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ADS-Fehlermeldung»6420/6610«beheben Bereich: Technik - Inhaltsverzeichnis 1. Ziel 2 2. Voraussetzungen 2 3. Vorgehensweisen Einzelplatz/Remotedesktop-Sitzungshost Fileserver/Peer-to-Peer 4 4. Details Lokalen Pfad am Server bestimmen Wichtige Informationen 15 Seite 2 1. Ziel Das Info bietet Hilfe, wenn der ADS-Datenbankserver folgende Fehler meldet: 6420 The 'discovery' process for the Advantage Database Server failed. Unable to connect to the Advantage Database Server. axserverconnect 6610 The Advantage Database Server did not respond to a database request in a timely manner. Hinweis Unser kostenpflichtiger IT-Service unterstützt Sie gerne bei der Konfiguration Ihres Systems. Tel.-Nr.: Voraussetzungen Einzelplatzsystem bzw. Remotedesktop-Sitzungshost-Installation Anmeldung als Windows-Administrator. Fileserver-Installation bzw. Peer-to-Peer-Installation Anmeldung als Windows-Administrator am Server. 3. Vorgehensweisen Hinweis Die Vorgehensweisen unterscheiden sich je nach Installationsumgebung: 1. Einzelplatz/Remotedesktop-Sitzungshost 2. Fileserver/Peer-to-Peer 3 4 Seite Einzelplatz/Remotedesktop-Sitzungshost Agenda Wartung durchführen 1. Datei-Explorer öffnen ( + E ). 2. Agenda-Installationsordner öffnen:. 3. Im Ordner [...]\Agenda\Basis\Prog Anwendung»SetupWartung.exe«ausführen. 4. Abfrage der Benutzerkontensteuerung mit Ja bestätigen. 5. Auf Wartung starten klicken. 6. Option ADS-Datenbankserver aktivieren und auf Wartung starten klicken. 7. Wartung mit Klick auf Neustart abschließen und Rechner neu starten. Falls die Fehlermeldung weiterhin erscheint, Virenscanner konfigurieren 4. Seite Virenscanner konfigurieren Der Agenda-Installationsordner und der Ordner des ADS-Datenbankservers dürfen nicht von Virenscannern geprüft werden. Nr Virenscanner für den Einsatz der Agenda-Software optimal konfigurieren Fileserver/Peer-to-Peer Hinweise Führen Sie die nachfolgenden Schritte in der Reihenfolge bis durch. Prüfen Sie nach jedem Vorgang, ob die Fehlermeldung weiterhin auftritt. Sie müssen sich als Administrator am Server anmelden ADS prüfen ADS starten 1. Am Server Ausführen öffnen ( + R ). 2.»cmd«eingeben und Strg+Shift+Enter drücken. 3.»net start advantage«eingeben. Je nach Meldung: Meldung Weitere Vorgehensweise Der angeforderte Dienst wurde bereits gestartet. Advantage-Database-Server wird gestartet. Advantage-Database-Server wurde erfolgreich gestartet. Der Name für den Dienst ist ungültig. Siehe Seite 5 ADS muss noch installiert werden: siehe Seite 7 Seite Firewall einstellen Eingehende Regel 1. Am Server Ausführen öffnen ( + R ). 2.»wf.msc«eingeben und auf OK klicken. 3. Auf»Eingehende Regeln«klicken. 4. Auf»Neue Regel«klicken 5. Regeltyp»Port«auswählen und auf Weiter klicken. Seite 6 6. UDP«auswählen und bei»bestimmte lokale Ports6262, 2989«eingeben. 7. Auf Weiter klicken. 8.»Verbindung zulassen«auswählen und auf Weiter klicken. 9. Haken bei»domäne, Privat und Öffentlich«setzen und auf Weiter klicken. Seite Im Feld»Name«beliebigen Namen vergeben und auf Fertig stellen klicken. Ausgehende Regel 1. Im Hauptmenü auf»ausgehende Regel«klicken. 2. Einstellungen analog zu»eingehende Regel«vornehmen ADS installieren 1. Am Server Datei-Explorer öffnen ( 2. Lokalen Agenda-Installationspfad + E ). 15 auswählen, z. B.»C:\Kanzlei«. 3. Agenda-Installationsordner öffnen: 4. Im Ordner [ ]\Agenda\ADS\Server\ die Anwendung»SetupServer.exe«ausführen. Seite 8 5. Abfrage der Benutzerkontensteuerung mit Ja bestätigen. 6. Auf Komponenten installieren klicken. 7. Auf Installieren bzw. Reparieren klicken. 