso 6.2 6.3 6.3.3 6.3.4 6.3.5 6.3.6 6.3.7 6.3.8 6.3.9 6.3.10 6.4 6.4.3 6.4.4 6.4.5 6.4.6 6.4.7 6.5 6.5.3 6.5.4 6.5.5
Asunto 1: La debida diligencia Asunto 2: los derechos humanos situaciones de riesgo Asunto 3: Prevención de complicidad Asunto 4: Resolución de conflictos Asunto 5: Discriminación y los grupos vulnerables Asunto 6: Los derechos civiles y políticos Asunto 7: Derechos económicos, sociales y culturales Asunto 8: Principios y derechos fundamentales en el trabajo Materia principal: Prácticas laborales Asunto 1: Empleo y relaciones laborales Asunto 2: Condiciones de trabajo y protección social Asunto 3: Diálogo social Asunto 4: Salud y seguridad en el trabajo Asunto 5: Desarrollo humano y formación en el lugar de trabajo Materia principal: Medioambiente Asunto 1: Prevención de la contaminación Asunto 2: Uso sostenible de los recursos Asunto 3: Mitigación del cambio climático y adaptación Asunto 5: Protección del medioambiente, la biodiversidad y restauración de los hábitats naturales 6.5.6 Materia principal: Prácticas justas de operación 6.6 Asunto 1: Lucha contra la corrupción 6.6.3 Asunto 2: Participación política responsable 6.6.4 Asunto 3: Competencia leal 6.6.5 Asunto 4: Promover la responsabilidad social en la cadena de valor –esfera de influencia. 6.6.6 Asunto 5: Respeto de los derechos de propiedad 6.6.7 Materia principal: Temas del consumidor 6.7 Asunto 1: Mercadeo justo, información objetiva e imparcial y prácticas contractuales justas. Asunto 2: Protección de la salud y seguridad de los consumidores 6.7.4 Asunto 3: Consumo sostenible 6.7.5 Asunto 4: Servicio al cliente, soporte, quejas y resolución de controversias 6.7.6 Asunto 5: Protección de datos y privacidad del cliente 6.7.7 Asunto 6: Acceso a servicios esenciales 6.7.8 Asunto 7: Educación y sensibilización 6.7.9 6.8 Materia principal: Participación activa y el desarrollo de la comunidad Asunto 1: participación activa en la comunidad 6.8.3 Asunto 2: Educación y cultura 6.8.4 Asunto 3: Creación de empleo y desarrollo de habilidades 6.8.5 Asunto 4: Desarrollo de la tecnología y acceso a esta. 6.8.6 Asunto 5: Riqueza y la generación de ingresos 6.8.7 Asunto 6: Salud 6.8.8 Asunto 7: Inversión social 6.8.9
El siguiente gráfico presenta un panorama general de la norma ISO 26000 y se destina a ayudar a las organizaciones en la comprensión de las relaciones entre las distintas cláusulas de la norma.
Esquema general de la norma ISO 26000
Gráfico tomado de informe de Icontec sobre ISO 26000
¿Cómo hace una organización para aplicar la norma ISO 26000? Después de considerar las características de la responsabilidad social y su relación con el desarrollo sostenible (Cláusula 3), se sugiere que una organización debe revisar los principios de responsabilidad social descritos en la Cláusula 4. En la práctica de responsabilidad social, las organizaciones deben respetar y orientarse alrededor de estos principios, junto con los principios específicos de cada materia principal (cláusula 6). Antes de analizar las materias básicas y las cuestiones de responsabilidad social, así como cada una de las acciones y expectativas (cláusula 6), una organización debe considerar dos prácticas fundamentales de la responsabilidad social: el reconocimiento de su responsabilidad social dentro de su esfera de influencia, y la identificación y compromiso con sus grupos de interés (cláusula 5). Una vez que los principios se han entendido, y los temas fundamentales, relevantes y significativos de la responsabilidad social se han identificado, una organización debe tratar de integrar la responsabilidad social en sus decisiones y actividades, con la orientación proporcionada en la Cláusula 7. Se trata de prácticas tales como: hacer la responsabilidad social parte integral de sus políticas; la cultura organizacional; estrategias y operaciones; la creación de competencias interna para la responsabilidad social; adoptar comunicación interna y externa en materia de
responsabilidad social, y examinar periódicamente las acciones y prácticas relacionadas con la responsabilidad social. Una mayor orientación sobre las materias fundamentales y prácticas de integración de la responsabilidad social está disponible en fuentes autorizadas (Bibliografía) y en varias iniciativas voluntarias y los instrumentos (algunos ejemplos mundiales de los cuales se presentan en el Anexo A). Cuando una empresa se acerca al tema y práctica la responsabilidad social, el objetivo general de una organización es maximizar su contribución al desarrollo sostenible. Tradujo, Mauricio Díaz Piraquive, Asociación Mutual La Orinoquía. Noviembre 17 de 2010
