Segunda Entrega Proyecto

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FACEBOOK… ¿Llegó para quedarse? SEGUNDA ENTREGA PENSAMIENTO ESTRATÉGICO Y PROSPECTIVA DIEGO ANDRÉS ROMERO SOLER MAURICIO JAVIER RODRIGUEZ CHIQUASUQUE SHARON ALEJANDRA MARÍN REYES MONICA GONZALEZ INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE PROYECTOS NOVIEMBRE DE 2012 ANALISIS DEL CEO DE FACEBOOK DESDE LA PERSPECTIVA DE LAS ACTITUDES DE ACKOFF  Acorde a la lectura y al proceso histórico de Facebook (FB) encontramos 5 etapas.  Aclaramos que estas etapas se dan rápidamente dadas las características propias de la industria en que se mueve, el ciclo de vida del producto y al dinamismo en que esta la web. 1. Visión y Creación del Negocio: Esta etapa se asocia evidentemente al interactivismo. Es la etapa inicial donde la fuerza de la visión de Mark Zuckerberg, crea un futuro con base a sus ideales y valores. Es clara la motivación para el autodesarrollo, para correr riesgos, para experimentar, para asumir cambios. Lo vemos inicialmente cuando pasa de su programa para identificar música que lo divulga gratuitamente, a FaceMash, The Facebook y finalmente a Facebook. Pero el CEO no solo esta evolucionando su visión técnica de un producto sino que busca crear y aprender, al cambiar la seguridad de la Universidad de Harvard al duro mundo empresarial de Silicon Valley en California. Abandona su carrera de Sicología para perseguir su sueño. Así mismo la visión de Zuckergerg es global y por ende no encuentra límites o fronteras al desarrollo. Pasó de una visión limitada de una comunidad universitaria a la totalidad del planeta. Esta etapa también incluye el paso del idealismo a la concreción de una visión empresarial. El creador de Fb, Mark Zuckerberg, tiene bien definidos cual es la misión, estrategias y objetivos de su empresa, tiene claro que quiere su competencia y hacia donde se dirige. Esto le ayuda a plantear y aplicar estrategias que le den una ventaja competitiva a su empresa, y ganar una ventaja relativa frente a su competencia. Zuckerbeng, es una persona emprendedora, innovadora, que entiende que Facebook puede darle forma a la realidad y la puede transformar  mientras este interactuando constantemente con los elementos correctos. 2. Euforia del triunfo. Etapa asociada al inactivismo. Una vez lograda la aceptación de los inversores y usuarios en todo el mundo, FB funciona con la energía de su visión inicial. Esta montada en la cresta de la ola, crece sin esforzarse y hay satisfacción por todo lo logrado. Es la época de los elogios, de los titulares de prensa. Mark Zuckerberg es el rey. 3. Asumir el crecimiento. Etapa asociada al preactivismo. Es hora de seguir  creciendo, de mejorar y de tener mas influencia en el mundo. Solo que este crecimiento se da dentro de la lógica del sistema creado y dentro de los parámetros de evolución de la web. Se realizan reformas, no necesariamente revolucionarias. Se mejora la accesibilidad, se amplían los servicios, se crean aplicaciones, se asumen los retos de las políticas de privacidad. Etapa previa a la salida a Bolsa. Adicional podemos ver LinkedIn se muestra como una competencia para Facebook, como una amenaza externa y ya la compañía se está esforzando por reaccionar. 4. No todo lo que se toca se convierte en oro. Etapa asociada al reactivismo. Viene los problemas. La salida a bolsa es desalentadora. El mercado no cree en el potencial de FB y no tiene certeza del éxito económico. Se plantean dudas sobre la capacidad de Zuckerberg como CEO. Se le reconoce como visionario pero Wall Street no lo ve como un buen administrador. Es mas se ve en el a una persona no confiable para los inversionistas. A pesar de todos los esfuerzos las cosas no salen bien. Se busca remediar los problemas evidentes que hay para aprovechar  la plataforma en publicidad. No se sabe que hacer con los móviles y se plantean estrategias para desarrollar marca propia en el mercado de smartphone. El pasado era definitivamente mejor. FB se ve obligada a reaccionar ante el crecimiento y movimientos de jugadores como google + y Linkedln. FB busca conquistar por ejemplo el mercado que ha conseguido Linkedln. FB es una empresa consiente de los cambios y las tendencias del ambiente dinámico a su alrededor, es por esta razón que puede descubrir y prepararse para nuevas oportunidades y amenazas. Aunque los frentes que tiene para cuidar son bastantes, como por ejemplo; las necesidades de los usuarios, competencia, la creación de nuevos servicios, calidad; el CEO de Fb sabe que se debe pensar en forma global, para poder crecer. ESCENARIOS