8. Nach der Installation auf Beenden klicken. Seite Korrekte Verbindung des Netzlaufwerks prüfen Achtung Das Netzlaufwerk muss mit dem Servernamen verbunden sein (und nicht mit der IP-Adresse wie z. B oder über einen»full Qualified Domain Name«wie z.b. Fileserver.domain.local). Trennen Sie ggf. das Netzlaufwerk und verbinden Sie es mit dem Servernamen. Hinweis Führen Sie die folgenden Schritte auf allen Rechnern durch, auf denen der Fehler 6420 bzw auftritt. 1. Am Arbeitsplatz-Rechner Datei-Explorer öffnen ( + E ). 2. Überprüfen, ob Netzlaufwerk mit dem Server-Namen (z.b. Fileserver) verbunden ist. 3. Wenn das Netzlaufwerk (wie im Beispiel) mit dem Server-Namen verbunden ist, weiter mit Punkt andernfalls an den Server wechseln. 11, 4. Am Server Rechtsklick auf»dieser PC«bzw.»Computer«und Doppelklick auf»eigenschaften«. 5. Servernamen notieren. 6. Fenster mit schließen und an den Arbeitsplatzrechner wechseln. Seite Am Arbeitsplatzrechner Rechtsklick auf betreffendes Netzlaufwerk (z.b. (\\ ) (Z:\)). 8. Auf Trennen klicken. 9. Rechtsklick auf»computer«bzw.»dieser PC«und auf»netzlaufwerk verbinden«klicken. 10. Laufwerksbuchstabe auswählen. (kein A:\ oder B:\) Beispiel Hinweis Verwenden Sie an allen Rechnern den selben Laufwerksbuchstaben! 11. Ordner: Im Vorfeld ermittelten Servernamen auswählen z. B. \\Servername\Freigabename 12. Option Verbindung bei Anmeldung wiederherstellen aktivieren. 13. Auf Fertig stellen klicken. 14. Verbundenes Netzwerk im Datei-Explorer auswählen, z. B.»Z:«. 15. In den Ordner Agenda\Basis\Prog wechseln. 16. Anwendung»Setup Arbeitsplatz«ausführen und Arbeitsplatz neu einrichten. Seite Namensauflösung im Netzwerk (DNS) prüfen 1. Am Arbeitsplatzrechner»Ausführen«öffnen ( + R ). 2.»cmd«eingeben und Strg+Shift+Enter drücken. 3.»ping -a [Servername]«eingeben und auf Enter drücken. 4.»ping -a [IP-Addresse des Servers]«eingeben und auf Enter drücken. 5. Falls beide Pings wie in den Bildern zu 4. und 5. keine Fehlermeldung verursachen, sind die DNSEinstellungen in Ihrem Netzwerk korrekt. Fahren Sie mit Punkt 14 fort. Bei Fehlermeldungen oder Verlust von Datenpaketen kontaktieren Sie bitte Ihren Systemtechniker damit er Ihre DNS-Einstellungen überprüft. Seite Energieoptionen prüfen Hinweis Führen Sie die folgenden Schritte sowohl am Server als auch an den betroffenen Arbeitsplatzrechnern durch. 1.»Ausführen«öffnen ( + R ). 2.»powercfg.cpl«eingeben und Strg+Shift+Enter drücken. 3. Höchstleistung anhaken. 4.»Ausführen«öffnen ( + R ). 5.»control netconnections«eingeben und auf OK klicken. 6. Rechtsklick auf entsprechende Netzwerkverbindung und auf»eigenschaften«klicken. Seite Auf Konfigurieren klicken. 8. Im Register Energieverwaltung den Haken bei Computer kann Gerät ausschalten, um Energie zu sparen entfernen. 9. Auf Ok klicken. Achtung Die Treiber der jeweiligen Hersteller unterscheiden sich. Die entsprechenden Originalbeschreibungen beachten. Seite Konfiguration beim Einsatz mehrerer Netzwerkkarten Falls am Server mehrere Netzwerkkarten eingesetzt werden, muss die Netzwerkverbindung über die Agenda bereitgestellt wird, an erster Stelle stehen. Achtung Diese Konfiguration sollte nur nach Absprache mit Ihrem Systemadministrator durchgeführt werden. Es werden dabei kurzzeitig sämtliche Netzwerkverbindungen getrennt. 1. Am Server»Ausführen«öffnen ( + R ). 2.»control netconnections«eingeben und auf OK klicken. 3. In der Menüleiste auf»erweitert«und»erweiterte Einstellungen «klicken. Ggf. die Menüleiste über die Alt -Taste einblenden. 4. Die gewünschte Verbindung mit an die oberste Position setzen und auf OK klicken. Seite Details 4.1. Lokalen Pfad am Server bestimmen 1. Am Server»Ausführen«öffnen ( + R ). 2.»fsmgmt.msc«eingeben und mit OK bestätigen. 3. Auf»Freigaben«klicken. 4. Lokalen Installationspfad notieren. 5. Wichtige Informationen Nr Virenscanner für den Einsatz der Agenda-Software optimal konfigurieren Nr Installation und Konfiguration der Agenda-Komponenten Nr Netzlaufwerk der Agenda-Installation korrekt verbinden
