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LA GESTION AL ESTILO DISNEYINTRODUCCION Disney es una de las más grandes multinacionales y goza de cierto reconocimiento y granprestigio mundial pero esto ah sido gracias a un arduo trabajo y mejoramiento continuoque con el tiempo fue creciendo y haciéndose cada vez más grande y exitosa en granparte gracias a que Walt Disney domina a la perfección la creatividad y el trabajo enequipo las cuales le han llevado al éxito hasta nuestros días.La base para lograr tal hazaña fue el establecerse una filosofía de trabajo clara tal comotextualmente le mismo cita ³Sueño, después contrasto los sueños con mis creencias,me atrevo a asumir riesgos y aplico mi visión para que estos sueños se conviertanen realidad´. Así mismo todas sus decisiones, actuaciones y estrategias de mercado lasbaso en esas cuatro palabras q definen su filosofía soñar, creer, atreverse, hacer, lascuales pronto se convirtieron en los valores básicos de su empresa.El modelo creado por Walt Disney es considerado aun en nuestros días como el modeloperfecto ya que incluye y combina factores elementales en cualquier organización talescomo la solidez en su dirección, la estrategia, su incomparable (y a veces hasta el puntode llegar a ser obsesiva) atención al cliente, la formación profesional y el inculcar losvalores de la compañía impartida a sus empleados para incentivar el sentido depertenencia hacia la empresa (tanto así que llego a la creación de la universidad Disney),su creatividad productiva y su gran rentabilidad, rápida expansión e internalización. ANÁLISIS Disney siempre incentivaba a todos sus trabajadores a que soñaran ya que creíafehacientemente que en toda persona existe una gran capacidad de crear que no siemprese aprovechaba ni nadie se interesaba en descubrirlas y como el mismo citaba: ³ De lossueños brotan las ideas y de las ideas nace la innovación´, confiaba en susempleados y socios, además de escuchar atentamente todas sus ideas trabajaba en lamanera de llevarlas a la realidad para esto era necesario disponer de un equipo contalento, dedicación y lealtad, igualmente una formación completa y una consolidación constante de la cultura Disney y sus valores al personal y por ultimo pero no menosimportante darle reconocimiento a los aportes de los empleados.A Disney no solamente le bastaba solamente con hacer una película, un espectáculo unnuevo parque de diversiones, el ponía su mayor esfuerzo para que este fuese el mejor yaque uno de sus principios es el del compromiso con la excelencia, el sabia la diferenciaentre lo correcto y lo excelente y nunca dejo que los limites ni el dinero le dijera lo q podíahacer.Disney alcanzo su fama gracias a su política de asumir riesgos de experimentar, deinvertir recursos y tiempo en nuevos proyectos. Es por eso que cuando a Disney se leocurría una nueva idea no descansaba hasta convertirla en un producto o servicio,aunque para ello no siempre utilizara un método convencional pero al final siemprelograba su objetivo que era dar el mejor espectáculo o el mejor producto a sus clientes.El hacer realidad los sueños de todos no es tarea fácil pero Disney era capaz detransformar sus sueños en relatos que reflejaban su visión ante los demás, estos relatosle servían para atraer a los demás hacia sus fantasías, esto sin lugar a duda incentivabaa sus empleados a creer en ellos y tomarlos como propios para llevarlos a la realidad.Disney para esto creo las denominadas jornadas para soñar las cuales incentivaban lacreatividad, Disney sabia que este método hacia que los empleados participaran en eldesarrollo de un nuevo proyecto el cual les otorgaba una sensación de compromiso, tantoal proyecto como con la empresa. La implementación de la narración de relatos para incentivar a todos los empleados y enespecial miembros de un proyecto sigue siendo una herramienta muy importante enDisney, a este grupo de creativo se le denomina ³Imagineering´, que no es más que lamezcla la palabra inglesa imagine (imaginar) y engineering (ingeniería).Los empleados nunca se hacen imprescindibles especialmente en el momento en que laorganización desea implementar cambios debido a diferentes razones, pero sea cual seala razón una cosa esta clara lo antiguo no funciona y es necesario adoptar un cambio yuna estrategia de trabajo nuevo. Cuando esto sucede las empresas están expuestas acaer en desgracia si no involucran a los trabajadores de base en el proceso. Es