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PERFIL DEL PUESTO CARACTERÍSTICAS BÁSICAS Nombre del Puesto: Cajera(o) Lavador – Centro de servicio Lugar de trabajo: Taller Supervisa a:
Sexo: Indistinto Edad: 25 - 40
Estado civil: Preferentemente – Casada(o) Posibilidades de viajar: No
Nomenclatura: CLCS Categoría o giro: Comercial - publico Escolaridad: Preparatoria Terminada o equivalente Carrera técnica económico administrativa Presentación: Excelente Cambio de residencia: No
Objetivo del puesto: Asegurar las correctas operaciones de cobro, asegurándose de brindar una excelente atención y servicio a los clientes.
TRAMO DE CONTROL Reporta a: Gerente de Centro de servicio
Clave - nom: GCS
Ubicación del área de trabajo: Disponibilidad de rotación en los distintos centros de servicios
CONDICIONES DE TRABAJO Horario de trabajo: (variable, por centro de servicio) Riesgos de trabajo: Accidentes menores Enfermedad laboral
Presión de tiempo: Horario extenso Tipo de esfuerzo: Físico Alto Mental Alto
Condiciones ambientales: Limpieza - Área de trabajo en orden.
Criterio e iniciativa: Responsabilidad, compromiso, apego a normas, trato con el cliente, alto sentido de Urgencia.
CONOCIMIENTOS Y APTITUDES: (REQUISITOS RELACIONADOS CON LA PERSONA) Experiencia: Conocimientos básicos:
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3 años en el ramo. - Manejo de general de caja, arqueo, cortes. - Recepción de pagos, efectivo, cheque, tarjetas. - Registros contables. - Comprobaciones bancarias. - Elaboración y cobro de Facturas. - Manejo de terminales Bancarias. - Dominio de Office - Principios básicos de mantenimiento de automóviles. - Manejo de químicos ejemplo: desmanchadores de alfombras, sustancias de
Destrezas y Habilidades:
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limpieza etc. Razonamiento matemático, concentración y atención, facilidad de palabra, rapidez, dinámica (o) (Trabajo bajo presión), trabajo orientado a alcanzar metas y objetivos, actitud de servicio, trabajo a detalle, honrado y apego a normas internas.
RESPONSABILIDADES: (REQUISITOS RELACIONADOS CON LAS CONDICIONES DE TRABAJO) Por importancia de la función: Económica:
Por relaciones: Por Seguridad de otros: Por información confidencial:
Oferta:
ELABORADO POR: AUTORIZADO POR: MODIFICACIÓNES POR: REFERENCIAS DE CAMBIOS. Versión:
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Es fundamental, ya que encargada(o) de efectuar los cobros de las ventas generadas del día, su custodia y gestión de valores, Además de que su labor, asegura en complacer al cliente, al entregar su vehículo en perfecto estado de limpieza. asimismo - Es responsable del material de oficina - equipo de cómputo, terminales bancarias. - Responsable de los Documentos y comprobantes de pago. - Es responsable de salvaguardar y no apropiarse y/o tomar algún, objeto, que este en el interior del vehículo de los clientes. Trato con equipo de trabajo, administrativo, clientes y público en general. Es responsable de preservar su integridad física. Discreción en el manejo de información de los clientes, Discreción en el manejo de información sobre el cobro de servicios, resguardo de valores e información de SpeeDee, así como la relativa a su puesto considerada confidencial. Competitividad en el mercado: Remuneración por encima de la media del mercado, capacitación constante y posibilidades de crecimiento en una organización en constante expansión. o Sueldo base o Comisiones e Incentivos de acuerdo a planes comerciales. Referencias del documento: Lic. Fátima de Jesús Díaz D. FECHA DE ELABORACIÓN: FECHA DE AUTORIZACIÓN: FECHAS DE MODIFICACIÓN: FECHA DE ENTRADA EN VIGOR: V.1
20 de Octubre del 2014
