Transcript
SOCIEDADE DE EDUCAÇÃO NOSSA SENHORA DO PATROCÍNIO-SENSP CENTRO UNIVERSITÁRIO NOSSA SENHORA DO PATROCÍNIO-CEUNSP FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO E NEGÓCIOS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ALLAN GUSTAVO OVIES DORIGHELLO ANDRE LUIZ PILOTO EVERTON DE SOUZA LIMA A GESTÃO DO CONHECIMENTO COMO ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL. Salto 2011 ALLAN GUSTAVO OVIES DORIGHELLO ANDRE LUIZ PILOTO EVERTON DE SOUZA LIMA A GESTÃO DO CONHECIMENTO COMO ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL. Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Administração da Faculdade de Administração e Negócios do Centro Universitário Nossa Senhora do Patrocínio, como requisito parcial para obtenção do Grau de Bacharel em Administração. Orientador: Profº. Nilo Nunes Salto 2011 Dorighello, Allan Gustavo Ovies D697q A questão do conhecimento como estratégia organizacional. / Allan Gustavo Ovies Dorighello. Salto: Centro Universitário Nossa Senhora do Patrocínio, p. ; il. SP. Trabalho de Conclusão de Curso (Administração). CEUNSP Orientador: Profº Nilo Nunes. 1. Gestão do conhecimento. 2. Capital intelectual. 3. Comunicação. 4. Estratégia organizacional. I. Piloto, André Luiz. II. Lima, Everton de Souza. III. Título. CDD 658 ALLAN GUSTAVO OVIES DORIGHELLO ANDRE LUIZ PILOTO EVERTON DE SOUZA LIMA A GESTÃO DO CONHECIMENTO COMO ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL. Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Administração da Faculdade de Administração e Negócios do Centro Universitário Nossa Senhora do Patrocínio, como requisito parcial para obtenção do Grau de Bacharel em Administração. Aprovado em: / / COMISSÃO DE AVALIAÇÃO ALINE RIBEIRO BACAN Profa. Presidente Centro Universitário Nossa Senhora do Patrocínio GLAUCIA TIEMI SHIGETOMI Profa. Especialista Centro Universitário Nossa Senhora do Patrocínio SÔNIA MARIA MARTINS DE SOUZA Profa. Especialista Centro Universitário Nossa Senhora do Patrocínio Dedicamos este trabalho a todos que nos apoiaram e nos incentivaram para a realização deste curso. Em especial aos nossos familiares e amigos. AGRADECIMENTOS Allan Gustavo Ovies Dorighello A Deus por ter me dado forças e iluminando meu caminho para que pudesse concluir mais uma etapa da minha vida; Especialmente ao meu pai Pedro e minha mãe Shirleynne, por todo amor e dedicação que sempre tiveram comigo. Pelos sonhos que deixaram de realizar para a realização dos meus. Por me mostrarem o caminho certo a trilhar e por me fazerem acreditar que nada é impossível. Sem duvida alguma, são pessoas que sigo como exemplo. Agradecendo também ao meu irmão Felipe pela paciência, lealdade e companheirismo; Aos meus avós pelo carinho, apoio que deram ao longo da minha vida e por estarem sempre torcendo e rezando para que meus objetivos sejam alcançados; Ao nosso orientador Nilo Nunes pela dedicação oferecida, pelo constante incentivo e por ter nos adotado como orientandos no momento em que a palavra que melhor nos definia era desorientados. Agradeço também ao Mestre Gustavo Gabriel Aquino Santos e a Mestra Gisele Massarani Alexandre de Carvalho que nos apoiaram e auxiliaram pacientemente em todos os momentos de duvida e insegurança; A todos os professores do curso de administração, pela paciência e dedicação. Cada um, de forma especial contribuiu para a conclusão desse trabalho e consequentemente para minha formação profissional; A todos os amigos que fiz durante o curso, pela verdadeira amizade que construímos e por me encherem de motivos para continuar me aventurando por essa jornada maluca que é a nossa vida. Em especial aqueles que estavam sempre ao meu lado (Andre, Bruna, Everton, Joice, Soraya), obrigado por todos os momentos que passamos juntos durante esses quatro anos, sem vocês essa trajetória não teria sido tão prazerosa e especial; e Por fim, a todos que contribuíram direta ou indiretamente para que esse trabalho fosse realizado meu eterno AGRADECIMENTO. Andre Luiz Piloto Agradeço primeiramente a Deus, por