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Parcial Segundo Bloque Proceso Administrativo

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Calificación para este intento: 60 de 75

Presentado 17 nov en 9:22
Este intento tuvo una duración de 82 minutos.

Pregunta 1
3.75 / 3.75 ptos.
Involucrar a los trabajadores en el proceso de planeación es
ventajoso porque: 1 – Utiliza su experiencia y conocimiento en el día
a día para obtener planes realistas. 2 – Se obtienen planes que serán
más fácilmente aceptados por los que deben ejecutarlos. 3 – Se
fomenta un ambiente de trabajo de consulta y participación. 4 – Se
aprovecha la visión global de la empresa que poseen las personas de
la base.

2–3–4

1–3–4

¡Correcto!

1–2–3

1–2–4

Pregunta 2
3.75 / 3.75 ptos.
La mayoría de las organizaciones realizan procesos de planeación
estratégica para establecer el rumbo y el destino de la organización
no obstante la organización se enfrenta a la decisión de cómo
implementar este plan. La respuesta es a través de los planes
tácticos, los cuales especifican concretamente la manera de llevar a
cabo lo descrito en el plan estratégico y conseguir las metas de la
2

organización, el plan táctico es a corto plazo, se implementa en las
áreas o departamentos de la organización, es flexible, y mejora los
recursos de la organización. Sus elementos son: Metas,
presupuestos, recursos, la estrategia.
El plan táctico se refiere al método a corto plazo usado por la
empresa para alcanzar y apoyar al plan estratégico Este plan es un
documento de carácter flexible. Entre otros elementos con los que
cuenta, existe uno que “expresa en dinero cuánto cuesta la
formulación y consecución de los componentes que constituyen los
tipos de planes, a fin de decidir su puesta en marcha”. De acuerdo a
lo referido en el enunciado se infiere que el elemento descrito es:

La estrategia

Metas

Recursos

¡Correcto!

Presupuestos

Pregunta 3
3.75 / 3.75 ptos.
Las Acciones más concretas y las que exponen lo que deben hacer
los individuos en función del hacer de la organización, y están
contenidas en las descripciones de los trabajos se denominan:

Misión – Visión

Procedimientos
3

Estrategias

¡Correcto!

Objetivos y Metas

Pregunta 4
3.75 / 3.75 ptos.
Dos amigos piensan montar un restaurante de comidas rápidas en un
contenedor en la zona de fiestas de la ciudad, donde solo la persona
llegue por su pedido y se vaya. Su propósito es ampliar el Mercado y
lograr ser el restaurante más conocido en la ciudad. Inician unas
encuestas para conocer el poder adquisitivo de las personas y los
platos pueden ofrecer. Posterior a los resultados de la encuesta
decieen abrir el restaurante, con unos menu muy nutricionales,
precios comodos y un servicio de entrega de pedidos muy eficiente.
Teniendo en cuenta que los clientes no pueden obtener una mesa y
sentarse puede ser:

Una fortaleza.

Una amenaza.

Una oportunidad.

¡Correcto!

Una debilidad.
4

Pregunta 5
3.75 / 3.75 ptos.
Con respecto a la delegación, se puede decir que: 1 – Los jefes se
libran de la responsabilidad al delegar. 2 – Debe ser el resultado de
un proceso de planeación. 3 – Mejora el sentido de pertenencia y la
motivación. 4 – Hace que las personas sean más analíticas y
recursivas.

1–2–3

1–3–4

1–2–4

¡Correcto!

2–3–4

Pregunta 6
0 / 3.75 ptos.
Una PYME del sector de la Construcción, cuenta con unas obras en
el Cesar y Magdalena. Han empezado a tener algunos
inconvenientes con los obreros toda vez que los ingenieros
encargados al momento de hacer la contratación no enviaron papeles
para las afiliaciones de seguridad social de los mismos y sus familias
y una epidemia de dengue se ha propagado por la región lo cual ha
hecho evidente el problema de no tenerlos afiliados.
Frente a este problema el propietario, ha decidido llamar a la auxiliar
contable de la constructora, encargada de realizar la nómina y las
afiliaciones a seguridad social desde Bogotá para preguntarle qué fue
lo que paso y como pueden solucionar la situación, a lo cual
responde que ella si bien lleva la nómina y realiza las afiliaciones a la
5

seguridad social, depende de lo que los ingenieros de cada uno de
los departamentos reportan y que en ningún momento a ella le han
reportado nada. De acuerdo a la historia anterior, Usted como
consultor ¿cree que el proceso de planeación que debe emprender
esta PYME debe estar en cabeza de los ingenieros fijos debido a que
el propietario ha demostrado no tener ni idea de cómo va la
operación de la empresa?
Respuesta correcta