indispensable no dejar escapar las buenas Ideas es por eso que cuando Walt Disneydirigía la empresa, estimulaba a todos sus empleados a expresar su opinión y a proponer sugerencias, la jerarquía desaparecía cuando se buscaban nuevas ideas para mejorar lamanera de realizar una actividad, pero el tamaño de la empresa hace que sea pocopráctico un encuentro directo, es por lo que se implemento una estrategia la cual proponeque la empresa ofrece periódicamente la oportunidad de recoger las mejores ideas detodas las dependencias de la organización, este acontecimiento es denominado comoGong Show, mediante el cual cualquier persona que tenga buena idea puede presentarlaformalmente ante una comité conformado por los altos cargos. Esta es una valiosaexperiencia de aprendizaje para muchos empleados, además ayuda a mejorar elambiente de libertad compartiendo las ideas con los directivos de la empresa.Todo cambio lleva su tiempo y más aun el proceso de adaptación del concepto soñar.Esto no se deja al azar y está regido por algunas condiciones como que el proceso detransformación requiere de tiempo, también las ventajas de la transformación deben ser tangibles (los empleados deben poder sentir una mejoría evidente al adoptar el cambio),es necesario ser perseverante, debe de existir el compromiso de los directivos desde elprincipio. (Sin su compromiso es difícil que los empleados acepten el cambio). El tiempo,la perseverancia y el compromiso son la clave para un beneficio largo plazo.Disney tenía unas convicciones muy fuertes y como el mismo decía ³Si los valores estánclaros las decisiones son fáciles´, esta filosofía era la base de toda la política de laempresa el actuar de acuerdo a nuestras creencias y el creer q siempre se puede ser mejor implementando cambios en busca de una mejora continua la regla principal era queno podía ponerse en peligro la seguridad de los clientes en ningún momento y por ningúnmotivo.Para transmitirles sus creencias y sus proyectos a los empleados de todas lasdependencias, Disney creó una estrategia agresiva. Su creencia en la necesidad deimplementar una cultura corporativa conllevo en un programa de formación, conocidocomo la Universidad de Disney.Para ingresar a la empresa todos los empleados deben inscribirse en un programa deformación titulado ³Tradiciones´ antes de empezar a trabajar, en este programa setransmite la cultura Disney con una metodología muy fuerte. Implementar esta estrategialleva su tiempo. El planeamiento a Largo Plazo se trata de mantenerse firmes en sus objetivos ycreencias y estar seguro de que esto les traerá buenos resultados.Disney tenía una inmensa fe en sus productos se hizo que supiese que largo plazohabría gran interés por sus tiras cómicas y películas. Disney decidió poner en marchauna política de reestreno que daría a conocer sus películas a una nueva generación deniños, esto lo logro gracias a que siempre fijo la excelencia como su principio numero uno.La innovación para Disney ocupa un lugar privilegiado, es por eso que se consideraba unhombre con grandes dotes de liderazgo, el cual tiene como una de sus varias definicionesque se trata de la capacidad de crear y de gestionar un entorno de innovación. Lainnovación se sustenta en tres pilares: el producto, el servicio y también el proceso.Las empresas necesitan como pieza clave para el éxito la atención al cliente ya que estoles permite saber la situación de su producto en el mercado y el grado de acogimiento delos clientes hacia este si es amado u odiado.Así mismo es indispensable hacer un seguimiento a las opiniones o reclamos de losclientes y buscar siempre una solución para lograr una conformidad entre la clientela.Desafortunadamente en gran parte de las empresas el personal que tiene el primer contacto con el cliente es la menos preparada, lo malo es que hay demasiados programasde instrucción de personal de atención al cliente que únicamente le enseñan a sonreír y asaludar a los clientes, por lo que dejan a los trabajadores indefensos ante los problemasque tendrán que resolver, pues las sonrisas no bastan para mejorar la atención al cliente.La prioridad en las empresas debe ser siempre inculcarle a sus empleados la importanciade busca la solución de los problemas de los, formarlos para sepan solucionar losproblemas de los clientes y que en una semana estén preparados para saber que ofrecer.También es necesario aplicar estrategias para conocer la opinión de los clientes como
