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GUÍA DE LA EMPRESA SALUDABLE Guía de la Empresa Saludable Noviembre de 2009 Cambra Oficial de Comerç, Indústria i Navegació de Barcelona 1aÍNDICE Elaboración de contenidos y asesoramiento ICE Salud. Xavier Orpella Plan para la Promoción de la Salud Mediante la Alimentación y la Actividad Física Saludables (PAAS) de la Dirección General de Salud Pública del Departamento de Salud Carolina Burgos. Responsable de Proyectos Empresa Saludable. Grupo DIR Supervisión lingüística ICE Salud Dirección editorial Cambra Oficial de Comerç, Indústria i Navegació de Barcelona Diseño gráfico ICE Salud Autoedición y fotocomposición ICE Salud Impresión Treballs Gràfics SA 1aIntroducción: Qué es la empresa saludable? 6 2aUna decisión estratégica para la empresa 9 3a10 condiciones de la empresa saludable. Camino de la excelencia 15 4aAutodiagnóstico: dónde estamos? En qué punto se encuentra mi empresa? 33 5aPlan de acción: cómo convertirse en una empresa saludable 53 Anexo aguía resumen de buenas prácticas 62 aempresas SALUDABLES 66 abibliografia y webgrafia 84 Velar por la salud en el entorno laboral, clave para la diferenciación Las personas son el capital más importante de una empresa auno de los nuevos desafíos del siglo XXI es la conversión de nuestras empresas en organizaciones saludables. Una de las claves para hacerlo con éxito es el nuevo modelo de gestión de los recursos humanos, en el que variables nuevas, tales como un ambiente laboral agradable, medidas para la mejor conciliación del tiempo laboral y personal, horarios flexibles para un mejor rendimiento en el trabajo, etc., comienzan a ser fundamentales frente al estímulo clásico de un buen salario e incentivos puramente económicos. Conocer profundamente a quienes conforman el motor principal de la empresa, y ofrecerles condiciones que resulten atractivas y saludables no sólo será un beneficio para los trabajadores y la compañía, sino que convertirá a la empresa en un lugar de trabajo respetado y admirado. En este sentido, la transformación en una compañía saludable implicará mantener esta actitud innovadora, que apunta a mantener y diferenciar la empresa del resto de ofertas en el mercado. Esto favorecerá también la diferenciación y la competitividad de la empresa frente a otras del mismo sector. Por todo esto les acercamos hoy esta Guía de la Empresa Saludable, para difundir esta forma empresarial, que no favorece únicamente el buen ambiente laboral para todos los integrantes de la compañía, sino que estimula la mejora en diversos sentidos, aumenta el compromiso de los empleados con la empresa, favorece la retención del talento y puede convertir la firma en una referencia en el sector, tanto para los clientes como para los proveedores, para los trabajadores actuales y los potenciales. aa menudo, la promoción de los hábitos de vida saludables en la empresa es percibida erróneamente como un gasto sin mucho sentido por parte del empresario, al no considerar las compensaciones que genera en términos económicos y de competitividad. Es necesario no perder de vista que las personas son el capital más importante de una empresa. Son un valioso activo que hace posible que una organización siga adelante. Por esto, cada día son más las compañías que se preocupan por cuidar a sus integrantes, así como de buscar nuevas formas de retener el talento. En este contexto, la Cambra Oficial de Comerç, Indústria i Navegació de Barcelona ha promovido la creación de un equipo de trabajo que tiene el objetivo de concienciar acerca de los múltiples beneficios que produce la inversión en el bienestar físico y psíquico de los equipos humanos. Entre los requisitos socialmente aceptados para considerar una organización plenamente integrada en el siglo XXI, destaca el hecho de que la firma se preocupe por el bienestar y la salud de sus colaboradores. De hecho, que la empresa facilite y promueva la adquisición de hábitos saludables por parte de sus miembros es una cuestión de responsabilidad. La Guía de la Empresa Saludable es una herramienta útil para las empresas que quieran desarrollarse como organizaciones saludables. Miquel Valls i Maseda Presidente de la Cambra Oficial de Comerç, Indústria i Navegació de Barcelona. Este es, pues, el desafío de nuestro tiempo: conseguir la transformación y la consolidación de las empresas saludables, que además de conseguir los objetivos de toda compañía, apunten a los fines de una organización sólida y constituida sobre las bases que se exponen a lo largo de esta guía. Está claro que la compañía será mucho más eficiente, competitiva y valorada si los equipos que la componen están en plena forma física y mental, con energía suficiente para afrontar nuevas iniciativas, sumada a una capacidad de aprendizaje constante y con ganas de trabajar en equipo. Ramon Canela i Piqué Director general del Grupo DIR y presidente del Grupo de Trabajo, Deporte y Vida Saludable de la Cambra Oficial de Comerç, Indústria i Navegació de Barcelona. 