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Administración y Mercadotecnia en Fisioterapia
Tema 3. Desarrollo organizacional y culturaa de calidad hospitalaria cultur Si bien el director general y otros administradores de primer nivel siguen encargándose de la dirección estratégica o “visión” de la organización, los administradores tácticos, e incluso los operativos, proporcionan con frecuencia valiosas contribuciones para apuntalar el plan estratégico de la organización. En algunos casos, estos funcionarios también tienen suficiente autonomía para elaborar o modificar sus propios planes. planes. Esta característica aumenta la la flexibilidad y la capacidad capacidad de respuesta, ambos requisitos son críticos para el éxito de la organización moderna. Debido a esta tendencia ha surgido un nuevo término para el proceso de planeación estratégica: Administración Estratégica. Definiremos como administración administración estratégica al proceso que implica la participación de administradores de todas las divisiones de la organización en la formulación e implementación de estrategias y metas estratégicas. Involucra a los administradores de todas las divisiones de la organización en la formulación e implementación de estrategias y metas y estratégicas. Integra la planeación estratégica y la administración en un solo proceso. Se convierte en una actividad constante en la cual se alienta a todos los administradores a pensar de manera estratégica y a centrarse en los aspectos que se orientan hacia el exterior y al largo plazo, así como los aspectos tácticos y operativos de corto plazo.
Establecimiento de misión, visión y metas
Análisis de las fortalezas y debilidades internas
Análisis de las oportunidades y amenazas externas
Control Estratégico
Implementación de estrategias
Análisis SWOT y formulación de estrategias
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El primer paso en la planeación estratégica consiste en establecer la misión, la visión y las metas de la organización. La misión está formada por el objetivo básico y los valores de la organización, así como por su alcance operativo. La visión estratégica va más allá de la misión declarada y proporciona una perspectiva sobre la dirección de la empresa y de aquello en lo que ésta se ha convertido. Si bien los términos misión y visión muchas veces se usan indistintivamente, la declaración de visión idealmente aclara la dirección de la empresa a largo plazo y su intención estratégica. La misión y la visión impulsan el segundo componente del proceso de administración estratégica, el análisis del ambiente externo. A continuación se enumeran algunas de las actividades importantes de un análisis ambiental.
Análisis de la Industria y del mercado
• Perfil de la industria: principales líneas de producto y segmentos importantes. • Crecimiento de la industria: las tasas de crecimiento, las tasas de crecimiento
de segmentos clave del mercado, cambios proyetados en los patrones de crecimiento y determinantes de éste. • Fuerzas en la industria: amenazas de nuevos participantes, amenaza de sustitutos, poder económico de los compradores, poder económco de los proveedores y rivalidad interna en el mercado. • Perfil de los competidores: principales competidores y sus participaciones de
Análisis de los competidores
Análisis político y regulatorio
mercado • Análisis de los competidores: metas, estrategias, fortalezas y debilidades de cada competidor importante. • Ventajas de los competidores: punto hasta el cual l os competidores de la industria ha diferenciado sus productos o servi cios o alcanzado liderazgo en costos •Legislación y actividades reguladoras y sus efectos en la industria •Actividad política nivel de actividad política que emprenden las
organizaciones y las asociaciones dentro del mercado.
•Aspectos sociales: aspectos sociales actuales y potenciales y sus
Análisis Social Análisis de recursos humanos Análisis macroeconómico
Análisis Tecnólogico
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efectos en la industria •Grupos de interes social: grupos de consumidores, ambientales y otros grupos activistas similares que pretendan influir en el mercado.
•Aspectos de mano de obra: necesidades clave de mano de obra,
escaces de oportunidades y problemas a los que la industria se enfrenta.
• Condiciones macroeconómicas: factores económicos que i nfluyen en la oferta,
la demanda, el crecimiento, la competencia y la rentabilidad del mercado.
• Factores tecnológicos: métodos técnicos o científicos que afectan a la
industria, especialmente innovaciones recientes y potenciales
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El análisis interno le proporciona a los encargados de tomar decisiones estratégicas un inventario de las capacidades y recursos de la organización, así como de sus niveles de desempeño generales y funcionales. El objetivo de la ética es identificar tanto las reglas que gobiernan el comportamiento humano como los “bienes” que vale la pena buscar. Todas las decisiones éticas están guiadas por los valores subyacentes del individuo. Los valores son principios de conducta, tales como ser cuidadoso, honesto, cumplir con las promesas, buscar la excelencia, la lealtad, la justicia, la integridad, el respeto por los demás y ser un ciudadano responsable. La ética es el sistema de reglas que gobierna el ordenamiento de los valores. La ética de negocios comprende los principios morales y normas que guían el comportamiento en el mundo de los negocios.
Ética
• Sistema de reglas que gobierna el ordenamiento de los valores. • Situación, problema u oportunidad en la cual un individuo debe elegir entre
Cuestión ética
varias acciones que se deben evaluar como correctas o equivocadas. • Principios y normas morales que guían el comportamiento en el mundo de los
Ética de negocios
negocios. • Principios, reglas y valores que utilizan las personas para decidir qué está bien
Filosofia moral
Universalis mo
y qué está mal. • Sistema ético que sostiene ciertos valores sin importar el resultado inmediato.
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Administración y Mercadotecnia en Fisioterapia CALIDAD Y SEGURIDAD DEL PACIENTE
De acuerdo a la Organización Mundial de la Salud, la seguridad del paciente es un principio fundamental de la atención sanitaria. Hay un cierto grado de peligrosidad inherente a cada paso del proceso de atención de salud. Los eventos adversos pueden estar en relación con problemas de la práctica clínica, de los productos, de los procedimientos o del sistema. La mejora de la seguridad del paciente requiere por parte de todo el sistema un esfuerzo complejo que abarca una amplia gama de acciones dirigidas hacia la mejora del desempeño; la gestión de la seguridad y los riesgos ambientales, incluido el control de las infecciones; el uso seguro de los medicamentos, y la seguridad de los equipos, de la práctica clínica y del entorno en el que se presta la atención sanitaria. La Alianza Mundial para la Seguridad del Paciente fue puesta en marcha por el Director General de la Organización Mundial de la Salud en octubre de 2004. Creada con el propósito de coordinar, difundir y acelerar las mejoras en materia de seguridad del paciente en todo el mundo, la Alianza es un medio que propicia la colaboración internacional y la acción de los Estados Miembros, la Secretaría de la OMS; expertos, usuarios y grupos de profesionales y de la industria. Su creación destaca la importancia internacional de la cuestión de la seguridad del paciente. En México, la Norma Oficial Mexicana NOM-016-SSA3-2012 , establece las características mínimas de infraestructura y equipamiento de hospitales y consultorios de atención médica especializada. Teniendo como objetivo establecer las características mínimas de infraestructura y equipamiento para los hospitales, así como para los consultorios de atención médica especializada. Esta norma es de observancia obligatoria para todos los establecimientos hospitalarios de los sectores público, social y privado, cualquiera que sea su denominación, que tengan como finalidad la atención de pacientes que se internen para su diagnóstico, tratamiento médico, quirúrgico o rehabilitación; así como para los consultorios de atención médica especializada de los sectores mencionados. http://dof.gob.mx/nota_detalle.php?codigo=5284306&fecha=08/01/2013
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