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Edición 2013 EN TODO ESTÁS VOS Mauricio Macri Jefe de Gobierno María Eugenia Vidal Vicejefa de gobierno Horacio Rodríguez Larreta Jefe de gabinete Andrés Ibarra Ministro de modernización Pablo Martín Legorburu Subsecretario de gestión de recursos humanos Eduardo Martelli Subsecretario de gestión de proyectos de modernización Cecilia Klappenbach directora general de capital humano Valeria Bertot Rodrigo gerente operativa de gestión del cambio organizacional Prólogo Mauricio Macri Soy un convencido de que cuando hay buenos equipos, trabajo serio, compromiso y pasión, nada es imposible. Por eso, cuando llegamos al Gobierno de la Ciudad en diciembre de 2007, uno de los objetivos que nos propusimos fue revalorizar la función pública y promover la cultura del trabajo en el personal. Queríamos mostrar el orgullo que representa trabajar en la administración pública, destacando y premiando a quienes comparten este compromiso con nosotros. Así lo hicimos. Hoy estamos felices con lo que hemos logrado, y por eso no quería dejar pasar esta oportunidad para agradecerles a todos los que participaron este año del Programa ValorES 2013, tanto sus protagonistas como los que hicieron posible esta publicación. Siempre es un placer poder reconocer el trabajo en equipo, la vocación de servicio y el respeto mutuo dentro de cada grupo humano. Y nos llena de felicidad ser testigos de la motivación que genera este reconocimiento y el potenciar cada acción individual para alcanzar metas compartidas. Esa es nuestra esencia y la forma en la que nos gusta trabajar. Y ustedes son los actores principales que, junto a todos los que trabajamos en el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, contribuyen a hacer de nuestra Ciudad un lugar donde todos podemos vivir cada día mejor. Los invitamos a que recorramos juntos las páginas de este libro y a leer estas fascinantes historias que, seguro, nos van a inspirar a todos. Ing. Mauricio macri Jefe de Gobierno GOBIERNO DE LA CIUDAD DE BUENOS AIRES Prólogo Pablo Legorburu Este año, la nueva edición del Programa premia el valor Trabajo en Equipo. Entendemos el trabajo en equipo como aquel grupo de trabajo que tiene propósito comun, metas compartidas, y habilidades complementarias, que hace uso óptimo de recursos, manifiesta sentido de responsabilidad por la efectividad del todo y compromiso con la obtención de resultados, individuales, propios y ajenos. Entre abril y agosto recibimos 74 postulaciones de equipos de trabajo, que sumaban un total de 700 empleados. Luego del proceso de preselección, quedaron como participantes 51 equipos, de los cuales un comité de selección eligió a los 9 finalistas, de donde surgirán los 3 ganadores de la edición ValorES Durante el año, la Gerencia Operativa de Gestión de Cambio Organizacional recorrió las dependencias del GCBA conociendo las historias de cada uno de los equipos postulados. A lo largo de estas páginas, se compilan cada una de ellas invitándonos a conocer a quienes participaron del Programa ValorES Agradecemos profundamente a todos aquellos que participaron en esta nueva edición y que con sus historias nos mostraron que el trabajo en equipo orientado al servicio al ciudadano y a los otros empleados de la Ciudad es posible y vale la pena. Conocerlas no sólo nos enorgullece, sino que nos demuestra que debemos seguir trabajando para hacer posible una verdadera transformación cultural en el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires. Ing. Pablo Legorburu Subsecretario de Gestión de Recursos Humanos Ministerio de Modernización Prólogo Andrés Ibarra A través de este libro de testimonios, queremos homenajear aquellas historias que hemos recogido en el marco del Programa ValorEs, reconociendo y premiando a quienes en el desarrollo de sus tareas cotidianas se destacan por la pasión que le imprimen al ejercicio de sus funciones. Como ustedes saben, el Gobierno de la Ciudad trabaja en la construcción de una Ciudad Moderna, una