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1 Ley del consumidor e implicancias Asignatura: Aspectos legales. Profesor: Nombre: Fabián Sandoval. Fecha: 29 de junio del 2017. 2 Introducción En este informe se desea resolver un caso en relación con la ley del consumidor y conocer sus implicancias. Para nuestro país el concepto de “orden publico económico” es relativamente nuevo y por ende desconocido, e define como el conjunto de medidas y reglas legales que dirigen la economía, organizando la producción y distribución de las riquezas en armonía con los intereses de la sociedad.”. Lo anterior nos lleva al estudio de la ley que se dedica a regular la relación entre los proveedores y los consumidores que es la denomi nada “Ley del consumidor ” o Ley N° 19.496. Esta ley establece los derechos y deberes de los consumidores y empresas. La existencia de la Ley del consumidor es fundamental para el equilibrio entre los consumidores y las empresas, principalmente porque estas últimas tienen mucho más conocimiento de lo bienes o servicios que ofrecen, mientras que los consumidores carecen de información, situación que puede llevar a conflicto por problemas de precios muy elevados y alejados de la realidad o baja calidad del bien o servicio, pero que el consumidor no se percata porque no está en conocimiento de esa situación. Por todo lo anterior la ley de consumidor dispone obligaciones a las empresas, con el fin de regular las transacciones, algunas de estas son entregar información veraz y oportuna, cumplir sus promesas publicitarias, entregar productos y servicios de calidad, entre otras. Del mismo modo la Ley impone deberes al consumidor, el principal se basa en informarse con respeto al producto o servicio que se consumirá. En definitiva, este trabajo busca interiorízanos más en lo relacionado con la Ley del consumidor desde el punto de vista práctico, mediante el estudio de un caso que muestre como rige la ley, sus consecuencias y beneficios para los actores correspondientes. 3 Desarrollo de los ítems temáticos de la tarea Responda 1. De lo descrito en este caso, ¿Qué normas de la ley de protección al consumidor fueron infringidas? Nómbrelas y explíquelas. En este caso se infligieron principalmente dos normas de la ley de protección al consumidor, estas son: 1) El derecho a una información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos, su precio, condiciones de contratación y otras características relevantes de los mismos, y el deber de informarse responsablemente de ellos. Esto se obse rva cuando en la noticia apunta a que “El fallo declaró además ilegal las cláusulas: “Condiciones de Uso “; “contenida en el ticket de entrada “; “Enlaces y Resultado de Búsqueda”; “Privacidad “; cláusula de exención de responsabilidades” y “límites de responsabilidad “. 2)La seguridad en el consumo de bienes o servicios, la protección de la salud y el medio ambiente y el deber de evitar los riesgos que puedan afectarles. Se evidencia que la empresa de venta de entradas por internet pone en riesgo la segur idad del consumidor al vulnerar la privacidad, con el fin de “el tratamiento de datos” que entregaban los consumidores. 2. ¿De qué forma podría evitar esta situación? Genere soluciones a cada uno de los puntos en conflicto. Principalmente estos conflictos se evitarían si las empresas prestadoras de servicio, no pasaran a llevar los derechos del consumidor, también es necesaria una constante fiscalización de parte del SERNAC, para verificar que se cumpla al pie de la letra la ley. Por otro lado, los consumidores deberían instruirse con respecto a sus deberes y derechos, y así, no sería fácil que las empresas vulneren sus derechos como consumidor. 4 Conclusión De este trabajo se puede concluir que la existencia de una Ley del consumidor en nuestro país ayuda a proteger los derechos de los consumidores, como por ejemplo en el caso recién estudiado, que la Ley del consumidor se Aplicó, mediante el ente encargado el (SERNAC) en favor de la privacidad de los consumidores; Ya que la empresa de ventas de entrada violaba la privacidad de éstos. La empresa de ventas de entradas falló en el cumplimiento del artículo 16 g de la ley de protección de los derechos del consumidor. además del artículo 2 de dicha ley, que define el tratamiento de datos como “cualquier operación o complejo de operaciones o procedimientos técnicos, de carácter automatizado o no, que permitan recolectar, almacenar, grabar… datos de carácter personal”. Para finalizar, se puede decir que el caso explica de manera clara y práctica las implicancias de la ley de consumidor, como opera y sus castigos por el no cumplimento. Los consumidores, al igual que la empresa, son responsables de cuidar sus actividades como consumidor, para que la experiencia de compra de bien o servicio sea satisfactoria. Para ello, es necesario que tanto consumidores, como empresas sean responsables con el cumplimiento de los deberes y exigir que se cumplan sus derechos.