1aIntroducción: Qué es la empresa saludable? La empresa del siglo XXI ha cambiado, y lo ha hecho en respuesta a las numerosas variaciones del mercado actual, tan competitivo y complejo que exige nuevas miradas y formas organizacionales. La empresa saludable nace, pues, como una nueva oportunidad de mejora y de diferenciación, tanto para la gestión interna de las compañías como para su imagen y proyección en el mercado y ante la competencia. La marca Empresa Saludable En la situación económica actual y en mercados de alta competitividad, como el nuestro, es vital para las empresas encontrar nuevas oportunidades de diferenciación y de mejora que permitan no sólo su continuidad, sino también el desarrollo. Qué esperamos de la empresa del siglo XXI? Pues que, más allá de cumplir todas las medidas de seguridad y prevención, que en este texto ya damos por descontadas, permita a sus trabajadores conciliar la vida laboral con la familiar, promueva horarios razonables, predique salud con el ejemplo, eduque respecto a ésta tanto a los empleados como a los grupos con los que se relaciona, facilite un buen clima laboral, haga prevalecer el trabajo en equipo y la cooperación para conseguir los hitos establecidos en alineación con los objetivos de la empresa, y anime a los trabajadores a participar en obras sociales. Trabajo en equipo, uno de los pilares de la empresa saludable. La evolución hacia la empresa saludable debería hacerse, idealmente, implicando a todos los miembros de la organización desde un inicio, explicándoles hacia dónde se quiere ir y haciéndolos participar en el proyecto para que lo sientan suyo, de forma que aflore el orgullo de pertenencia a la compañía. Los trabajadores de la empresa saludable se convierten, así, en sus mejores embajadores. Se constituye, de este modo, una marca diferenciadora que, sin lugar a dudas, confiere prestigio y dota a la empresa de una variable competitiva más, que le puede reportar muchos beneficios a corto, medio y largo plazo. El nuevo liderazgo En los últimos años se han vivido importantes avances en aspectos muy relevantes como la prevención y la salud laboral, y otros que han mejorado la relación de la empresa con los trabajadores y con la sociedad. Más allá del logro de estas metas, el concepto de empresa saludable es el paso previo y necesario para avanzar hacia un concepto de compañía socialmente responsable: lo primero que debemos hacer en este sentido es velar por la salud y el bienestar de los profesionales que directa e indirectamente se relacionan con la organización. Una de las misiones primordiales de la empresa saludable es velar por el bienestar y la salud de todos los miembros de la organización. Las empresas pueden aportar mucho al bienestar de las personas mediante sus productos o servicios, pero también a través de la relación con sus trabajadores, sus políticas, su organización y su interacción con el entorno y la sociedad. Como ya hemos apuntado, el concepto de empresa saludable incluye, entre otros, aspectos relativos al bienestar de los trabajadores, al desarrollo personal, a los estilos y hábitos de vida saludables y al respeto por el medio ambiente. El resultado de este nuevo liderazgo es una mayor implicación en la empresa y en el proceso productivo de trabajadores sanos y motivados, con más competencias para afrontar nuevos retos y mercados. Una empresa saludable disfrutará, además, de una mejora significativa de su imagen corporativa, que proyectará mediante los mismos trabajadores y sus productos y servicios. 6 7 Por qué es importante ahora? En tiempos de dificultades económicas es cuando resulta más necesario encontrar nuevas variables que nos permitan sobrevivir y competir. Aplicar el modelo de empresa saludable ayuda a fortalecer situaciones mercantiles difíciles porque favorece la organización del trabajo y el bienestar de los trabajadores; además, se convierte en una optimización de los recursos y una mejora del proceso productivo, cruciales para la subsistencia y el desarrollo. Este sistema de liderazgo es una decisión estratégica que proviene de la dirección, repercute en todos los componentes de la empresa y los implica en los resultados. Un aumento de la implicación, el compromiso y el sentimiento de pertenencia de los trabajadores, que se convertirán en los principales embajadores de la empresa. Una clara mejora de la percepción social de la empresa, gracias a la buena imagen de la organización que proyectarán tanto los trabajadores como el resto de agentes vinculados a la firma. Una ventaja para los trabajadores, que mejorarán su salud y el bienestar tanto físico como emocional dentro y fuera del entorno laboral. Una influencia positiva en el conjunto de la sociedad al colaborar en la mejora del estado de salud de la población y en el respeto por el medio ambiente. Es un valor que se incorpora en la misión y la visión de las organizaciones: una nueva cultura de empresa. El modelo de empresa saludable favorece la organización del trabajo y el bienestar de los trabajadores, para ofrecer así una optimización de los recursos y una mejora del proceso productivo. 