Ciudad que brinde más y mejores servicios a sus ciudadanos en las distintas áreas. En este sentido consideramos fundamental el reconocimiento de ciertos valores de nuestro capital humano y queremos distinguir a algunos actores claves en el desarrollo e implementación de políticas públicas y en el contacto con los ciudadanos. Entendemos que uno de los factores más importantes para el logro de cualquier proceso de transformación cultural es el capital humano. Y dentro de los valores que apreciamos este año queremos premiar el trabajo en equipo; donde más allá de la formación, experiencia y valores que posee cada individuo, las acciones de sus miembros como equipo pueden generar resultados extraordinarios. En este sentido, revalorizar a nuestros empleados forma parte del cambio en la cultura organizacional que venimos promoviendo y por el cual trabajamos diariamente, convencidos de que la transformación hacia prácticas en las cuales se resalte el compromiso, la calidad de servicio y el trabajo en equipo, es posible. Los invito a conocer las historias compartidas en estas páginas, que nos motivan a seguir trabajando y a crecer profesionalmente. Agradecemos el esfuerzo de todos los que integran el Programa ValorEs, a quienes se animaron a postular los equipos de trabajo, y especialmente a los protagonistas de las historias. Sus distintos relatos nos motivan para continuar este camino de la transformación de Buenos Aires en una verdadera Ciudad Moderna. LIC. andrés IBARRA Ministro de Modernización GOBIERNO DE LA CIUDAD DE BUENOS AIRES Introducción El programa ValorES, a cargo de la Dirección General de Capital Humano, invita a todos los empleados del Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires a compartir experiencias y logros de otros empleados y grupos de trabajo del GCBA que merecen ser reconocidos. Este es el tercer año consecutivo en que se desarrolla el Programa. El reconocimiento en las ediciones anteriores fue para los valores Calidad de Servicio (2011) y Compromiso (2012), decidiendo para este año y en base a la Encuesta de Caracterización Cultural, que el valor convocante fuera Trabajo en Equipo. Entendemos el trabajo en equipo como aquel con un Propósito Común, Metas Compartidas, Habilidades Complementarias, Responsabilidad por la efectividad del todo, Compromiso por la obtención de resultados individuales, propios y ajenos, y Uso Óptimo de los Recursos. La convocatoria desarrollada del 1 de abril al 30 de agosto, fue dirigida a todos los empleados del GCBA, postulándose 74 equipos, incluidos algunos que luego decidieron no participar del Programa. Quienes continuaron con la postulación fueron entrevistados por integrantes de la Gerencia Operativa de Gestión del Cambio Organizacional, contando los equipos de qué manera el trabajo que realizan se enmarcaba dentro del eje del tema convocante. De las entrevistas realizadas, 51 equipos modificaron su estado de postulados a participantes. Luego de una detallada y comprometida evaluación de los equipos preseleccionados, el jurado integrado por Valeria Bertot Rodrigo, Gisella Gambetta, Stella Maris Gil, Débora González Castillón, Verónica Heise, Guillermo Hornos, Cecilia Klappenbach, Luis Pulcini, Verónica Rodríguez Centenaro y Silvia Vitilón, seleccionó los nueve (9) equipos finalistas cuyos videos fueron difundidos en la página web para ser sometidos posteriormente a la votación en línea de todos los empleados del GCBA, seleccionándose los tres (3) equipos ganadores, presentados en el evento de cierre del Programa ValorES Felicitamos a los 51 equipos participantes por entender la importancia del trabajo en equipo, logrando sumar sus capacidades individuales en la consolidación del objetivo grupal. Compartiendo que el todo es más que la suma individual de las partes. En paralelo y para destacar otros valores, y a la vez darse a conocer tareas poco habituales, se realizaron una serie de entrevistas denominadas Protagonistas que fueron publicadas quincenalmente en Agradecemos a las