Transcript

1.

Considere uma organização que atua no setor de varejo,
especializada na venda de móveis e eletrodomésticos. Essa
organização apresenta uma estrutura descentralizada e pulverizada
pelo território nacional, contudo, seu processo de compras ocorre de
forma centralizada. Nos últimos seis meses, os gerentes têm se
queixado de certo descontrole na programação de compras, gerando
falta de alguns tipos de mercadorias e excesso de outras.
Atualmente, o seu principal mercado (Região Centro-Oeste) está
sendo abordado por inúmeras redes concorrentes, além do próprio
mercado. A partir da descrição dessa situação, elabore um texto
analisando como cada uma das categorias de Sis pode ajudar a
organização
na
solução
dos
seus
problemas.
Na questão elaborada percebemos deficiências no Sistema
responsável pelas compras da empresa, fato que comprometeu seu
desempenho, por excesso e ausência de produtos em determinadas
Lojas. Desta forma podemos solucionar este problema do seguinte
modo: Sistema de processamento de dados (SPT): Objetivo é fornecer
informações legais e organizacionais referentes á organização,
visando à manutenção eficiente dos negócios. A característica desse
sistema é a precisão e confiabilidade obtidas de forma ágil e a baixo
custo.
Através do sistema abordado, o gerente de compras teria a sua
disposição informações cruciais sobre estoque bem como acesso aos
relatórios de vendas e mapas de vendas diárias da rede de lojas,
possibilitando uma percepção apurada das demandas e controle de
estoque.
Com o Sistema de Informação Gerencial (SIG): Enfatiza a saída de
informações através de relatórios de diversas naturezas, que por sua
vez influenciam as diferentes áreas funcionais de uma organização. O
gerente poderia assim estabelecer cronogramas de distribuição de
mercadorias diferenciados para cada loja de acordo com a realidade
apresentada. Sistema de apoio a Decisão (SAD): Sua essência é tratar
os problemas semiestruturado ou não estruturados. Sua atenção esta
voltada aos níveis estratégicos. Usa dados de diferentes fontes,
preocupa-se com o perfil do tomador de decisões e a possibilidade de
simulações. Através deste sistema seriam observados dados de
mercados de acordo com as regiões onde a empresa estivesse
inserida, bem como suas tendências alem de informações relativas ao
seu publico alvo. Desta forma seriam minimizadas as possibilidades
de mercadorias não atenderem as necessidades daquele mercado e
também caso a demanda fosse alta de evitar que mercadorias fossem
faltadas. Nesse sistema poderia também estudar a possibilidade de
descentralização
de
compras.
2. Elabore um modelo para análise de sistema baseado na Figura 1
desta Unidade a fim de representar um sistema para controle de um

br) para obter . Feedback: Relatórios de encaminhamentos por falta de profissionais especialistas( talvez fosse viável contratar médicos especialistas ou fazer aquisição logística de equipamentos). Desta forma. proponha uma figura que represente o Governo estadual e suas diversas interfaces com secretarias de governo. componentes (transformação dos elementos de entrada). apenas as quantitativas) 3. encaminhamentos especiais.gov. com sociedade. com municípios. Seguindo o mesmo padrão da Figura 2 desta Unidade. entre outros. O sistema baseado na figura 01 trata-se de um sistema baseado em entradas (o que o sistema necessita para que possa operar). Saídas (resultados devolvidos ao meio externo). Em seguida faça outra figura que represente as interfaces do Governo Municipal.nome_do_municipio. Pacientes tratados.br) e o site oficial da prefeitura do seu município (formato padrão: www. e o feedback ( referenciais adotados pelas saídas que orientam as entradas e os processos).posto de saúde pública. agentes de saúde. Para desenvolver esse exercício. consultas. conforme proposto: As entradas seriam: Médicos.sigla_do_estado.sigla_do_estado.nome_do_estado. enfermeiros. você poderá consultar o site oficial do governo do seu estado (formato padrão: www. visitas.gov. procedimentos médicos. diagnósticos de pacientes que retornaram para atendimento ( as consultas podem não considerar as variáveis qualitativas. Saídas: Serviços à comunidade. Componentes do sistema: Exames. pacientes.

