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Certificación Internacional de Coaching Transformacional: MODULO 3. 1 Lic. Roberto Martínez Tena Licenciado en Computación con Mención Honorífica por el ITESM. Con 30 años de experiencia en direcciones de marketing y ventas en empresas líderes a nivel internacional como Hewlett-Packard, Microsoft, Oracle y SAP. Ha liderado grupos de trabajo de alto desempeño a lograr metas de ventas arriba de $100 M USD anuales tanto en México como en América Latina. Cuenta con un Diplomado en Consultoría por la Universidad Anáhuac y un posgrado en Marketing por la Columbia University en Nueva York, Estados Unidos. Certificado a nivel internacional en Coaching Transformacional por el ITESM/CONOCER/Instituto Vitral; en Coaching Ontológico por Ideal Coaching (Minnesota) y con un diploma en Coaching Avanzado impartido por Paul Crittenden de UK Transformational Thinking LTD/IDHEA Coaching, es también graduado del programa de Management de Gustav Kaeser de Suiza. Cuenta con más de 20 años de experiencia como conferencista y entrenador en foros nacionales e internacionales. Tiene 5 años de experiencia en Coaching Ontológico tanto a nivel individual como grupal a ejecutivos de empresas como American Express, SAS Institute, Microsoft y Oracle entre otros. Ha impartido seminarios de productividad, planeación estratégica y coaching a niveles directivos logrando mejorar la eficiencia y productividad de equipos de trabajo y a nivel individual. 2 Lic. Roberto Martínez Tena A nivel docente desarrolló e impartió el curso Efectividad y Desarrollo Personal para padres de familia, así como recientemente el Taller de Responsabilidad Consciente para alumnos de Highschool del Colegio Peterson. Socio fundador de Parinami Coaching and Workshops, empresa que se dedica a impartir Coaching Ontológico y de Negocios, cursos y talleres tanto a empresas o instituciones educativas como a nivel personal con el objetivo de incrementar drásticamente sus resultados. Ha facilitado sesiones de Planeación Estratégica a varias empresas y desarrollado una metodología de Planeación Estratégica y Balanced Scorecard para Pequeñas y Medianas empresas. En la última década ha tomado más de veinte cursos de desarrollo personal y profesional, siendo capitán de staffs con entrenadores de talleres de desarrollo humano reconocidos a nivel internacional. 3 TEMARIO 1.- PNL Historia - Comienzos 2.- Qué es la PNL? 3.- Qué significa PNL? 4.- El Estado Interior 5.- La Percepción 6.- Sistemas de Representación Sensorial 7.- Calibración 8.- Procesos Mentales - Filtros 9.- Vinculación con el Modelo PIPEAR 10.- El Comportamiento Exterior 11.- Comunicación Verbal El Lenguaje 4 TEMARIO 12.- El Metamodelo del Lenguaje 13.- Omisiones 14.- Generalizaciones 15.- Distorsiones 16.- Definición de Objetivos 17.- Comunicación No Verbal El Cuerpo 18.- El Rapport 19.- La Organización Interior 20.- Estados Emocionales y Creencias 21.- Adoptando Nuevas Creencias 22.- Los Niveles Lógicos del Cambio 5 DIAGNOSTICO 5 min 6 EXPECTATIVAS Qué esperas de este Módulo de Programación Neurolingüística? 7 OBJETIVO GENERAL EL PARTICIPANTE COMPRENDE LOS CONCEPTOS BASICOS DE LA PROGRAMACION NEUROLINGÜÍSTICA PRESENTES EN EL COACHING TRANSFORMACIONAL, MEDIANTE PROCESOS TEORICO-PRACTICOS, INDIVIDUALES Y GRUPALES. 