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assertivo passivo ESTILOS DE COMUNICAÇÃO agressivo manipulador 46
ESTILOS DE COMUNICAÇÃO PASSIVO
manifesta fuga, submissão e dependência. aceitação de tarefas insignificantes e opressivas. sentimentos de desvalorização pessoal. evita expressar as opiniões, vontades e sentimentos apresenta sentimentos de auto-culpabilização, autoimagem negativa e ressentimentos 47
ESTILOS DE COMUNICAÇÃO PASSIVO
Utiliza frases do género: -
“Não gosto de criar problemas”. -“Não vale a pena dizer nada, não se ganha nada com isso”. - “Se me tivessem dado uma oportunidade também eu era capaz”. - “Quem se trama são sempre os mesmos.” - “Só me saem duques”. - “Vejo-me obrigado a...”.
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ESTILOS DE COMUNICAÇÃO AGRESSIVO
procura dominar os outros: pressionando-os, menosprezando as suas capacidades, restringindo o seu território. procura alcançar os seus objectivos à custa dos outros. Faz ameaças, ataques pessoais, intimidações tem explosões emocionais. É hostil. Não coopera
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ESTILOS DE COMUNICAÇÃO AGRESSIVO
Utiliza frases do género: -
“Eu quero esse relatório imediatamente”. “Aquele trabalho tem que estar pronto amanhã, senão...”. - “Isso não vai funcionar”. - “Se não percebeu, tivesse percebido”; - “Nem penses...”. - “Vais porque eu quero”. - “Quem manda aqui sou eu”.
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ESTILOS DE COMUNICAÇÃO MANIPULADOR
atinge os seus objectivos sem se afirmar abertamente. adequa o seu discurso a cada interlocutor. perde a capacidade de estabelecer relações fundadas na confiança recíproca.
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ESTILOS DE COMUNICAÇÃO MANIPULADOR
Utiliza frases do género: -
“Nunca pensaria uma coisas dessas a seu respeito”. - “Longe de mim tal ideia”. - “O que estou a dizer-lhe é para seu bem”. - “Não foi exactamente isso que eu
pretendi dizer quando julgou ter ouvido que...”.
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ESTILOS DE COMUNICAÇÃO AFIRMATIVO
está à vontade nas relações face-a-face. é verdadeiro consigo mesmo e com os outros. é franco e directo acredita que a abertura é preferível ao secretismo expressa os seus sentimentos e direitos sem desrespeitar os outros. negoceia com base em interesses mútuos. estabelece relações fundadas na confiança recíproca. 55
ESTILOS DE COMUNICAÇÃO AFIRMATIVO
“eis o que eu penso, eis o que
eu sinto. É este o meu ponto de vista. Porém, estou pronto para ouvir e compreender o que pensas, o que sentes e qual o teu ponto de vista”. 56
Resolverá situações difíceis com muita eficácia É auto-confiante e inspira confiança aos outros Tem uma visão realista da sua personalidade 57
ESTILOS DE COMUNICAÇÃO TRANSPARÊNCIA DE LINGUAGEM
RESPEITO PELO OUTRO ALTO
ALTA
ASSERTIVO
BAIXA
PASSIVO
BAIXO
AGRESSIVO MANIPULADOR 60
APLAUDIR E RECEBER APLAUSOS COM ASSERTIVIDADE
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ELOGIAR COM ASSERTIVIDADE seja breve e directo elogie actividades e resultados concretos utilize com frequência o EU evite comparações com os outros, com o passado e até com o futuro apresse-se a elogiar
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RECEBER ELOGIOS De maneira passiva MINIMIZANDO “Não foi nada de extraordinário”.
DESVALORIZANDO-SE “Não fui nada brilhante. Brilhante mesmo, foi...” 80
RECEBER ELOGIOS De maneira agressiva DESAFIANDO O CRITÉRIO DO OUTRO “Você disse que eu fui excelente ? Pois, eu acho que fui simplesmente mediano”.
DESMERECENDO O OUTRO “Melhor que a sua última intervenção”.
COM PRESUNÇÃO “Claro que foi boa. Já os habituei a boas apresentações”.
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RECEBER ELOGIOS De maneira assertiva “Bem haja”. “Estou satisfeito por ter apreciado o meu trabalho”. “Sinto -me -me satisfeito com a maneira como as coisas se passaram”. 82
COMO ESCUTAR COM ASSERTIVIDADE
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ESCUTAR COM ASSERTIVIDADE pontuar a audição com expressões verbais de empatia utilizar expressões físicas de empatia parafrasear o que está a ser dito utilizar perguntas abertas 84
PEDIR E RECUSAR
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PEDIR COM ASSERTIVIDADE Não se desculpe nem se auto-justifique por pedir. “Normalmente não faço pedidos destes, mas ... ...
Seja breve e discreto. “Gostaria que telefonasse de imediato ao cliente X”. 86
PEDIR COM ASSERTIVIDADE Não explore a boa vontade do outro. “Sei que não recusas nada aos amigos.”
Dê razões, poucas e autênticas, para o seu pedido. “Não tenho carro hoje. Podes dar-me uma boleia”. 87
RECUSAR COM ASSERTIVIDADE
Esclarecer o pedido
Solicitando mais informação “Necessita disso para 3ª ou 5ª feira ?”
Pedir mais tempo, para decidir. “Poderei responder-lhe amanhã ? 88
RECUSAR COM ASSERTIVIDADE
Reconhecer o pedido “Reconheço quanto isso lhe seria útil, mas a minha resposta é não”.
Dar razões de recusa, se quiser. 89