2aUna decisión estratégica para la empresa Grandes ventajas competitivas Está claro que la empresa saludable tendría una difícil viabilidad si el hecho de serlo no se tradujera en compensaciones claras, algunas de las cuales ya hemos ido apuntando en este texto. En síntesis, ser una empresa saludable supone: Una contribución directa en el beneficio para la empresa, que conseguirá un mejor aprovechamiento de sus recursos al disminuir la rotación de profesionales, atraer a otros nuevos y obtener vínculos con la sociedad que ayudarán a un posicionamiento diferenciador. La aplicación del modelo de empresa saludable es una nueva estrategia de liderazgo centrada en el bienestar de los profesionales y en la optimización de todos los recursos y procesos. Supone una evolución importante en la cultura empresarial, que debe incorporarse en la misión, la visión y los valores empresariales. La herramienta para dirigir este cambio es el Plan Estratégico (es decir, el documento o los documentos en los que los responsables de la compañía 8 9 establecen la estrategia que se debe seguir a medio plazo, en general de una duración de entre uno y cinco años), que tiene que estar liderado por la dirección de la empresa, con la participación de todas las líneas empresariales. Una decisión de la dirección de las empresas La dirección es responsable de aplicar líneas estratégicas empresariales competitivas que permitan obtener los máximos beneficios, asumiendo una responsabilidad con los trabajadores y grupos de interés vinculados a la empresa. Una dirección innovadora y competitiva debe promover con convicción los cambios necesarios para desarrollar los nuevos valores centrados en la salud y conseguir la participación activa de todos los trabajadores. Especialmente importante es también la alineación de ciertos niveles directivos de la organización con los nuevos valores de la empresa, ya que sin una concienciación efectiva de estos agentes que deberían predicar especialmente con el ejemplo será más complicado que la nueva cultura empresarial se haga efectiva en todos los estadios. Líderes transformacionales Para promover este y cualquier otro cambio estratégico en las organizaciones, el papel de los líderes es clave. Ejerciendo un liderazgo transformacional, la consecución del éxito resulta más factible y próxima. Llamamos liderazgo transformacional al que es capaz de influir en el comportamiento y la manera de pensar de los individuos. Una estrategia de diferenciación clave respecto de la competencia Está claro que en la actualidad la forma tradicional de las empresas clásicas del siglo XX (es decir, las que se basaban en el taylorismo y el fordismo, teorías fundamentadas en la estricta división de los diferentes trabajos de las etapas de la producción industrial) ha dejado de ser válida. El aumento de la productividad sustentada en la destreza y especialización del trabajador, que respondía al directivo que diseñaba el trabajo sin pensar ni aportar nada nuevo, ya no responde a los retos de los nuevos tiempos. Hoy se necesita una comprensión global y holística de la actividad que realiza la organización, un proceso del cual todos sus miembros forman parte y en el que comprenden el valor de su aportación para el producto o servicio final. Fomentar que los trabajadores opinen y participen en la mejora de los procesos y formas de trabajar de la organización es clave para conseguir un compromiso creciente de la empresa, una verdadera lealtad hacia ésta y, a la vez, una clara diferenciación respecto al resto de organizaciones del sector. Las empresas que lleven a cabo una transformación de forma gradual y efectiva serán las que lideren el cambio y se adapten mejor a un mercado cada vez más dinámico y variable, al mismo tiempo que sabrán cómo convertir a sus trabajadores en agentes que participen y se comprometan con el cambio y el crecimiento de la compañía. Justamente el concepto de empresa saludable apunta a la diferenciación, a través de la creación de un ambiente de confianza y cooperación que consiga interesar a todos los participantes, mediante un compromiso y una responsabilidad que vayan mucho más allá de lo que se espera en los resultados previstos. Así se conseguirá lo que se llama resultados extraordinarios en toda la red de trabajo de la compañía, desde un mejor clima y trabajadores más motivados hasta la positiva evaluación final de los resultados El modelo de empresa saludable aporta beneficios importantes en todos los componentes de la firma: Trabajadores más sanos, motivados y satisfechos. Orgullo de pertenencia a