8 EVALUACION PARTICIPACIÓN 20% EJERCICIOS 20% EVALUACIONES 30% TAREA 30% 9 ACUERDOS Puntualidad Poner en vibrador el celular Evitar interrumpir al compañero Respetar a todos los participantes Enfocarnos en el aquí y ahora Participación Alguna otra? 10 PNL - HISTORIA Nace a mediados de la década de los 70, siendo sus creadores Richard Bandler y John Grinder. Richard Bandler John Grinder 11 PNL - HISTORIA En sus comienzos, Bandler y Grinder fueron becados para llevar adelante una investigación sobre si funcionaba o no la psicoterapia. Para ello se contactaron con tres terapeutas que lograban excelentes resultados con sus pacientes. 12 PNL - HISTORIA Fritz Perls Milton Erickson Virginia Satir 13 PNL - HISTORIA A partir de la observación de los tres comenzaron a estudiar la excelencia en la comunicación interpersonal, entendida no sólo como un intercambio de información sino como una forma de influencia. 14 PNL - HISTORIA La PNL no se presenta como una filosofía o una ideología. Su posición original estaba más enfocada en el cómo que en el por qué de un comportamiento, una emoción o una estrategia. 15 PNL - HISTORIA Se fundamenta en los datos observables que nos brinda toda experiencia humana. 16 QUE ES LA PNL? 17 QUE ES LA PNL? 18 QUE SIGNIFICA PNL? Neuro se refiere a las percepciones sensoriales que determinan nuestro Estado Interior. 19 QUE SIGNIFICA PNL? Lingüístico se refiere a los medios de la comunicación humana, verbal y no verbal. El llamado Comportamiento Exterior. 20 QUE SIGNIFICA PNL? Programación se refiere a la aptitud para producir y aplicar programas de comportamiento. Es la Organización Interior. 21 QUE SIGNIFICA PNL? Criterios y Valores Organización Interior Estado Interior Comportamiento Exterior 22 COMO PROCESAMOS LA INFORMACION? El Estado Interior Piensa en un café 23 EL ESTADO INTERIOR La Herramienta Básica La Percepción El Mapa NO es el Territorio Alfred Korsibsky 24 EL ESTADO INTERIOR El Mapa NO es el Territorio 25 EL ESTADO INTERIOR Sistemas de Representación Sensorial 1.- El Sistema Visual 2.- El Sistema Auditivo 3.- El Sistema Kinestésico (táctil, gustativo, olfativo, emocional) 26 EL ESTADO INTERIOR Sistemas de Representación Sensorial Recuerda un evento importante de tu vida 27 EL ESTADO INTERIOR Sistemas de Representación Sensorial Qué es lo primero que llega a tu mente? Una imagen? Un sonido? Una sensación? Cómo podemos identificar el Sistema Predominante de otras personas? 28 EL ESTADO INTERIOR Sistemas de Representación Sensorial Existen algunas maneras Las palabras que una persona usa nos permiten tener acceso a su Sistema de Representación Predominante 29 EL ESTADO INTERIOR Sistemas de Representación Sensorial VISUAL Ver A Primera vista Evidentemente Está claro Objetivo Perspectiva Lugar común Ilustrar AUDITIVO Escuchar Prestar oídos Estar a tono Suena falso Armonía Hacer eco Hablar Si oí bien KINESTESICO Sentir Pies en la tierra Estar en contacto Frialdad Pesado Tener olfato Sentido común Esto huele mal 30 EL ESTADO INTERIOR Accesos Oculares Válido para el 95% de los diestros. Generalmente. Invertido para los zurdos. 31 EL ESTADO INTERIOR Prácticas 1.- Sentados en tríos, frente a frente. Elíjanse A, B y C. 2.- A comparte una experiencia personal, sólo en términos visuales. (3/4 minutos) 3.- B cuenta (traduce) la misma experiencia sólo en términos auditivos. 4.- C cuenta (traduce) la misma experiencia sólo en términos kinestésicos. 5.- Cambian los roles dos veces. 32 EL ESTADO INTERIOR Sistemas de Representación Sensorial Calibración Observación de signos corporales en los tres sistemas que caracterizan una experiencia personal. 33 EL ESTADO INTERIOR Prácticas Sentados en parejas, frente a frente. Elíjanse A y B. 2.- A le pide a B que recuerde y comparta un evento importante de su experiencia personal. A calibra (4 minutos). 