Ejercicios Metodologia Rup

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EJERCICIOS METODOLOGIA RUP 1. Ejercicio - Sistema de Asistencia Técnica Técnica 2. Ejercicio - Comercialización de insumos médicos La empresa de servicios informáticos SISTEMATICA, dispone del área de Asistencia técnica, que se encarga del mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de computacin, redes, servidores, impresoras, etc! "ispon "ispone e de client clientes es #a$o #a$o contrat contrato o de manten mantenimi imient ento o y de client clientes es sin contrat contrato o u ocasionales, los clientes pueden ser empresas o personas! %ara los clientes #a$o contrato se tiene estipulado un contrato en el que, el responsa#le del &rea, indica los servicios que se 'ará a sus equipos, la periodicidad del servicio, el plan de mantenimiento, los 'orarios de atencin, el monto del servicio, etc! "e acuerdo al plan de mantenimiento preventivo se reali(an las visitas al cliente, el personal técnic técnico o asi asigna gnado, do, regis registra tra el tra#a$o tra#a$o reali reali(ad (ado o en un formul formulario ario con la )rma )rma de conformidad del cliente! Si durante el mantenimiento preventivo se detecta que alg*n equipo, o pie(a de un equipo de#e ser cam#iado, se informa al cliente para que realice la compra correspondiente o disponga que SISTEMATICA ponga el repuesto y realice la facturacin en la cuota correspondiente del periodo! El personal técnico se encarga de registrar el tra#a$o efectuado al cliente! El contrato tam#ién comprende la asistencia técnica para mantenimiento correctivo, si el cliente tiene alg*n pro#lema en sus equipos, puede llamar a SISTEMATICA, para que 'aga la atencin atencin correspondient correspondiente, e, es cuyo caso, el responsa#le responsa#le de &rea, &rea, completa completa un formulario de +rden de Tra#a$o, donde se indica la fec'a, 'ora de la solicitud, la persona solicitante, y una descripcin de la falla! SISTEMATICA asigna un técnico que atiende el requerimiento y completa la orden de tra#a$o indicando, el diagnstico, el tra#a$o reali(ado, el tiempo, los recursos o repuestos usados, y a la conclusin del tra#a$o reca#a la )rma de conformidad del cliente! "e acue acuerd rdo o a la peri period odic icid idad ad es espe peci ci)c )cad ada a en el cont contra rato to,, se em emit ite e la +rde +rden n de Co#ran( Co#ran(a a a Conta# Conta#ili ilidad dad,, corres correspon pondie diente nte al client cliente e en el que que se de#e de#e inclui incluir, r, si correspond corresponde, e, los costos de repuestos utili(ados, utili(ados, el monto de la cuota seg*n contrato! contrato! Si el cliente no es un cliente con contrato, se genera una +rden de Tra#a$o, para que se 'aga 'aga el ser servi vici cio o corr corresp espon ondi dient ente, e, sigu siguie iend ndo o el mism mismo o proc proced edim imie ient nto o desc descri rito to anteriormente, para la co#ran(a se ad$unta una copia de la +rden de Tra#a$o Tra#a$o y se enva e nva a Conta#ilidad para el co#ro correspondiente! Mensualmente el responsa#le del &rea emite un informe de tra#a$os reali(ados a la -erencia -eneral con el detalle de costos de los tra#a$os reali(ados! La empresa .. de comerciali(acin de insumos médicos, en su "ivisin de Atencin al Cliente, se encarga del control de las ventas de los productos a crédito, para ello dispone de un grupo de promotores de ventas /visitadores médicos0 que ofertan los prod produc ucto toss a clie client ntes es seg*n seg*n (ona (onass o áreas áreas asig asigna nada das, s, tant tanto o a cln clnic icas as como como a consultorios médicos, el responsa#le de la divisin se encarga de la asignacin de áreas y actuali(acin de datos de los promotores! Los promot promotor ores es al reali reali(ar (ar las pre1 pre1ven ventas tas,, compl completan etan un formul formulario ario de pedido pedido de productos, el cual 'acen llegar a la divisin, indicando los datos de los clientes, los productos vendidos, pla(os de pago y precio de los productos, esta informacin es registrada en el 2árde3 del cliente! 4na copia del formulario se enva al área de "espac'os para el envo de los productos al cliente! La co#ran(a de las ventas reali(adas tam#ién las 'acen los promotores, de acuerdo al plan de pagos consensuado con el cliente, el promotor entrega al cliente el reci#o Unidad Curricular: Proyecto Sociotecnológico III, trimestre trimestre 2  Prof. Arelis Guzmán  Pág.  correspondiente por la cuota, 'asta que la deuda sea cancelada, emitiéndose la factura al cliente solo cuando se cancel la cuenta!  Todo pago reci#ido por el promotor es entregado a Ca$a $unto con el reci#o correspondiente, el ca$ero actuali(a el pago reci#ido en el 2árde3 del cliente! El responsa#le de la divisin mensualmente controla las ventas reali(adas por cada promotor para el pago de comisiones, informacin que es enviada al "epto! de %ersonal para tomar en cuenta en el sueldo del promotor! Tam#ién mensualmente controla las cuentas en mora /pagos retrasados0 de los clientes, emitiendo la lista de clientes a co#rar y que ya no son su$etos de crédito 'asta cumplir sus pagos pendientes, esta lista es entregada al promotor correspondiente! Mensualmente el responsa#le de la divisin emite informes de las ventas reali(adas, co#ran(as, moras, etc! a la -erencia -eneral! 