. chamadas variáveis de decisão ou simplesmente de células variáveis. 4 . responsável única pela atualização e manutenção do mesmo. e permite rastrear diversos possíveis cenários futuros. tem condições de avaliar que riscos deseja tomar ou evitar. ou limites.utilitário que utilizamos para pequenos exercícios cuja decisão foi tomada com a ajuda de programação linear.informações sobre as secretarias de governo. então. Isso significa que você. tomar as melhores decisões possíveis em situações de incerteza. entre outros. O usuário adquire apenas o direito de uso do sistema da Consult Informática Ltda para uso de cada cópia dentro das dependências de seu estabelecimento.Faça uma pesquisa em um site de busca a fim deidentificar ao menos dois SAds. O Solver faz parte de um pacote de programas algumas vezes chamado de ferramentas de teste de hipóteses Com o Solver. que se reserva odireito de aceitar ou não algum cliente. os organogramas. que participam do cálculo das fórmulas nas células de objetivo e de restrição. modificação em seu sistema.utilitário utilizado em conjunto com o Excel que permite a tomada de decisão através de dados probabilísticos. e com base nisso. A distribuição para uso em novos clientes é exclusivamente realizada pela Consult Informática Ltda. O Solver trabalha com um grupo de células. ele informa as probabilidades e riscos associados a cada cenário. em seguida. O programa efetua os cálculos. O Solver ajusta os valores nas células variáveis de decisão para satisfazer aos limites sobre células de restrição e produzir o resultado que você deseja para a célula objetiva. sobre os valores de outras células de fórmula em uma planilha. A proprietária não admite em hipótese alguma. O sistema continua sendo propriedade da Consult Informática Ltda. seus recursos e seus respectivos desenvolvedores/fornecedores. engenharia reversa ou qualquer outra alteração no executável fornecido para uso. matemática e objetivamente. RISK . você pode encontrar um valor ideal (máximo ou mínimo) para uma formula em uma célula — chamada célula de objetivo — conforme restrições. SOLVER do Excel .

processa e distribui dados das diversas transações realizadas em seu interior. percebo que mesmo a duras resistências. servindo como base para os demais sistemas existentes dentro da organização. Não deixe de escrever as evidências para justificar a sua escolha. Sistema de Apoio a Decisão (SAD): Também acontecem no nível de gerência da organização. as atividades da empresa onde trabalho possui fortes marcas de uma orientação funcional.Com base no estudo de caso Reengenharia de Processos na Secretaria da Fazenda do Estado da Bahia. mediante supervisões. hoje a instituição trabalha de forma integrada com diversos órgãos que compõe o quadro de segurança publica. em sua análise. Praticamente todos os produtos da Palisade são usados como add-ins no Microsoft Excel. Perfil da empresa: Militar Cadeia de comando: Rígida. um avanço que tende a mudança de determinados paradigmas. munindo os gerentes de relatórios ou de acesso on-line aos registros do desempenho corrente e histórico da organização. facilidade de uso e ampla aceitação em uma variedade de setores. há uma tendência a execução de algumas atividades orientadas por processos. 6 . Isso demonstra uma abertura e flexibilização. assinale a coluna em que essa organização melhor se enquadra. que se alteram com rapidez e não são facilmente especificadas com antecedência. para cada característica analisada. Natureza do trabalho: repetitivo Percebemos que: Quando abordamos a utilização de tecnologia. 5. armazena. Ajudam os gerentes a tomar decisões não usuais.Desempenho: foco individual. . De acordo com o proposto na atividade. Estrutura organizacional: hierárquica e vertical. foram necessárias para implantar efetivamente essa reengenharia de processos? Sistema de processamento e transação (SPT): Monitora. o que garante flexibilidade.Verifique se a organização onde você trabalha/estuda é orientada a funções ou a processos. quais as principais categorias de Sis. líderes do mercado.A Palisade Corporation é fabricante dos softwares de análise de risco e tomada de decisão @RISK e DecisionTools® Suite. Verifique o Quadro dois e. coleta. Sistemas de Informações Gerenciais (SIGs): Atendem ao nível gerencial da empresa. No entanto. Autonomia operacional: rígida supervisão hierárquica.

coleta. já que “extrai informações de base de dados compartilhada e deprocessos que estão de acordo com o que ele necessita para suas operações” (ALBUQUERQUE. com atuação no setor varejista de venda de móveis e eletrodomésticos. o SIG terá sua principal função anulada. elabore um texto analisando como cada uma das categorias de SIs pode ajudar a organização na solução dos seus problemas. São mais analíticos e trazem modelos para interpretação dos dados. como por exemplo. Atualmente. ou seja. o sistema poderia ser substituindo por outro mais dinâmico. fornecendo informações precisas em relação ao funcionamento da organização. o seu principal mercado (Região Centro-Oeste) está sendo abordado por inúmeras redes concorrentes. os gerentes têm se queixado de certo descontrole na programação de compras. de auxiliar na elaboração de relatórios indispensáveis às tomadas de decisão. A partir da descrição dessa situação. com tecnologia mais atual. devem ser capazes de dar suporte aos gerentes operacionais no acompanhamento das atividades e transações elementares da organização. o sistema tem se mostrado pouco eficaz. Na atualidade as organizações precisam operar num ambiente empresarial cada vez mais dinâmico. Itambé – PR 2012. semanalmente ou em qualquer outra delimitação de tempo). confiáveis e de alta velocidade. Nos últimos seis meses. percebe-se que este deve ser capaz de processar e armazenar um grande volume de dados. Compreendendo o Sistema de Processamento de Transação (SPT) como um auxílio no monitoramento. . deixando assim. quais as vendas realizadas (diariamente. 2011. além do próprio mercado. gerando falta de alguns tipos de mercadorias e excesso de outras. quais os produtos mais aceitos e/ou inadequados a determinada localidade regional. da disponibilidadede sistemas de informação integrados. especializada na venda de móveis e eletrodomésticos. direcionado às necessidades específicas da organização. contudo.27). Assim sendo.Podem usar informações externas junto com internas. 1) Considere uma organização que atua no setor de varejo. talvez pelo aumento no volume de dados e otimização dos processos. p. No caso específico da organização referenciada. Nesse sentido. seu processo de compras ocorre de forma centralizada. ocasionando a geração de relatórios pouco eficazes às análises decisórias de reposição de mercadorias nas lojas. e necessariamente. o que tem levado à busca de excelência operacional. entre outros requisitos. caso a coleta dos dados e a transformação destes em informações não esteja sendo precisa. armazenamento e distribuição de dados relacionados às diferentes transações realizadas numa organização. Visto que o Sistema de Informação Gerencial (SIG) é dependente dos dados originários do SPT. Essa organização apresenta uma estrutura descentralizada e pulverizada pelo território nacional. não será capaz de prover os gerentes com informações chaves relacionadas às operações internas e o ambiente da organização.

