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1 HCAT 201620 - Grupo B - Zonal San Martín “Año de la consolidación del Mar de Grau”. Nombre y apellidos: EMERSON BECERRA FERNANDEZ Tutor: ELSA, ANGULO VASQUEZ Centro de Formación: SENATI Grupo: 1 Dirección electrónica:
[email protected] 2 HCAT 201620 - Grupo B - Zonal San Martín TAREA UNIDAD 2 – CALIDAD TOTAL 2 Tema: Pareto Una empresa comercializadora de celulares ha contabilizado durante un mes los defectos que estos presentan, mostrándolos en la siguiente tabla: CLASE DE DEFECTO N° DE CELULARES El teclado no funciona correctamente 15 La batería se descarga rápidamente 150 El teléfono no ofrece cobertura en condiciones idóneas 15 La conversación se escucha con mucho ruido 65 La comunicación es entrecortada 20 El conector de recarga no funciona 470 La batería solo se puede recargar la primera vez 10 No admite al número PIN asignado 130 No identifica la SIM 60 El display no visualiza en la oscuridad 10 El teléfono no se puede encender 10 Se pide: a) Elaborar la tabla para conteo de datos. b) Elaborar Diagrama de Pareto, c) Según la regla 80/20 ¿Cuál sería su interpretación y qué le diría a la empresa para que mejore su comercialización? 3 HCAT 201620 - Grupo B - Zonal San Martín TAREA UNIDAD 2 – CALIDAD TOTAL 2 1. Tabla de conteo de datos NOMBRE DEL DEFECTO N° DE DEFECTOS PORCENT AJE ACUMULADO FRECUENCIA ACUMULADA PARETO 80/20 Conectores malogrados 470 49% 470 80% Baja resistencia de batería 150 65% 620 80% Falla de PIN 130 79% 750 80% Interferencia en el audio 65 85% 815 80% Falla de SIN 60 92% 875 80% Comunicación interrumpida 20 94% 895 80% Falla de teclado 15 95% 910 80% Falla de cobertura 15 97% 925 80% Error al activar el teléfono 10 98% 935 80% Mala visualización del display 10 99% 945 80% Falla de recargar mínimo 10 100% 955 80% Total 955 ------- 9095 ----- 4 HCAT 201620 - Grupo B - Zonal San Martín 1.1. Diagrama de Pareto 1. Según la regla 80/20 ¿Cuál sería su interpretación y qué le diría a la empresa para que mejore su comercialización? a. Conectores malogrados: La empresa debe de utilizar conectores de una buena calidad, que tengan una buena resistencia. b. Baja resistencia de batería: Las baterías que se utilizan deben de ser compatibles con los celulares fabricados, para poder tener una buena duración. c. Falla de PIN: Utilizar o fabricar PIN de buena calidad, buena marca y que no tengan errores. 0%20%40%60%80%100%120%075150225300375450N° DE DEFECTOSPORCENTAJE ACUMULADOPARETO 80/20