Sí, porque los planes diseñados pueden ser más aterrizados a la
realidad de la empresa y cumplir mejor las metas y planes
propuestos.
Respondido

No, porque los ingenieros carecen del conocimiento global de todos
los factores que afectan la empresa.

Sí, porque los ingenieros fijos poseen mayor poder y autoridad que
los ingenieros residentes de cada una de las obras.

No, porque los ingenieros no tienen el poder suficiente para tomar
decisiones claves dentro de la organización.

Pregunta 7
3.75 / 3.75 ptos.
Una de las herramientas más utilizada por los administradores en las
organizaciones en su proceso de análisis estratégico es la Matriz
DOFA, ella nos ayuda a realizar un diagnóstico verdadero de la
organización tanto a nivel interno como externo, nos muestra en qué
situación se encuentra la organización, cuales son nuestras ventajas
y riesgos con el propósito de generar estrategias que permitan a la
organización alcanzar los objetivos planteados.
La matriz DOFA sirve de apoyo en el análisis estratégico de las
diferentes situaciones de la organización, analizar debidamente los
factores internos y externos facilita a la organización el planteamiento
6

de estrategias para lograr los objetivos. identifique los factores del
análisis externo:

Debilidades, Oportunidades

Fortalezas, debilidades

Amenazas, Debilidades

¡Correcto!

Oportunidades, Amenazas

Pregunta 8
3.75 / 3.75 ptos.
Los gerentes generales usualmente: 1 – Poseen una trayectoria
similar a la de las personas que dirigen. 2 – Coordinan e integran el
trabajo de varios departamentos diferentes. 3 – Tienen habilidades
técnicas que no son necesariamente más fuertes que las de sus
trabajadores. 4 – Poseen fuertes habilidades conceptuales para
determinar el rumbo de la empresa.

1–2–3

1–2–4

¡Correcto!

2–3–4
7

1–3–4

Pregunta 9
3.75 / 3.75 ptos.
Hasta la revolución industrial, periodo en el que se dieron y se
retomaron: elementos, principios y técnicas como prácticas
administrativas, se desarrollaron sobre la base del ensayo y el error.
¡Correcto!

Verdadero

Falso

Pregunta 10
3.75 / 3.75 ptos.
El análisis de la matriz DOFA radica en relacionar las fortalezas,
amenazas, oportunidades y debilidades de la organización, con el
propósito de usar las fortalezas para aprovechar las oportunidades,
Usar las fortalezas para evitar las amenazas, vencer las debilidades
aprovechando las oportunidades y reducir al mínimo las debilidades
y evitar las amenazas , a través de la formulación de estrategias
FO – DA – FA – DO.
Son el resultado de buscar el desarrollo y superación de las
debilidades, en aras de un buen aprovechamiento de las
oportunidades que ofrece el entorno, con el propósito de crear
estrategias de supervivencia que permitan reforzar las debilidades.
Identifique la estrategia a la que se refiere el enunciado:
¡Correcto!

Estrategias DO
8

Estrategias DA

Estrategias FO

Estrategias FA

Pregunta 11
0 / 3.75 ptos.
Juan Sebastián y su socio propietarios de un restaurante decidieron
cerrar el segundo local para no perder los clientes que estaban allí,
al local número 1 le pusieron servicio a domicilio, a fin de cumplir con
la demanda que tenían. Esta idea fue todo un bum, ya que muchos
oficinistas preferían hacer su pedido en vez de tener que salir a
buscar la comida, para esto se crearon promociones, pago con
datáfono y una pequeña encuesta después de cada servicio para
conocer la satisfacción de los clientes. Teniendo en cuenta la historia
anterior, la visión de la organización esta evidenciada en:
Respuesta correcta
Respuesta correcta

Ser un restaurante de comidas rápidas donde las personas hagan su
pedido y se vayan con platos nutritivos y poco costosos.