Estadual p. tomada de decisões e procedimentos administrativos. Figura: Modelo de funcionamento de um Sistema de Gerenciamento de um Ponto de Saúde Fonte: Adaptação de Albuquerque (2011. possibilita aos tomadores de decisões.20) Municipal p. entre outros. proponha uma figura que represente o Governo Estadual e suas diversas interfaces com secretarias de governo. Dessa forma. Figura: Fonte: Interfaces Adaptação Figura: Fonte: Interfaces Adaptação de do Governo Albuquerque (2011.20) 4) Faça uma pesquisa em um site de busca a fim de identificar ao menos dois SADs. 2) Elabore um modelo para análise de sistema baseado na Figura 1 desta Unidade a fim de representar um sistema para controle de um posto de saúde pública. SAD - para desenvolvedor: o Cristiano supermercado Vieira da REMI: Silva .br) e o site oficial da prefeitura do seu município (formato padrão: www. com municípios.18) 3) Seguindo o mesmo padrão da Figura 2desta Unidade.sigla_do_estado.br) para obter informações sobre as secretarias de governo.nome_do_estado. não apenas por meio do SPT.nome_do_municipio.sigla_do_estado. que apresenta como principal característica o uso de dados de diferentes fontes (sejam elas internas ou externas à organização). o SAD se caracteriza como um sistema de monitoração. a visualização de possíveis entraves. p.gov. Para desenvolver esse exercício. você poderá consultar o site oficial do governo do seu Estado (formato padrão: www.Por outro lado.gov. mas por informações oriundas de outras fontes. entre outros. com sociedade. capaz inclusive de diagnosticar imprecisões do SPT (como está acontecendo na referida loja de revenda de móveis e eletrodomésticos) e dessa forma se constitui num sistema de auxilio ao controle. Sistema de Apoio a Decisão (SAD). seus recursos e seus respectivos desenvolvedores/fornecedores. do de Governo Albuquerque (2011. Em seguida. faça outra figura que represente a gestão e as interfaces do Governo Municipal. os organogramas.

Para a criação das tabelas de armazenamento de dados foi utilizada a ferramenta Database Desktop também da Borland. produtos com maior e menor rentabilidade. foram desenvolvidas em linguagem de programação Clipper e as ferramentas de atendimento ao cliente e ageração de relatórios gerencias foram desenvolvidas em linguagem de programação Visual Basic.recursos: a obtenção de informações conta com um sistema denominado SISCOM. volume de vendas por tipos de cartões. valor de impostos a recolher por período. SAD para Organização de Horários em Instituições de Ensino Superior: . horários de melhor e menor freqüência de vendas. . Este sistema trabalha em plataforma windows e parte de suas ferramentas. . permitindo uma maior interação entre suas diversas áreas e aumentando seus benefícios frente ao mercado. comparativo do fluxo financeiro das receitas diárias de um mês selecionado e seu antecessor. em sua versão 7. dias de maior e menor freqüência de vendas. fornecedores com pontuação positiva ou negativa perante critérios especificados. comparações específicas de produtos/serviços com os concorrentes mais importantes. navegar e editar tabelas de bancos de dados.O SAD possibilita. reclamações por atendimento/produto/serviço. estatísticas de compra. utilizando o Sistema Operacional Windows XP Professional da Microsoft. reestruturar. comparativo do fluxo financeiro proveniente das vendas diárias de um mês selecionado e seu antecessor. . comparativos de fluxo financeiro dos custos diários entre o mês selecionado e seu antecessor. Também foi utilizado o sistema . por meio do cruzamento de dados. status de clientes.desenvolvedores: Clayton Issamu Kikuchi e Fábio Molina da Silva.. sazonalidade de produtos em períodos específicos. com o mesmo mês de ano antecessor. que gerencia todos processo de entrada de dados pelos seus respectivos SPT. . onde se pode criar. pois estes sistemas dão apoio as operações de negócios da empresa na tomada de decisão e lhes confere uma chance de estar sempre à frente na busca de seus objetivos.0 Enterprise. produtos mais e menos vendidos por período. comparações de venda entre períodos. e calculo do balanço financeiro. tempo máximo e mínimo para reposição de produtos.recursos: o sistema foi desenvolvido no ambiente de desenvolvimento Delphi da Borland. estilo de vida de consumidores específicos. comparativo do fluxo de venda mensal acumulada de um mês selecionado e seu antecessor.De acordo com o autor o SAD do supermercado REMI possibilitou agilidade na obtenção de resultados. comparativo do fluxo financeiro das despesas comerciais acumuladas ao longo de um mês selecionado e seu antecessor. comparativo do fluxo de vendas diárias que forampagas por cartões de crédito em um determinado mês.0. em sua versão 6.As variáveis controle foram: receita bruta diária. relatório de custos e receitas acumuladas de um mês selecionado. principalmente as de entrada de dados. O formato dos dados da tabela estruturado em Paradox 7. relatório comparativo entre os totais de custos e receitas acumuladas de um mês selecionado.

