Seguridad Basada En El Comportamiento Actos Riesgosos

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1 SEGURIDAD BASADA EN EL COMPORTAMIENTO EN MINERIA MODULO III  ANA  A NAL L ISIS DE COMPORTAMIENTOS SEGUROS Y RIESGOSOS Dra. Carmen Espinoza Consultor - INTERCADE 2 Indice 1. Identificación 1.  Identificación de los comportamientos. 2. Definición 2.  Definición de los comportamientos. 3.   La importancia del papel que los empleados juegan en la 3. etapa de desarrollo. 4. Análisis 4.  Análisis de casos y taller aplicado al sector minero. Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade INTERCADE CONSULTANCY CONSULTANCY & TRAINING www.intercade.org [email protected] 2 3 Objetivos Anal Analiz izar ar los los co conc ncee to toss bá bási sico coss de reven revenci ción ón en el traba traba o desde el punto de vista comportamental de las personas que laboran en la actividad minera. Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade 4 1.IDENTIFICA 1.IDENTIFIC ACION DE LOS COMPORTAMIENTOS Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade INTERCADE CONSULTANCY CONSULTANCY & TRAINING www.intercade.org [email protected] 2 3 Objetivos Anal Analiz izar ar los los co conc ncee to toss bá bási sico coss de reven revenci ción ón en el traba traba o desde el punto de vista comportamental de las personas que laboran en la actividad minera. Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade 4 1.IDENTIFICA 1.IDENTIFIC ACION DE LOS COMPORTAMIENTOS Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade INTERCADE CONSULTANCY CONSULTANCY & TRAINING www.intercade.org [email protected] 3 5 1.Identificación de los compo comportamie rtamientos ntos Objetivos 1.  Aprender a conocer como Identificar los Comportamientos de las Personas en la Actividad Minera. Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade 6 1.Ide dentif ntificación icación de los compo comportamie rtamientos ntos Perso Pe rsona na Segur Segura a / Lug Lugar ar Segur Seguro o Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade INTERCADE CONSULTANCY CONSULTANCY & TRAINING www.intercade.org [email protected] 4 7 1.Identificación de los comportamientos Nos permite identificar los comportamientos de cada una de las ersonas inclu endo el de nosotros mismos ara así conocer y dar una mejor respuesta en el ambiente de trabajo: El comportamiento va de la mano ó ligado con el Pensamiento Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade 8 1.Identificación de los comportamientos COMPORTAMIENTO SEGURO = PENSAMIENTO SEGURO Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade INTERCADE CONSULTANCY & TRAINING www.intercade.org [email protected] 5 9 1.Identificación de los comportamientos FACTOR HUMANO Y ORGANIZACIONAL EN LA PREVENCIÓN DE ACCIDENTES!!! Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade 10 Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade INTERCADE CONSULTANCY & TRAINING www.intercade.org [email protected] 6 11 1.Identificación de los comportamientos Enfocados en la persona 1.   Actitudes. 2.   Cognición. 3.   Valores. 4.   Motivación. 5. Estímulos Ambiente. Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade 12 1.Identificación de los comportamientos Enfocados en la persona 6.   Carácter. 7.   Temperamento. 8.   Personalidad. 9. Relaciones Interpersonales. 10. Trabajo. 11. Jefes. Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade INTERCADE CONSULTANCY & TRAINING www.intercade.org [email protected] 7 13 1.Identificación de los comportamientos Enfocados en la persona 1.  Actitudes: Predisposición Positiva ó Negativa. Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade 14 1.Identificación de los comportamientos  Actitud COMPETENCIAS: COMPONENTES COGNITIVA CONDUCTUAL EMOTIVA Conceptos, Creencias Hábitos Motivos • Saber experto Cognitivo Conocimientos •   Creencias •   Evaluaciones afectivas Afectivo Conativo •   Scripts mentales •   Valores, motivos Habilidades •   Personalidad •   Habilidades Sociales •   Comportamientos • Destrezas y Aptitudes Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade INTERCADE CONSULTANCY & TRAINING www.intercade.org [email protected] 8 15 1.Identificación de los comportamientos Enfocados en la persona 2. Cognición: El concepto de cognición (del latín: cognoscere, "conocer") hace referencia a la facultad de las personas de procesar información a partir de la percepción. Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade 16 1.Identificación de los comportamientos Enfocados en la persona 3. Valores: Principios que nos permiten orientar nuestro comportamiento en función de realizarnos como personas. Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade INTERCADE CONSULTANCY & TRAINING www.intercade.org [email protected] 9 17 1.Identificación de los comportamientos Enfocados en la persona 4. Motivación: La motivación está constituida por todos los factores capaces de provocar, mantener y dirigir la conducta hacia un objetivo. Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade 18 Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade INTERCADE CONSULTANCY & TRAINING www.intercade.org [email protected] 10 19 Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade 20 Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade INTERCADE CONSULTANCY & TRAINING www.intercade.org [email protected] 11 21 Fact. Intrínsecos al puesto (Motivadores) Responsabilidad Iniciativa  Autorrealización Teoría Dual Fact. Extrínsecos al uesto (Higienicos)  Ambientales Medio Físico o sociales Causan satisfacción Cuando existen 1 Cuando no existen 2 No Causan satisfacción No Causan insatisfacción Cuando existen 3 Cuando no existen 4 Son desmotivadores Causan insatisfacción Herzberg dice que es erróneo Pensar que la satisfacción tiene Como contrapartida a la insatisfacción. Satisfacción e insatisfacción deben Medirse en escalas diferentes , or  Ello se denomina teoría dual. 1 Caso 2y3 Caso “Satisfacción” “no satisfacción” Caso 4 “insatisfacción” Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade 22 1.Identificación de los comportamientos Enfocados en la persona 5. Estímulos Ambiente: Todo lo que hay en el Medio Externo al individuo que en ocasiones tiene control ó no. Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade INTERCADE CONSULTANCY & TRAINING www.intercade.org [email protected] 12 23 Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade 24 1.Identificación de los comportamientos Enfocados en la persona 6. Carácter: Conjunto de reacciones y hábitos de comportamiento que se han adquirido durante la vida y que dan especificidad al modo de ser individual. Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade INTERCADE CONSULTANCY & TRAINING www.intercade.org [email protected] 13 25 El ciclo del cáracter para la acción III.Reeducar el caracter  IV.Desarrollar    confiabilidad I.Obvia Realidad VI.Resultado Util V.Ser digno de II.Identificar  confianza limitaciones del carcater  Carácter Disfuncional Carácter Funcional Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade 26 1.Identificación de los comportamientos Enfocados en la persona 7. Temperamento: Es la naturaleza general de la personalidad de un individuo, basada las características del tipo de sistema nervioso. Está relacionado con la influencia endocrina (que se debe a los genes, y que se manifiesta en determinados rasgos físicos y psicológicos). Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade INTERCADE CONSULTANCY & TRAINING www.intercade.org [email protected] 14 27 Temperamento Propiedades del sistema nervioso rocesos e exc ac n e inhibición de la corteza cerebral Propiedades Psicodinámicas rocesos a ec vos, cogn vos y de la comunicación Equilibrio. Fuerza. Movilidad. Dinamismo psíquico. Labilidad. Excitabilidad de la atención. Reactividad. Sensitividad. Resistencia. Rigidez-plasticidad. x rovers n- n rovers n. COMPORTAMIENTO TEMPERAMENTAL Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade 28 1.Identificación de los comportamientos Enfocados en la persona . ersona a : La personalidad es un constructo psicológico, con el que nos referimos a un conjunto dinámico de características de una persona. También es conocida como un conjunto de , un individuo y lo hacen único. Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade INTERCADE CONSULTANCY & TRAINING www.intercade.org [email protected] 15 29 Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade 30 Personalidad: 1. 2. 3. 4. 5. conjunto características ó patrón de sentimientos y pensamientos ligados al comportamiento. Los pensamientos, Sentimientos, Actitudes y Hábitos y La conducta de cada individuo. que persiste a lo largo del tiempo frente a distintas situaciones. Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade INTERCADE CONSULTANCY & TRAINING www.intercade.org [email protected] 16 31 Distinguiendo a un individuo de cualquier otro haciéndolo diferente a los demás. Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade 32  La personalidad persiste las personas congruentes a través del tiempo, aun en distintas situaciones ó momentos, otorgando algo único a cada individuo que lo caracteriza como independiente y diferente. Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade INTERCADE CONSULTANCY & TRAINING www.intercade.org [email protected] 17 33  Ambos aspectos de la per sonalidad:  Distinción ersistencia tienen una fuerte vinculación con la construcción de la   Identidad,   a la cual modela con características denominadas rasgos ó conjuntos de rasgos que, junto con otros aspectos del comportamiento, se integran en una unidad coherente que finalmente describe a la persona. Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade 34 Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade INTERCADE CONSULTANCY & TRAINING www.intercade.org [email protected] 18 35 Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade 36 PERSONALIDAD Reacciones automáticas inconscientes Plano de autoconociento consciente TEMPERAMENTO  Aprendizaje procedural ( Condicionamiento asociativo )  Aprendizaje procedural (insight conceptual) Sets cognitivos Sistemas procedurales Evitación pasiva Evitación del daño  Activación incentivada Búsqueda de novedades Vinculación social Dependencia a la gratificación Refuerzo parcial Persistencia Individuo Autodirectividad Sociedad Universo Co ope rat iv id ad Au totrascendencia Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade INTERCADE CONSULTANCY & TRAINING www.intercade.org [email protected] 19 37 1.Identificación de los comportamientos Enfocados en la persona 9. Relaciones Interpersonales: Contactos profundos ó Superficiales que existen entre las personas durante la realización de cualquier actividad. Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade 38 Sentimientos Intercambio de Información Relaciones Interpersonales   Percepciones Actitudes Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade INTERCADE CONSULTANCY & TRAINING www.intercade.org [email protected] 20 39 Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade 40 Para Que Para Desarrollar o entablar una comunicación entre una persona y el grupo al cual pertenece. Que Buscamos resolver los contactos profundos o superficiales que . Evaluación Se obtienen como resultado de una buena comunicación o ree ecci n con as personas con las cuales compartimos. Cuando juntos con una meta definida haciendo del trabajo diario una o ortunidad de vida ara uno mismo y los seres que lo rodea en el o Trabajo. Con que? Con un dialogo profundo objetivos comunes. Cuando Cuando las personas estén dispuestas a compartir a través de una excelente comunicación. Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade INTERCADE CONSULTANCY & TRAINING www.intercade.org [email protected] 21 41 Fundamentos para las Relaciones Interpersonales   Cuidar la Autoestima.  Enfocar el Problema, No la Personalidad.  Comunicación Empática y Asertiva. Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade 42 La Autoestima También denominada amor ro io ó auto a r eci ació n, es la percepción emocional profunda que las personas tienen de sí mismas. Puede expresarse como el amor  hacia uno mismo. Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade INTERCADE CONSULTANCY & TRAINING www.intercade.org [email protected] 22 43 Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade 44 Escalera de la Autoestima Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade INTERCADE CONSULTANCY & TRAINING www.intercade.org [email protected] 23 45 Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade 46 Ser muy Asertivo para poder darse cuenta que se debe de dar solución a través de la situación Problema y no ver las características que la persona pudiera tener. Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade INTERCADE CONSULTANCY & TRAINING www.intercade.org [email protected] 24 47 Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade 48 a comun cac n es emp ca cuan o os que participan en ella se están comprendiendo, se ponen en sintonía con los sentimientos de los otros. Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade INTERCADE CONSULTANCY CONSULTANCY & TRAINING www.intercade.org [email protected] 25 49 Em p at ía Si t u ac i ó n Pr o b l em a Ponerse en el Lugar del Otro      Escucha Activa     Discriminación. Molestan por entretención. Comprensión del Prójimo. Son Machistas. No se entienden sus sentimientos. Hablan mientras uno habla. Se Burlan de Uno. Comunicación Respeto  Todos Gritan y discuten ambiente tenso. Son hirientes. No saben escuchar. Ridiculizan, ponen sobrenombres, se rien , se burlan. No respetan otras opiniones. • • • Somos todos iguales. No Hay Hay Unión nión.. Liber Liberta tad d de Expr Expres esión ión..     Tolerancia Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade 50 1.Identificación de los compo comportamie rtamientos ntos Enfocados en la persona 10. Trabajo: Esfuer Esfu erzo zo fí físi sico co y me ment ntal al he hech cho o po porr lo loss se sere ress hu huma mano noss a cambio de una remuneración decente. Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade INTERCADE CONSULTANCY CONSULTANCY & TRAINING www.intercade.org [email protected] 26 51 Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade 52 Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade INTERCADE CONSULTANCY CONSULTANCY & TRAINING www.intercade.org [email protected] 27 53 Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade 54 1.Identificación de los comportamientos Enfocados en la persona 11. Jefes: Atribuido a la persona que ejerce mayor nivel jerárquico en la organización. Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade INTERCADE CONSULTANCY & TRAINING www.intercade.org [email protected] 28 55 1.Identificación de los comportamientos FACTOR HUMANO Y ORGANIZACIONAL EN LA PREVENCIÓN DE ACCIDENTES!!! Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade 56 1.Identificación de los comportamientos Enfocados en el sistema Los accidentes son el resultado de múltiples fallas que ocurren simultáneamente en las defensas, barreras y controles que tiene el sistema de seguridad de la empresa para protegerse de los riesgos de su operación. Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade INTERCADE CONSULTANCY & TRAINING www.intercade.org [email protected] 29 57 Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade 58 las preguntas clave son cómo y por qué fallaron as e ensas y qu po emos acer para que no vue van a fallar .   Entonces, Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade INTERCADE CONSULTANCY & TRAINING www.intercade.org [email protected] 30 59  Entonces, debemos analizar las defensas de la organización a través de las 4 P del sistema de seguridad. Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade 60 1.  Es decir, comenzar por los principios  (la filosofía de seguridad de . 2. Las políticas. 3. Los procedimientos  y. 4.  Finalmente, las prácticas (los comport amientos en seguridad). Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade INTERCADE CONSULTANCY & TRAINING www.intercade.org [email protected] 31 61 .  Ayudan a trabajar de manera segura mediante estándares y procedimientos. Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade 62 , . Son barreras de contacto ó interposición, como los equipos de protección personal. Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade INTERCADE CONSULTANCY & TRAINING www.intercade.org [email protected] 32 63  Contienen  y eliminan los peligros. Restauran el sistema, luego del accidente, a una situación segura.  Sirven para escapar y rescatar cuando todo lo anterior  falla. Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade 64 Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade INTERCADE CONSULTANCY & TRAINING www.intercade.org [email protected] 33 65 1.Identificación de los comportamientos Un paradigma muy arraigado en nosotros cuando estamos ante un accidente de trabajo   es buscar  inmediatamente al culpable: Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade 66 ¿Quién tuvo la culpa? Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade INTERCADE CONSULTANCY & TRAINING www.intercade.org [email protected] 34 67 Esto debido a ue alrededor del 96% de los accidentes se debe a   actos subestándares, es decir, humano. Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade 68 Como entendemos que los actos humanos están bajo el control de la voluntad del hombre, los accidentes se deben a: 1.   Descuido. 2.   Negligencia. 3.   Incompetencia. 4.   Im rudencia. 5. Acto temerio, etc., del trabajador. Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade INTERCADE CONSULTANCY & TRAINING www.intercade.org [email protected] 35 69 Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade 70 Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade INTERCADE CONSULTANCY & TRAINING www.intercade.org [email protected] 36 71 or o ro a o, ec ar a cu pa a as personas nos ace sen r  bien . Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade 72 Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade INTERCADE CONSULTANCY & TRAINING www.intercade.org [email protected] 37 73 ¿Porqué nos agrada echar la culpa a Otros? Respuesta:  Humana.  Psicológica.  Social. Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade 74 1.Identificación de los comportamientos ¿Por qué com portarnos de forma segura? “ mentalmente de cómo salí hoy” ¿Cómo prefiero que me reciban en casa? Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade INTERCADE CONSULTANCY & TRAINING www.intercade.org [email protected] 38 75 1.Identificación de los comportamientos Diferencias entre empresas con distintos estilos de gestión Índice de Frecuencia según mes 100 80 60 40 20 0 Empresas reactivas a los problemas. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Índice de Frecuencia según mes 100 80 60 40 20 0 Empresas proactivas a los problemas. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade 76 1.Identificación de los comportamientos ¿Cómo disminuir el número de comportamientos riesgosos? ¿ u n es en una me or pos c n para re uc r e n mero e comportamientos riesgosos? Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade INTERCADE CONSULTANCY & TRAINING www.intercade.org [email protected] 39 77 1.Identificación de los comportamientos Causas de los accidentes Condiciones inseguras (4%)  Acciones inseguras (96%) Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade 78 1.Identificación de los comportamientos Fatalidades Serio s Leves Comportamientos de riesgo Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade INTERCADE CONSULTANCY & TRAINING www.intercade.org [email protected] 40 79 1.Identificación de los comportamientos Evolución siniestral   s   e    t   n   e    d    i   c   c   a    i   s   a    C   –   s   e    t   n   e    d    i   c   c    A -Protección de equipos -Equipos auxiliares -Cinturón de seguridad -……………… -Normas y procedimientos -Sistemas de gestión -Buenas prácticas - Audito rías -Entrenamientos -……………….. Comportamiento Obligación   Motivación Tiempo Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade 80 1.Identificación de los comportamientos accidentes y no las condiciones de los mismos . Sin embargo, muchas veces el enfoque se da más en las condiciones que en los hechos. El mejorar los comportamiento puede reducir los accidentes un 99%. Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade INTERCADE CONSULTANCY & TRAINING www.intercade.org [email protected] 41 81 1.Identificación de los comportamientos 1 Fatal Iceberg de accidentes 30 Días perdidos 300 Incidentes moderados 30.000 Cuasi- accidentes 300.000 Com ortamiento s Riesgosos Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade 82 Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade INTERCADE CONSULTANCY & TRAINING www.intercade.org [email protected] 42 83 Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade 84 ¿Identificando Comportamientos inseguros? NADIE desea Lastimarse Consecuencias. trabajo. Eliminamos barreras Antecedentes:   Cultura Org.   Actitud Personal. Consecuencias. Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade INTERCADE CONSULTANCY & TRAINING www.intercade.org [email protected] 43 85 Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade 86 Identificado los Comportamientos Inseguros  La persona. •  Cuando el comportamiento es controlable y se cuenta con .  La persona y la organización. • Cuando el comportamiento es difícil de llevarse a cabo.  La Organización. •   Cuando el comportamiento es ocasionado por elementos fuera de control del operador. Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade INTERCADE CONSULTANCY & TRAINING www.intercade.org [email protected] 44 87 1.Identificación de los comportamientos Las personas no siguen comportamientos riesgosos porque a propósito quieran lastimarse. ¿Entonces, por qué lo hacen? Con los verdaderos datos de las observaciones y el análisis de estos, pronto se puede comenzar a identificar las barreras ante el trabajar con seguridad. Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade 88 1.Identificación de los comportamientos   Moral baja en la gente. Costos no previstos. Que produce la f alta de prevención. .  Alta rotación de personal.  Una pobre imagen en la comunidad.  Una gran carga de trabajo no productivo.   ……………… El material y maquinaria son reemplazables. Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade INTERCADE CONSULTANCY & TRAINING www.intercade.org [email protected] 45 89 Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade 90 1.Identificación de los comportamientos Crisis psicológica:  Preocupación y angustia de familiares cercanos.  Preocupación por la pérdida de otros ingresos.  Gastos imprevistos.  Inseguridad personal y disminución de capacidad si la lesión es permanente. Las personas y nuestro tiempo no son reemplazables. Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade INTERCADE CONSULTANCY & TRAINING www.intercade.org [email protected] 46 91 1.Identificación de los comportamientos Falla ó error personal. Actos ó Condiciones inseguros. Incidentes. Cultura Lesiones. Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade 92 1.Identificación de los comportamientos  Algunas estadísticas 29 300 Grave Lesión Leve Sin Lesión ¿Vamos a esperar la lesión grave para actuar? Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade INTERCADE CONSULTANCY & TRAINING www.intercade.org [email protected] 47 93 1.Identificación de los comportamientos Qué debe pasar…. Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade 94 1.Identificación de los comportamientos Identificar y analizar cuando un hombre se accidenta, al ejecutar  , trabajo, y no presenta incapacidades físicas y psicológicas para ejecutarlos. Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade INTERCADE CONSULTANCY & TRAINING www.intercade.org [email protected] 48 95 1.Identificación de los comportamientos Análisis de comportamientos Inseguros, se considera como una combinación de actitudes, pensamiento, motivación, valores humanas, que hace que una persona a pesar de ser experto, bajo un constante grado de riesgo, tenga accidentes. Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade 96 1.Identificación de los comportamientos  Comparar sujetos expuestos al mismo riesgo.  Comparar sujetos de igual permanencia en el trabajo.  Comparar sujetos que desempeñen el mismo trabajo.  Identificar factores externos que pueden haber afectado al hombre y predispuesto al accidente. Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade INTERCADE CONSULTANCY & TRAINING www.intercade.org [email protected] 49 97 Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade 98 2.DEFINICION DE LOS COMPORTAMIENTOS Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade INTERCADE CONSULTANCY & TRAINING www.intercade.org [email protected] 50 99 2.Definición de los comportamientos Orígenes de Gestión de los Comportamientos  Pavlov y su Teoría del reflejo condicionado.  Bechterev y el estudio de la conducta objetiva.  Skinner y el aporte del conductismo.  Reconocimiento de la naturaleza social del trabajo. Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade 100 Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade INTERCADE CONSULTANCY & TRAINING www.intercade.org [email protected] 51 101 SEMINARIO 2 SINTESIS PARTICULARIZACIÓN   Topología   Conductismo Psicología de la forma (Gestalt)   Psicología Asociacionismo científica Estructuralismo Funcionalismo Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade 102 SEMINARIO 2 El conductismo surge como postura ANTAGONICA a la Topología ambiente Objeto: La conducta Método: Observación objetiva Extrospección Precursor de la psicología de la conducta. E-R Paulov Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade INTERCADE CONSULTANCY & TRAINING www.intercade.org [email protected] 52 103 Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade 104 SEMINARIO 2 Perro de Paulov Reflejo Incondicionado (innato). Reflejo Condicionado (aprendido). Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade INTERCADE CONSULTANCY & TRAINING www.intercade.org [email protected] 53 105 SEMINARIO 2  Fundador del conductismo. manifiesta y observable. Watson Producto del aprendizaje Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade 106 Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade INTERCADE CONSULTANCY & TRAINING www.intercade.org [email protected] 54 107 SEMINARIO 2 Condicionamiento clásico ANTES DEL CONDICIONAMIENTO El alimento (estímulo no condicionado) produce una respuesta no condicionada, no aprendida (salivación). La campana (estímulo neutro no tiene nin ún efecto sobre la salivación, no produce la respuesta de salivación. Fotos del perro tomadas de Myers: Psicología (3ª edi.) Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade 108 SEMINARIO 2 Condicionamiento clásico DURANTE EL CONDICIONAMIENTO + Inmediatamente antes de presentar el estímulo no estímulo neutro (el sonido de la campana). El estímulo no condicionado sigue produciendo la respuesta no condicionada (salivación). Foto del perro tomadas de Myers: Psicología (3ª edi.) Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade INTERCADE CONSULTANCY & TRAINING www.intercade.org [email protected] 55 109 SEMINARIO 2 Condicionamiento clásico DESPUES DEL CONDICIONAMIENTO El sonido de la campana es capaz de generar la respuesta , pasa a ser un estímulo condicionado capaz de generar una respuesta condicionada o aprendida (salivación ante el sonido de la campana). Foto del perro tomadas de Myers: Psicología (3ª edi.) Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade 110 Condicionamiento clásico  Vincula estímulos neutros con respuestas simples e involuntarias: •   Estímulo no condicionado: El que siempre produce esa respuesta (alimento). • Estímulo condicionado: Estímulo previamente neutro capaz de producir una respuesta condicionada (sonido campana). • Respuesta no condicionada: No depende de la experiencia revia. Es innata o no a rendida salivación ante el alimento). •   Respuesta condicionada: Respuesta aprendida a un estímulo condicionado (salivación ante sonido campana). Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade INTERCADE CONSULTANCY & TRAINING www.intercade.org [email protected] 56 111 SEMINARIO 2 Condicionamiento operante Skinner  La caja de Skinner  Fotos tomadas de Myers: Psicología (3ª edi.) Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade 112 SEMINARIO 2 Condicionamiento operante Es el condicionamiento que explica e inculca las conductas com le as voluntarias. Basándose en la ley del efecto (la conducta recompensada probablemente se repetirá) creó una tecnología de la conducta.   Moldeamiento: Las recompensas guían la conducta natural de un animal hacia la conducta deseada. conducta a la que sigue. Consolidan la conducta. Castigo: Todo lo que disminuye la frecuencia de la conducta a la que sigue. Las consecuencias negativas debilitan la conducta indeseada. Contrario al refuerzo. Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade INTERCADE CONSULTANCY & TRAINING www.intercade.org [email protected] 57 113  Según la naturaleza del refor zador : • Reforzador positivo: consolida la respuesta al presentar un estímulo positivo después de la respuesta (por sacar  buenas notas se le regala una bicicleta). eliminar un estímulo contrario, desagradable (si estudia no tiene que recoger la mesa). Según la necesidad de aprendizaje: • Reforzador primario: No es necesario aprenderlo, es innatamente satisfactorio (las caricias de la madre). •   Reforzador secundario: Ha sido necesario aprenderlo. Aprendemos a asociarlo con reforzadores primarios (el dinero).  Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade 114 SEMINARIO 2  Según el tiempo que transcurre entre la respuesta y el reforzador: • consolidar la conducta deseada (no hay posibilidad de que la gratificación se asocie a otra conducta que haya aparecido en el intervalo de tiempo transcurrido). •   Reforzador demorado: Es necesario aprender a recibir  recompensas a argo p azo para unc onar e cazmen e en nuestra sociedad (el sueldo a fin de mes, después de estar  30 días trabajando). Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade INTERCADE CONSULTANCY & TRAINING www.intercade.org [email protected] 58 115 SEMINARIO 2 CARACTERISTICAS QUE COMPARTEN LOS DOS CONDICIONAMIENTOS    REFUERZO.    