POSIBLES DE FUTURO CONSIDERANDO LAS TENDENCIAS DE LA TECNOLOGIA EN TELECOMUNICACIONES Y EL DESARROLLO DE LAS REDES SOCIALES BREVE RESEÑA DE LAS TENDENCIAS DE LAS REDES SOCIALES. Hoy en día las redes sociales están por todas partes y las podemos acceder desde cualquier lugar y dispositivo que tenemos cerca a nosotros, existen aplicaciones para celular, para tabletas, desde nuestro laptop u ordenador, en fin, se han convertido en uno de los medios de comunicación más importantes del planeta. Debido a esta popularidad, las redes sociales han tenido avances importantes en cuanto a aplicaciones de diversión, de venta de productos, el mercadeo, contacto entre empresas y personas, apoyándose de la amplia red de contactos que se tiene en su base de datos.  A continuación las 5 principales tendencias de las redes sociales: Social Scanning: Herramienta con la cual los usuarios haciendo uso de sus dispositivos móviles inteligentes, podrán comparar, ubicar, adquirir, o simplemente recibir información de productos y artículos de cualquier establecimiento en la internet. Lo interesante de esta tendencia es el unir el mundo off-line con el digital. Q&A y la información inteligente: Q&A por su siglas en ingles (Questions and answers) son paginas que llevan tiempo en Internet, la tendencia es que se están convirtiendo en portales inteligentes que resuelven las dudas de los cibernautas nutriéndose de gran información en cuanto a las respuesta desde muchas fuentes de alta confiabilidad. La compra grupal: Esta tendencia que fue pionera por la compañía Groupon, ha invitado a los usuarios a cambiar la forma de comprar y recibir beneficios en descuentos y beneficios, haciéndolo desde las redes sociales con iniciativas como los cupones, puntos, millas, etc. Fidelización a través del móvil: El manejo de tarjeta puntos, tarjeta habitante, o demás métodos de fidelización bajo el esquema de tarjeta es cosa del pasado, la tendencia es usar los dispositivos móviles utilizando la lectura de códigos de barras. Esta tendencia se utilizando en gimnasios, supermercados y farmacias. Aplicaciones como Key Ring y CardSmart son señal de esta tendencia. Entretenimiento Compartido: El poder compartir lo que se ve por la pantalla de los dispositivos móviles o el ordenador con el grupo de contactos o amigos en las redes sociales, es otra tendencia importante en las redes sociales, servicios como Philo Miso y GetGlue permiten compartir contenidos visionados con el resto de miembros de la plataforma. BREVE RESEÑA DE LAS TENDENCIAS DE LAS TELECOMUNICACIONES Consolidación de las operaciones fijas y móviles de los operadores: La presencia de Mega operadores es la tendencia principal en las telecomunicaciones, donde se estima que en el 2020 existan 15 mega operadores que controlen el 90% del sector a nivel global en donde el principal objetivo es la convergencia y consolidación de productos. Desarrollo de aplicaciones: Esta tendencia busca la sinergia entre el contenido y la red, para el beneficio de toda la cadena de valor y de los usuarios. El desarrollo de aplicaciones y contenido representa un potencial de alto valor sobre la cadena de valor  donde se estima que en los próximos 5 años exista un crecimiento del 23.6% en el desaroolo de aplicaciones para móviles en donde se enfocan a nivel empresarial para temas como la seguridad, vigilancia, logística, fuerza de ventas, y a nivel de usuario final en temas como redes sociales, juegos, música entre otros. Tecnoliga LTE (Long Term Evolution  – Evolución a largo plazo): La tecnología LTE es otra fuerte tendencia en telecomunicaciones, donde LTE es la clave para que servicios como Internet Móvil de alta velocidad y el streaming de videos de alta definición sean una realidad, de esta forma, muchos operadores quieren evolucionar a estos servicios de 4ta generación que permitan la convergencia entre las diferentes industrias de telecomunicaciones, entretenimiento y comercio electrónico. Mejorando la experiencia del usuario: Los operadores fijos y móviles están haciendo grandes esfuerzos e inversiones en redes de alta tecnología con el fin de mejorar la experiencia de los usuarios final y con ello buscar una ventaja competitiva a corto plazo. Esto identifica a dichas empresas como innovadoras, modernas y prestadoras de servicios de alta calidad. Televisión y video interactivos: Este servicio innovador lo que busca es aprovechar el tiempo promedio que una persona dedica a la televisión (en promedio 4 horas diarias) para poder ofertar servicios e información (transacciones, compras, consultas, etc) a través de los videos y