auxiliando aos gestores. Visto que sou funcionária pública municipal. de forma que. armazenamento e distribuição de dados relacionados às obrigações tributárias... 6) Com base no estudo de caso Reengenharia de Processos na Secreta ria da Fazenda do Estado da Bahia. foram necessárias para implantar efetivamente essa reengenharia de processos? Primeiramente o sistema foi dependente do desenvolvimento da tecnologia de informação. assinale a coluna em que essa organização melhor se enquadra. .]” (GONÇALVES. precisarão sempre priorizar a eficiência no uso dos seus recursos e a qualidade dos processos locais [. quais as principais categorias de SIs. em sua análise. ou conforme ressaltado pelo autor. são entendidos e delimitados dentro de suas respectivas áreas. o ganho de tempo de seus usuários e a diminuição do tempo gasto pelo tomador de decisão para chegar a alternativas compatíveis entre a quantidade de aula/turma de cada professor e a disponibilidade de horário de cada docente. ou seja. coleta.. Não deixe de escrever as evidências para justificar a sua escolha. . muitas vezes não temos a menor noção das atividades. principalmente. para cada característica analisada. exigências e êxitos deatividades desenvolvidas em outros departamentos e/ou secretarias. desse modo. cada indivíduo é cobrado por sua eficiência e eficácia no desempenho de uma função específica. 2000a. a organização em que trabalho é orientado por função. Verifique o Quadro 2 e. 5) Verifique se a organização onde você trabalha/estuda é orientada a funções ou a processos. os processos são considerados e tratados dentro de suas especialidades.o sistema possibilitou a organização de horários escolares. “[.] por mais que tentem projetar um olhar abrangente para o conjunto da empresa. o que permitiu o fornecimento de informações mais precisas e ágeis em relação aos contribuintes e suas declarações..as variáveis controle foram: as quantidades de aulas atribuídas para cada professor em cada turma e adisponibilidade de cada um dos professores lecionar em determinados dias da semana. da competência dos indivíduos em fazer uso desse aparato tecnológico e do programa computacional específico criado.de modelagem GAMS capaz de efetuar cálculos. p. com cada indivíduo tratando e gerenciando apenas atividades que lhe são inerentes. da rede de telecomunicações. 11 ). . o que possibilitou a implementação de um Sistema de Processamento de Transação (SPT) capaz de auxiliar no monitoramento.

27). ESSE SISTEMA: SPT. SIG OU SAD? APONTE APENAS UMA DAS CLASSIFICAÇÕES E JUSTIFIQUE SUA RESPOSTA. Conforme já apresentado na atividade da unidade 1. 2011. o Sistema de Informação Gerencial (SIG) é dependente dos dados originários do SPT. p.UNIDADE ATIVIDADES DE 2 APRENDIZAGEM 3) COM BASE NAS CARACTERÍSTICAS DOS ERPS APRESENTADAS NESTA UNIDADE. já que “extrae informações de base de dados compartilhada e de processosque estão de acordo com o que ele necessita para suas operações” (ALBUQUERQUE. caso essa coleta dos dados e a . COMO VOCÊ CLASSIFICARIA. PREFERENCIALMENTE.