3.- A le pide a B que recuerde y comparta un evento que NO es de su experiencia personal. A calibra (4 minutos). 4.- A le hace preguntas a B cuyas respuestas sólo pueden ser SI o NO y trata de establecer si dice la verdad. 5.- Cambian de roles después de 10 preguntas. EL ESTADO INTERIOR Sistemas de Representación Sensorial Qué es lo que ocurre en nuestra mente luego que percibimos el mundo o recordamos o imaginamos un evento? 35 EL ESTADO INTERIOR Filtros Un Filtro es un proceso mental mediante el cual seleccionamos alguna información y descartamos otra, para luego interpretar la información seleccionada. 36 EL ESTADO INTERIOR Filtros 1.- Actividad - Persona - Objeto - Lugar - Tiempo 2.- Asociado - Disociado 3.- Buscar - Evitar 4.- Similitud - Diferencia 37 EL ESTADO INTERIOR Filtros 5.- Expansión - Concentración 6.- Pasado - Presente - Futuro 7.- Interno - Externo 8.- Objetivo - Proceso 38 EL ESTADO INTERIOR Resumen 39 EL ESTADO INTERIOR Modelo PIPEAR SER HACER TENER SISTEMA OBSERVADOR Percepción Pensamientos Acción Resultados + + Interpretación Emociones 40 EL ESTADO INTERIOR Práctica MI VISION 41 EL ESTADO INTERIOR Práctica AUTOANALISIS 42 EL COMPORTAMIENTO EXTERIOR Comunicación Verbal El Lenguaje El lenguaje es la herramienta natural que los seres humanos tenemos para comunicarnos. La forma en la que usamos el lenguaje comunica también nuestra manera de pensar, nuestras creencias y nuestra manera de ver el mundo. 43 EL COMPORTAMIENTO EXTERIOR Comunicación Verbal El Lenguaje Pero en general, usamos el lenguaje de una manera vaga e imprecisa creando problemas en los diferentes ámbitos de la vida. El Metamodelo del Lenguaje 44 EL COMPORTAMIENTO EXTERIOR El Metamodelo del Lenguaje Fundamentado en Semántica General Alfred Korsibsky Gramática Generativa Noam Chomsky 45 EL COMPORTAMIENTO EXTERIOR El Metamodelo del Lenguaje Tres Patrones Básicos de Imprecisiones ü Generalizaciones ü Omisiones ü Distorsiones 46 IMPRECISIONES 47 EL COMPORTAMIENTO EXTERIOR El Metamodelo del Lenguaje Generalizaciones Una Generalización ocurre cuando a partir de una vivencia específica construimos una verdad aplicable en todos los contextos. 48 EL COMPORTAMIENTO EXTERIOR El Metamodelo del Lenguaje Generalizaciones Cuantificador Universal Siempre me resfrío en invierno Nadie me dice lo que pasa Ella nunca me escucha 49 EL COMPORTAMIENTO EXTERIOR El Metamodelo del Lenguaje Generalizaciones Operador de Necesidad No debo Tengo que Necesito 50 EL COMPORTAMIENTO EXTERIOR El Metamodelo del Lenguaje Generalizaciones Operador de Posibilidad No puedo No estoy listo No me siento capaz 51 EL COMPORTAMIENTO EXTERIOR El Metamodelo del Lenguaje Omisiones Cada vez que no definimos claramente el significado de algo que decimos, estamos omitiendo información clave y dejando en el interlocutor la posibilidad de una interpretación incorrecta. 52 EL COMPORTAMIENTO EXTERIOR El Metamodelo del Lenguaje Omisiones Sustantivos inespecificados La gente no te deja tomar decisiones Los clientes te hacen la vida imposible Ellos no te fijan los objetivos 53 EL COMPORTAMIENTO EXTERIOR El Metamodelo del Lenguaje Omisiones Verbos inespecíficos Necesita mejorar su manejo del tiempo Tiene que capitalizar su experiencia como jefe Desarrolle su habilidad gerencial 54 EL COMPORTAMIENTO EXTERIOR El Metamodelo del Lenguaje Omisiones Comparaciones Menos quejas de clientes Más contactos de ventas Mejor gestión de la comunicación 55 EL COMPORTAMIENTO EXTERIOR El Metamodelo del Lenguaje Omisiones Esta decisión es la mejor Es malo hacer eso Juicios Es evidente lo que debemos hacer 56 EL COMPORTAMIENTO EXTERIOR El Metamodelo del Lenguaje Quiero triunfar El trabajo me aburre Omisiones Nominalizaciones 57 EL COMPORTAMIENTO EXTERIOR El Metamodelo del Lenguaje Tengo miedo Me siento rechazado Omisiones Omisión simple 58 EL COMPORTAMIENTO EXTERIOR El Metamodelo del Lenguaje Distorsiones Este patrón mental surge cuando establecemos asociaciones erróneas entre componentes de alguna vivencia y los utilizamos como regla general. 