Ser un restaurante de comidas rápidas donde las personas hagan su
pedido y se vuelvan esporádicamente.

Ser un restaurante de comidas rápidas donde las personas hagan su
pedido y se vayan.
Respondido

Ser un restaurante de comidas rápidas donde las personas hagan su
pedido teniendo que hacer largas filas.
9

Pregunta 12
3.75 / 3.75 ptos.
En una empresa de publicidad realizan estudios de mercados de los
posibles adelantos en temas relacionados con la compañía como:
páginas web, publicidad innovadora, impactante, esto lo hacen para
determinar tendencias y poder buscar alternativas de solución a
futuro ¿para donde van? ¿Cuál es el mejor camino? De acuerdo a lo
anterior, estas son actividades propias del:

Nivel de planeación operativa

Nivel de planeación prospectiva

¡Correcto!

Nivel de planeación estratégica

Nivel de planeación operativ

Pregunta 13
3.75 / 3.75 ptos.
Estructura organizacional es un sistema que visualiza el nivel de
complejidad y alcance de la organización. De igual manera identifica
la jerarquía que se ejecuta, las relaciones entre las diversas unidades
operacionales, las actividades a realizar en cada unidad. Por último
existen formas y características que las identifican.
El Director del área de Planeación de la Empresa Servicios Clínicos
Integrales S.A.S., asevera con relación con las estructuras
organizacionales que la comunicación, la toma de decisiones y los
niveles de responsabilidad que se desarrollan al interior de una
estructura, está asociada con las características o sentido de la
10

misma. Por lo tanto, ¿cuál es la característica de las
siguientes, NO corresponde de la estructura vertical?

Tramo del control

¡Correcto!

Departamentalización

Autoridad

Jerarquía

Pregunta 14
3.75 / 3.75 ptos.
1. Una empresa dedicada a la comercialización de motos y vehículos
se ve afectada por algunos cambios económicos y sociales.
Hace 6 meses que presenta una disminución significativa en
la venta de vehículos debido a la imposición del pico y placa, el
alza de la gasolina , trancones y otros factores y un aumento
significativo en la comercialización de las motos; al realizar su
balance evidencian en su estado de información que la
comercialización de los carros está generando perdida y se ha
mantenido la empresa por la óptima venta de las motos; por lo
tanto en junta directiva deciden sacar de su mercado la venta de
vehículos e incrementar las estrategias para la venta de motos,
esto generando estrategias de mercadeo, capacitación al personal
en el producto que continuaría en el mercado. De acuerdo a la
situación anterior, la empresa:

Tomo una decisión de cambio activo.
11

Tomo una decisión de cambio de entorno.

¡Correcto!

Tomo una decisión de cambio radical.

Tomo una decisión de transformación cultural.

Pregunta 15
0 / 3.75 ptos.
Luis es un ingeniero civil que está iniciando su empresa de
construcción. Recientemente ganó un contrato para construir un
edificio, pero no cuenta con todas las personas necesarias para
cumplir con el mismo, por lo cual decidió aliarse con otras empresas
que presten servicios de carpintería, albañilería y electricidad.
Teniendo en cuenta este tipo de alianza que realizó Luis, podríamos
decir que gesta para su pequeño negocio ¿qué tipo de estructura
organizacional?

Estructura divisional ya que Luis al realizar las alianzas solo busca
agrupar a estas empresas acorde a los servicios que prestan.

Estructura matricial ya que Luis al coordinar las actividades de los
demás para que se pueda construir el edificio acorde a los
estándares que espera el cliente genera una doble cadena de
comando con las otras empresas.
Respuesta correcta

Estructura de red ya que es la organización de Luis quien coordina
las actividades de los demás para que se pueda construir el edificio
acorde a los estándares que espera el cliente.
Respondido
12

Estructura funcional ya que Luis al realizar las alianzas con otras
empresas solo está buscando una especialización del trabajo en lo
que necesita para cumplir con el proyecto.

Pregunta 16
3.75 / 3.75 ptos.
¿Cuáles son las habilidades más importantes para los gerentes
generales?

Interpersonales y técnicas

Conceptuales y estratégicas

Técnicas y conceptuales

¡Correcto!