a visualização de possíveis entraves.transformação destes em informações não estejam sendo precisa. não será capaz de prover os gerentes com informações chaves relacionadas às operações internas e o ambiente da organização. que apresenta como principal característica o uso de dados de diferentes fontes (sejam elas internas ou externas à organização). com informações relacionados aos principais impostos municipais. se constitui num sistema de auxilio ao controle. o Sistema de Apoio a Decisão (SAD). Empregaria softwares específicos capazes de disponibilizar informações relacionadas às arrecadações de impostos no município em um período de . o SAD se caracteriza como um sistema de monitoração. simulações e execução de testes e/ou hipóteses. também denominado de mineração de dados. possibilita aos tomadores de decisões. tomada de decisões e procedimentos administrativos. possibilita a obtenção de dados e informações. 7) SE VOCÊ FOSSE PARTICIPAR DO PROJETO DE ELABORAÇÃO DE UM DW VOLTADO PARA A ÁREA DE ARRECADAÇÃO MUNICIPAL. de auxiliar na elaboração de relatórios indispensáveis às tomadas de decisão.85) O Data Mining. ou seja. os dados contidos em uma planilha eletrônica. QUE DM VOCÊ CRIARIA? E QUE SPTS DA ORGANIZAÇÃO VOCÊ INTEGRARIA PARA FORMAR OS DMS? EXPLIQUE E DESENHE UM ESQUEMA. Imposto sobre Transmissão inter vivos de Bens e Imóveis e de direitos reais a eles relativos (ITBI). possibilitando tomada dedecisão. mas por informações oriundas de outras fontes. Por outro lado. visto que o Data Mining se configura numa forma de extrair informações do DW para a realização de análises. Em função das características apresentadas para o ERPs. servindo de base para demais sistemas de informações da organização. em função de disponibilizarem informações relacionadas a determinado setor ou atividade da organização. município p. deixando assim. considera-se então que o sistemas se constituem em SAD. que são: Imposto sobre a Propriedade predial e Territorial Urbana (IPTU). se constitui num Data Mining. nesse universo. não apenas por meio do SPT. capaz inclusive de diagnosticar imprecisões do SPT e dessa forma. o SIG terá sua principal função anulada. Nesse universo. Sim. Figura Fonte: 01: Arrecadação Adaptação de de impostos Albuquerque num (2011. 6) UMA PLANILHA ELETRÔNICA PODE SER CLASSIFICADA COMO UMA FERRAMENTA DE DATA MINING? JUSTIFIQUE SUA RESPOSTA. Impostos sobre Serviços de Qualquer Natureza (ISS ou ISSQN).

considera-se que o tempo solicitado para a implantação do sistema ERP (2 anos) de fato faz-se necessário. exames. Atender a todas as áreas da organização. no entanto. Considerando-se a complexidade dos serviços prestados no Hospital AlbertEinstein (consultas. Oferecer suporte ao planejamento estratégico. Atender às atividades operacionais. PROPONHA UM ESQUEMA SIMPLIFICADO DE DWPARA UM SISTEMA DE SEGURANÇA PÚBLICA. VOCÊ PODERÁ TER MAIS INFORMAÇÕES SOBRE AS ÁREAS DE INFORMAÇÃO EM SEGURANÇA PÚBLICA NO SITE DA SECRETARIA DE SEGURANÇA PÚBLICA DO SEU ESTADO. Paraná p. 10) BASEADO NO ESQUEMA DE UM DM. pronto atendimento etc. e Se constituir numa ferramenta orientada a processos.tempo delimitado. cirurgias. De acordo com informações disponibilizadas no site da Secretaria Estadual de Segurança Pública do Estado do Paraná. APRESENTADO NA FIGURA 15. E NOS CONCEITOS JÁ SEDIMENTADOS DE SISTEMAS INTEGRADOS. possibilitando análises e demonstrações relacionadas ao aumento ou declínio da arrecadação. Se constituir numa ferramenta de mudança organizacional.).85) 12) BASEADO NO CONTEÚDO APRESENTADO NO ESTUDO DE CASO ERP – IMPLANTAÇÃO DO SAP NO HOSPITAL ALBERT EINSTEIN. foi possível organizar o seguinte esquema DM x BDs da Segurança Pública do Estado do Paraná: Figura Fonte: 02: Segurança Pública do Estado do Adaptação de Albuquerque (2011. Suportar a necessidade de informação das áreas. Possuir modelos de referência. Se constituir num sistema genérico. Possibilitar a obtenção das informações em tempo real. somente se a organização estiver inserida em uma cultura de aprimoramento e consolidação da prestação de serviços com qualidade e agilidade o sistema poderá ser . Apoiar as operações da organização. O QUE VOCÊ PODE INFERIR SOBRE O TEMPO DE IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA ERP? QUAIS SÃO OS ASPECTOS CULTURAIS ATRELADOS A ESSE PROCESSO? Visto que o ERP pode: Auxiliar na tomada de decisão. Possibilitar maior controle sobre as operações. Permitir a integração das áreas da organização.