Autoridades del Ministerio de Modernización, a la Subgerencia Operativa de Comunicación Interna y Externa, al jurado convocado, a los postulantes, a los equipos postulados y a todo el personal del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, que se sumaron a nuestra propuesta haciendo posible el desarrollo del Programa ValorES Y especialmente a Florencia Castiglioni, Marcela López, Carolina Ovati, Mariana Peroche, Lucía Sundblad, Gimena Dappiano, Ignacio Salmeri Amigo y Jorge Monteferrario, integrantes de la Gerencia Operativa de Gestión del Cambio Organizacional. Gracias a un verdadero trabajo en equipo, pudimos lograr nuestro objetivo. Muchas Gracias! Cecilia Klappenbach Directora General de Capital Humano Valeria Bertot Rodrigo Gerente Operativa de Gestión del Cambio Organizacional Equipos Cobertura Porteña de Salud Subsecretaría de Planificación Sanitaria - Ministerio de Salud Cobertura Porteña de Salud Ministerio de Salud El equipo de Cobertura Porteña de Salud trabaja con el propósito de brindar cobertura de salud a todas las personas que viven en la Ciudad de Buenos Aires y que no tienen obra social o prepaga, garantizando, entre otras cosas, médicos de cabecera que atiendan en lugares cercanos a su domicilio y medicamentos. El Programa está a cargo de Julio Delgado, Gerente Operativo del área, y lo integran: Agustín Alonso, Sebastián Andrónico, Rodrigo Castelli, Orlando Cedrum, Patricia Cruz, Juan Delgado, Carina Estévez, Sandra Gubana, María Sol Hernández, Pedro Lagues, Mabel Mamani, Pablo Moroconi, Ivanna Muñoz, Mara Pigazzini, Laura Rojas y Facundo Tro. Todos ellos tienen en común la responsabilidad y el compromiso con que viven su trabajo buscando día a día mejorar su servicio. Julio nos cuenta que es un equipo muy motivado con su trabajo y que nunca pierden de vista el objetivo. Trabajan también con el propósito de que cada vez más gente pueda participar del Todos ellos tienen en común la responsabilidad y el compromiso con que viven su trabajo buscando día a día mejorar su servicio. Programa. Para ello facilitan la inscripción, la cual puede realizarse en los Stands de Cobertura Porteña de Salud, ubicados en 13 hospitales de la Ciudad (Santojanni, Ramos Mejía, Pirovano, Rivadavia, Durand, Fernández, Argerich, Zubizarreta, Tornú, Penna, Piñero, Álvarez y Vélez Sarsfield). También inscriben en cualquiera de las Estaciones Saludables de la Ciudad. Para ellos estar cerca de la gente que requiere el servicio es lo más importante, y esto es algo que destaca el Dr. Pérez Baliño, Subsecretario de Planificación Sanitaria, cuando se le consulta sobre la opinión que él tiene sobre el equipo. El Programa se inició en 2007, en la actualidad cuentan con afiliados, y saben que todavía hay personas más que podrían hacer uso del servicio y que todavía no están inscriptas. Talleres para Adultos Mayores Centro de Salud y Acción Comunitaria Nº11 Área Programática Hospital General de Agudos José M. Ramos Mejía Dirección General Región Sanitaria I Subsecretaría de Atención Integrada de Salud Ministerio de Salud Talleres para Adultos Mayores Ministerio de Salud El equipo de coordinación de talleres para adultos mayores del Centro de Salud y Acción Comunitaria Nº11 trabaja con el propósito de mejorar la calidad de vida de quienes concurren semanalmente a los encuentros, atendiendo su salud integral. Para alcanzar este objetivo, trabajan con un modelo interactivo, dinámico y tendiente al trabajo en red interinstitucional, sin dejar de mirar a cada uno de los participantes de los talleres como lo que son, personas atravesadas por múltiples factores y situaciones particulares. El mismo está integrado por diferentes profesionales, los cuales incluyen trabajadoras sociales, fonoaudiólogo, kinesiólogo, odontólogo, médica clínica, y a veces concurren enfermeros y una psicopedagoga. Ellos son: Erika López Bahamondes, Verónica Baroni, Petrona Barrera, Valeria Gitto, Andrea Henin, Sabrina Montani, Ivana Pecora, Hugo Carranza, Luis Otero, Diego Pitiot y Roberto