estar sempre comigo me dando forças nos momentos mais difíceis da minha vida, ajudando a encarar cada etapa da minha vida e a lutar por meus objetivos; Aos meus pais que sempre me apoiaram a lutar por meus objetivos, por acreditarem no meu potencial e pela educação que me deram; Aos meus familiares que me incentivaram nessa etapa da minha vida me ajudando a superar cada obstáculo deste percurso; Aos professores que contribuíram para minha formação, principalmente ao orientador Nilo Nunes pela paciência e dedicação; e Em especial meus amigos Felipe, Everton, Allan, Joice, Bruna e Soraya que tornaram meus últimos anos mais felizes. Everton Souza Lima Agradeço primeiramente a Deus, por estar sempre comigo me dando forças nos momentos mais difíceis da minha vida, me ajudando a encarar cada etapa da minha vida de cabeça erguida e a lutar por meus objetivos; A minha mãe que sempre me apoiou e que me incentiva a lutar por meus objetivos. Aos meus irmãos (Tiago e Paulo) e aos meus familiares que estão sempre comigo; Em especial minha namorada Bruna que foi a pessoa que mais me incentivou nessa etapa da minha vida, me ajudando a superar cada obstáculo desse percurso - dedico a ela essa formação; Aos colegas que fiz nesses quatro anos de curso, esse pessoal que me aturou, que me incentivou e que vou sentir muita falta. Aos amigos que estão ao meu lado desde o início (Allan, Andre, Bruna, Joice e Soraya), deixo aqui o meu muito obrigado por tudo; e A todos os professores pela paciência e dedicação que foram fundamentais para a nossa formação. Pessoas devem ser vistas além do seu papel na vida produtiva nas organizações; elas devem ser encaradas como protagonistas, visto que são a essência da dinâmica organizacional; a criatividade é uma qualidade humana insubstituível. (DAVEL; VERGARA, 2001) RESUMO Este trabalho procura mostrar o conhecimento desde seu início, desde quando surgiram as primeiras formas de transmissão até os dias atuais com a imprensa, computadores e pelas redes sociais. O conhecimento é muito importante para as organizações e vem se tornando um dos principais fatores de valor. Esse papel assumido pelo conhecimento tem contribuído para uma questão que tem sido cada vez mais freqüente no atual mundo corporativo: a existência de uma expressiva diferença entre o valor de mercado e o valor contábil de uma organização devido ao capital intelectual da mesma. Mediante esse contexto, o propósito deste trabalho é demonstrar um modelo de criação e difusão da estratégia organizacional. A pesquisa considera a apresentação dos conceitos e modelos já existentes, voltados para mensuração da contribuição do conhecimento nos resultados da empresa. A contribuição deste trabalho está relacionada à possibilidade de expor os benefícios que a gestão do conhecimento pode proporcionar para a organização, podendo assim avaliar o valor que a mesma tem sob a perspectiva de análise do indivíduo como gerador do conhecimento organizacional. O capital intelectual é fundamental para a empresa na descoberta de novas tecnologias, ganhos de tempo, exploração das oportunidades de investimentos, etc. A gestão do conhecimento e a sua inserção na estratégia empresarial são os pontos chave na criação de valor agregado e das vantagens competitivas para as empresas modernas. Palavras chave: Gestão do Conhecimento, Capital Intelectual, Comunicação, Gestão Estratégica. ABSTRAT This work seeks to present the knowledge since its beginning, from the time that it showed up in the first ways of transmission until nowadays, with the press, computers e and social network. The knowledge is very important for the companies and it has been becoming one of the main factors of value. This role, which was assumed by the knowledge, has contributed to a question that has been more and more frequent in the current corporate world: the existence of an expressive difference between the market value and the accounting value of a company due to its intellectual capital. By this context, the propose of this work is to demonstrate