15) BASEADO NO CONTEÚDO DO ESTUDO DE CASO BUSINESS INTELLIGENCE – GASMIG UTILIZA RECURSOS DO SQL SERVER 2005 EM SOLUÇÃO DE BI. menor custo com mãode obra para obtenção precisa de informações e entendimento dos possíveis pontos de ação em toda cadeia produtiva do setor. ocasionando maior organização e precisão dos processos decisoriais. RESPONDA: QUAL ERA O PROBLEMA ENFRENTADO PELA GASMIG ANTES DA IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA BI? A QUE TIPO DE USUÁRIO SE DESTINA ESSE RECURSO?Com a implantação desse sistema a organização buscava uma melhoria na qualidade de relatórios analíticos e relatórios gerenciais relacionados à saúde financeira de seus clientes (qual a quantidade de produto adquirido. maior precisão das informações relacionadas às atividades operacionais. muitas organizações estão procurando conhecer quem são esses clientes. Desse modo. a lucratividade obtida pela organização. Desse modo. RESPONDA: O QUE UMA ORGANIZAÇÃO DEVE ESPERAR AO IMPLANTAR UM SISTEMA SCM? QUE DIFERENCIAL ELE EXERCE EM UM CLUSTER (CADEIA PRODUTIVA. de forma que esses clientes não se sintam atraídos a procurar por serviço/produtos semelhantes entre os concorrentes. quais suas características e tendências. EM UMA REGIÃO DELIMITADA QUE ENGLOBA DESDE OS FORNECEDORES PRIMÁRIOS ATÉ A INDÚSTRIA DE TRANSFORMAÇÃO FINAL. serviço ou produto. percebe a necessidade de maior clareza nos dados e maior necessidade de agilidade durante a transformação destes em informações gerenciais. Com essa especificidade a organização também poupará tempo e investimentos a procura de novos clientes. esse sistema deve ser implantado quando a organização. .julgado e utilizado de forma satisfatória. COMO O POLO CALÇADISTA EM FRANCA (SP) E O POLO PETROQUÍMICO EM CAMAÇARI) (BA)? Como os SCMs se caracterizam em sistemas voltados para o gerenciamento e integração das diferentes atividades envolvidas e desenvolvidas pela organização. 13) BASEADO NO CONTEÚDO APRESENTADO NO ESTUDO DE CASO SCM NA SUZANO PAPEL E CELULOSE. quais seus desejos e expectativas. RESPONDA: QUE RELAÇÃO O CRM IMPLANTADO NO BANCO ITAÚ TEM COM A FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES? Atualmente. tornandoos fiéis a determinada marca. o diferencial estará relacionado à possibilidade de maior dinamismo no fornecimento das informações. dedicando-se a manutenção daqueles que já foram conquistados. 14) BASEADO NO CONTEÚDO APRESENTADO NO ESTUDO DE CASO CRM – MICROSOFT DYNAMICS NO BANCO ITAÚ. mesmo as pequenas e micro organizações têm direcionado a atenção gerencial para a necessidade de tornar os indivíduos fiéis a determinado produto ou serviço disponibilizado pela organização. de forma a disponibilizar produtos e serviços específicos e/ou personalizados. maior controle sobre a necessidade de alteração nas atividades padrões desenvolvida.

com a adoção do sistema os tomadores de decisão passaram a ter acesso. Com esse exemplo. em relação a todos os clientes. se configurando como um diferencial estratégico para os tomadores de decisão. de forma organizada. no menor tempo possível. etc. UNIDADE ATIVIDADES DE 3 APRENDIZAGEM 2) COMO VOCÊ CLASSIFICARIA AS CONVERSÕES DE CONHECIMENTO . Desse modo. a obtenção dessas informações estavam sendo um tanto dispendiosas em relação a mão de obra qualificada para atender a solicitação de organização dos dados e o tempo necessário para a organização e disponibilização dessas informações. é possível perceber que o sistema seria útil a organizações que dispõem de um grande número de clientes e/ou.). No entanto.decréscimo nas negociações. um grande número de dados em relação a cada cliente e necessidade de otimização de mão de obra profissional. em tempo real. dos dados armazenados. de forma que essas informações possam ser disponibilizadas.