Zeballos. Este equipo nació hace aproximadamente ocho años por propia iniciativa de sus miembros y cualquiera que desee integrarse al mismo puede hacerlo. Cada uno de ellos tiene como tarea primaria en el centro de salud la atención en los consultorios, según su profesión, y realizan los talleres como una tarea adicional. Ninguno de ellos tiene un rol de conducción dentro del equipo, sino que entre todos coordinan y planifican los encuentros; y colaboran en todo lo que haga falta para mejorarlos, siempre a través del consenso....sienten satisfacción por poder ayudar a este grupo de adultos mayores. la próxima reunión. Al momento de decidir qué actividades hacer a lo largo del año, toman en cuenta sus opiniones y la de los adultos mayores que participan. Generalmente se abocan a temas vinculados a salud, pero también pueden ser recreativos o culturales. Los talleres se realizan en un salón facilitado por el Hospital Ameghino, el cual se encuentra al lado del Centro de Salud, ya que este último no cuenta con el espacio físico suficiente para recibir a las 25 personas que en promedio asisten a los encuentros. Durante los encuentros, cada uno cumple un rol determinado de acuerdo a su especialidad; proponen actividades físicas, dan charlas y realizan interpretaciones (juegos de roles, dramatizaciones sobre días específicos del calendario médico o de días festivos), además tienen un tiempo de relajación. Más allá de esto, todos intentan aprender e involucrarse en todas las actividades. Tienen un fuerte compromiso personal y sienten satisfacción por poder ayudar a este grupo de adultos mayores. Es notable el afecto y gratificación que sienten, impulsándolos a continuar con los encuentros y mejorarlos, además de continuar capacitándose para implementar nuevas técnicas. Es un equipo al que lo une la pasión por la tarea. La calidez humana y el buen trato son algunas de las cualidades presentes en el equipo. Antes de cada encuentro se reúnen para intercambiar ideas sobre lo que van a hacer y con qué fin. Al finalizar vuelven a reunirse para decidir las actividades de Subgerencia de Modernización Gerencia de Coordinación Técnica, Administrativa y Legal - Instituto de la Vivienda de la CABA (IVC) Ministerio de Desarrollo Económico Subgerencia de Modernización Ministerio de Desarrollo Económico La Subgerencia de Modernización del IVC, tiene como propósito modernizar los procesos internos del Instituto, brindando soluciones informáticas y utilizando la tecnología para trabajar más eficientemente. El Instituto de la Vivienda de la Ciudad de Buenos Aires es el organismo responsable de llevar adelante la política habitacional en la Ciudad de Buenos Aires, teniendo como objetivos reducir el déficit habitacional y garantizar el acceso a una vivienda digna para todos los habitantes de la Ciudad que cuenten con recursos escasos. La Subgerencia de Modernización está dividida en cinco departamentos que, según nos explican, interactúan constantemente dada la naturaleza de las actividades que desarrollan. Las áreas son: organización y métodos, seguridad, tecnología, sistemas y data entry y digitalización.los integrantes del equipo son: Daniel Albornoz, Norma Alecio, Ernesto Barreyro, Franco Bustos, Héctor Cabezas, Sebastián Calise, Irina Cervilla, Francisco Díaz Velasco, Mauro Disi, Mariano Fernández, Gustavo Ferrero, Maximiliano Fossati, Sergio Gareis, Leonardo Grillo, Sebastián Lema Lucero, Liliana Maggio, Anabella Martínez, Mercedez Melo, Ezequiel Nanton, Rita Oliveira, Elisa Palacio, Diego Peloso, Cándido Quiroz, Federico Rodríguez, Patricio Rodríguez, Alejandro Roggerone, Juan Ignacio Salaberry, Alejandro Sarno, Jorge Torres, Mauro Ursini, Yanina Villalba y Fernando Zangarini. Si hay algo que se destaca en esta Subgerencia es la necesidad y la importancia de trabajar en equipo para poder funcionar y alcanzar los objetivos del área. De una manera u otra, todos intervienen en los proyectos que tiene la Subgerencia trabajando responsablemente y con compromiso, asumiendo que