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Escuela Profesional de Ingeniería ComercialLiderazgo & CoachingMag. Renato Burneo Alvarn CASO PRÁCTICOLiderazgo en Alpha S.A. Descripción de la empresa La empresa ALPHA S.A. se dedica a proveer servicios de consultoría en tecnología de la información. ALPHA es una Sociedad Anónima, cuyos socios son Javier Suárez socio mayoritario! y su ermano#arlos Suárez.$sta empresa cuenta en sus planillas con %&' empleados, de los cuales (&) tra*a+an en las oficinascentrales, en la Av. #uzco y Av. olognesi, mientras -ue el resto son en su mayoría consultores -uetra*a+an parte del tiempo en las oficinas centrales y parte del tiempo en las empresas clientes, para lascuales *rindan los servicios de consultoría.$l fundador y actual presidente de ALPHA, el Sr. Javier Suárez, de ' a/os de edad, conduce laempresa personalmente, participando prácticamente en todas las decisiones.#arlos Suárez, si *ien es socio, no participa formalmente de la conducción, ni está interesado, aun-ue aveces se permite opinar, con el visto *ueno de su ermano, respecto los asuntos de la empresa.0irectamente al Presidente reportan cuatro gerentes1 el gerente comercial, $rnesto Jo nson, el gerentede servicios de consultoría, #arlos Lu-ue, el gerente de administración, Sergio 2illa y el gerente derecursos umanos, 3auricio 4orres.La empresa tiene más de 5' a/os en el mercado, y aun-ue a sufrido muc os alti*a+os, a crecido ensu facturación anual de manera sostenida.$l Sr. Javier Suárez se siente muy orgulloso de sus logros, y no lo disimula para nada. $s una persona*astante so*er*ia y reacciona intempestivamente ante cual-uier comentario, tanto de sus gerentescomo de eventuales consultores e6ternos, -ue indi-ue puntos para me+orar o cam*ios en su forma degestionar la organización.La frase preferida del Javier Suárez es 78mi empresa es e6itosa y a crecido de forma sosteni*le, por locual mi gestión no puede estar mal9:. $l en general no acepta recomendaciones -ue provengan dee6pertos en gestión de empresas. Para ;l son solo 7teóricos idealistas: -ue no sa*en como es larealidad de las cosas. Así mismo, suele contratar consultores e6ternos, pero indefecti*lemente seenemista con ellos apenas empiezan a indicar los defectos de la empresa, y en general los terminadespidiendo, antes de la finalización de los proyectos.Javier Suárez se vanagloria de a*er armado la empresa desde cero, sin estudios universitarios, y sinayuda de consultores. Sin em*argo, siempre se -ue+a de -ue ;l de*e intervenir personalmente, si -uiere-ue las cosas salgan *ien. 4am*i;n se -ue+a -ue tra*a+a demasiado. $l piensa -ue, si no interviene,seguramente se cometerán errores. < la realidad confirma este sentimiento, pues cuando ;l nointerviene, se le ace muy difícil a sus gerentes llevar adelante y resolver cuestiones de ciertacomple+idad, ya -ue no logran 7mover: al resto de la organización. Además, atri*uye esto a -ue susgerentes son incompetentes, y -ue por esa razón no son respetados por los empleados.#omo Javier Suárez, por una cosa u otra, termina interviniendo en todo, se ve o*ligado a tra*a+ar muc as oras, y fines de semana, para resolver las m=ltiples cuestiones, desde importantes astatriviales, -ue llegan a su escritorio. 