a creation and diffusion s model of the organizational strategy. The research considers the introduction of the existing concepts and models, aimed at the measuring of the knowledge contribution in the company s results. The contribution of this work is related to the possibility to present the benefits that the knowledge management can provide for the company, evaluating its worth under the perspective of the individual s analysis as the organizational knowledge generator. The intellectual capital is essential for the organization in the discovery of new technologies, time savings, exploration of investments opportunities, etc. The knowledge management and its insertion in the corporate strategy are the keys for the value s creation and competitive advantages for the modern business. Keywords: Knowledge Management, Intellectual Capital, Communication, Strategic Management. LISTA DE ILUSTRAÇÕES Quadro 1 Diferença entre dado, informação e conhecimento Quadro 2 Diferença entre conhecimento tácito e explicito Figura 1 Espiral do conhecimento Figura 2 Ondas de transformação Figura 3 Ambiente organizacional Figura 4 Processo da comunicação Figura 5 Direção da comunicação Figura 6 Processo de Planejamento Quadro 3 Processo de Planejamento... 53 LISTA DE SIGLAS OCDE Organização Para a Cooperação e o Desenvolvimento Econômico PIB Produto Interno Bruto SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO CONCEITOS E MÉTODOS TEMA PROBLEMA Antecedentes do Problema Formulação do Problema Alcances e Limites QUESTÕES DE ESTUDO OBJETIVO Objetivo Geral Objetivos Específicos JUSTIFICATIVA CONTRIBUIÇÃO REFERENCIAL TEÓRICO INTRODUÇÃO A GESTÃO DO CONHECIMENTO Diferença entre dado, informação e conhecimento Dado Informação Conhecimento Conhecimento Tácito e Explicito Espiral do Conhecimento Compartilhamento de Conhecimentos Origem e Histórico do Conhecimento Gestão do Conhecimento Evolução dos Modelos de Gestão CAPITAL INTELECTUAL Auditoria e Identificação do Capital Intelectual COMUNICAÇÃO Importância da Comunicação Elementos da Comunicação Fonte Emissor... 42 Codificação Mensagem Decodificação Receptor ou decodificador Canal Códigos Signos Ruído Feedback Processo da Comunicação Comunicação Verbal e não Verbal Comunicação Organizacional Comunicação Interna Direção da Comunicação Papeis na Comunicação Facilitador Integrador Isolados Cosmopolitas Tipos de Comunicação em uma Organização Barreiras a Comunicação GESTÃO DO CONHECIMENTO INTEGRADA À ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL Estratégia A Função da Estratégia Estratégia Competitiva Sustentável O Conhecimento como Recurso Estratégico Mapeando os Conhecimentos Estratégicos Ambiente Organizacional Ambiente externo Ambiente Interno Analise SWOT REFERENCIAL METODOLÓGICO CLASSIFICAÇÃO QUANTO À NATUREZA... 61 4.2 CLASSIFICAÇÃO QUANTO AO MÉTODO DE ABORDAGEM CLASSIFICAÇÃO QUANTO À FORMA DE ABORDAGEM CLASSIFICAÇÃO QUANTO AO OBJETIVO GERAL CLASSIFICAÇÃO QUANTO AOS PROCEDIMENTOS TÉCNICOS CONSIDERAÇÕES FINAIS... 63 14 1 INTRODUÇÃO Este trabalho tem como finalidade demonstrar que a adoção das práticas de gestão do conhecimento e o investimento no capital intelectual dentro das organizações proporcionam vantagem competitiva no âmbito do aumento do nível intelectual da equipe, maior sustentabilidade da estratégia organizacional, além de aumentar a satisfação, a fidelidade, o comprometimento dos colaboradores nas organizações onde atuam e criar um ambiente organizacional agradável. Em todos os tipos de organização, um dos grandes desafios dos dirigentes é ser um gestor de pessoas. Executar essa gestão exige diversos pontos de atenção como, por exemplo, a criação de um ambiente organizacional agradável, bom fluxo de informações horizontal e vertical e investimento no conhecimento do colaborador. Dentre os exemplos apresentados, a valorização, o investimento no capital intelectual e a busca pela equidade intelectual se destacam. Com a grande procura de profissionais capacitados no mercado, torna-se indispensável essa valorização, a