de no realizar su parte, no se logra el objetivo final....trabajar con todas las áreas para lograr la modernización de todos los procesos... Entre las metas que se proponen realizar durante este año se encuentran despapelizar, digitalizando la mayor cantidad de procesos posibles, y también continuar con la compra y reemplazo de computadoras, impresoras y notebooks, incorporando así nuevas tecnologías. Según Sebastián, del área de Tecnología, el ambiente de trabajo es buenísimo, eso lo hace sentirse bien predispuesto a encarar su labor. Él hace trabajo de ferretería, arreglando impresoras y cambiando partes de computadoras; considerando a su lugar de trabajo como su segundo hogar. Por su lado, Mauro del área de Organización y Método reconoce que ante la implementación de una novedad informática siempre existe la resistencia al cambio, pero últimamente nota que la gente está reaccionando más abiertamente, al entender que este cambio significa un progreso para su trabajo. El equipo brinda apoyo técnico al resto de los trabajadores del IVC, conteniendo al usuario en el momento en que aparece la dificultad e intentando resolver el problema. Esta Subgerencia Operativa tiene una función transversal a toda la organización, es decir, trabaja con todas las áreas para lograr la modernización de todos los procesos del organismo. Nos explican que en este último tiempo se dio prioridad a dar soluciones informáticas para mejorar los procesos de solicitud de vivienda y para regularizar las escrituraciones de las casas. Estas acciones -aunque de manera indirecta- impactan en la vida del ciudadano, agilizando los procesos para que estos puedan acceder a un lugar digno para vivir. Enfermeros del Servicio de Infectología Hospital General de Agudos Dr. J. A. Fernández - Dirección General Región Sanitaria IV Subsecretaría de Atención Integrada de Salud Ministerio de Salud Enfermeros del Servicio de Infectología Ministerio de Salud El propósito de este equipo de enfermeros consiste en mejorar la calidad de vida de los pacientes que se tratan en el Servicio de Infectología del Hospital, acompañándolos y tratando que cumplan con los tratamientos que los médicos indiquen, según la patología que se detecte. Se incluyen como enfermedades infectológicas el HIV virus del SIDA, la Sífilis y la Tuberculosis, entre otras. El cuerpo de enfermeros está integrado por Zulma Lovay (Jefa de enfermeros del servicio), Rubén Fernández, Nibia Trias y Norma Valdez. Ellos son personas maduras y formadas que trabajan en ese servicio por elección, a pesar de ser un servicio que maneja una temática difícil. Los roles que cada uno cumple en este equipo fueron definidos según las sensibilidades y/o habilidades que cada uno tiene para realizar una tarea u otra. Por ejemplo, por su delicadeza y sensibilidad, uno se encarga más que nada de la atención de los niños que asisten al servicio; otro, por ser más detallista y por tener buena mano, es especialista en extracciones; otro prepara los medicamentos y los materiales para tenerlos listos y al alcance del equipo cuando se está atendiendo a los pacientes; y de esa forma se van complementando entre ellos para cumplir con la misión. El equipo enfatiza en el trabajo colaborativo que realizan, sobre todo cuando uno de ellos se siente sobrepasado con un paciente o necesita ayuda para atenderlo correctamente, el grupo se ofrece a ayudar. Como un ejemplo de su labor conjunta cuentan que si reciben un paciente con alguna alteración sensomotriz, todos trabajan en la atención del mismo ya que la prioridad es el paciente y su bienestar. En este equipo sobresale la sensibilidad y el respeto por al gente. Entre las principales metas del equipo se encuentra la adherencia de los pacientes al tratamiento, tanto los que deben internarse como los que deben sostenerlo en sus hogares. Si los pacientes no realizan correctamente el tratamiento, recaen, por lo que resulta fácil para ellos detectarlo. Otro objetivo es trabajar con las familias de los pacientes brindándoles