0ice -ue -uiere delegar más, pero -ue no puede, ya -ue susgerentes son incompetentes y por lo tanto no puede confiar en ellos. $n muc as oportunidades de*ecorregir las decisiones de sus gerentes, ya -ue no se a+ustan a sus deseos, e6pectativas, o 7capric os:,y no duda en acerlo, incluso frente a los empleados.Los gerentes se -ue+an por-ue dicen -ue de esta manera Javier Suárez los desautoriza, y esta es unadiscusión -ue está instalada en la empresa, prácticamente desde sus orígenes. Descripción de la situación $n la =ltima reunión semanal del e-uipo de conducción el presidente y sus cuatro gerentes!, la cual serealiza todos los días mi;rcoles de & a (( de la ma/ana, se desató una discusión fuerte, más fuerte -uelas normales. Escuela Profesional de Ingeniería ComercialLiderazgo & CoachingMag. Renato Burneo Alvarn 4odo empezó cuando el gerente de >H, 3auricio 4orres, presentó una propuesta para implementar 7telecommuting: teletra*a+o! para ciertas posiciones de consultores, los cuales tra*a+an *uena parte desu tiempo en los clientes, pero -ue de todos modos poseen puestos de tra*a+o fi+os en #arlos Pellegriniy & de Julio.La propuesta, al parecer, permitía generar importantes *eneficios económicos, al eliminar lainfraestructura destinada a cerca de (') empleados, situada en un lugar de uenos Aires de alto costoinmo*iliario.Javier Suárez y los otros tres gerentes se enteraron a í mismo de la e6istencia de la propuesta, y enprincipio se mostraron sorprendidos, y algo disgustados por no a*erse enterado antes de unapropuesta -ue involucra*a a parte de su propio personal.Javier Suárez, al reci*ir la propuesta, inmediatamente preguntó a $rnesto Jo nson, su mano derec a,-ue le parecía la idea. A Jo nson no le parecía mal la idea en principio, pero, como conocía *ien a Javier Suárez, suautoritarismo y su visión *astante desactualizada de los negocios y, como suele decirse 7no le gustacomer vidrio:, pensó -ue era menos riesgoso rec azar la idea, y preservar la sintonía de opiniones -uemantenía con Javier Suárez y -ue lo a*ían llevado a posicionarse como su mano derec a.Jo nson entonces di+o, literalmente1 7mmmm, me parece -ue no estamos preparados para esto:Los demás gerentes inmediatamente se sumaron con comentarios del tipo1 7no va andar:, 7esdemasiado moderno:, 7no es para nosotros: y similares.#asualmente #arlos Suárez, ermano del Presidente, entró en ese momento a la sala de reuniones, sinanunciarse, y al escuc ar la discusión agregó1 7?tra*a+ar en casa@: 7?esos vagos no tra*a+an acá y vana tra*a+ar en la casa@:, 78es una pavada9:, 78no se a -ui;n se le puede ocurrir9:4odos se rieron, asta Javier Suárez, el mismísimo presidente.$l gerente de >H, -uien a*ía realizado una investigación e6 austiva y análisis detallado de facti*ilidady costo*eneficio, los cuales ni si-uiera fueron leídos, se sintió erido, ya no soportó más y estalló,acusando a todos de retrógrados, ignorantes y no dispuestos al cam*io. A partir de esta reacción la reunión se descontroló totalmente, y degeneró en una discusión a los gritos-ue duró más de media ora, asta -ue el presidente, ofuscado, se retiró pegando un portazo. An!lisis Bormar grupos de dos a tres personas y responder1 (. Realizar un an!lisis cr tico de la #orma de liderazgo de $a%ier Su!rez& e identi#icar lascausas de #ondo por las cuales $a%ier Su!rez hasta ahora no ha logrado delegar. '. Analizar la #orma en (ue el gerente de R) presentó su propuesta *Cómo de+er a ha+er procedido para tener ma,or pro+a+ilidad de -ito/ %. Analizar la respuesta de $ohnson. C. Analizar la inter%ención del hermano del presidente 0Carlos Su!rez1. '. Analizar la reacción del presidente , la de los dem!s gerentes. 2. Analizar la reacción del gerente de R)& (ue lo lle%ó a insultar a su 3e#e , colegas *cómode+er a ha+er procedido/ D. Analizar el e#ecto de este altercado en el gerente de R). E. Proponer cam+ios en la #orma de liderazgo de $a%ier Su!rez& (ue permitan incrementar la e#icacia , e#iciencia de su organización.