EXTINCION: Mecanismo que surge ante la retirada del refuerzo.    GENERALIZACION:  Si los estímulos son semejantes, las . DISCRIMINACION: Lo opuesto a la generalización, diferencia estímulos semejantes y da respuestas o no según sean reforzados o no. Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade 116 Personalismo To olo ía Conductismo Psicología de la forma (Gestalt) PARTICULARIZACON   Asociacionismo Estructuralismo   Psicología científica Funcionalismo Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade INTERCADE CONSULTANCY & TRAINING www.intercade.org [email protected] 59 117 SEMINARIO 2 PERSONALISMO Rechaza el conductismo. La persona es una totalidad individual con múltiples manifestaciones tanto somáticas como psíquicas. Stern: No es Estímulo-Repuesta sino Respuesta-Estímulo, pues embriológicamente la respuesta antecede al estímulo, ya que las fibras motoras se mielinizan antes que las sensitivas. Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade 118 SEMINARIO 2 Totalidad personal Mundo personal Repercusión en la comunicación interpersonal en función de las direcciones Adelante= Aspiraciones Derecha= Disponible Arriba = Exaltación Interior= Introversión Abajo= Abatimiento Exterior= Extroversión Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade INTERCADE CONSULTANCY & TRAINING www.intercade.org [email protected] 60 119 Necesitamos una nueva herramienta…. EN EL COMPORTAMIENTO VISION PSICOLOGICA LABORAL CERO ACCIDENTES NOMBRAMIENTO DE LIDERES Y MONITORES REGIONALES MEJORA CONTINUA PARTICIPACION DE TODOS LOS NIVELES Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade 120 2.Definición de los comportamientos Orígenes e Historia de la Gestión de los Comportamientos  Fines de los años 70: Primeros experimentos en el campo de la seguridad.  Década del 80: Validación y replicación de los experimentos. , en la Industria y como Negocio. Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade INTERCADE CONSULTANCY & TRAINING www.intercade.org [email protected] 61 121 Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade 122 2.Definición de los comportamientos ¿Por qué el gran interés actual en la Gestión de los Comportamientos? Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade INTERCADE CONSULTANCY & TRAINING www.intercade.org [email protected] 62 123 Las Empresas SIEMPRE se han preocupado por mejorar las condiciones de seguridad de su Gente, Equipos, Operaciones y Servicios. Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade 124 , en su firme propósito de reducir sus Índices de Lesiones, optaron por sustentar la Seguridad y Salud Ocupacional (S y SO) implementando Sistemas de Gestión, con el objeto de alcanzar su propia Cultura de Seguridad. Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade INTERCADE CONSULTANCY & TRAINING www.intercade.org [email protected] 63 125 Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade 126 Transcurridos unos 10 años de aplicación de este método, coinciden en obtenidas, los resultados no reflejan el esfuerzo, dedicación e inversión realizada, ya que estos: No han demostrado ser  constantes ni perdurables en el tiempo. Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade INTERCADE CONSULTANCY & TRAINING www.intercade.org [email protected] 64 127 No han logrado instalar la Cultura de Seguridad pretendida. Los ACCIDENTES / INCIDENTES no cesan y del total, aprox. el 96/98% provienen de fallas en el COMPORTAMIENTO de la Gente. Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade 128 Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade INTERCADE CONSULTANCY & TRAINING www.intercade.org [email protected] 65 129 2.Definición de los comportamientos El proceso de seguridad basada en comportamiento es una tecnolo ía de unta se basa en años de investi ación sicológica. La cual ha ayudado e desarrollar técnicas realmente efectivas para modelar el comportamiento. El proceso logra que los comportamientos requeridos se generen de forma subconsciente en los trabajadores.   Debido a que no es un proceso basado en el autoritarismo, es un proceso más fácilmente aceptado por parte de todos los empleados de la empresa. Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade 130 Dra. Carmen Espinoza - [email protected] - Consultor Intercade INTERCADE CONSULTANCY & TRAINING www.intercade.org [email protected]