tenta aprender fazendo.(SOCIALIZAÇÃO. Nesse caso o aprendiz dispensa as informações existentes no manual do programa do computador ou disponibilizadas por outro indivíduo que já tenha compreendido o funcionamento do programa e passa para a experiência prática. ou seja. sua divulgação para outras pessoas. C) O FÓRUM DE ESTUDOS DO AMBIENTE VIRTUAL DEENSINOAPRENDIZAGEM (AVEA). Nesse sentido. Nesse sentido. As tarefas em grupos são bastante comuns. uma aula discursiva pode ser considerada uma conversão de conhecimento por meio da socialização. aparelhos multimídia. Para a realização de uma aula discursiva o professor utiliza diferentes metodologias para explanação do assunto. D) EXPLORAR INTUITIVAMENTE OS RECURSOS DA NOVA VERSÃO DA PLANILHA MS-Excel. a observação de um colega realizando uma tarefa desconhecida pode ser considerada uma conversão de conhecimento pela combinação. disponibilização para o grupo daquilo que é do entendimento de determinado indivíduo. dentre outros) de forma a tornar compreensíveis as informações. quais os procedimentos necessários. o discurso que pode ser empregado (para uma turma de sétimo ano do Ensino Fundamental o discurso precisa ser diferente daquele empregado para os acadêmicos do terceiro ano ou estudantes concluintes do mestrado) bem como. EXTERNALIZAÇÃO. diálogo. COMBINAÇÃO E INTERNALIZAÇÃO) LISTADAS A SEGUIR? JUSTIFIQUE CADA UMA DE SUAS RESPOSTAS:A) UMA AULA DISCURSIVA DE UM PROFESSOR. mesmo no ambiente acadêmico. a obtenção de conhecimentos (quais os passos que precisam ser seguidos. retro projetor. quais as ferramentas disponíveis e/ou quais as ações que não podem ser dispensadas) pode ser considerada uma conversão de conhecimento pela internalização. avaliando a capacidade de entendimento do público ouvinte. ou seja. os recursos disponíveis (microfone. Apesar dos estudantes não contarem com a presença física de um professor (indivíduo que detém ou domina determinada área do conhecimento humano ou informação) os ambientes virtuais de ensino-aprendizagem possibilitam a socialização do conhecimento. possibilitando a troca de informações e o aprendizado. o indivíduo aprende por conta própria como o programa funciona. Nesse sentido. ou seja. B) A OBSERVAÇÃO DE UM COLEGA REALIZANDO UMA TAREFA QUE VOCÊ ATÉ ENTÃO DESCONHECIA. E) ELABORAÇÃO DE RELATÓRIOS DE TRABALHO SOBRE AÇÕES REALIZADAS . ou seja. assim como nas aulas discursas a transmissão de conhecimentos via ambiente virtual de ensino pode ser considerada uma conversão de conhecimento pela socialização (socialização de conhecimentos). quadro negro. Um dos fatores relacionados a esta prática seria a capacidade de aprendizado pela observação. explicações em termos mais empregados nos discursos cotidianos (do que aqueles presentes em manuais didáticos ou discursos docentes). Nesse sentido.

Visto que sou Servidora Pública. 3) BASEADO NA FIGURA 17. seus resultados e consequências. os indivíduosprecisam relatar (disponibilizar informações) relacionadas a ações que foram realizadas. A elaboração de relatórios e uma prática comum tanto nas organizações empresariais como nas educacionais.NO MÊS. PARA CADA PERSPECTIVA. exercendo funções no setor de saúde. assim como outras formas de documentações. 4) CONSTRUA UMA GRADE DE INDICADORES PARA UM PROTÓTIPO DE BSC. CAPITAL ESTRUTURAL: REDES DE COMPUTADORES ETC. ELABORE UM ESQUEMA SEMELHANTE. está seria a estrutura do CI: Fonte: Adaptação de Albuquerque (2011. do tornar público (seja para superiores ou membros da comunidade interna/externa) informações até então pertencentes (ou do conhecimento) do indivíduo. corresponderiam à conversão de conhecimentos por meio da externalização. os relatórios. QUE DESCREVE A ESTRUTURA DO CI. Desse modo.112). CONSORCIADOS ETC. ESPECIFICANDO PARA CADA UMA DAS CATEGORIAS. p. EXEMPLO: CAPITAL DE CLIENTE: CORRENTISTAS PESSOA FÍSICA E PESSOA JURÍDICA. OS ELEMENTOS QUE SÃO ENCONTRADOS NA ORGANIZAÇÃO EM QUE VOCÊ TRABALHA. Por meio desse documento. PROPONHA AO MENOS DOIS INDICADORES E EXPLIQUE PERSPECTIVA INDICADOR OBJETIVO CÁLCULO SETOR COMO SE CALCULA O INDICADOR. RESPONSÁVEL PERSPECTIVA DO CLIENTE A qualidade do atendimento disponibilizado pelos colaboradores aos clientes Identificar quais os processos que agregam valor perceptível aos clientes Índices de satisfação e/ou insatisfação dos clientes com atendimento recebido .