3. Ejercicio - Bienes Raíces La empresa de #ienes races .., se dedica a la compra5venta y permuta de #ienes, para ello cuando reci#e la visita de un cliente, el responsa#le registra los datos correspondientes a#riendo un 2árde3 en el que se detalla los datos personales, luego se procede a registrar si es una +ferta o una "emanda lo que requiere!  Tanto para +ferta como para "emanda, se indica6 tipo de transaccin /venta, renta, permuta0, el tipo de inmue#le /almacén, apartamento, #odega, comercio, edi)cio, o)cina, terreno1lote, vivienda, etc!0, u#icacin, n*mero de 'a#itaciones, n*mero de #a7os, área de terreno, área de construccin, servicios, etc! 4na ve( registrada la oferta o demanda, que pueden ser varias, se registran las condiciones del contrato de servicio, como ser precio, comisin, forma de pago! So#re la +fertas5"emandas, se lleva una agenda de visitas con las personas interesadas, registrando los datos de las personas interesadas! 4n servicio de +ferta o demanda puede ser concretado cuando se logra dar la venta, renta o permuta, o cerrado cuando dado el tiempo de servicio no se logra el requerimiento del cliente! %eridicamente se emite el informe de +fertas y "emandas de 8ienes e inmue#les, la agenda de visitas reali(adas, as como los ingresos perci#idos, esta informacin es requerida por administracin! 4. Ejercicio - Gestión de Ventas de promotores La empresa .. en su "ivisin de Atencin al Cliente, se encarga del control de las ventas de los productos a crédito, para ello asigna a cada promotor lotes de productos a ofertar seg*n áreas o (onas de ventas! Los promotores reali(adas las preventas, 'acer llegar a la divisin los datos de los clientes, los productos vendidos, pla(os de pago y precio de los productos! As mismo los pagos que efect*an los clientes pueden 'acerlo personalmente en la empresa o a través de los promotores que peridicamente 'acen las co#ran(as seg*n plan de pagos )$ados! Concluido el pago de una venta, se enva al Cliente la factura correspondiente! Semanalmente Conta#ilidad reci#e en forma automática la informacin de las ventas reali(adas y mensualmente las co#ran(as efectuadas! Internamente se controla las ventas reali(adas por cada promotor para el pago de comisiones, informacin que es enviada mensualmente al "epto! de %ersonal, as  Unidad Curricular: Proyecto Sociotecnológico III, trimestre 2  Prof. Arelis Guzmán  Pág. 2 mismo se lleva un control de los productos vendidos, clientes en mora y nuevos requerimientos de productos! 5. Ejercicio - Gestión de correspondencia 6. Ejercicio - Sistema de Atención Sociológica a!oral La empresa .. para el registro de la Correspondencia que reci#e y despac'a , efect*a los siguientes procesos6  Toda correspondencia reci#ida es registrada por la secretaria de la -erencia -eneral la cual asigna un n*mero de recepcin y registra los datos correspondientes al documento, derivando posteriormente el documento al área correspondiente mediante el mensa$ero, diariamente se emite un reporte cronolgico de la correspondencia reci#ida enviando copias a cada gerencia con el registro que les corresponde! Los datos que interesa son6 la referencia, remitente, fec'a, asunto, destinatario, tipo de documento, accin a tomar y gerencia destinataria! La correspondencia despac'ada es generada por cada gerencia de área, esta informacin es registrada indicando el n*mero de referencia de la carta, destinatario, referencia, asunto, remitente y tipo de documento, diariamente cada gerencia emite el reporte cronolgico que es enviado una copia a la gerencia -eneral para su conocimiento ad$untando el documento! Los tipos de documentos pueden ser6 cartas, contratos, fa3, certi)caciones, etc! La "ivisin de Sociologa requiere de un Sistema para el registro de las evaluaciones sociolgicas de los empleados, para ello desarrolla un cronograma de evaluaciones por centros, en funcin al cronograma se procede a la evaluacin socio1la#oral y luego a la evaluacin socio1familiar de cada empleado, si el empleado tiene alg*n pro#lema sociolgico ya sea en la empresa o en su familia, se a#re un 2arde3 para llevar un registro del tratamiento que se le dará, este 2arde3 es un 'istorial que contiene el diagnstico del pro#lema, las fec'as de reunin, tratamiento reali(ado y evolucin del tratamiento! "e la informacin registrada se emite estadsticas de los pro#lemas detectados, pro#lemas en curso, pro#lemas solucionados, etc! La informacin de datos generales de los empleados será o#tenida automáticamente del Sistema de 9ecursos 'umanos! "# Ejercicio - Sistema Bancario Un sistema bancario está formado por cuentas. Una cuenta puede pertenecer a una