59 EL COMPORTAMIENTO EXTERIOR El Metamodelo del Lenguaje Distorsiones Equivalencia compleja No me saludó, no me quiere Si perdemos el negocio, me corren 60 EL COMPORTAMIENTO EXTERIOR El Metamodelo del Lenguaje Distorsiones Presuposuciones Lo entenderás cuando madures Voy a trabajar mucho en eso 61 EL COMPORTAMIENTO EXTERIOR El Metamodelo del Lenguaje Distorsiones Me estás haciendo sufrir Me pones nervioso Me desesperas Causa - Efecto 62 EL COMPORTAMIENTO EXTERIOR El Metamodelo del Lenguaje Distorsiones Lectura de Mente Sé lo me vas a decir! Lo dijiste para hacerme enojar Lectura DEMENTE!! 63 EL COMPORTAMIENTO EXTERIOR El Metamodelo del Lenguaje Los Puntos Clave del Lenguaje Hay que Todo Se 64 Mejor Hacer EL COMPORTAMIENTO EXTERIOR El Metamodelo del Lenguaje Los Puntos Clave del Lenguaje Y si no? Todo? Quiénes? 65 Mejor que qué? Cómo? EL COMPORTAMIENTO EXTERIOR Definición de Objetivos 1.- Qué es lo que quiere? 2.- Cómo sabrá que lo ha logrado? 3.- Qué pasará cuando lo haya conseguido? 4.- Cuándo lo quiere? 5.- Qué es lo que le impide conseguirlo? 6.- Qué podría perder obteniéndolo? 66 EL COMPORTAMIENTO EXTERIOR Definición de Objetivos Los Puntos Importantes a.- Aceptar sólo respuestas positivas b.- Aceptar respuestas en términos concretos c.- Coordinar con otros objetivos 67 EL COMPORTAMIENTO EXTERIOR Prácticas 1.- Sentados en parejas, frente a frente. Elíjanse A y B. 2.- A trabaja con B para la definición de un objetivo, utilizando las herramientas del Metamodelo del Lenguaje y teniendo en cuenta los Puntos Importantes (15 minutos). 3.- Cambien de roles. 68 EL COMPORTAMIENTO EXTERIOR Comunicación No Verbal El Cuerpo Rapport es la habilidad de conectarse con otra persona, acompasando corporal y emocionalmente, generando un clima de confianza y entendimiento. 69 EL COMPORTAMIENTO EXTERIOR Comunicación No Verbal El Cuerpo El Rapport ocurre en cuatro niveles: ü Posturas Corporales ü Movimientos Corporales ü Ritmo de la Respiración ü Tono, Volumen y Ritmo de la Voz Comprendemos mejor lo que nos es familiar 70 EL COMPORTAMIENTO EXTERIOR Prácticas 1.- Sentados en tríos. Elíjanse A, B y C. 2.- A y B se sientan frente a frente. C se sienta en un lugar para observar. 3.- A y B practican Rapport y Calibración. 4.- C observa y apunta sus observaciones. 71 LA ORGANIZACION INTERIOR Estados Emocionales y Creencias La PNL entiende los Estados Emocionales como recursos. Para aprovechar al máximo nuestro potencial deberíamos potenciar nuestros recursos positivos y desactivar los negativos. 72 LA ORGANIZACION INTERIOR Estados Emocionales y Creencias La PNL entiende las Creencias como puntos de vista que mantenemos acerca de nosotros mismos, de los demás y del mundo que nos rodea. Determinan las decisiones que tomamos y como nos comportamos en cada situación. 73 LA ORGANIZACION INTERIOR Estados Emocionales y Creencias Como con los Estados Emocionales, la PNL reconoce creencias positivas y negativas. Se pueden adoptar nuevas creencias? 