fim de reduzir a rotatividade no quadro de colaboradores e fazer com que a área de gestão de pessoas se torne um ponto estratégico na organização. Segundo Chiavenato (2004, apud RODRIGUES, 2009), capital intelectual é a soma de tudo o que você sabe. Em termos organizacionais, o maior patrimônio de uma organização é algo que entra e sai pelas suas portas todos os dias, ou seja, são os conhecimentos que as pessoas trazem em suas mentes seja sobre produtos, serviços, clientes, processos, técnicas, etc. Capital intelectual corresponde ao conjunto de conhecimentos e informações, encontrados nas organizações, que agrega valor ao produto e/ou serviços, mediante a aplicação da inteligência e não do capital monetário, ao empreendimento (STEWART, 1998, apud SANTOS, 2010). Para esses autores, o capital intelectual é tudo o que se sabe, são os conhecimentos adquiridos e encontrados dentro da organização, agregando valor aos produtos e serviços prestados. Este trabalho pretende ainda mostrar que o conhecimento proporcionado aos funcionários, incentivado e valorizado pela empresa, constitui uma importante 15 riqueza das organizações, pois ele contribui para o sucesso da empresa e constitui uma vantagem competitiva frente às concorrentes. 16 2 CONCEITOS E MÉTODOS A presente seção tem por finalidade abordar a gestão do conhecimento e sua importância na estratégia das organizações, mostrando a identificação do problema, levantando seus antecedentes, originando sua formulação e delimitando seus alcances e limites. Apresenta ainda questões que servirão de base para se atingirem os objetivos traçados. 2.1 TEMA Atualmente, vêm crescendo os artigos abordando o capital intelectual, portanto o tema do presente trabalho é apresentar as atividades inerentes às ações de gestão dos ativos intangíveis como estratégia nas empresas. 2.2 PROBLEMA O principal problema a ser abordado pela pesquisa é o fato de muitas empresas terem receio de investir no conhecimento dos funcionários. Ela questiona: Quais os benefícios que um investimento desse patamar traria para a organização e quais suas vantagens? Como um microempresário pode fazer um investimento em seu funcionário, sem medo de perdê-lo para outra organização com maior potencial financeiro? Essas são questões a serem estudadas, com a finalidade de que o empregado e o empregador vejam os benefícios que podem proporcionar para ambas as partes, e que os dois lados envolvidos, principalmente os clientes, percebam e fiquem satisfeitos com o resultado final Antecedentes do Problema O capital intelectual tem como origem a importância de se obter vantagem competitiva através de pessoas, de seus conhecimentos. Com o avanço tecnológico, busca pela melhoria contínua, elevação nos padrões de qualidade dos produtos e serviços prestados e aumento da concorrência, as organizações tiveram que 17 aprender a passar por diversas mudanças ao longo dos anos, mostrando assim um diferencial competitivo e adequando-se aos novos perfis de clientes e colaboradores. Com o capital intelectual, as organizações conseguem sobreviver nesse mercado turbulento. Nos últimos anos, o colaborador está sendo valorizado, deixando de lado a idéia que o ser humano é um mero recurso, pois as pessoas tornaram-se responsáveis por atingirem as metas e os objetivos empresariais, a fim de alcançarem o sucesso pessoal e profissional alinhados com a missão, a visão e os valores empresariais Formulação do Problema A fim de garantir que o problema anteriormente apresentado fosse solucionado, formulou-se a seguinte pergunta: De que forma a gestão do capital intelectual pode ser um diferencial competitivo em nível estratégico para as organizações? Alcances e Limites Este trabalho tem como objetivo levantar evidências de como a gestão do conhecimento pode contribuir para o alcance da vantagem competitiva das organizações em relação a seus concorrentes. Com relação à dimensão do Capital Intelectual, pretende-se definir o conceito e as vantagens de sua aplicabilidade, além de quais métodos de gestão devem ser aplicados. Quanto à abordagem da estratégia, o presente estudo busca definir seu conceito, sua função, seus objetivos e vantagens da sua implantação junto à gestão do conhecimento. 