la televisión. La televisión interactiva busca diferencias y posicionar  al operador en un mejor nivel de mercado. Ecosostenibilidad: El desarrollar dispositivos que optimicen y mejoren el consumo de energía, es otra tendencia de las telecomunicaciones, cada día, las industrias están más comprometidas con el medio ambiento y con las emisiones de gases, lo cual los enfocan en entregar dispositivos a los usuarios finales con bajos consumos energéticos y con materiales biodegradables, con ello estar comprometidos con el cuidado del medio ambiente. Una vez hecho el análisis encontramos los siguientes escenarios posibles de futuro para facebook: 1. Escenario tendencia: En este escenario FB se enfrenta a obstáculos muy serios para consolidar su objetivo de tener un mundo más abierto y conectado. En primer lugar, Mark Zuckerberg habrá logrado pasar de visionario a un verdadero; creíble y responsable administrador. El proceso no será fácil pero lo lograra. FB lograra aprovechar la plataforma que tiene con fines económicos y poco a poco alcanzara rentabilidades atractivas. Se convence a los inversores que el potencial que tiene en publicidad es un buen negocio. Así mismo la competencia será cada vez más dura, más abierta tanto en viejos competidores (google+; linkedIn; twitter; MySpace; You Tube); redes sociales regionales (Brasil, India, China(¿?)); y nuevos jugadores (Amazon¿?). El mercado se fraccionara y la participación será cada vez más disputada pero seguirá siendo líder FB en las redes sociales pues los usuarios se demuestra no pueden estar en más de 2 o 3 redes sociales. La plataforma de los dispositivos móviles será compartida entre las compañías anteriormente mencionadas y cada cual buscara en medio de un ambiente de hipercompetencia una mayor participación en el mercado. FB habrá visto en retrospectiva su buena decisión de sacar sus propios dispositivos móviles. En este momento cada ser humano tendrá su propio dispositivo móvil. Seguirán las controversias con respecto a la privacidad e intimidad de los usuarios y este tema lejos de solucionarse generara cada vez mayores cuestionamientos. FB seguirá centralizando la información y a pesar de buscar tranquilizar a sus usuarios no podrá controlar ni encontrara equilibrio entre conectividad y la privacidad. Se desarrollaran aplicaciones en comercio, en salud, en educación, en entretenimiento que harán un mundo de mucha calidad para muchas personas, pero desigual para otras, pues sentirán una brecha por no poder acceder de igual manera a las nuevas tecnologías de comunicación e información (NTIC). FB se convierte en plataforma para obtener información de servicios y productos. 2. Escenario de innovación: En este escenario, vemos a FB como un actor  secundario ya que será un subconjunto pequeño de la World Wide Web (Red Informática Mundial). La Web tendrá su propia lógica de crecimiento y será una realidad la Web Semántica. Esta consiste en que la web, será capaz de entender  la información, no solo de buscarla y traerla al usuario. En este sentido se estará generando la inteligencia artificial, la web será capaz de razonar, de comprender  contenidos, de ser intuitiva y seremos los seres humanos, células de un gran cerebro. Sera un escenario apasionante, desconocido, amenazante para los seres humanos. ¿Seremos los creadores de una súper maquina que finalmente nos hará sus esclavos? FB en este punto será un entrenamiento menor para los esclavos humanos. La web cada vez la entenderemos menos, incluido Mark Zuckerberg. 3. Escenario pesimista: En este escenario Mark Zuckerberg no podrá convertirse en un Gerente efectivo para FB. Su idealismo no podrá satisfacer los objetivos de los inversionistas. Zuckerberg seguirá viviendo sus valores y su poco interés por el dinero lo irán desmotivando ante la presión de los inversionistas. Las redes sociales seguirán siendo un medio importante para transmitir  información y para relacionarnos, pero FB tendrá un punto de saturación en todos los países. Su mercado será ampliamente disputado con google + que habrá aprendido de sus errores y lograra morder participaciones importantes a FB, pues los usuarios buscaran novedad y verán a FB como de la red de los “viejitos”, algo así como el “oldbook”. La tendencia de los usuarios será la búsqueda de redes mas especializadas en temas específicos y redes sociales más locales y FB seguirá perdiendo mercado. VARIABLES VS ACTORES - MATRIZ IGO Número 1 2 3 4 5 6 FACTORES/CAMBIOS VARIABLES Importancia Relativa Privacidad de Datos del Usuario Seguridad para menores de edad Desarrollo de Plataforma para