la empresa. Favorece la retención de talento. Mejora el clima y la organización de la empresa. Se convierte en una empresa atractiva para otros profesionales y capta nuevos talentos. Reduce el absentismo y la rotación de personal. Disminuye la accidentalidad, las enfermedades profesionales, los problemas y las enfermedades relacionadas con el trabajo. Reduce el estrés y ayuda a conservar la energía al salir del trabajo. Mejora la imagen corporativa mediante la proyección de la empresa que realizan los mismos trabajadores, los clientes y los proveedores (la mejor publicidad que se puede hacer). Crea entornos saludables y seguros. Se convierte en un referente en el sector y dentro de la sociedad. Por todos los motivos citados, aplicar un modelo de empresa saludable supone una estrategia de diferenciación muy valiosa respecto a la competencia. Y es necesario que sea llevado a cabo por líderes responsables, que comprendan realmente las dimensiones de este cambio favorable para todos los miembros de la organización. Nuevas formas organizativas La transformación de la empresa comienza por una reestructuración de la forma de organización de la compañía. Además de algunos procesos que se han ido dando durante los últimos años, tales como la reordenación geográfica (como consecuencia directa de la globalización del mercado) y la incorporación a los hábitos productivos de las nuevas tecnologías y formas de comunicación, los líderes que gestionen este cambio deberán pensar cómo transformar el principio clásico de la unidad de mando en modos más flexibles y participativos. En este sentido, se puede afirmar que un nuevo sistema saludable ideal se basa en redes descentralizadas que cuentan con autonomía local y están bajo una coordinación central. Resulta evidente que no se trata sencillamente de añadir condiciones saludables de trabajo a una estructura arcaica, sino de entender el verdadero alcance de este modelo: la reestructuración de la organización para que sus miembros participen, se sientan parte de un todo del que quieren formar parte y, a su vez, trabajen mejor y con mayores estímulos, para así también aumentar la productividad y la compensación de la empresa. Algunas ideas para la puesta en práctica El personal responsable de la dirección y gestión de las organizaciones debe estar al corriente de todas las posibilidades de organización existentes, ya que nadie mejor que ellos sape decidir cuáles de estas formas o sus combinaciones serán las más idóneas para su compañía. Aquí se comentan algunos de los modos que pueden ser un buen punto de partida para la transformación de la empresa en una organización saludable: Los equipos autogestionados (conocidos también como equipos autodirigidos) son una forma interesante de trabajo en conjunto. Estos grupos, formados por 8-12 miembros, suelen estimular la motivación interna de los trabajadores, aumentan los niveles de rendimiento y el grado de satisfacción con el trabajo. Es una forma de impartir mayor horizontalidad a la organización, mediante la delegación de autoridad y responsabilidad en los escalones inferiores del organigrama de la compañía. El modelo de empresa saludable aporta numerosos beneficios en la organización, desde una mayor motivación de sus trabajadores hasta convertirse en referente dentro del sector y de la sociedad En todas las empresas funcionan formas de comunicación informal que en ocasiones resultan más efectivas que las vías formales. Si no se les da importancia, pueden generarse comentarios que afecten seriamente a la compañía. Los directivos eficaces y atentos deben reconocer la existencia de estas formas de comunicación y conocerlas tan perfectamente como se pueda, para intentar que funcionen a favor de la organización y evitar malentendidos y generación de mal clima de trabajo, que es uno de los enemigos principales de la empresa saludable. Cumplimiento del contrato psicológico : el llamado contrato psicológico no es un contrato escrito en sentido formal. Se trata del acuerdo tácito entre el individuo y la organización mediante el cual las costumbres, las obligaciones, los privilegios, etc., serán respetados por ambas partes. Este contrato cambia a través del tiempo, pero resulta fundamental que la organización y sus líderes lo tengan presente, ya que un buen cumplimiento del mismo aumenta el rendimiento de los empleados, su satisfacción y el nivel de desempeño. Una de las prácticas más extendidas en los últimos tiempos y que representa el cambio de mentalidad empresarial que se ha hecho efectivo a lo largo de estos años es la sostenibilidad. Si bien este concepto suele identificarse sobre todo con valores ecológicos, una verdadera empresa sostenible realizará un triple balance de su actividad: económico, social y medioambiental. Este compromiso con un modelo de desarrollo sostenible puede conseguirse mediante la identidad corporativa y, evidentemente, es