Interpersonales y conceptuales

Pregunta 17
3.75 / 3.75 ptos.
La administración es el proceso de obtener, coordinar y aprovechar
los recursos y las personas para lograr los objetivos de la
organización con eficacia y eficiencia. El administrador es el
responsable de llevar a cabo las actividades necesarias para alcanzar
las metas organizacionales, los administradores de las
organizaciones dedican la mayoría de su tiempo a las siguientes
funciones: Planear, Organizar, Integrar, Dirigir y controlar. La
planeación proporciona un fundamento para todas las actividades
organizacionales. El éxito de la empresa depende de la habilidad del
administrador para desarrollar un plan que reúna y coordine todo el
13

conjunto de tareas que ocurren dentro de ella. La planeación es el
punto de partida del proceso administrativo e incluye entender el
mercado y la industria (ambiente externo) y las competencias,
debilidades y capacidades de operación (ambiente interno) de la
organización.
La Planeación es la función del proceso administrativo que asegura
la eficiencia la eficacia y el éxito de la organización, proporciona un
marco de referencia sobre el que se puede llevar un control del
desempeño organizacional. Esto se explica porque:

Es un proceso en el que los gerentes y los líderes demuestran su
capacidad para resolver problemas y convertirlos en oportunidades
¡Correcto!

Identifica y diseña las actividades que son necesarias para obtener
los objetivos o metas de una organización.

Es un grupo de personas que trabajan juntos en busca de un objetivo
común.

Depende de La habilidad de los administradores de desarrollar un
plan que reúna y coordine todo el conjunto de tareas que ocurren
dentro de ella.

Pregunta 18
3.75 / 3.75 ptos.
¿Cuáles son las habilidades más importantes para los gerentes de
primera línea o funcionales?
¡Correcto!

Interpersonales y técnicas

Conceptuales y estratégicas
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Interpersonales y conceptuales

Técnicas y conceptuales

Pregunta 19
0 / 3.75 ptos.
El proceso administrativo. involucra la planeación, organización,
dirección y control, cada función es indispensable para garantizar el
cumplimiento de los objetivos de la empresa. En este caso la
organización permite a las personas tener una mejor visión de la
institución, su misión, tareas y procesos, y en particular con la
departamentalización, los individuos y las áreas tienen
responsabilidades y actividades bien definidas lo que permite a la
entidad ser eficaz. La departamentalización es vertebral para
implementar la estrategia en la organización. En una organización
empresarial con mercados altamente dispersos de manera que la
cobertura del mismo es extenso, la eficiencia puede mejorar si todas
las actividades relacionadas con un producto se agrupan:
Respondido

Por áreas Funcionales

Respuesta correcta

Por áreas Geográficas

Por su Clientela

Por sus Procesos
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Pregunta 20
3.75 / 3.75 ptos.
Juanita, es una joven emprendedora que tiene una cadena de tiendas
naturistas, llamadas Mundo Verde, tiene entre sus trabajadores una
auxiliar contable, ella como administradora y un grupo de vendedoras
que realizan la labor de ventas y asesoría en las tiendas, con este
último cargo ha venido presentando problemas, ya que ha rotado
mucho porque muchas personas manifiestan no tener claro que
deben hacer, por lo cual ha tenido que contratar a personas que no
tienen mucha experiencia y esto ha bajado el volumen de sus ventas
mensuales. Juanita, sabe que debe hacer algo pero no sabe cómo,
ya que ella inicio este negocio de una manera muy empírica y lo que
sabe lo ha venido aprendiendo sobre la marcha, sabe que si no actúa
pronto las personas que trabajan con ella pueden irse y esto le está
saliendo muy costoso pues el reclutamiento, la selección y el
entrenamiento de las personas le toma mucho tiempo y le hace
perder mucho dinero. De acuerdo a la historia anterior, que Juanita le
especifique a cada uno de sus vendedores que debe hacer, como lo
debe hacer y que espera de ellos, beneficia a las tiendas Mundo
Verde porque:

Los vendedores empezarán a vender más porque controlan sus
actividades.

Los vendedores tendrán mayor estabilidad en su trabajo porque están
más satisfechos con lo que hacen.

Los vendedores producirán más y se sentirán más satisfechos.

¡Correcto!

Los vendedores se sentirán más satisfechos porque entienden el
significado de sus trabajos y tienen control sobre lo que hacen.
Calificación de la evaluación: 60 de 75