persona o a una empresa. Una empresa tiene contratados a un conjunto de personas. Una persona puede estar contratada  por varias empresas. El contrato de una empresa a una persona tiene un número de contrato y una feca. !or otra parte" se cobran comisiones bancarias de #antenimiento a las cuentas. !ara una cuenta de empresa" la comisi$n es de % euros" mientras &ue para la comisi$n de una cuenta personal" se considera el saldo de la cuenta y si está por debajo de un cierto valor '1(( euros)" la comisi$n es de 2(* y en caso contrario de 15*. $# Ejercicio - Gestión de reser%as de un restaurante +os clientes pueden llamar por tel,fono para acer una reserva. -i el cliente llea al restaurante /einte minutos despu,s de la ora de la reserva de la mesa" el sistema se encara 0utomáticamente de dejar libre dica mesa. En el caso de llear a tiempo" bastará con indicar el úmero de la reserva y se les sentará en el luar &ue les corresponde. !or tanto" cada una de las mesas del restaurante podrá estar en uno de los siuientes estados Unidad Curricular: Proyecto Sociotecnológico III, trimestre 2  Prof. Arelis Guzmán  Pág. ! a.  b. c. d. e. f. . .  +ibre -i no eiste ninuna reserva sobre la mesa  eservada -i ay una reserva eca  cupada -i los comensales se encuentran en la mesa  !idiendo -i el camarero se encuentra anotando el pedido de la mesa  En espera de comida 7uando los clientes esperan a &ue se les sirva  -ervidos +os clientes tienen la comida en la mesa  Esperando cuenta +os clientes an pedido la cuenta  !aando +os clientes tienen la cuenta en la mesa &# Ejercicio - 'actura 7onstruya un diarama de actividades &ue represente el estado de una factura &ue emite un sistema para su cobro. +a factura se crea e inicialmente tiene un estado 8emitida9. 7uando llea un aviso del banco con el inreso correspondiente se pasa a 8cobrada9 y se env:a un mensaje al sistema contable con el importe cobrado. -i pasan 45 d:as naturales sin ser cobrada la factura es reclamada automáticamente 'se emite un duplicado y se env:a al deudor). En caso de transcurrir otros %( d:as" si el importe es mayor o iual a 3((( euros es reclamada en el ju;ado y si el importe es menor se env:a a una aencia especiali;ada de reclamaciones &ue cobra una comisi$n del 1( <. 7omo resultado de los trámites en el ju;ado o en la aencia y seún el resultado" la factura se cobra 'y se env:a el mensaje correspondiente) o se declara incobrable. -i se produce una reclamaci$n del cliente" la factura &ueda suspendida asta &ue se resuelva el caso si el cliente tiene ra;$n la factura se anula pero en caso contrario pasa directamente al estado reclamado automáticamente 'se emite un duplicado y se env:a al deudor). 0 los 5 a=os de paada" anulada o ser  declarada incobrable" la factura es destruida. ()#Ejercicio - Agencia Empleadora * La Agencia empleadora . se encarga de prestar servicios a personas desempleados vinculándolas con los proveedores de ofertas la#orales! Las personas llegan a esta institucin y proveen sus datos para luego ser avisados en caso de encontrarse una oferta posi#le! La persona desempleada llega a la agencia, donde es atendida por la Secretaria de atencin a desempleados que le #rinda informacin so#re el servicio que #rinda la Agencia y le informa cuánto cuesta este servicio! La persona eval*a si le conviene o ni inscri#irse en la Agencia! En caso positivo, paga a la secretaria y le solicita la planilla de solicitud que, una ve( entregada, la llena consignando6 nom#re, apellidos, teléfono, correo electrnico, cursos o cali)caciones la#orales que posee! "espués de revisada por la secretaria, es arc'ivada la planilla en caso de que esté correctamente llenada y en caso contrario, se devuelve al empleado para que la corri$a! Las empresas tienen la posi#ilidad de contratar los servicios de la Agencia para que, a partir de sus necesidades la#orales, la Agencia seleccione del listado de desempleados a las personas apropiadas para un determinado tra#a$o anali(ando las planillas de solicitudes! 4n especialista de la Agencia atiende a las empresas recogiendo sus necesidades la#orales y selecciona a las personas desempleadas que cumplen las restricciones! En caso de no e3istir candidatos, se informa a la empresa y no se le co#ra el servicio! Si e3istiesen candidatos, el especialista entrega una factura a la empresa con el monto que de#e pagar por el servicio! Unidad Curricular: Proyecto Sociotecnológico III, trimestre 2  Prof. Arelis Guzmán  Pág. " Con esa factura, la empresa va al ca$ero que le entrega un compro#ante de pago con el que se presenta la empresa nuevamente al especialista para que le entregue la lista de candidatos! El especialista tiene que arc'ivar el compro#ante de pago y el ca$ero la factura pagada! a0 Construya el diagrama de casos de uso del negocio y su especi)cacin #0 "escri#a cada caso de uso del negocio utili(ando "iagrama de actividades Unidad Curricular: Proyecto Sociotecnológico III, trimestre 2  Prof. Arelis Guzmán  Pág. #