74 COMPONENTES DE UN ESTADO NEURO-LINGÜÍSTICO O RECURSO MENTE CORPORALIDAD EMOCIONES LENGUAJE 75 ESTADOS NEUROLINGÜÍSTICOS q Siempre estamos en un estado. q Hay estados que nos ayudan a lograr lo que queremos: ESTADOS POSITIVOS. q Hay estados que nos impiden o dificultan llegar a obtener lo que queremos: ESTADOS NEGATIVOS. 76 PROGRAMACIÓN EN LA PNL JOHN VON NEUMANN MANCHESTER MARK 1 (1949) Stored Programming Machine 77 PROGRAMACIÓN EN LA PNL 5, 3 SUMADORA 8 5, 3 COMPUTADORA?? PROGRAMA 78 PROGRAMACIÓN EN LA PNL RECURSOS 79 EL CINEMA DE LA MENTE 80 EL CINEMA DE LA MENTE VIVENCIA ACTUAL 81 CINEMA DE LA MENTE q El proyectar un recurso en el Cinema de la Mente genera un estado específico. q No importa si el recurso es una vivencia actual, un recuerdo del pasado o una creación de nuestra imaginación. q Puedes elegir voluntariamente el recurso que quieres proyectar en cada momento y de esta forma generar en ti un estado determinado. 82 ANCLAJES EN LA PNL q Un anclaje es la asociación que hacemos entre un recurso neurolingüístico y un disparador, puede ser consciente o inconsciente. q El disparador es una señal que nos hace evocar el recurso asociado. q Los anclajes nos sirven para traer los recursos deseados al cinema de la mente de manera rápida, pueden actuar de manera voluntaria y también involuntaria. 83 ANCLAJES EN LA PNL PASOS EN LA GENERACIÓN DE UN ANCLAJE: 1. Evocar (proyectar en el cinema de la mente) el recurso que se quiere anclar. 2. Puede ser a partir de un recuerdo, de una vivencia actual o producto de nuestra imaginación. 3. AMPLIFICARLO, dejarlo llenar nuestro cuerpo, nuestra mente, nuestras emociones y nuestra lingüística. 4. Crear un disparador: una palabra, un toque en alguna parte del cuerpo, etc. que sirva de señal para evocar de manera instantánea el recurso. 84 EJERCICIO: ANCLAJES PNL 85 LOS NIVELES LOGICOS DEL CAMBIO La PNL sostiene que el éxito personal reside en lograr congruencia entre lo que se Es, se Cree y se Hace. Para lograrlo es necesario trabajar en distintos niveles que componen nuestra personalidad. 86 LOS NIVELES LOGICOS DEL CAMBIO Robert Dilts creó un Modelo para el Cambio, basado en el trabajo de Gregory Bateson que define determinados niveles para introducir cambios en nuestras vidas. 87 LOS NIVELES LOGICOS DEL CAMBIO PROPOSITO IDENTIDAD CREENCIAS / VALORES APTITUDES CONDUCTAS AMBIENTE Cambio Evolutivo Cambio Generativo Cambio Reactivo 88 LOS NIVELES LÓGICOS DEL CAMBIO PROPÓSITO IDENTIDAD Progresión CREENCIAS / VALORES APTITUDES CONDUCTAS Regresión AMBIENTE 89 REGLAS DEL CAMBIO 1. El cambio afecta el nivel en el que sucede y en todos los niveles inferiores, pero NO en los superiores. 2. En situaciones de estrés y/o de breakdown (quiebre) tendemos a hacer una regresión hacia niveles inferiores. 3. Nuestro observador nos lleva a niveles superiores a través de la progresión. 90 LOS NIVELES LÓGICOS DEL CAMBIO PROPÓSITO IDENTIDAD CREENCIAS / VALORES APTITUDES CONDUCTAS AMBIENTE Coaching Transformacional Coaching Generativo Coaching para la acción 91 PROGRAMACION NEUROLINGÜÍSTICA I CONCLUSIONES 92 PROGRAMACION NEUROLINGÜÍSTICA I EVALUACION DEL MODULO 1.- QUÉ APRENDI? 2.- LO QUE PUEDO APLICAR EN MI VIDA ES 3.- ME GUSTÓ 93 PROGRAMACION NEUROLINGÜÍSTICA I ENCUESTA DE SATISFACCION 94 PROGRAMACION NEUROLINGÜÍSTICA I REFERENCIAS Seymour y O Connor - Introducción a la PNL. O Connor Joseph - Coaching con PNL. Dilts, Robert - Las Creencias. Robbins Anthony - Poder sin Límites. Bandler y Grinder - Use su Cabeza para Variar. Bandler y Grinder - De Sapos a Príncipes. 95 PROGRAMACION NEUROLINGÜÍSTICA I Última edición: junio de Material elaborado por: Claudio G. Pardo Roberto Martínez Tena 96
