Transcript
Przedmiot:
ZACHOWANIA KONSUMENTÓW NA RYNKU USŁUG TURYSTYCZNYCH
Kierunek: Specjalność: Liczba godzin / semestr: 30/12 Wykłady: Ćwiczenia: 30/8
Turystyka i rekreacja Zarządzanie i Marketing w Hotelarstwie, Gastronomii, Turystyce i Rekreacji
Kod:
Rok: II stopień, II rok, sem.IV Tryby: S/NS Punkty ECTS: 4
Labolatoria:
Projekty: 0/4
Seminaria:
Wykładowca: dr Tomasz Olejniczak e-mail:
[email protected] Katedra: Zarządzania i Marketingu e-mail:
[email protected] Miejsce przedmiotu w programie studiów: przedmiot z grupy przedmiotów specjalizacyjnych Cele kształcenia: celem przedmiotu jest przekazanie wiedzy dotyczącej uwarunkowań procesu zakupowego konsumentów na rynku usług turystycznych Efekty kształcenia: rozumienie i stosowanie wiedzy z obszaru umiejętności identyfikowania czynników warunkujacych zachowania konsumentów oraz wykształcenie umiejętności dokonywania analizy zachowań konsumentów i określania istotności wpływu determinant na zachowania konsumentów na rynku turystycznym Opis przedmiotu: 1. Istota zachowań konsumentów 2. Klasyfikacja potrzeb konsumentów 3. Proces podejmowania decyzji zakupu przez konsumenta 4. Modele zachowań konsumentów indywidualnych 5. Uwarunkowania wewnętrzne zachowań konsumentów 6. Determinanty zewnętrzne zachowań konsumentów 7. Czynniki sytuacyjne wpływające na zachowania konsumentów 8. Zachowania pozakupowe konsumentów – dysonans 9. Satysfakcja z zakupu konsumenta 10. Proces segmentacji konsumentów 11. Typologia zachowań konsumentów na polskim rynku
12. Proces budowania lojalności konsumentów 13. Specyfika zachowań polskich konsumentów - nowe trendy w zachowaniach
Forma prowadzenia zajęć: Wykłady, ćwiczenia, praca w grupach, kolokwium pisemne Metody oceny: Prace grupowe, kolokwium pisemne Bibliografia: 1. L. Rudnicki, Zachowania rynkowe konsumentów, Wyd. AE Kraków 2004 2. S. Smyczek, I. Sowa, Konsument na rynku. Zachowania, modele, aplikacje, Wydawnictwo Difin Warszawa 2005 3. A. Falkowski, T. Tyszka, Psychologia zachowań konsumenckich, Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne, Gdańsk 2009 4. G. R. Foxall, R. E. Goldsmith, Psychologia konsumenta dla menedżera marketingu, Wydawnictwo PWN Warszawa 1998 5. K. Mazurek - Łopacińska, Zachowania nabywców i ich konsekwencje marketingowe, PWE Warszawa 2003 6. Zachowania konsumentów na rynku turystycznym, red. B. Dobiegała – Korona, WSE Warszawa 2010 7. L. Rudnicki, Zachowania konsumentów na rynku turystycznym, Wyd. Proksenia, Warszawa 2010