D) POTENCIAL COMPETITIVO: está relacionado à capacidade de percepção da necessidade de inovação e adequação aos novos padrões estabelecidos pela sociedade contemporânea. empregando-se TI existentes. No caso das organizações de abastecimento de energia elétrica. Dentre as práticas que geram conhecimento na organização em que atuo profissionalmente (Administração Pública: servidora no setor de saúde). tanto para produção. 6) LISTE AO MENOS TRÊS PRÁTICAS REALIZADAS NA ORGANIZAÇÃO EM QUE VOCÊ TRABALHA OU ESTUDA QUE GERAM CONHECIMENTO. A) EXECUÇÃO ESTRATÉGICA: a visão estratégica relaciona-se à capacidade de disponibilização do produto (energia elétrica). organizacional e estrutural) e a possibilidade de atuação de organizações concorrentes.Atendimentoao cliente PERSPECTIVA FINANCEIRA A situação econômica e financeira dos diferentes setores da organização Averiguar quais as metas financeiras alcançadas por cada unidade organizacional Análise do fluxo de caixa e lucro operacional Gerenciamento financeiro 5) UTILIZE O MODELO DE HANDERSON E VENKATRAMAN (1993) PARA ANALISAR – AINDA QUE SUPERFICIALMENTE – O ALINHAMENTO ESTRATÉGICO DE UMA GRANDE COMPANHIA DE SERVIÇO PÚBLICO DE SUA CIDADE: DE ABASTECIMENTO DE ÁGUA. pode-se citar como conhecimento tácito os cursos de capacitação para . JUSTIFIQUE SUA RESPOSTA UTILIZANDO A TEORIA SOBRE CONVERSÃO DAS FORMAS DE CONHECIMENTO (TÁCITO E EXPLÍCITO). DE OBRAS PÚBLICAS OU QUALQUER OUTRA QUE LHE INTERESSE. num custo aceitável tanto pelos consumidores. quanto para distribuição do produto (energia elétrica aos consumidores do município) o que resulta no valor a ser pago pelos consumidores. DE ENERGIA ELÉTRICA. C) NÍVEL DE SERVIÇO:está intrinsecamente relacionado com a TI disponível no mercado. quanto pelas organizações normativas de distribuição. via telefone ou e-mail (sem a necessidade de deslocamento presencial até a organização). B) TRANSFORMAÇÃO TECNOLÓGICA: está relacionada com a estratégia de negócio estabelecida pela organização e a disponibilização de nova TI no mercado (nacional ou internacional) possibilitando que a organização aperfeiçoe sistemas de produção e distribuição aos consumidores. com a qualidade e quantidade solicitada pelo mercado consumidor. AVALIE QUAL MODELO DE ALINHAMENTO MAIS SE ADEQUA A ESSE TIPO DE ORGANIZAÇÃO: Organização escolhida: abastecimento de energia elétrica. um exemplo. seria a possibilidade dos consumidores comunicarem possíveis obstruções de fornecimento do produto. levando-se em consideração a infra-estrutura da organização (intelectual.

forma sistemática de medir a eficácia das estratégias organizacionais. organização interna/externa e processos desenvolvidos) possa aperfeiçoar os negócios desenvolvidos pela organização? Quais os recursos existentes e disponíveis para essas inovações ou quaisas formas possíveis para aquisição desses recursos financeiros? E qual a funcionalidade desses investimentos frente à capacidade de aprendizagem desse capital humano? 10) A PARTIR DA LEITURA DO ESTUDO DE CASO BANCO DO BRASIL QUER ECONOMIZAR R$ 90 MILHÕES COM LINUX ATÉ 2010. Já em relação ao conhecimento explícito estaria a observação dos procedimentos a serem seguidos nadisponibilização de informações aos clientes (datas e horários estabelecidos para consultas. o Capital Intelectual de uma organização é formado pelo capital humano e pelo capital estrutural (que é formado por capital de clientes. levando-se também em consideração a configuração organizacional e as influências da estrutura setorial. Capital Humano: quais os procedimentos necessários para que os indivíduos que atuam em determinada organização compreendem ou possam compreender melhor os negócios desenvolvidos pela organização? Quais os procedimentos estabelecidos junto aos clientes e quais as possibilidades de inovação? Quais os recursos existentes e disponíveis para treinamentos.atendimento aos clientes (administrados) e de otimização dos serviços. (seja partindo da estratégia de negócio para a tecnologia ou partindo da tecnologia para a estratégia de negócio). De acordo com as informações disponibilizadas. dentre as justificativas da organização para mudança da plataforma de software. Pois. QUAL DELAS MELHOR EXPLICA A ESTRATÉGIA ADOTADA PELO BANCO DO BRASIL? O Alinhamento Estratégico voltado a Estrutura e Estratégia de TI. bem como a necessidade de inovação relacionada a necessidade de redução dos custos pela organização. bem como o aprendizado pela observação direta das atividades e práticas exercidas pelos funcionários com maior tempo de atuação no setor. visitas a pacientes. Desse modo. o que condiz a este tipo de alinhamento. de inovação e de processos) com o BSC. estariam sendo considerado fatores internos e externos. DENTRE AS ANÁLISES DE ALINHAMENTO ESTRATÉGICO. clientes.). realização de exames. de acordo com as informações disponibilizadas no texto. sendo formado pelos processos internos de negócio. 8) ESTABELEÇA UMA RELAÇÃO ENTRE CADA UM DOS COMPONENTES DO CI COM AS PERSPECTIVAS DO BSC. . etc. área financeira e capacidade de aprendizado e crescimento. VERIFIQUE. capacitações? E qual a funcionalidade de investimentos frente a capacidade de aprendizagem desse capital humano? Capital estrutural: quais os procedimentos necessários para que a estrutura (relacionada ao atendimento aos clientes. este tipo de alinhamento estaria relacionado a integração de ações estratégicas voltadas ao uso de TI e ao vínculo de escolha de uma diretriz. organizacional. o tipo de negócio desenvolvido.