2.3 QUESTÕES DE ESTUDO Tendo o objetivo de encontrar um caminho que leve ao melhor conhecimento acerca do problema, foram formuladas diversas questões de estudo fundamental, conforme estão listadas abaixo: 18 a) Qual a importância da gestão do conhecimento? b) Por que investir no capital intelectual? c) Quais vantagens o investimento no capital intelectual pode trazer às organizações? d) De que forma a comunicação pode se tornar uma ferramenta para aumentar o nível intelectual dos colaboradores? e) A gestão do conhecimento integrada à estratégia organizacional influencia na vantagem competitiva? 2.4 OBJETIVO Pretende-se levantar as atividades desenvolvidas para se ampliar o conhecimento acerca do problema apresentado. Para tanto, estabeleceu-se o objetivo geral e os objetivos específicos Objetivo Geral Verificar se as ações voltadas à gestão do capital intelectual podem influenciar na vantagem competitiva das organizações Objetivos Específicos A fim de garantir que o objetivo geral fosse atingido, fixaram-se os seguintes objetivos específicos: a) realizar uma pesquisa bibliográfica sobre gestão do conhecimento, abordando o capital intelectual, a comunicação e a própria gestão do conhecimento como estratégia organizacional; b) descrever as ações a serem tomadas em relação à comunicação como agente multiplicador do conhecimento; c) descrever de que maneira a gestão do conhecimento pode influenciar na vantagem competitiva das organizações; e d) descrever qual a importância de se utilizar a gestão do conhecimento como estratégia organizacional. JUSTIFICATIVA Este estudo justifica-se pelo fato de que muitas organizações não realizam de forma correta a gestão de pessoas, dificultando assim a introdução e permanência dos colaboradores na organização. Esta pesquisa justifica-se ainda pelo fato de demonstrar que a adoção das práticas de gestão do conhecimento e o investimento no capital intelectual das organizações proporcionam vantagem competitiva, maior sustentabilidade da estratégia organizacional, além de aumentar a satisfação, a fidelidade e o comprometimento dos colaboradores. 2.6 CONTRIBUIÇÃO Em uma década em que os tradicionais fatores de produção (natureza, capital e trabalho) já esgotaram a sua contribuição para os negócios, as organizações estão procurando investir no capital intelectual para aumentarem a sua vantagem competitiva. Pretende-se demonstrar que a adoção de um programa de gestão do conhecimento nas organizações pode proporcionar um diferencial, esperando-se, dessa maneira, diminuir a rotatividade de colaboradores nas empresas. Com isso, poder-se-ão reduzir os custos, além de aumentar a qualidade de produtos e serviços prestados ao cliente. Este estudo almeja não apenas evidenciar que o bom uso de técnicas na gestão do conhecimento pode aumentar o potencial de capital intelectual e proporcionar vantagem competitiva, bem como demonstrar que a utilização das práticas de melhoria na comunicação influenciam de forma positiva a gestão do conhecimento. 20 3 REFERENCIAL TEÓRICO Esta seção tem por objetivo adquirir e reunir todos os conhecimentos necessários que foram conquistados por meio da pesquisa em bibliografia, com a finalidade de permitir que a solução do problema anteriormente formulado fosse solucionado, para tal o mesmo foi dividido em: gestão do conhecimento, capital intelectual, comunicação e estratégia organizacional. 3.1 INTRODUÇÃO À GESTÃO DO CONHECIMENTO As organizações estão continuamente tentando compreender o que está se passando ao seu redor, retendo, gerando conhecimento e ajustando-se. Antigamente as organizações eram valorizadas pelo seu aglomerado de máquinas e equipamentos. Atualmente a sociedade encontra-se em constantes modificações e as organizações têm a informação como matéria-prima. Futuramente as organizações estarão apoiadas no conhecimento. De