negocios Acuerdos con terceros Monedas virtuales Comunicación Virtual Total Gobernabilidad Conversión Gobernabilidad: 30% 5 5: Alta 20% 4 0: Nula 15% 20% 5% 10% 100% 3 4 1 2 . GRÁFICA MATRIZ IGO 5% 1 CONVERSIÓN GOBERNABILIDAD 5: ALTA 0: NULA 20% IMPORTANCIA RELATIVA 10% 2 30% 5 4 3 15% 4 20% Privacidad de Datos del Usuario FACTORES/CAMBIOS VARIABLES Seguridad para menores de edad Desarrollo de Plataforma para negocios Acuerdos con terceros Monedas virtuales Comunicación Virtual ÁRBOL DE COMPETENCIAS SERVICIOS: que ofrece a sus usuarios: (Se describen más adelante)  Lista de amigos  Muro  Fotos  Regalos  Aplicaciones ORGANIGRAMA: El presidente y CEO, es Marck Zuckemberg. Adicionalmente hay seis directores más: Reed Hastings, Erskine Bowles, Peter Thiel, Jim Breyer, Donald Graham y Marc Andreessen. Marck Zuckemberg tiene bajo su mando a todas las áreas de la organización, que son las siguientes: CFO, CIO, COO & director, seguridad, desarrollo corporativo, producto, jurídica, diseño de marca, ingeniería, marketing y comunicación; marketing y asociaciones. Es decir que finalmente todas las decisiones están en la cabeza del CEO y presidente Marck Zuckemberg. OPORTUNIDADES: Facebook esta introducido en 68 paises, en el 2007 lanza su versión en Frances, Aleman y en Español, lo cual hace que cualquier persona que tenga conocimientos básicos en informática puede tener  acceso, teniendo únicamente un correo electrónico. Facebook tiene interacciones con otras redes sociales, blog’s y con youTuBe, además de acuerdos con redes musicales como iTunes Store.     S     E     C     I     A     R  A continuación describimos puntualmente la descripción de cada servicio que ofrece Facebook a sus usuarios:  Lista de amigos: El usuario puede agregar o admitir a cualquier persona que conozca y esté registrada. En Facebook se pueden localizar amigos con quienes se perdió el contacto o agregar nuevos. El servidor de Facebook posee herramientas donde puede buscar y sugerir amigos.  Grupos y Páginas: Reúne personas con intereses comunes. En los grupos las personas pueden compartir fotos, vídeos, mensajes, sin embargo gozan de una normatividad en la cual se prohíbe el uso de temas o palabras de discriminación, que inciten al odio, al irrespeto y a la honra de las personas; para hacer cumplir esta normatividad existe la opción de denunciar y reportar el grupo. Las páginas se crean con fines específicos, están orientadas hacia personajes o marcas, pero en estas no hay foros de discusión.  Muro: Es el espacio que el usuario posee en su perfil, donde permite que sus contactos le escriban mensajes.   Fotos: según Facebook, existen: o 5 mil millones de fotos de usuario. o 160 terabytes de almacenaje. Regalos: Son pequeños íconos que van con un mensaje. Estos aparecen en el muro o pueden ser privados para el usuario y llegan con el mensaje de la persona que lo envía. Algunos son gratuitos y otros tienen un valor de un dólar.  Aplicaciones: Son pequeñas aplicaciones que entretienen y divierten al usuario  Juegos: Son juegos de rol, trivias, pruebas de habilidades. Entre los más célebres se encuentran los juegos de Playfish y los juegos de Zynga Games como Farmville. CONCLUSIONES Después de este ejercicio interesante, en donde nos ponemos en los zapatos de una de las personas con mayor éxito en el mundo como lo es Mark Zuckerberg, en donde analizamos situaciones como el CEO de una importante empresa, es muy gratificante el aprender cómo aplicar o como analizar cada situación a través de las herramientas y teorías del pensamiento estratégico. Cada situación y etapa que hemos estudiado del caso Facebook, nos permitió debatir entre los compañeros las diversas situaciones que tuvo que enfrentar el CEO y las que tiene que soportar a futuro para mantener a Facebook como una compañía líder en redes sociales.  Así mismo, nos enseña que el mundo tiene como constante el cambio y como tal las compañías deben de tener siempre a la mano estrategias que les permitan prepararse, enfrentarse y salir adelante de las diversas situaciones que se le puedan presentar, y en este caso, nosotros como futuros CEO o empresarios, debemos de estar preparados para asumir dicho rol. BIBLIOGRAFÍA Wales, J. Sanger, L. (2001). Biblioteca virtual, Wikipedia, la enciclopedia libre. Ingreso de  palabra clave. [en linea]. Recuperado en Noviembre de 2012, de la Red Mundial de Información: http://es.wikipedia.org/wiki/Facebook Revista DIRCOM. Las redes sociales como nueva herramienta de comunicación para el desarrollo de las Relaciones Públicas. 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